有效的客户保留：5 个想法和示例

吸引新客户是一回事，但如何保留现有客户呢？ 那是企业真正开始为长期成功做好准备的时候。

在这篇文章中，我们将详细解释为什么客户保留如此重要，以及可用于留住客户的 5 个关键策略和示例。

为什么保留客户很重要？

客户保留就是关注那些一次又一次回到您的企业的人。 他们是忠实的客户，每隔几个月或几年就会重新订购或更新同一产品。 这些回头客首先回到您的企业，因为您的品牌已成为您产品或服务的首选。 投资于这样的客户可以获得丰厚的回报，原因如下：

照顾已有的客户更具成本效益

2014 年《哈佛商业评论》的一篇文章解释说，吸引新客户的成本可能是留住客户的 5 到 25 倍。 确切的数字取决于您所在的行业，但即使是常识也会告诉您，说服某人从他们已经了解和信任的地方购买商品比引入仅在该行业的购物者要容易得多。了解您的初始买家旅程。

当您试图吸引已经接触过的人时，广告也可以更有针对性。 如果您是一个美容品牌，并且有人刚刚从您那里购买了一支口红，那么向他们发送一个代码，以便他们在下次购买时获得免费的唇部产品，这不仅仅是一种随机的营销：它是针对他们的兴趣的。 当你知道你的沟通目标是谁时，广告会更便宜、更有效。

回头客消费更多

2014 年的一项调查显示，回头客的支出往往比新客户多 67% 。 这是有道理的。 如果您考虑一下与您建立了积极业务关系的那些企业，那么您就已经建立了信任。 一旦你相信某样东西是有价值的，就更容易证明花更多的钱是合理的。

人们做出购买决定是感性的，但他们会用逻辑来证明购买的合理性。 他们选择购买你的产品或服务是因为他们的感受，但他们会使用数据和逻辑来证明其合理性。 他们与您品牌的良好历史是情感决策的重要组成部分，也是继续与您开展业务的逻辑理由。

提升品牌认知度

建立强大的品牌声音对于确保您的受众认可并与您建立联系始终很重要。 尽管我们都投资于在线广告，但口碑营销和影响者营销的价值正在不断增长。 这就是为什么忠实的客户可以成为您最大的推动者，并为您的品牌做出比巨额广告支出更多的贡献。 这些热情的品牌拥护者留下好评，在社交媒体上分享他们的经验，并向他们的朋友介绍您的产品和服务。

这不仅可以提高销量，还可以提高整体品牌认知度和信任度。 突然间，您不再只是人们在 Instagram 上看到的广告中的企业。 您是人们无法停止向朋友推荐的地方。 这似乎违反直觉，但有时吸引新客户的最佳方法是投资那些已经是你最大粉丝的人。

如何衡量客户保留率

衡量客户保留率时可以使用多种指标，但最简单的方法是查看随时间推移返回您企业的现有客户的百分比。 如果您的大多数首次客户会多次回来并使用您的服务或产品，则会提高您的客户保留率。 如果您似乎只有首次客户，那么价格就会下降。

以下是用于判断客户保留率的其他一些指标：

• 客户流失率：与客户保留率相反，客户流失率衡量一段时间内流失的客户数量。
• 收入流失：衡量当客户选择不续签服务合同时您损失了多少钱。
• 重复购买率：旨在回答有多少客户在第一次购买后再次向您购买的问题。
• 客户终身价值（CLV）：顾名思义，这个指标是关于客户在整个客户关系生命周期中为企业带来了多少利润。
• 净推荐值 (NPS)：此分数显示您的客户向其他人推荐您的业务的可能性，通常基于客户根据其体验给出的评分。

要使用其中大部分指标，您需要对网站 KPI 有深刻的了解，以便了解网站投资回报率的实现情况。

5 种客户保留策略

现在您已经了解了为什么客户保留很重要以及如何衡量它，以下 5 种策略已被证明可以让客户在首次购买后很长时间内成为回头客：

个性化

我们已经谈到了客户数据的价值，但如果您不使用它来个性化您的企业与回头客的互动方式，那么它就毫无意义。 这首先适用的领域之一是广告。 例如，您可以使用 Kadence Conversions 中的无代码弹出窗口、幻灯片和横幅等工具。 这些 Kadence WP 弹出窗口可用于向回头客提供反映其兴趣的优惠。

您的客户支持沟通还需要反映这种个性化程度，以便忠实的购物者感到他们是您的品牌社区中受人尊敬的成员。 您的客户保留策略越适合您的客户，您就越能保持他们的注意力。

回答提问

帮助您的客户利用您提供的产品和服务取得更大成功是客户在订阅或拥有产品的整个生命周期内获得幸福感的关键。 因此，支持对于这一重要的客户保留指标至关重要。 毕竟，谁会继续选择一家在使用产品或服务时不提供模范支持的公司呢？

对于保留客户而言，确保购物者能够轻松联系您的支持团队至关重要。 从购物体验和拥有体验来看，支持可以巩固客户的成功。

使用 WordPress 写博客是回答售前和售后支持问题的绝佳方式。 通过提供带有视频和视觉支持元素的清晰易读的文档，您的受众可以清楚地了解为什么他们需要您的产品或服务，并在生活中充分利用它。

如果阻碍您的是需要知道如何创建博客，请单击此处获取有关我们如何帮助您的完整指南。

奖励忠诚度

这种客户保留策略很简单：我们通过奖励来鼓励忠诚度。 企业如何实现这一目标可以通过多种方式实现，但建立忠诚度和推荐计划是一切的开始。

客户一旦达到一定的消费金额，就可以在未来的购买中获得折扣的忠诚度计划也能很好地激励人们回来。 任何奖励回头客的方式都将有助于与他们保持长久的关系。

使用反馈

企业可以从自己的客户群中获得有关如何改进客户保留策略的一些最有价值的见解。 确保建立一个反馈循环，让从你这里购买过产品的人能够分享这些见解，这样你就可以让他们的体验变得更好，并有望吸引他们回来购买更多产品。 这可以通过购买后通过电子邮件发送给客户的调查或网站上的反馈表来完成。 Kadence 表单块允许您轻松创建反馈表单，以便您可以直接从客户那里获得有价值的见解。 当您拥有 Kadence Blocks Pro 时，将这些反馈提交存储在数据库中非常简单，因此您可以轻松地将提交导出到电子表格中以进行进一步分析。

在您的表格和调查中，询问有关产品的问题，是否易于订购以及他们对您网站的总体印象如何。 您可能会发现有些方面需要改进，否则会阻碍人们回归。 也许是时候重新考虑您的产品页面或彻底修改您的网站设计了。 无论是什么原因导致客户无法留下来，反馈都是弄清真相的最佳方法之一。

突出社会证明

如果新客户看到其他人选择与您一起购物，他们就更有可能与您一起购物。 人们很难忽视证据，尤其是来自满意的客户的证据。 为了突出人们对您的业务的反应，您可以在您的网站上创建推荐页面或在社交媒体上分享积极的评论。 Kadence Blocks 的推荐块使这变得轻而易举。

任何可以表明你所做的事情的价值超出产品页面或单个订单的方式都有助于暗示你的业务值得回归。 这就是为什么在制定客户保留策略时，社会认同仍然是最好的考虑领域之一。

5 个客户保留示例

您看到的大多数主导行业的主要品牌和公司都达到了这一地位，部分原因是它们至少有能力保持客户忠诚度。 继续阅读一些正在实施的客户保留策略的示例，其中一些甚至可能已经让您成为客户，并获得改进企业客户保留计划所需的灵感：

1. 更加光泽

从成立之初起，价值数十亿美元的美容品牌 Glossier 每当顾客推荐购买商品时都会赠送 10 美元的商店积分。 这种客户保留策略鼓励人们让他们的朋友加入该品牌，并在他们的客户群中建立一种忠诚感，这对整个品牌的成功至关重要。

2. 代码学院

近年来我们看到的最好的社会证明策略之一来自 Codecademy 及其“学习者故事”。 他们的视频感言中，校友分享了他们的学习如何打开个人和职业大门，提醒人们这样的方法是多么令人信服。 正如我们所说，你最好的推动者通常是那些已经从你所做的事情中受益的人。

3.宜家

关于宜家说明书的令人沮丧的性质，可能存在一个流行的笑话，但他们的博客在帮助顾客设置和维护从他们那里购买商品方面发挥了重要作用。 他们将博客用作客户的关键支持工具，这表明有时留住客户的最佳方法是让他们尽可能轻松地使用您的产品，并在有疑问时获得有关产品的帮助。 他们还分享装饰灵感和一般技巧，让社区保持兴奋。

4. 诺德斯特龙

Nordstrom 与客户建立了多种反馈渠道，而不仅仅是简单的产品评论。 该公司通过电子邮件发送调查问卷，要求购物者评价他们向其他人推荐该商店的可能性，并在用户浏览网站时提示他们进行调查。 然后，所有这些数据都会被不断利用，以最大限度地提高商店吸引和留住顾客的能力。

5. Spotify

Spotify Wrapped 可能是我们见过的最流行的基于个性化的客户保留策略的例子。 这项年度活动利用有关听众最喜欢的内容的数据来吸引他们回到应用程序以收听更多内容。 只需简单地提醒人们他们喜欢在您的网站上使用或购买什么就足以吸引他们回来。

制定适合您的客户保留策略

每个企业在客户保留和自身背景方面都有自己的差距。 这就是为什么我们确保我们的 Kadence WP 产品足够灵活，让您能够制定最适合您和您的业务的策略。

我们创建了一些块，允许您设置反馈表单和可自定义的弹出窗口，以及有关设置实际转化为销售额的产品页面等问题的指南。 如果您发现需要对在线商店进行彻底检修，我们也可以提供帮助。

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