客户信任：定义、价值以及赢得客户信任的 6 个秘诀

客户的信任是赢得的，而不是通过被动的方式。 对于品牌来说，建立客户信任有望成为长期收入和忠诚度的圣杯。 但消费者的怀疑和丰富的选择让它感觉难以捉摸。

到底什么是客户信任？ 您将如何构建它？

从本质上讲，客户信任与您对个人关系、雇主或首选新闻出版物的信任没有什么不同。 建立客户信任就像任何信任一样，您赢得了它，并且必须努力保护它。

什么是客户信任：定义

客户信任是客户对企业言行一致并履行承诺的信念或信心。 客户信任的一个简单定义是，客户相信公司会为他们做正确的事——或者不会。

建立客户信任就是言出必行，言出必行，并尊重人们的关注。

客户信任的两个原则对于理解其在关系、业务或其他方面的作用至关重要：

1. 与任何信任一样，客户信任是赢得的。 它不是给予的，也无法伪造。 它是随着时间的推移，通过客户与您的企业的每一次互动而获得的，从小的（例如，我是否立即后悔向您提供了我的电子邮件地址？ ），到大的（例如，您的公司如何处理关键数据泄露？ ）。 每一次接触都是在牢固的关系基础上建立信任或削弱信任的机会。
2. 客户的信任可能会被打破。 重建破碎的信任比从头开始建立信任要困难得多。 现在，这并不意味着您永远不会犯错误。 有些错误一旦建立信任就可以被原谅，具体取决于公司在错误发生后的反应。

为什么客户信任对企业很重要

企业需要客户信任才能成功，简单明了。 客户信任推动忠诚度，这对于销售、重复购买和品牌声誉至关重要。

随着时间的推移，忠诚的客户更有可能坚持使用某个品牌，这会促进丰富的关系，从而推动长期成功。 他们也更有可能通过口碑或在线评论向其他人推荐某个品牌，从而推动增长。

随着商业变得越来越数字化，拥有并保持客户的信任只会变得更加重要。 考虑当今消费者购买产品的所有选择，并在购买前进行自我教育。

据 Gartner 称，83% 的消费者不会与他们不信任的品牌开展业务。

随着社交媒体的激增，如果客户认为某个品牌未能兑现其承诺，从而破坏了信任，那么很容易表达不满。

差评很快就会损害公司的声誉，而声誉与商业价值有着内在的联系。 在一项针对全球高管的调查中，63% 的人将公司的市场价值归因于他们的声誉。

双方的赌注都很高

随着机器学习和人工智能等技术的进步，以及客户数据的激增，当今的消费者所面临的风险不仅仅是金钱：他们正在分享自己的个人数据。 毫不夸张地说，他们的身份受到威胁。

在我们日益数据驱动的世界中，这可能会产生严重而深远的影响。

客户愿意分享他们的数据，以换取更好、更个性化的客户体验，而这些体验可以转化为销售成功。 但如果您未经他们同意滥用或共享这些数据，他们将完全停止与您开展业务。

简而言之：为了竞争，您需要提供出色的体验。 为此，您需要有价值的客户数据。 为了做到这一点，客户需要信任你。

如何建立客户信任：赢得客户信任的六种方法

当然，企业可以主动致力于建立（或重建）客户信任并值得信赖。

以下是品牌如何建立客户信任的六个基本技巧：

1. 客户服务是客户信任的第一线。 曾经有一段时间，客户服务和客户体验是分开的。 现在情况已不再如此 - 服务现在已成为 CX 不可或缺的一部分，组织中的每个人都对此负责。 这就是整个公司的协作变得至关重要的地方，CRM 客户服务软件可以帮助实时简化协作。
2. 对任何影响他们的事情都要诚实和坦率。 在建立客户信任方面，透明度非常重要。 如今的消费者非常了解现有的保护他们的解决方案。 让他们知道您正在做什么，以及您采取了哪些保护措施来防止他们的数据受到损害。
3. 尊重他们的隐私和界限。 让客户控制其数据的收集、使用和共享方式。 让他们可以轻松地随意选择加入和退出（理想情况下，从一个位置）。 然后尊重这些偏好。
4. 清晰、健康地解决冲突。 建立客户信任需要我们在信任被打破时坦白并承诺做得更好。 错误会发生。 当他们这样做时，承认他们并正面解决他们。 不要轻视客户数据可能面临风险的情况； 不要忽视它，希望它会消失。 让您的服务人员能够清晰、直接地处理任何问题，让您的客户感到被倾听。
5. 言出必行，赢得客户信任。 当你的言行不一致时，信任就会消失。 最简单的解决方案？ 真实性和后续性。 如果您说隐私对您很重要，请在客户旅程的每个阶段都表现出来。
6. 请记住，关系是一种给予和索取。 你不能指望人们交出他们拥有的最重要的资产却得不到任何回报。 您有责任展示他们如何从共享数据中受益。 投资于一流的客户服务和个性化营销活动。 承认忠诚度并表达你的感激之情——无论是通过大动作还是只是日复一日地出现。 在建立客户信任时，不要让客户觉得理所当然。

商业的未来取决于信任的关系

随着业务流程变得越来越自动化，公司更加依赖客户信任和情商。

建立和维持客户信任是一场漫长的游戏。 您可以利用客户的信任快速赚钱，但您不会赢得回头客（而且其后果可能会毁掉您的声誉）。

如果您正在阅读这样的文章，您很可能对长期利益比短期收益更感兴趣。

为了长期成功，品牌需要以同理心对待客户。 这意味着不仅要了解他们，还要尊重他们并培养关系。 因为生意是个人的。