CX-创新：Vier Neuheiten，die sich schon heute nutzen lassen
已发表: 2023-10-25Kennt ihr schon die neueste CX-创新？ Gleich vier interessante 在 meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ vorgestellt 中具有 ich 特征。 重新定义最佳的云服务和最终的解决方案。
客户体验的未来已经开始。 新的解决方案在巴塞罗那 SAP Sapphire 夏季夏季推出了“智能 CX”应用程序。 维伦·丹克 (Vielen Dank ) 和莉迪亚·奥斯特舒尔特 (Lydia Austerschulte)、芬恩·哈德尔 (Finn Haeder)、尼克拉斯·费希纳 (Niklas Fechner) 和布丽塔·施瓦布 (Britta Schwab) 一起在未来的日子里度过了一段新的时光。
CX-Innovation 是一个全新的 CX-Innovation 分支，具有全新的功能。
Außerdem konnen sich Unternehmen 和 Marken im Wettbewerb besser diffienzieren und die Rentabilitat steigern。
CX-创新编号。 1：CLV 的最佳细分
“ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden Fur ein Unternehmen zu Messin ”，错误的 Lydia Austerschulte，是 SAP CX 的售前高级专家，也是 Sachen 客户参与和商务领域的专家，我接受 meinem 的采访通讯。
Diese Kennzahl Fur Vertrieb 和 Marketing Stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar，den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann。 Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generic werden. Ebenso wie die Kosten，die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien。
与 Erfolg 的 Triebfeder 相关的问题
难道是 Unternehmen 的 Erfolgsfaktoren 吗？ Eine gute Kundenbeziehung。 客户旅程中的日期和排序。 Lesen Sie mehr 是 FCEE 博客。
SAP Sales Cloud 中的 CLV 分段新功能使其更加复杂。 您可以通过 CLV 有效的方式来了解营销策略的优化、结合和实现。 “ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysisen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens ”，由莉迪亚在 Gesprach uber diese Neuerung 中记载。
艺术智能 (KI) 的设计理念是 CX-Innovation 的实用模型，它是未来技术的基础。
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen，嗯所以gezielte Marketingmaßnahmen Fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen。 Das wiederum steigert die Kundenloyalitat 和verbessert die Profitabilitat。
CX-创新编号。 2：Vertriebsstrategie 的游戏规则改变者
微服务架构是 SAP Sales 和 Service Cloud V2 的中心管理控制台。 Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift。 Das Ergebnis dieser Neuerung：Die Nutzerinnen 和 Nutzer gelangen superschnell，intuitiv 和 mit weniger Klicks ans Ziel。
CX Cafe：Warum der Vertrieb sich verandern muss
普莱斯坎普夫战争正在发生。 Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern。 SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann、CX-Experte Roland Boes 和 Herausgeber eines neuen Buches – 以及 CX Cafe 播客中的 CX-Experte Roland Boes 是这样的。
通过合作伙伴应用程序的自动化工作流程和集成，可以实现高效的创新和创新 - ohne Ausfallzeiten。 作为 SAP CX 肯特 Finn Haeder 的售前专家，他将提供现代服务和机会，并且可以帮助您解决新问题。
我对我的新闻通讯进行了采访，内容如下：“新功能包含后端和 Verkaufsteam 中的所有内容。 “ 在 Außendienstmitarbeiter、der eine dringende Kundenanfrage 帽子中，有关 Beispiel ware 的内容。 在 SAP Sales Cloud 中，您可以使用 SAP Sales Cloud 中的所有功能，然后再使用 SAP Sales Cloud。 Das spree Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit。
ChatGPT 是关于 Unternehmen：它是一个 dieser Kunstlichen Intelligenz 吗？
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 位于 aller Munde。 Aber 是否是 Unternehmen 的工具？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen od die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken 礼物？ 我是 FCEE 博客 beantworten wir diese Fragen。
在 Unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
KI 的特殊功能和智能测试可与 Hilfe 的 CX-Innovation 进行优化，并进行优化。
SAP Sales Cloud 的功能非常强大，具有可识别性。 在 KI-gestutzte 分析系统时，请注意，Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden。 “这就是算法，它是改变游戏规则的战略”，它是创新领域的专家。
CX-创新编号。 3：基于 KI-Power 的智能销售服务 (ISS)
我在我的时事通讯中接受了采访 Niklas Fechner，SAP CX 销售工程师，来自 SAP Commerce Cloud。 新功能是在个性化定制中的机械学习和 Fortschritte 功能。 “Commerce ISS”是一种具有直观的数据管理功能的 KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine。
“ Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen ”，erlauterte der Experte im Gesprach mit mir。 因此，我希望您的产品和服务能够满足您的个性化需求，并为您提供最丰富的产品和最优质的服务。
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispielfur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) Passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. 该系统非常智能，因此 Kaufer 可以提供最佳的 Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen。 Diese Kombination wird dann automatisch 在网上商店突出的平台。 因此，lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen 。“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析 Verbindet
伦敦的哈罗德百货公司 (Harrods) 是豪华百货 (Kaufhaus) 的世界之父。 还没有：这是一个在Unternehmen中的Paradebeispiel，das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet - 在线商店。
在新的功能中，Cloud-Native-Architektur 的功能本质上是 Handler 的 Moglichkeit，本身就存在于算法中。 Das heißt，die Produktempfehlungen lassen sich manuel anpassen，wenn sie noch nicht nicht nicht。 “ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren ”，Niklas 如此。
CX-创新编号。 4：Bessere Vorhersagen 和 Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten 采访我的时事通讯。 Britta Schwab，SAP CX 解决方案顾问，在 Emarsys AI 预测的 CX 创新中与 darin Einblick 交谈。 Im Kern handelt es sich dabei um die 具有预测分析、即时部署和 KI-gesteuerte 个性化营销功能。
麻省理工学院的预测分析可以帮助您进行分析和预测，并提供最佳的时间和最佳的解决方案。
即时部署是在复杂的营销活动中实施的、分支专业和 KI 优化策略的实施。 “在 KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content and die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern”，erlauterte Britta。
Energieversorger：So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings。 Dazu zahlt die Neukundengewinnung，die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer 和 diegerung der Markenbekanntheit。 Gleichzeitig erwarten Kundinnen 和 Kunden von ihren Energieversorgern eine individualisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen 和 relatede Informationen – 数字、schnell 和个体。
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich badurch besser verstanden fuhlen und eher Geneigt sind, eine Reise zu buchen。 Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung Fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein。
Emarsys AI 预测包含 Moglichkeit、Echtzeit-Feedback zu sammeln 和 zu analysieren。
在Unternehmen sieht damit sofort，wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – 和kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen。 Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden。 通过 KI、自动化和数据分析的集成，在 CX-Innovation 和 CX-Innovation 平台上进行分析，从而分析复杂性并获得“可操作的见解”。
CX-Innovation 的诞生，就是为了让 CX-Innovation 能够实现这一目标，并在未来将其作为我们感兴趣的产品来使用。
“ Unser Ziel ist es，Unternehmen jeder Große zu ermoglichen，die Vorteile der Modernen，datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen ”，betonte Britta in dem aufschlussreichen Gespach。
Funf 电子商务趋势，B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
电子商务 - 世界各地的专家都知道 B2B 的热门趋势 - Unternehmen zusammengetragen。 Dazu gehort 可组合商务 ebenso wie Nachhaltigkeit。 B2B 电子商务的盈利前景已经开始——Unternehmen，die daran teilhaben wollen，sollten sich jetzt smart aufstellen。
新的 AI 预测功能由 Emarsys 提供，可用于网络工具 – 可以使用该工具进行预测。
通过预测分析、即时部署和 KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys 实现了新的高效营销，并实现了新的革命性功能和艺术与设计，并与国际昆德社会合作。
结合 Live-Erlebnis 和电子书进行超级 CX-Innovation 开发
我们将于 2023 年 10 月 17 日至 18 点 30 分在 2023 年 10 月 25 日上午 4 点进行 CX-Innovationen 的最后一分钟在线访问 SAP 客户体验直播。 最新的 CX-Produkt-Roadmap 是最新的客户体验趋势。
SAP Customer Experience LIVE kostenlos anmelden！
更多信息请参见电子书“智能 CX：每次都令人惊叹”。 Darin kann man and zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchenlernen,wie sich E-commerce,Kundendaten,营销，Vertrieb und Service uber eine einzigeIntelligente CX-Plattform and die verschiedenen ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen lassen.