D2C 运输新手指南：如何开始直接面向消费者的运输

如今，直接面向客户 (D2C) 的品牌已成为数字原生品牌，在电子商务零售领域拥有强大的立足点。 因此，他们受到客户对在线商店的期望的约束，包括免费送货、快速交货和实时订单跟踪。

不用说，在客户体验方面，D2C 品牌面临来自 B2C（企业对消费者）同行的激烈竞争。 为了 D2C 业务的持续增长，强大的运输和交付策略绝对必不可少。 本文用作直接面向客户的运输指南，并讨论如何开始使用 D2C 运输。

1）什么是D2C商业模式？

顾名思义，D2C 业务绕过零售系统中所有已知的中介，直接向消费​​者销售其产品。 它消除了通过批发商、零售商、库存商和分销商分销和销售产品的需要。

因此，直接面向客户的公司以保持最大程度的自给自足而闻名。 许多 D2C 品牌相信建立本地网站和社交媒体存在以与目标客户建立联系。 这些公司通过选择在线销售渠道来建立零售店，从而放弃了管理费用。

在这里，品牌发起直销，保留一次性收入并直接与客户互动。 全球消费者可能已经知道一些知名品牌，例如 H&M、耐克和联想。

这些公司完全控制了他们的供应链并决定了他们的品牌体验。 支持消费者做出购买决定的主要因素之一是他们快速的订单履行和交货时间。

因此，新兴 D2C 公司成功的主要决定因素在于其履行和运输策略。 在以下部分中，我们将详细介绍 D2C 运输和履行。

2) D2C 企业可以进行履行和运输的 2 种方式

全新进入市场的 D2C 的定义特征之一是自我实现或在内部处理和完成订单。 然而，随着品牌随着大量客户订单的增长而发展，许多 D2C 品牌开始求助于 3PL 和履行提供商。

2.1) 内部履行

在这种类型的履行系统中，品牌在自己的设施中存储和管理库存。 这里涉及的基础设施可以是实体店面或仓库。 公司雇佣自己的员工对从客户那里收到的产品进行分类、挑选和包装。

同样，内部履行可能意味着品牌使用自己的运输代理或车队来完成送货上门。 然而，在大多数情况下，公司会与至少一家承运公司（如 FedEx 或 UPS）合作，以促进其运输业务。

D2C 领域崭露头角的初创公司依靠众包交付的零工经济趋势来启动他们的最后一英里物流。 在这种情况下，公司与 Doordash 和 Uber 等运输公司签订合同来运送货物。 这些企业拥有本地车队网络和负责在该地区运送包裹的司机。

众包运输是在同一天向客户交付包裹的绝佳方式，尤其是当该品牌附近有店面时。 D2C 品牌可以使用众包运输选项来满足当地需求，并且随着它们的发展，扩展自己的车队。

2.2) 3PL 主导的履行

D2C 公司发展的主要障碍之一是缺乏可扩展性。 这主要发生在自我实现的情况下，品牌遇到需求​​激增但缺乏足够的资源来按时满足需求。 这就是为什么许多公司转向 3PL 或亚马逊（亚马逊物流）来扩展其物流业务的原因。

3PL 负责订单履行流程，包括从供应商处接收产品、将其存储在中心以及管理库存。 他们遵循相同的内部履行政策，从拣选和包装库存到与承运人合作伙伴一起运送。

此外，3PL 在可定制的履行和运输解决方案（如品牌包装、配套、退货和质量控制）方面效率更高。 他们拥有更大的存储容量，可以保持大量库存，并提供商定的承运人费率，否则品牌会错过这些。

与众包资金一样，拥有多个仓库的 3PL 可以在一个地区或国家内有效地分配库存。 通过与 FedEx 等具有运输能力的 3PL 合作，品牌可以提供一日、两日甚至当天的送货服务。

3) 初学者 D2C 运输流程细目

在电子商务中，履行和运输是齐头并进的。 这意味着一旦向 D2C 公司下订单，运输过程的准备工作就会开始。 以下是该领域初学者的直接面向客户运输流程的完整细分：-

3.1) 订单创建

这是客户按照工作流程向品牌下订单的阶段。 典型的工作流程包括选择商品并将其添加到购物车以进行结帐。 在此之后，他们提供送货地址并选择送货方式和时间范围。 此后，他们为最终确认其订单创建的装运付款。

3.2) 订单处理与表现

一旦订单创建并在品牌的订单管理系统中注册，订单处理和显示的下一阶段就会启动。 订单处理涉及订单准备取货和最终交付的主要步骤。

挑选并包装选定的库存。 生成所需的运输标签和空运单。 最后，指定一家承运公司进行最后一公里的配送。

3.3) 拣货和包装产品

拣货和包装开始订单履行阶段。 公司员工或 3PL 员工从存储架或箱子中找到并挑选物品，然后将其发送到包装台。 之后，物品被包装在一个盒子或一个定制的品牌盒子中，用填充物填充，并与运输标签一起密封。

3.4) 与选定的运输合作伙伴一起发货

货物准备就绪后，企业主可以与他们选择的承运人安排取件日期，以防内部履行。 否则，3PL 代理可以安排取件并将订单交给快递代理以开始运输过程。 这是订单跟踪开始的阶段。 理想情况下，客户会被告知他们的订单正在运输中。

3.5) 最后一英里交付

订单的在途旅程可能因快递员的速度和送货方式而异。 例如，如果一个品牌选择优先快递，货物通常通过空运运送，可以在一两天内到达客户手中。 在标准交付中，需要更长的等待时间，从三到八天不等。

当地承运代理从物流中心收取包裹并将其交付给客户。 将包裹顺利移交给客户，即表明交付过程成功。 有时代理人也可能需要签名作为交付证明。

3.6) 退换货

D2C 品牌以客户为中心，优先考虑无忧退货和换货体验。 Patagonia 和 Jimmy Fairly 等 D2C 公司在原始货件上提供预付费退货标签，营造轻松的退货运输体验。 他们还可以在七到八个工作日内快速处理退货。

如果产品保留原始标签和质量，许多 D2C 品牌会提供“无条件退货”政策。 它们还促进店内和网上的产品交换、更换和维修。 D2C 品牌还强调提供准确及时的退货跟踪通知、忠诚度积分和店内信用系统。

4) D2C 品牌应该利用的 5 种客户最喜欢的交付方式

为了从无数的在线业务中脱颖而出，直接面向客户品牌的运输时间和交付速度可能成为主要的差异化因素。 例如，如果一家公司可以在 48 小时内运送包裹，它可能会留住 42% 的在线购物者。 这里有 5 种交付方式，品牌可以利用这些方式向他们的客户提供“类似亚马逊”的体验：-

4.1) 按需交付

按需交付的交付时间最短，并且对客户的时间偏好反应迅速。 它通常会提供很高的客户满意度，并且在在线食品配送中最为普遍。 在该地区设有店面或仓库的 D2C 品牌可以指派承运人来挑选和包装可用产品。

D2C 公司有多种选择来提供按需交付。 他们可以组建内部地面车队、众包运输，或与提供按需运输服务的承运公司合作。 承运商的示例包括 DHL 的 Express On-Demand Delivery。

4.2) 当天送达

在这种方法中，包裹在客户向 D2C 商店下订单的同一天到达客户手中。 当日送达需要更强的物流专业知识和控制力。

品牌通常与 FedEx 和 DHL 等承运公司合作，利用其广泛的全球车队网络、订单跟踪技术和快速送货时间实现当日送达。

4.3) 两日送达

两天 (2-day) 交货是我们许多人都熟悉并期望从其他品牌获得的类似亚马逊运输体验的标志。 尽管 2 日送达已成为一种常态，但它仍然是一种高级选项，通常以订阅模式的形式呈现，例如 Amazon Prime。

为了平衡运输成本和赚取的收入，D2C 品牌可以复制订阅模式或 2 日送达的忠诚度计划。 通过这种方式，品牌可以吸引愿意为优质交付方式支付更多费用的忠实客户，并提升他们的品牌影响力。

4.4) 标准交付

三到五天内的标准地面交付在竞争激烈的交付市场中仍然存在。 对于许多新兴的 D2C 品牌来说，这是一种经济的选择。 标准运输使他们能够在交付产品的同时保持运输成本。 对于许多客户来说，这也是一种经济实惠的选择。

选择标准送货的品牌可以通过免费送货来弥补客户因缺乏快速送货而造成的损失。 事实上，在免费送货方面，十分之七的客户可能会选择标准送货方式，而不是需要更多运费的快速送货方式。

4.5) 超本地交付

超本地化交付速度非常快，可以满足城市的本地需求。 对于为客户提供当天或按需交付的品牌来说，这是一个不错的选择。 在这里，品牌与 Postmates、Doorman、Lalamove 和 Dunzo 等超本地化配送合作伙伴合作，提供快速配送服务。

5) D2C 品牌可以建立的 8 种方式可以扩展他们的电子商务运输

从电子商务运输开始比扩展它更容易。 在本节中，我们将介绍您可以用来快速扩展运输服务并在客户体验中获得加分的所有提示和技巧：

5.1) 选择多承运人运输

顾名思义，多承运商运输品牌与多个快递合作伙伴整合以管理他们的交付。 通常，多承运人运输通过使用 EasyPost、 ClickPost或 Shippo 等多承运人运输软件来实现。

一旦公司集成了这样一种 SaaS 工具，它就可以获得多个运营商的实时运营商费率。 企业主可以为该交货地点和包裹重量选择最经济的选择。 拥有多个承运人使 D2C 公司能够提供灵活的交付选项、更好的交付率和更大的区域服务能力。

5.2) 主动订单跟踪和客户通知

提供发货通知和订单跟踪提醒是高效且以客户为中心的售后体验的标志。 事实上，90% 的在线客户希望他们的品牌能够提供有关订单位置的系统通知。

依赖自身基础设施的 D2C 品牌必须制定战略，以扩展基于里程碑的订单通知和跟踪警报。 品牌可以依靠运营商服务来更新客户。 但在这种情况下，公司不得不放弃对客户沟通的控制。

对于 D2C 品牌，直接与客户沟通是他们的强项之一，理想情况下应该在售后阶段进行维护。 为了促进品牌沟通方式，企业可以再次与简化运输通知的运输软件集成。

5.3) 使用暗店和按需仓储更快地完成订单

暗店可以成为 D2C 品牌保持低仓储成本并存储大量产品的绝佳选择。 暗店专门存储库存，通常称为点击提货设施。 D2C 公司的客户可以提取存储在库存中的订单。

有了更大的占地面积，品牌可以比零售店保留更多的产品。 它还可以促进快速运输和交货时间，因为暗店通常位于城市中心附近。

与暗店一样，按需仓储让 D2C 品牌可以组合和聚合库存。 品牌可以联合起来，与按需仓储解决方案提供商协商降低仓储成本和人工费用。 他们可以在以需求为中心的地点分配库存，并为客户提供负担得起的 2-3 天送货选择。

5.4) 利用 3PL 合作伙伴关系商定运营商费率

运费就像攻击 D2C 品牌健康底线的病毒。 在订单增加的节假日或销售高峰期（例如美国的黑色星期五或印度的排灯节促销）尤其如此。 随着订单的激增，品牌可以将其履行外包给具有处理大订单专业知识的 3PL。

除了批量处理客户订单外，品牌还可以利用 3PL 每月的大量出货量来协商更好的承运人费率。 这尤其有利于希望在不依赖单一运输合作伙伴的情况下扩展承运人网络的公司。

5.5) 通过可持续航运实践走向绿色

今天的消费者具有气候意识，更喜欢可持续的品牌实践。 在 Ware2Go 的一份报告中，88% 的美国消费者表示，可持续性是他们购买品牌的主要因素。

此外，68% 的消费者表示他们将额外支出以支持可持续的商业实践。 其中之一是绿色航运。 它包括抵消碳排放、推广可回收包装材料或在电动汽车中使用绿色能源等策略。

5.6) 自动化运输工作流程以提高效率

自动化运输是指使用 AI 模型、ML 生成的算法和机器人技术等技术来提高生产力和运输效率。 当运输标签生成等流程自动运行时，企业可以将注意力转移到需要注意的领域，例如优化生产周期。

对于从事自我履行的 D2C 品牌而言，自动化技术对于节省时间、减少人工错误和加快履行速度尤为重要。 自动化可以帮助验证订单、监控承运人费率和隐藏成本、跟踪库存盘点以及批准退货请求。

他们通过安装传送带或自动导引车进一步自动化拣选和包装过程。 机器学习算法可以预测需求并预测运输成本效率的最佳路线。 同样，条形码系统可用于优化仓库中的库存库存和盘点流程。

5.7) 针对不同的客户群推广忠诚度计划和免费送货

如上所述，免费送货是 D2C 品牌获得客户关注并脱颖而出的一种方式。 他们可以效仿 B2C 品牌建立忠诚度计划以激励特定购买行为的例子。

他们可以根据客户的购买模式和重复参与对客户进行细分，并通过免费送货或免费换货来奖励他们。 通过推广忠诚度计划，D2C 企业可以开始为其忠诚的购物者创造客户体验。 这可以进一步引起对该品牌及其运输实践的兴趣。

5.8) 使用统一运费降低运费

统一运费是一种以固定价格提供优质运输服务的有效方式。 在这里，只要满足重量限制，D2C 企业就可以将所有适合统一运费运输箱的产品打包。 例如，USPS Priority Mail Express 将重量限制在 70 磅。

一条牛仔裤重约 5 磅，而一盒 Nike Air Max 重 1.7 磅。 因此，如果 D2C 服装企业将所有订购的商品放在一个扁平的盒子里，他们可以通过批量运输获得很多好处。 这可以帮助他们降低运费和送货附加费，例如为同一位客户安排更多行程。

六，结论

凭借以客户为中心的政策、强大的社交媒体影响力和供应链控制，D2C 品牌正在创造令人难忘的客户体验。 然而，要在激烈的竞争中长期发展，他们必须专注于升级他们的运输和交付机制。 我们希望本指南能够帮助新兴品牌制定稳健的运输策略。

7) 常见问题

7.1) 哪些是最佳 D2C 航运公司？

有许多承运商可以满足客户对 2 天送达、环保运输、定制包装和订单可见性的期望。 其中一些包括 DHL、FedEx、UPS、Delhivery、DTDC、Ecom Express 和 Blue Dart。

7.2) D2c 品牌如何降低运费？

D2C 品牌可以通过优化包装来降低运输量或 DIM 重量来控制运输成本。 他们可以借助固定费率运输，在 3PL 的帮助下协商承运人费率，或者利用运输软件的运输折扣。