数据与直觉：了解 2016 年电子商务趋势

您熟悉这些列表。 在每个假日季节，营销人员都争先恐后地预测来年。

但是这些预测是从哪里来的呢？

从几个谷歌搜索数据和快速结论？ 来自少数尚待证实的预感？ 一些营销威利旺卡工厂创造了奇妙的想法？

或者，甚至可能是凭空而来的？

我想找到一种更好的方法来建议电子商务商店如何为下一年做准备。 我开始决心创建一个完整的列表。 我可以捍卫的清单。

那么我应该从哪里开始呢？ 我陷入了一个先有鸡还是先有蛋的难题：我是先提出想法，然后找到数据来支持它们，还是查看数据并做出假设？

发现 2016 年电子商务趋势（或者，将直觉转化为数据科学）

我们的营销团队经常争论数据与直觉。 逻辑和理性的思想家在很大程度上构成了数据阵营，他们为数据的可预测性、可靠性和数量上的力量辩护。

另一方面，我们的情感思考者为了直觉而争论——解释说他们希望对决策感觉良好，希望能够看到我们的营销团队根据更大的结构性公司故事做出的决策。

但也许对我们来说答案在于 Steven Hillion 的 Tech Crunch 文章，他认为直觉指导分析，分析通知直觉。

我决定首先询问我的同事，他们同样了解当前的趋势以及对未来的创造性思考。

毕竟，谁比电子商务营销专家自己更能做出电子商务趋势预测呢？

Justin 是业务绩效总监，也是 Kissmetrics、Shopify 等公司的贡献者，他有很多想法：

产品营销部门的 Doug 和优化部门的 Yoav 都提出了与客户体验相关的问题。 具体来说，交付新趋势的兴起。

我们的内容总监、视频专家和故事讲述者 Pola 提供了她的意见：

我对这些建议做了很多思考，并制定了如何利用我们超过 120,000 家电子商务商店的数据库来查看是否有数据支持这些假设的策略。

首先，我将这些趋势分解为几个总体思路。

然后，我把清单放在一边。 我不想去寻找与猜测相匹配的事实，我想找到专家预测和无偏数据的交集。

我们的 2015 年基准报告回顾了去年电子商务的主要趋势。

我梳理了一下，看看我们谈到的任何主要问题是否可以为 2016 年的预期提供线索。

这就是我发现的：

直销渠道将击败社交媒体

贾斯汀的预测显然是正确的（考虑到他是一个数据顽固分子，这并不奇怪）。

我所要做的就是快速查看我们的用户的总体流量来源，以了解社交不再处于鼎盛时期。

正如贾斯汀的预测，直接和推荐流量是 2015 年最主要的流量来源，74% 的电子商务访问来自这些来源。

然而，这还不是全部。 您可能没有获得足够的社交流量，因为您没有正确衡量它：它的影响通常难以追踪。

此外，虽然社交在总流量中所占的比例较小，但您从社交中获得的流量非常有价值，尤其是与社交证明相结合时。

但从整体流量数据中，我们可以看出，电子邮件或一对一技术等直接营销将成为今年的重点。

但是，在查看这些数据时，我发现了一些其他相关的东西，这引起了我的兴趣。

根据总结移动与非移动页面浏览量分布的图表，流量来源起着主要作用。

众所周知，在 2015 年，移动商务和移动营销策略真正成为一件事，很大一部分电子商务流量来自移动设备。

那么 2016 年的下一步是什么？ 明年，仅仅进行移动优化或制定移动营销策略已经不够了。

正如您从上面的数据中看到的那样，它不像将流量分解为移动或非移动那样黑白分明。

一些来源——尤其是社交网络——具有更高的移动访问量。 然而，Reddit 和 LinkedIn 都是人们进行社交联系的地方，它们的桌面访问比例非常高。

2016 年将带来变化，例如针对桌面访问者的 LinkedIn 特定活动、针对移动设备构建的 Instagram 策略以及投资于 Facebook 的特定广告活动，具体取决于访问者来自移动设备还是桌面设备。 电子商务商店正在顺应对话式商务的趋势，使用购物机器人与客户互动并预测他们的需求。

这对你意味着什么？

2016 年，营销将比以往任何时候都更加具体和直接，无论是为客户生命周期阶段创建内容还是根据流量来源和移动设备定义目标。

营销和销售策略将转向送货和上门服务

Yoav 和 Doug 提出了交付方式的变化将如何影响电子商务的想法。

自动驾驶汽车和无人机自发展以来一直预计会对电子商务产生影响，但到目前为止，对大多数行业的影响微乎其微。

运输业的创新将提高竞争力，以快速、廉价地交付，但研究表明，要到 2017 年或 2018 年才能感受到这种全面的影响。

更重要的不是新的送货方式，而是营销和销售策略如何跟上商店争相提供最好的店到门服务。

为此，我们没有数据，但我们有真实的例子。

我们来看看两个，第一个是亚马逊在尝试 亚马逊Prime Air。 这是向前迈出的很酷的一步，但不仅仅是技术如何影响交付方式，重要的是要了解为什么会发生这些变化。

Amazon Prime 是亚马逊提高客户忠诚度的一种方式。 为他们的客户提供最快的交付方式只是营销人员想要领先于人群的副产品。

再举一个例子，看看像Trunk Club 这样的公司是如何提供不附带任何条件的包裹的。 这是另一种来自销售和营销的方法。 他们的目标是让您购买并消除任何购买焦虑。

是否需要更直接的营销和销售——而不是运输创新——将决定是否采用新的交付方式。

同样，在 2016 年，向上销售和为客户注册忠诚度计划等策略将不再是特定于在线的——它们也将发生在门口。

营销和销售需要超越店内和在线体验，还要考虑交付体验。

分析将成为全球经济增长的关键

在过去五年中，全球电子商务销售额大幅增长。

在全球范围内，电子商务销售额持续增长，随着电子商务销售额的不断增长，更多的企业将争相分一杯羹。

竞争越来越大，因此，品牌越来越依赖分析和优化来赢得与竞争对手的关键战斗。

看看过去十年谷歌搜索电子商务分析的增长情况。

猜猜哪个国家对它的搜索最多？ 印度。

正如贾斯汀预测的那样，印度和中国已成为电子商务世界的强大参与者（如果您需要任何数据来支持这一点，请考虑阿里巴巴今年光棍节如何在 8 分钟内卖出 10 亿美元）。

接下来，期待看到电子商务在非洲和其他新市场的出现。

新媒体和真实性将取代营销噱头

Pola 和 Justin 都提到了内容营销。 具体来说，讲故事和新媒体形式如何改变消费者对在线品牌的期望。

领先的品牌都有一个共同点：他们不再试图与客户建立人为的对话。

看看 Lulelemon、Lay's 和 Lowe's 等大品牌如何开始通过 UGC 与客户建立真正的联系。

他们加入了客户已经在使用的对话中，我们在 2015 年看到的一个上升趋势没有放缓的迹象，那就是使用 UGC 在营销中分享真实故事。

正如 Tomer Tagrin 在“为什么 UGC 是电子商务内容营销的未来”中所解释的那样， UGC 将不再仅仅是一种内容营销策略——它将成为每个品牌营销策略的核心。

这与产品背后故事的重要性的上升直接相关。

人们正在寻求品牌的真实性，无论是像 Everlane 这样的品牌，他们都确切地披露了他们的产品是如何制造的。 伴随着对公平贸易的渴望，对环保产品的渴望也伴随着对正宗品牌的渴望。

数据一次又一次地表明：今天消费者最想要的第一件事就是诚实。

UGC 是一种与客户建立联系的方式，而不是人为的方式。 2016 年，顶级电子商务品牌将通过真实的内容和信息将产品与情感故事联系起来。