您需要了解的有关电子商务中的交付异常的所有信息

1) 电子商务中的发货异常概述

作为电子商务企业主，满足客户的预期交货日期可能是您必须面对的最重要和最具挑战性的事情之一。 您可以尽最大努力在确切的预计到达时间将订购的商品交给购物者，但总有可能出现问题，从而导致意外延误。 在电子商务术语中，这种情况称为交货或运输异常。

当由于某种意外原因导致产品无法按时到达客户并推迟交货日期时，就会发生运输交货异常。 这让购物者和企业主都感到沮丧，他们通常都无法立即对整个情况做太多事情。 但最终，客户会向企业寻求帮助，企业准备好应对当时的情况至关重要。

如果您因电子商务业务的运输异常而不得不面对客户查询的首当其冲，那么本文中介绍的信息可以为您提供帮助。 在这里，我们将探讨到底什么是发货异常，它的根本原因是什么，它的结果是什么，以及当遇到发货异常时企业应该怎么做。

2) 送货例外是什么意思？

如果由于不可预见的情况而在最后一刻更改了货件的交货日期，则会出现运输或交货例外情况。 这是客户收到的通知，表明他们的包裹在运输途中存在问题。 无论现代运输或物流技术和流程多么复杂，快递服务迟早都会在运输过程中遇到一些包裹问题。

现在，虽然这样的延迟是无意中发生的，但对客户来说是非常令人沮丧的，这是可以理解的。 因此，电子商务企业必须采取一切必要措施，确保尽管有延误，订购的商品仍能尽快送达客户手中。 话虽如此，有时即使遇到运输异常，包裹也可能准时到达目的地。 然而，这样的例子非常少见。

3) 运输异常的根本原因是什么？

大多数客户准时收到他们在网上订购的产品，但是，他们中的一小部分可能会遇到交付异常的不便。 如果您的客户发生这种情况，作为企业主，您应该知道他们为什么没有按时收到他们从您的电子商店订购的产品。 只有自己了解情况，才能对WISMO电话和其他客户咨询提供满意的答复？

下面列出了一些导致电子商务运输异常的常见原因：-

3.1) 自定义延迟

各种运输流程都有其独特的挑战，国际运输也不例外。 在这种情况下，包裹在海关的滞留时间有时比预期的要长。 这通常会导致错过和延迟交货日期。 确保您的货件在 SKU 上有正确的关税代码，因为它有助于使运输过程无缝。

3.2) 法定节假日

在国定假日期间，无论是在目的地国还是在原产国，包裹都必然会遭受延迟交付的困扰。 如果是联邦假日，承运商将不会运营，这可能会导致包裹在运输途中出现延误。 大多数情况下，由于现有的假期积压，发货会进一步延迟。

3.3) 天气条件

当出现龙卷风、洪水、野火或暴风雪等天气或自然灾害问题时，几乎不可能按时交付货物。 这种延迟是完全不可预测的，不受任何人的控制。

然而，如果您使用多个履行中心，您的包裹可能会被运送到不同的地点并且不会有任何危险。 安全和客户服务是所有承运服务提供商的首要任务，因此他们中的大多数将制定应急计划，并尽最大努力以最小的延迟交付货物。

3.4)标签损坏/丢失

损坏的运输标签、难以辨认的送货地址和无法扫描的条形码是包裹可能意外延迟的一些原因。 如果无法扫描这些重要细节，则无法完成交付，因此，这有资格作为运输例外。 同样，如果收货地址错误、无法识别或不完整，则该货件被视为涉及收货异常。

3.5)客户收不到包裹

有的包裹需要客户签收，如果无法亲临收货，第二天快递员会重新尝试派送。 如果它也没有发生，则这种情况被视为交付异常。 电子商务企业主建议，如果客户预计他们将无法在默认交付时间收到他们订购的包裹，他们应该使用卖家或交付运营商提供的适当工具来决定什么时间适合他们的日程安排。

4) 异常结果

如果发生上述任何事件，则电子商务交付被视为例外。 但重要的是要注意，如果产品在交货窗口关闭之前交付，仍然可以避免严重的延迟。 下面列出了在这种情况下可能发生的三种结果。

4.1) 交货准时

很多时候，交付异常可能只是主动通知您的包裹可能由于各种原因而延迟，但实际上，它最终会按时交付。

4.2) 交货迟到

运输异常期间的延迟通常很短。 大多数情况下，涉及这种情况的产品会在第二天到达，尤其是在没有人在家接收包裹的情况下。

4.3) 产品被退回

如果由于地址不正确或标签损坏，承运人无法交付包裹，则将其退回到原始发件人或卖方的地址。

5) 遇到交付异常怎么办？

根据运输异常的原因，您必须采取措施减轻后果。 以下是企业主在包裹运输途中发现异常可能性时可以采取的行动列表。

5.1) 与承运人联系

无论您的业务规模如何，如果您使产品订购和交付成为可能，那么您必须有一种方法可以跟踪货物并检查不完整交付的原因。

此外，您还应该让客户能够这样做。 就其本身而言，承运人可能会为您提供一些可操作的信息，您可以在帖子中了解如何解决这种情况。 例如，如果由于地址不正确而导致异常，您可以向您的送货代理提供正确的详细信息。

5.2) 与客户取得联系

如果异常的原因是送货地址不正确，您可以联系客户以验证地址的准确性并进行必要的更正。 如果异常是由于天气条件恶劣等其他原因造成的，那么最好告知客户延迟及其背后的原因。 向受影响的人发送电子邮件和道歉，不要忘记感谢他们的耐心。 任何将不太完美的情况转变为客户积极购买之旅的机会都会被铭记。

5.3) 重新发送包裹或退款

如果包裹在运输过程中损坏或无法交付，则您必须与客户讨论重新发送该物品或提供退款。 如果货物在运输过程中损坏，则可以通过该货物的运输保险支付费用（如果有的话）。

6) 企业如何更好地应对运输异常？

所有电子商务企业主有时都希望自己取货是他们可以提供给客户的一种选择，但不幸的是，这是不可行的。 因此，这里列出了您可以采取的措施来最大程度地降低异常风险：

• 与您的快递服务提供商联系，了解包装和标签指南。
• 如果您使用的是根据包裹重量/尺寸收费的运输方式，请确保您准确无误。 重量/尺寸错误可能会导致异常。
• 使用耐候标签或用塑料/胶带覆盖标签以保护它们免受任何损坏。
• 确保并验证收货地址 100% 准确。
• 为您的客户提供包裹的跟踪号。 这样，他们可以在包裹到达时在家接收包裹。
• 利用多承运人运输软件来简化标签打印过程。
• 如果您提供国际运输，请确保您已做好准备并相应收费。

7) 最终结论

正如本文详细讨论的那样，货物在运输过程中可能会发生很多事情，尽管运输/货物交付异常是意料之外的，而且通常是无法控制的，但对于所有相关方来说，这可能会非常令人沮丧。 电子商务企业主处理它们的最佳方式是建立一个系统并设置程序来管理运输异常，并让客户在等待他们订购的物品到达他们时放心。

8) 运输例外常见问题解答

8.1) 运输例外会持续多长时间？

运输异常的持续时间取决于延迟的根本原因，但是，大多数运输异常都会在 7 个工作日内解决。

8.2）“没有尝试的例外”是什么意思？

当承运人未尝试交付货件时，会出现此特定通知。 它可能由于多种原因而发生，例如天气、司机错误、送货主管面临的任何其他个人问题。