交付管理指南：改进您的交付管理系统

快速、可靠和一致的交付带来令人难忘的购买后体验。

但作为电子商务运营商（而不是承运商），您可能会想：我对配送业务有很多控制权吗？

答案是肯定的。 在当今快速发展的行业中，改进交付流程的方法有无数种，尤其是在适当的系统到位的情况下。

在本文中，了解为什么交付管理对于业务增长很重要，以及如何改进交付策略以满足客户期望。

什么是配送管理？

交付管理是监督成品从一个地点到另一个地点的运输的过程。

对于电子商务企业来说，这意味着优化客户订单的最后一英里交付，以确保它们按时到达且完好无损。 由于在线购物者每次订购时都希望获得完美的送货体验，因此适当的送货管理对于留住客户和维持利润率绝对至关重要。

为什么交付管理很重要？

随着客户期望的不断提高，按需物流解决方案正在成为供应链的重要组成部分。

在线零售商感受到了快速交付客户订单以提高品牌忠诚度并保持竞争力的压力。

交付管理始于强大的履行和物流策略。 履行体验包括拣选和包装物品以及通过速度和成本方面最优化的路线运送订单。

但如果没有适当的履行基础设施和供应链技术，快速准确地交付订单的能力可能会成为一个挑战。

交付管理的主要挑战

让客户订单完好无损、准时送到家门口，比普通消费者想象的要复杂得多。 事实上，电子商务品牌在管理配送时面临着许多挑战。

库存管理问题

为了履行和交付订单，库存需要在正确的时间放置在正确的位置。 如果一个品牌面临缺货问题，或者无法平衡其履行网络中的库存水平来满足需求，那么当订单到达时，他们手头将没有产品来履行订单。这会导致缺货和向客户发送订单的延迟。

正确的补货时间、实时库存跟踪软件和全面的需求预测可以帮助品牌避免库存管理问题并促进及时交货。

对快速高效交付的需求增加

不管你喜欢与否，2 天送达已经成为电子商务的新标准。 根据最近的一份报告，90% 的消费者现在考虑在 2-3 天内送货，其中 30% 的消费者在网上购物时希望选择当天送货。

这种期望可能会让小品牌陷入困境。 虽然快递费用昂贵并且会蚕食商家的利润率，但商家可能没有资金来运营多个战略位置的仓库网络，这些仓库需要分配库存并最大限度地减少运输成本和时间。

因此，许多小型电子商务企业选择与 ShipBob 这样的物流平台合作。 一流的履行和运输合作伙伴可以帮助您的品牌在客户中心附近分配库存，从而实现更快、更便宜的运输，且无需支付高昂的价格。

竞争压力日益增大

亚马逊等电子商务巨头越来越多地将送货变成一个竞争优势。 无论是为所有在线订单提供免费 2 天送货还是多种送货选项（当日、次日甚至 BOPIS），大型零售商和电子商务平台都拥有物流网络和资源，可以满足客户的期望规模巨大。

诚然，DTC 品牌或许能够提供大型竞争对手无法提供的定制服务，例如定制拆箱体验或个性化注释或插入内容。 DTC 品牌甚至可以利用零售商合作伙伴的代发货或零售分销计划来吸引新客户。 但随着竞争的加剧，较小的品牌必须具有创造力，才能跟上较大企业的交付策略。

跨境电子商务的兴起（及其复杂性）

电子商务是一个全球性行业，品牌不再局限于向本地客户销售产品。 现在，商家可以选择在国际市场上推出自己的品牌，并覆盖数百万新客户和人口统计数据。

但新的机遇也带来了新的复杂性。 人们普遍渴望快速、实惠的运输，但国际运输往往需要漫长的等待时间和高昂的运输价格。 此外，地缘政治格局不断变化，这些变化和挑战往往影响国际航运和交付。

通过建立弹性和敏捷的供应链，商家可以轻松地驾驭全球电子商务市场，并且通过在您发货的国家/地区建立本地履行和运输业务，您的品牌可以避免许多跨境复杂性、关税、关税和税。

客户期望和投诉

根据 2022 年进行的一项研究，85% 的在线购物者表示，某个品牌的一次负面送货体验会阻止他们将来再次从该品牌购买。

虽然有些客户可能会原谅某个品牌偶尔发生的事故，但如果您的配送管理策略始终导致订单丢失、损坏或未送达，那么客户不太可能长期停留。 更糟糕的是，他们可能会在网上给您留下负面评论，并阻止其他消费者购买。

如何衡量交付管理系统的效率

现在我们知道为什么交付管理系统很重要，尤其是随着客户期望的提高，我们邀请您查看您的交付管理系统，看看它的实际效率如何。

监控延迟交货

您的配送系统多久出现一次延误？ 在熵世界中，由于恶劣天气或道路施工，有时会出现交付异常的情况。 但找出导致这些问题的原因是交付管理的一个重要方面。 如果交货延误发生得太频繁，并且事情在您的控制范围内，那么可能是时候退一步考虑您的选择了。

记录延迟交货可以帮助您识别一种模式（如果存在）。 或者，列出最常见的原因，这是解决这些问题的第一步，特别是如果它们经常发生并且在您的控制范围内。

了解您每次送货的平均时间

每次送货的平均时间可能取决于许多因素，特别是客户的位置。 如果您始终在本地发货并且您的客户享受免费的两天送货，这是一回事，但如果您在全国范围内发货甚至国际发货，您应该更加关注每次送货的平均时间。 这不仅可以让您的客户知道会发生什么，而且可以让您在出现延误时解决问题并努力减少运输时间。

计算每次送货的平均时间很容易； 只需添加各个物品交付所需的总天数，然后除以交付数量即可。 如果您有数千次交付，您可以考虑随机抽取 10 个或 100 个样本，或者其他一些可管理的数字来进行加总。 有些使用工作日，但有些承运商每周运营 7 天，您可以将这些天数计为交货日。

如果您与 ShipBob 等电子商务支持平台合作，为您跟踪关键交付指标，那么此过程会变得更加容易。 通过 ShipBob 的分析仪表板，商家可以查看在特定送货窗口到达的订单百分比，以及不同运输方式的平均运输时间。

跟踪您的平均配送成本

不言而喻，免费两日送达已经破坏了我们所有人，作为一个企业与之竞争可能非常困难。 这就是为什么了解您的交付速度和成本对于保持竞争力非常重要。

与每次送货的平均时间类似，您需要将每次送货的费用相加，然后除以送货次数。

假设您本周有 10 次交货，每次交货的成本各不相同。 将所有这些成本加在一起得出总数，然后除以十（交付数量）。 这将得出该时间范围内的平均交货成本。 有了这些信息，您就可以分析您的支出和工作，以降低成本，当然，无需牺牲运输时间。

您还可以深入研究平均交付成本数据以隔离不同的见解。 例如，ShipBob 的仪表板将按州和运输方式向您显示您品牌的平均运输成本，甚至跟踪平均履行成本（您可能会或可能不会将其包含在总运输成本中）。

跟踪您的客户满意度得分

对于企业主来说，反馈可能是最足智多谋的过山车之一。 有时反馈可以为您的业务注入活力，有时批评可能会对您的热情和利润造成重大打击。 然而，了解人们的言论，无论是好话还是坏话，都可以帮助您取得成功。 当有人留下次优反馈时，您不仅可以轻松地直接解决此人的投诉，还可以在问题再次发生之前解决问题的根源。

强大的交付管理系统的 5 个好处

您的交付一致性会极大地影响客户体验和您的利润。

如果没有适当的交付管理系统，您就无法提供客户期望的各种运输方式，这可能会增加您的购物车放弃率。

购买后，如果您的交付系统缺乏可见性和可靠性，可能会导致运输成本更高和运输时间更慢（以及客户不太可能再次从您那里购买）。

通过投资交付流程，您可以改善销售和内部运营。 以下是实施强大的交付管理系统的主要好处。

更高的客户保留率

一旦客户进行购买，客户体验并不止于此。 运输体验是建立适当的交付策略的关键。

正确的交付管理系统可以帮助最大限度地减少运输成本、运输时间和客户投诉。 例如，医疗保健品牌 Baby Doppler 过去很难满足客户对 2 天送货的期望，但在与 ShipBob 合作后，他们能够优化其送货策略，获得客户近乎完美的 5/5 评分。

“在与 ShipBob 合作之前，我们曾经对 2 天送货有很多抱怨，但通过战略性地分配库存，我们可以缩短交货时间并真正兑现 2 天送货的承诺。

它还有助于 ShipBob 不锁定特定承运商的 2 天服务，而是与许多不同的承运商合作以找到最佳费率和最佳路线。 我认为这非常有益，因为如果一家承运商出现问题，ShipBob 可以使用另一家承运商将我们的订单按时交付给客户。 总体而言，自从我们改用 ShipBob 以来，我们的客户似乎更加满意，并且我们的 2 天送货不再收到负面评论。”

Mithu Kuna，Baby Doppler 联合创始人兼首席执行官

访问实时数据

实时订单跟踪可让您更清楚地了解运输流程，因此您可以自动与客户共享订单到达时间的最新信息。

许多交付管理系统还提供对运输和交付见解的访问，因此您可以跟踪运输历史记录、查看预计交付日期，甚至可以根据客户偏好和交付绩效比较运输方法。

有了触手可及的正确数据，您就可以做出明智的决策并改进您的运输策略。 例如，咖啡奶精品牌 Prymal 利用 ShipBob 商家仪表板上的运输数据来帮助她预算成本并管理自己的仓库运营。

“商家仪表板对于支持查询仍然非常有帮助（如果需要取消订单、如果我们需要调整地址、添加产品等），因为 ShipBob 是我们运输数据的真实来源。

我也喜欢分析工具，我的会计师也是如此。 我还可以了解我的团队的工作情况，在履行订单时跟踪他们的订单指标。 虽然我们现在支付自己的租金和履行中心团队的工资，但我们已经能够节省 10% 并将其重新投资到业务的其他部分。”

Courtney Lee，Prymal 创始人

降低运营成本

交货管理的目的是降低运输成本，这样就可以提高利润率。

影响运输成本的因素有很多。 密切关注不同的承运商选择非常重要，并避免会增加成本的常见包装错误，例如使用太大的包装（以获得更高的尺寸重量）。

根据您运送到的区域，不同的承运商（包括区域包裹承运商）也可能提供比您当前支付的价格更便宜的价格。 拥有像 ShipBob 这样的物流专业人士作为合作伙伴可以帮助您比较价格并找到最优惠的价格并节省资金。 例如，ShipBob 商家 Spikeball 通过利用 ShipBob 的 WMS 和专业知识，节省了大约 400,000 美元的邮费。

“一开始我们对利用 ShipBob 的运输管理系统犹豫不决，但它实际上非常棒。

之前我们手动选择从仓库发出的订单的费率，但现在 ShipBob 的 WMS 会自动为我们选择最佳的交货方式，因此我们的成本更低，我们的客户可以获得更快的运输。

仅邮费一项，我们每年就能节省数十万美元。 当我们刚开始时，我们估计可以节省超过 400,000 美元。”

Adam LaGesse，Spikeball 全球仓储总监

为客户提供更快的交付选择

借助高效的交付管理流程，您可以为客户提供更快的交付选项。

影响快速交付的因素有很多，例如您存储库存和履行订单的地理位置。 库存距离您的客户越近，包裹就能越早以更实惠的价格到达客户家门口。

例如，ShipBob 是一个运营多个履行中心地点的电子商务支持平台。 通过跨地点分配库存，订单可以发送到距离目的地最近的履行中心，以便立即分拣、包装和运输（无需品牌管理，更不用说管理多个仓库了）。

ShipBob 甚至提供理想的库存分配工具，帮助您计算 ShipBob 履行中心网络中最具战略意义的产品分配分配，这样您就可以向更多（或全部！）客户提供 2 天送货服务，而无需花费大量资金。

增加供应链沟通

整个供应链中有大量数据需要共享，必须及时记录、分析并与适当的各方共享。

交付管理系统可以帮助增加参与运输和交付过程的第三方之间的供应链沟通。

通过使用正确的技术连接入库和出库物流，您可以优化供应链并确保订单高效运输和交付。

改进交付管理流程的 10 种方法

为了满足客户对快速、准确交付的期望，您可以通过以下 10 种方法来改进交付管理流程。

1. 选择正确的交付管理系统

选择正确的交付管理系统或可轻松与其他系统集成的应用程序是改进交付流程的第一步。

由于每个企业的物流运营方式都不同，因此花时间为您的企业选择正确的技术非常重要。 但需要寻找的一些关键功能包括：

• 实时订单追踪
• 先进的数据和分析
• 路线优化

另一个需要考虑的重要功能是直接集成，特别是如果您与 3PL 合作。 通过将交付管理系统与 3PL 的软件连接（或使用 3PL 的内置工具），您可以进一步简化运输流程。

2. 优化您的库存管理系统

库存管理在交货过程中起着至关重要的作用。 如果没有合适的商品来履行订单，交货甚至在发货之前就已经延迟了。

库存管理软件提供对库存水平的实时洞察、创建和管理 SKU 的能力、识别哪些商品快销或滞销等。

例如，ShipBob 的技术具有内置的库存管理技术，可以通过设置重新订购通知、捆绑产品进行促销，甚至提出库存转移请求来轻松补充库存。

“我喜欢查看 ShipBob 仪表板中的分析，准确了解我的存储内容。 我还可以设置警报，以了解某些产品的库存何时不足，以便更轻松地补货。 捆绑过程真的很好。 在 ShipBob 之前，我们会使用 Excel 表格来完成此操作，这需要管理很多工作。”

伊兹米尼团队

3. 自动化运输

自动化运输技术和流程可以加快交货速度。 但现在许多耗时的任务（例如包装、在箱子上粘贴运输标签以及控制库存）都可以实现自动化，因此您可以减少手动工作并提高准确性。

简化的运输流程使您能够提高产量，从而在更短的时间内满足更大数量的订单。

结果，这导致整个供应链的更多增长和优化。 为了实现运输自动化，许多品牌与 ShipBob 等 3PL 合作，后者拥有可实现自动化履行和交付的系统和流程。

这样，您就不必担心发货订单、投资昂贵的自动化或花时间寻找优化交付流程的方法。

“自从与 ShipBob 合作以来，我们现在拥有了自动化运输系统，可以将时间集中在新产品发布上。 我们始终能够在单次服装投放期间可靠、快速地完成数千个订单。 这在一定程度上与 ShipBob 通过自动化订单履行流程节省了我们的时间有关。”

Jason Ton，100 Thieves 首席财务官

4.轻松生成运输标签

交付过程的一个重要部分是生成运输标签，但这可能是一个极其耗时的过程。 如果手动完成，任何小错误都可能导致在已经很小的交付窗口（或重新装运）期间交付延迟。

幸运的是，有一些方法可以以更快的速度轻松生成运输标签。

如果您管理大量订单，将履行外包给像 ShipBob 这样的 3PL 来为您购买和生成运输标签可以消除标签创建过程中的麻烦和压力。

ShipBob 将确保您客户的订单贴上标签并正确发货，并负责整个运输和处理流程。

5.使用分布式履行中心

更有效地接触客户并提供更快（更便宜）的交付的最佳方式是利用多个运营中心位置。 从多个仓库履行订单可让您通过地面运输以实惠的价格加快交货时间。

顾客越快收到订单，他们通常就越高兴。 如果您可以提供快速的周转时间 - 无需昂贵的加急运输，您就可以满足客户的期望，同时保持较低的物流成本。

“ShipBob 拥有的网络和团队令人难以置信。 我们能够利用庞大的国内配送中心网络。 与团队联系并使用数据驱动的方法来确定需要改进的领域以及我们可以从扩大 ShipBob 履行中心位置的使用中受益的能力节省了我们的时间，并使我们能够为客户提供更好的体验。 ”

Stephanie Lee，PetLab 首席运营官

6.让你的客户了解情况

客户希望立即知道他们的订单是否正在处理。 它让您高枕无忧，因为知道他们的订单已得到确认并立即得到优先处理。

提供频繁的订单更新可以让您的客户随时了解情况，让他们了解从订单处理一直到交付的每个阶段的进度。 客户不仅会欣赏这些更新，而且您还可以通过减少客户查询量来节省电子商务客户服务团队的时间。

您为客户提供的透明度越多越好。 根据您现有的系统类型，您可以选择向客户发送有关订单何时收到、处理、准备和发货的最新信息。

7. 建立退货管理流程

创建一个易于客户理解和团队执行的退货管理流程非常重要。 客户甚至更有可能进行换货，因为他们知道他们可以快速收到新商品。

此外，简单的退货流程可以帮助您的团队对退回的库存进行分类、组织和补充库存。

像 ShipBob 这样的 3PL 可以帮助支持电子商务退货流程。 借助 ShipBob，您可以选择按 SKU 级别补货、隔离或处置退回的产品（甚至直接寄回给您）。 就您而言，您所要做的就是选择您希望如何处理每个产品，我们的团队可以处理其余的事情。

“在建立我们的业务大约一年半后，我们认为是时候优化我们的一些流程了，包括退货。 能够与 ShipBob 的联合创始人之一合作推出新的定制退货流程真是太棒了。

我们需要花费大量时间和资源来处理退货，但 ShipBob 在为我们创建解决方案方面非常有帮助且至关重要。”

Nikolai Paloni，Ombraz 太阳镜联合创始人

8. 报价订单跟踪

订单跟踪对于与客户共享至关重要，使他们能够控制交付，最终改善交付体验。

许多承运商都喜欢 UPS 提供的 My Choice 和 Access Point 等计划，以确保交付符合客户的时间表。 这些类型的计划可以减少交货丢失和被盗的情况，这对于高价值订单来说是理想的选择。 它还使您的客户更加方便（特别是如果他们知道的话！）。

9.优化你的路线规划

路线优化是配送管理的关键部分。 通过采用正确的技术来确定最有效的路线，您可以以最实惠的价格快速运送订单。

交付管理系统配备路线优化工具，还提供数据和见解，帮助您做出更好的运输决策。

例如，ShipBob 的技术能够分析最佳交付路线并从我们网络内最高效的位置履行订单，从而缩短运输时间。

10. 与客户设定正确的期望

为客户设定期望可以大大提高他们的满意度，同时也可以保护您的品牌。

确保您的在线商店始终发布清晰且易于查找的运输政策，其中应包括不同运输方式（例如地面运输、全球运输和加急运输）的预计运输日期和费用。

在内部，确保您的零售履行团队接受过有关如何处理和运输易碎物品、危险品运输以及任何其他产品特定需求的培训。

如果包裹送达时已损坏，请确保您有适当的流程来应对运输损坏，包括如何向承运人提出索赔（ShipBob 代表我们的客户免费执行此操作）。

购买运输保险也是一个好主意，以承保丢失、被盗或到达时损坏的订单。

六大交付管理软件解决方案

为了增强交付流程，市场上有多种交付管理解决方案。

为了帮助您为电子商务业务找到合适的配送管理软件，寻找能够实时跟踪在途订单、利用机器学习、提供数据和分析以及提供路线规划和优化的解决方案非常重要工具。

注意：如果您与 ShipBob 等技术支持的 3PL 合作，您可能不需要额外的工具，但选择与 3PL 技术互补的交付管理软件可以帮助您实现运输自动化并简化交付流程。

以下是一些最流行的电子商务交付管理软件选项的高级概述。

关于 2023 年交付管理趋势的说明

交付管理不断发展。 新技术和交付策略为电子商务品牌提供了更多接触客户的方式，并为客户提供了更多送货方式的选择。

这意味着，即使您的品牌拥有过去运作良好的交付策略，您仍然应该了解交付管理的最新趋势。 这将使您能够构建更具弹性和敏捷的交付策略，不仅可以应对预期的挑战（例如旺季订单量），还可以应对意外的挑战。

交付管理的新趋势

可持续履行和交付

具有生态意识的消费者不再只是一个小众群体。 事实上，最近的一项研究发现，到 2023 年，86.4% 的消费者认为在线购物时可持续性至少“有些重要”。

想要关注客户价值的品牌应该考虑优化其交付策略，以尽可能环保。 这可能意味着优化配送路线和模式以最大限度地减少碳排放，以不同的方式包装订单以最大限度地减少包装材料的浪费，甚至与像 ShipBob 这样具有可持续发展意识的履行合作伙伴合作。

好消息？ 同一份报告指出，大多数消费者会额外支付至少 5% 的费用，并至少多等待一天以获得更可持续的交付。

个性化

既然经济实惠的 2 天送达已成为关键，电子商务品牌正在寻找新的方法来使自己在竞争中脱颖而出。

在客户心目中区分您的品牌的最佳方法之一是个性化。 电子商务企业可以通过使用品牌包装、礼品说明、特殊营销插页等来策划令人难忘的交付和拆箱。 有了像 ShipBob 这样支持这些定制功能的履行合作伙伴，就可以轻松地在数千个订单中实施，并通过独特的交付体验来取悦购物者。

实体零售

实体零售融合了线上和线下平台和工具，创造了集成、无缝的购物体验——其中包括送货。 为了提供出色的交付体验，请考虑将 phygital 元素纳入您的交付管理策略，例如：

• 移动应用程序使客户能够实时跟踪他们的订单
• 客户可以扫描二维码以获取订单在途地图
• 由物联网 (IoT) 提供支持的智能储物柜，客户可以安全地取货

ShipBob 最了解：在交付管理方面相信专家

为了改进运输和交付流程，您需要正确的系统、技术和专业知识。

许多在线品牌与 ShipBob 合作取得了成功，ShipBob 是一流的 3PL，可以支持您的运输和交付需求。

凭借 ShipBob 的国内和全球运输能力、承运商合作伙伴关系、折扣运费和自动化运输解决方案，您可以不用担心优化交付流程。

我们的物流自动化软件可确保准确、快速的履行，以及实时跟踪和管理订单的能力。

为了获得更强大的解决方案，ShipBob 与 Route 和 AfterShip 等领先的交付管理系统合作，为交付流程提供更多数据、可见性和透明度。

“客户习惯于以低廉的价格（通常是免费的）获得一定的服务水平，并希望随着时间的推移能够更快地获得服务。 自从我们在 2018 年夏天开始与 ShipBob 合作以来，他们一直能够以适当的成本提供我们所需的客户服务水平。”

Michael Peters，TB12 电子商务运营副总裁

要轻松开始使用 ShipBob，请单击下面的按钮了解更多信息。

交付管理常见问题解答

以下是有关交付管理的首要问题

为什么交付管理对于电子商务很重要？

交付管理对于电子商务企业至关重要，因为它有助于留住客户并提高客户满意度。 它涉及优化整个交付流程，从履行到运输。 交付管理确保内部效率，使订单能够快速、准确地交付，以满足客户的期望。

配送管理如何运作？

交付管理的工作原理是分析公司如何将货物从履行中心运送到最终目的地。 这包括货物拣选、包装和运输的速度。 在许多情况下，技术用于确保使用正确的包装、确定最优化的路线并生成订单跟踪，以便客户可以随时了解订单情况。

如何改进您的交付管理流程？

改进交付管理流程的最佳方法是实施技术和自动化。 有了合适的系统，您可以提高可视性、实时跟踪订单、允许客户跟踪其交货情况并优化路线。 随着时间的推移，您可以跟踪运输见解和数据，以便就如何改进交付流程做出明智的决策。

您可以外包交付管理吗？

ShipBob 等 3PL 公司运营着多个由其领先技术支持的履行地点。 借助 ShipBob，您可以自动化运输过程。 ShipBob 与多家承运商合作，并利用技术来确定最有效的路线。 这样，订单就能以最实惠的价格快速交付。