在 WhatsApp 上为电子商务设置交付跟踪通知的完整指南
已发表: 2023-05-161）简介
自 2018 年推出 WhatsApp Business 以来，越来越多的品牌将其关键任务通信转移到 WhatsApp。
这一直在发生，因为 WhatsApp 提供了几个优势，主要的优势是高市场渗透率和无缝体验。 WhatsApp 电子商务集成是当今客户期望从每个品牌获得的一项基本功能。
货运跟踪更新是整个订单履行流程中客户参与度最高的部分之一。 当您用优惠和促销信息轰炸客户时，客户通常会忽略消息，但他们会急切地等待发货通知。 适当的运输通知可以大大确保客户满意度。
那应该让你思考； 有什么比合并当今市场上两个最重要的功能更好的了——交付跟踪通知和 WhatsApp 集成？
2) 开始在 WhatsApp 上发送送货跟踪通知之前要做的事情
在开始发送送货跟踪通知之前，您需要满足一些先决条件。 如果您已经在使用 WhatsApp Business（或者更好的是 WhatsApp Business API），请考虑完成一半的工作。 即使您对此完全陌生，我们也会在这里引导您完成整个过程。
2.1) 注册 WhatsApp Business
从 Google Play Store 或 Apple App Store 下载应用程序，然后按照应用程序内的说明开始使用。 您将需要一个未使用的（在 WhatsApp Business 上）电话号码，最好是属于公司的电话号码。
如果您已经在使用 WhatsApp Business 应用程序，请跳过此步骤。
2.2) 理解API集成
透彻了解 WhatsApp Business API 是充分利用它的必要条件。
像这样的 API 充当 WhatsApp 的直接接口，并允许您将其与任何软件集成。 如果没有 API，本页中讨论的功能实际上是不可能实现的。
即使使用 API 作为界面，您也需要遵守条款和条件。 我们将在下一节详细讨论这些条款和条件。
2.3) 选择物流智能软件
凭借内部 IT 团队和足够的耐心，在技术上可以将WhatsApp Business API与您现有的技术堆栈集成。 您甚至可以从头开始构建专用的 WhatsApp 消息传递解决方案。 但除非你是亚马逊，否则这在经济上没有意义。
您在这里可以采取的最可行的方法是与知名的物流智能平台集成。 这具有最大的经济意义，并允许您几乎立即使用您的服务。
像这样的平台还具有能够自动执行大多数任务的额外优势。
3) 在 WhatsApp 上发送有效的交付跟踪通知的步骤
3.1) 批准您的消息模板
在开始发送消息之前，消息模板需要得到 WhatsApp 的批准。 您可以获得一个通用模板，该模板带有用于问候语和其他可自定义信息的占位符。 您还可以包括可操作的按钮。
您无需担心这方面的技术问题，因为该过程将由您的 WhatsApp 集成服务提供商处理。
3.2) 选择你的 CTA（号召性用语）按钮
除了模板的文本部分，您还可以选择两个号召性用语 (CTA) 按钮。 这些按钮将包含文本并将触发启动特定操作的链接。 该链接可以重定向到其他网站或应用程序，也可以触发诸如拨打电话之类的操作。
我们建议您为不同的装运里程碑创建多个具有不同 CTA 按钮的消息模板。 当您需要发送交付跟踪消息的不同变体时，这将大大缩短实施时间。
3.3) 选择何时设置通知
接下来，您需要选择何时发出货件追踪通知。 为运输流程中的每个更新发送通知是不必要的，也是违反直觉的。 您需要选择哪些事件对您的客户很重要，并相应地配置消息。
您销售的产品类别和客户反馈在选择时起着重要作用。
3.4) 开始使用 WhatsApp 跟踪更新
完成上述步骤后，您就可以开始通过 WhatsApp 发送送货跟踪通知了。 如果您选择其他功能，则可能需要配置更多内容。
但最重要的步骤尚未到来。 要充分利用此功能，您需要不断微调多个参数。 收看下一节，了解具体方法！
4) 充分利用 WhatsApp 跟踪通知的技巧
4.1) 拥有品牌跟踪页面
当您发送送货跟踪通知时，客户最终将被重定向到跟踪页面。 这是不可避免的，因为您不应该将所有信息都塞进 WhatsApp 消息中。
拥有像 AfterShip 或其他品牌的跟踪页面在这里是有益的，因为它使整个履行过程与您的品牌保持一致。 品牌跟踪页面允许您在适当的位置放置其他相关操作（如客户支持），从而增强用户体验。 您还可以通过在跟踪页面上放置产品来追加销售。
如果您选择运输集成平台，他们应该提供品牌和定制的跟踪页面。 在选择 SaaS 平台之前，请务必检查这一点。
4.2) 仔细选择 CTA 按钮
CTA 按钮是您的投递跟踪消息中唯一允许的可操作项目。 这是 WhatsApp 的一个很好的 UI 选择，因为它将客户的注意力集中在重要的细节上。 话虽这么说，重要的是要确保您充分利用了这个机会。
仔细选择您的 CTA 按钮以反映适当的操作并确保流畅的用户体验。 对于货运跟踪通知，第一个按钮应始终重定向到您的跟踪页面。
您可以灵活地选择其他按钮的功能。 使用对客户交互数据的分析可以帮助您确定放置哪个按钮。 如果分析超出您品牌的范围，您可以提供停止通知或联系支持团队的选项。
如果这些对您的品牌都没有用，您可以将另一个按钮指向常见问题解答页面。 如果您想追加销售，您可以尝试提供定制优惠。
4.3) 利用一切机会追加销售
对于大多数现代电子商务品牌而言，追加销售是营销策略不可或缺的一部分。 由于您将发送大量的送货跟踪消息，这为追加销售提供了最佳机会。 您可以使用 CTA 按钮提供定制的产品组合和折扣。
请注意，WhatsApp 的政策只允许向用户发送交易通知，直接的促销内容将被拒绝。
产品运输初始阶段的交叉销售需要适当的数据分析才能成功。 过去的客户行为可以帮助您确定哪些产品通常是一起购买的。 请记住，冲动购买是现阶段的主要销售驱动力。
产品交付后，您可以征求客户的反馈并使用另一个按钮进行追加销售。 您也可以为此目的使用您的品牌跟踪页面。 这些通常会导致明显更好的转化率。
4.4) 让客户选择退出通知
一些客户不希望通过 WhatsApp 收到通知，而更喜欢通过电子邮件接收最少的通知，甚至只是在您的网站上查看他们的帐户。 不给他们这个选择可能会对客户保留极为不利。
因此，让客户选择退出 WhatsApp 通知是行业的标准做法。
您应该使此过程尽可能简单，最好为此放置一个 CTA 按钮。 在客户选择退出 WhatsApp 通知后，您应该将它们关闭一段预定义的时间。
4.5) 找到通知频率的最佳点
为避免大量客户选择不接收通知，您应该找到最适合客户的通知频率。 刚开始时，您可以使用物流管理平台上提供的默认通知频率。
随着您对客户偏好的了解越来越多，您可以尝试修改频率以找到最适合客户的位置。 虽然可以在不面临不利影响的情况下增加频率，但我们建议您仅针对重大运输里程碑或延误发送通知。
4.6) 必要时获得技术支持
选择像 ClickPost 这样的 SaaS 平台的一个主要好处是有效的技术支持。 您应该充分利用他们的技术专长来优化您的服务。
如果您在某些步骤遇到困难或不确定如何配置设置，请务必向支持团队寻求帮助。 在选择 SaaS 平台之前，请确保通过阅读他们的评论并通过 SLA（服务水平协议）来提供适当的支持。
5）结论
WhatsApp 上的送货跟踪通知可以通过将其与客户的日常工作流程相结合，使货物跟踪过程无缝衔接。 虽然实现这一点存在一定的技术挑战，但现成的软件服务提供商可以大大简化该过程。
要充分利用 WhatsApp 集成，了解 WhatsApp API 的功能和要实施的最佳实践非常重要。
6) 常见问题
6.1) WhatsApp 跟踪通知是否可以在不使用任何专用软件的情况下实现？
是的。 在不使用任何第三方服务的情况下实现 WhatsApp 跟踪通知在技术上是可能的。
WhatsApp Business API 提供了清晰的文档，您可以参考它来构建您自己的发送跟踪通知的解决方案。
6.2) WhatsApp 跟踪通知可以互动吗？
是的。 您可以使用 CTA（号召性用语）按钮或预定义的快速回复使 WhatApp 跟踪通知具有交互性。
这些按钮可以通过重定向到链接来触发操作，使您能够启动应用程序甚至拨打电话。 预定义的快速回复可以帮助缩小客户需求的范围并将他们指向那个方向。