为什么您不与无办公桌和分散的员工联系

老实说，与无办公桌的员工沟通从来都不是一件容易的事。 技术提供了很多帮助，但即使我们的工作文化越来越多地转向流动性、远程办公和自由职业经济，沟通方面的挑战也在演变、成倍增加并变得非常复杂。

不要过于戏剧化，只要您确保避免以下 10 个非常常见的陷阱，小型企业仍然可以轻松清除这些沟通障碍：

为了更好地与无办公桌的员工建立联系，您首先需要了解他们。 服务员、销售人员、建筑工人、医疗保健专业人员、司机和表演者只是一些不需要办公桌的工作。 （还有，超级英雄。）

无办公桌员工的独特之处在于他们的工作流程，这直接影响他们首选的沟通方式。这些可能与固定员工截然不同。 无办公桌的员工经常在移动中处理大量任务，在下班时间工作，并且需要成为优秀的自我管理者，因为在许多情况下，他们一天中的大部分时间都没有受到直接监督。

这就是为什么我们决定整合一个了解无办公桌员工需求并提供解决方案的基本流程：

• 定义您的无办公桌员工是谁。
• 回答他们与您的其他员工有何不同。
• 绘制出可用的通信选项（以及不可用的通信选项——在这里使用一些开箱即用的思维）。
• 提出解决方案
• 建议必要的初始步骤

您不会像与同住一所房子的直系亲属那样与远房亲戚联系和交流。 同样，您用来联系办公桌员工的相同消息和媒介不一定适用于您的无办公桌员工。

无办公桌的员工不会坐在电话旁等您打电话，也不会有时间阅读冗长的 PDF。 他们中的一些人甚至没有公司电子邮件地址，或无法访问公司资源。 因此，您需要找到适合无办公桌员工的渠道、格式和沟通流程。

每个员工在沟通方面都有自己的偏好。 你也是。 有些人更喜欢打电话，而另一些人则在交流重要或敏感信息时依靠面对面的交谈。 对于无办公桌的员工，您需要将他们的需求和偏好作为一个群体来考虑。

例如，即使有帐户，年轻员工也可能不会经常查看电子邮件，而且他们很少在 PC 上阅读与工作相关的内容。 另一方面，他们确实有自己心爱的手机，而且他们每天大约查看手机 46 次，通常是在工作时间，不管你喜不喜欢。 因此，要与无办公桌的员工联系，您的沟通策略必须是移动优先。

在起草内部通讯和公司范围内的备忘录时，请考虑您的无办公桌员工。 如果您包含和提供的信息与他们无关，那么您只是在浪费他们宝贵的时间。 像我们所有人一样，无办公桌的员工被来自四面八方的内容和消息淹没。 无办公桌员工的不同之处在于，他们消费和消化内容的能力受到额外限制。

但不仅如此，虽然您的办公桌员工提供了一个相当无菌的环境，在很大程度上不受外部干扰，但您的不办公桌员工还必须应对更多的外部刺激。如果您用太多无法为他们提供价值的信息轰炸他们，他们就会停止关注。如果他们想保持合理的效率，他们真的别无选择。 我们称之为“狼来了”效应，你应该尽力避免它。

当企业使用 iMessage 或 Whatsapp 等消费级聊天应用程序进行内部通信时，他们将业务与娱乐混为一谈，这会降低工作效率并给公司及其员工带来严重的安全风险。 避免这种情况的一种好方法是建立一个“围墙花园”，以员工应用程序的形式出现，让没有办公桌的员工（以及组织中的其他所有人）可以在没有任何外部干扰的情况下进行协作和交流。

如果您需要有关如何为公司内部通信选择应用程序的更多信息，请查看：如何为您的企业选择内部通信应用程序。

“狼来了”效应并不仅仅发生在内容无关紧要的时候。无聊的时候也会这样。例如，新软件系统的个人介绍和办公室培训课程通常与无办公桌的员工无关。 因此，当发送内部通信时，它们需要与无办公桌员工相关，或者您需要对员工进行细分并向您的无办公桌员工发送不同的内容。

我们在执行日常工作任务时都会遇到问题和障碍。 问题是我们如何处理这些问题。一个没有办公桌的员工不能只是透过隔间的墙壁偷看并向主管寻求帮助或建议。主管或经理并不总是在身边，也不是组织中可以联系以解决手头问题的合适人选。 这造成了障碍和不必要的延误。

尽最大努力为您的无办公桌员工提供工具、指南、工作流程和常见问题解答，他们可以使用这些工具、指南、工作流程和常见问题解答来自行解决任何问题。 此外，请务必为您的无办公桌员工提供组织中的多个联系点以解决问题。 例如，遭受设备故障之苦的建筑工人不应该通过她的主管或无数次的电话来购买并提供给她新的钻机。

当您同时处理多项任务并且无法随时进行交谈时，您通常更喜欢简短而切题的交流。 对于无办公桌的员工来说，这种状态几乎是常量。与无办公桌员工的沟通应该是流畅和动态的。你不在开会，你不应该使用电子邮件。快点，开门见山。

忙碌的员工无法执行他们静止不动的兄弟所做的相同任务。 有时他们没有可用的工具，有时他们正忙于当地的另一项艰巨任务。 确保提出您知道他们可以满足的要求，并要求他们提供反馈和说明。

留住员工的主要策略之一是让他们觉得自己是“家庭的一部分”。 让他们认同公司的目标和愿景，并以最佳方式将他们不仅转变为忠诚的员工，还转变为品牌大使。 这是至关重要的，因为他们通常是与您的客户联系的人。

要有耐心。 在没有直接监督的情况下工作很困难。 不是因为您的无办公桌员工是不负责任的坏员工。 因为他们是人。 分心、多项任务和无办公桌工作的流动性需要对沟通方式、媒介和频率进行一些调整。 如果您没有立即回复短信，请不要急着打电话。也许他们正在和客户在一起，也许他们正处于一项特别紧急的任务之中，或者也许他们此刻只是手忙脚乱。

无办公桌的员工是您员工队伍的重要组成部分，即使您不是每天都见到他们中的每一个人。 与他们建立联系不仅对于提高效率和生产力至关重要，而且对于他们难以留住也很重要。 通过为他们提供正确的工具、定义正确的流程并进行有效沟通，您可以充分利用他们的能力。