如何使用 CXM 提升您的客户服务

这是一个经常被问到的问题：

如何与客户建立牢固的关系？ 上述问题的答案是改善客户服务。 这并不意味着您可以通过拥有优秀的产品和高效的员工来与客户建立牢固的联系。 您与客户沟通的方式以及响应他们请求的速度。 他们将永远记住贵公司对他们的行为。

与客户建立牢固关系的一个常见事实是您在客户服务部门拥有的团队。 客户将始终以您的团队回应他们的方式回应。 拥有强大背景的公司可以轻松地与客户建立牢固的关系，就像它属于某个受欢迎的人物一样。 但是，如果您想在不受任何影响的情况下变得聪明，您必须礼貌而谨慎地与您的客户沟通。 为此，您需要发展您的客户服务团队，该团队可以代表公司与他们沟通。 由于团队对该领域的了解较少且人员缺乏经验，您与客户的关系可能会逐渐消失。

如果您正在寻找一个可以帮助您与客户建立牢固联系的平台，那么 lucidya 可能是一个不错的选择。 Lucidya 是一家总部位于阿拉伯语的公司，主要为阿拉伯品牌工作，以听取品牌双方客户的意见。 它捕捉消费者对公司所有数字媒体账户的情绪。 它使您了解公司发生的所有事情，并且

你周围正在发生什么。 Lucidya 的 CXM 套件是这种情况下最智能的工具。

本文将首先讨论客户服务与 CXM 之间的区别，然后讨论 CXM 的好处以及它如何为任何公司的客户服务团队提供帮助。 然而，这篇文章围绕着 lucidya 的服务和功能展开。 因此，让我们事不宜迟。

客户服务与 CXM

由于现在是数字媒体时代，公司必须与客户建立联系，因此仅仅建立联系和给予他们优先权是有区别的。 客户服务是指在需要时向您的客户提供有关您的产品的服务。 它需要一个具有所需知识的团队来为客户提供服务。 它涉及人的因素。

客户体验管理 (CXM) 是客户与贵公司的更广泛旅程。 它从头到尾记录了特定客户与您的品牌的所有互动。 客户体验包括客户服务、技术和设计。

客户服务和客户体验对任何组织都很重要，但在这个数字时代，客户在搜索您的产品时会考虑整体情况。 所以你必须让它变得稳固，而 lucidya 来帮助你做到这一点。

CXM 如何让团队的任务更轻松？

团队在为客户提供正确的服务方面非常重要。 这些人对品牌有深刻的了解，能够以最相关的语气传达品牌的信息，这可以证明是富有成效的。 但是，如果没有正确的分析、数据收集、沟通等工具，团队就不会成功。 市场上有许多分析工具可供大多数大公司使用并取得成功。 但是，如果您将所有基本工具都放在一个包中呢？ 这是因为您在开展业务时必须在预算范围内。

Lucidya 的 CX 套件是最有益的工具，可帮助您在一个位置发展不同产品的 CX。 它倾听所有谈论品牌的客户，无论他们在哪里与您的品牌交流。 Lucidya 让团队很容易与您的品牌建立牢固的关系。 团队不必像他们只需要在客户服务中那样挣扎。 它提供了各种功能，使您能够发展业务。

CXM 平台授权团队并培训这些专业人员与客户相处。 甚至当客户想要一些东西时该怎么做。 Lucidya 的 CXM 套件讲述了客户在寻找其他品牌或公司时的需求和寻找。 它监控客户在其他品牌上的活动以及他们过去面临的问题。 因此，在这些知识的帮助下，团队可以交付具有丰富经验的正确产品，而不仅仅是令人满意。

CXM 产品使客户服务团队强大

以下是 Lucidya CXM 套件的一些关键点，它使客户服务团队能够高效地工作并为公司的成功做出贡献。

• 产品 USP

USPs 是指独特的卖点。 它是由在线媒体营销工具提供的一项服务，使产品与竞争对手不同。 它将使您的产品设计、品牌和性能有别于其他产品。 这是营销工具的一个关键优势，因为您必须展示不同的东西。 您可能会认为您必须在它上花费更多才能使其独一无二，但事实并非如此。 它可能是价格低廉且具有额外功能的东西，也可能是各种颜色和设计的产品。

如果你想聪明地经营一家企业，你必须看看独特的卖点。 通过这种方式，您的客户可以轻松识别您。 但它没有做到这一点，然后他们必须仅根据价格与对手竞争，这意味着您可能需要以比其他竞争对手相对更低的价格提供您的产品。 它可能导致大部分时间丢失。

Lucidya 的 CXM 还允许团队定义产品 USP，使它们看起来与类似产品不同。 这样，团队可以更贴近客户的兴趣并密切关注竞争对手。

• 社交聆听

Lucidya 被认为是聆听客户访问公司所有网站的最佳解决方案。 团队不需要单独收集数据。 Lucidya 的社交聆听工具将记录来自所有渠道的特定客户的数据并准备一份报告。 它将收听所有公共帖子的对话。 这样一来，客服团队的时间并没有浪费在收集数据上，而是可以专注于改进他们的产品和服务。

• 深入分析

CXM 的另一个优点是对客户服务团队的奖励是对 CXM 在不同社交媒体渠道上的深入分析。 如果这些都由人工处理，公司可能需要雇佣更多的员工来处理所有的渠道。 但是 lucidya 促进了各种渠道的整合，并生成了一份有用的报告，社交媒体团队可以使用该报告根据客户的要求进行更改。

• 最新技术

随着技术世界的日新月异，开展业务也在不断发展。 这些公司需要能够适应变化的人。 Lucidya 的 CXM 提供 AI 集成工具，使团队更容易快速做出决策。

• 高级阿拉伯语文本分析

Lucidya 的 CXM 的另一个好处是，无论团队使用什么方言与您的品牌交流，它都可以让团队轻松地与客户密切合作。 它以客户交流的语言收集客户数据，然后将其翻译成您的团队需要的语言。 这样，公司就不需要浪费时间翻译文本了。 不仅如此，您的团队还可以轻松地以目标受众的方言传递信息。 当客户以他们的母语收到信息时，他们会更快地做出反应，从而为您的品牌带来成功。 它还将使根据客户的需求改进产品变得容易。

结论

在做生意时，客户是最优先的因素。 这些可以帮助您发展业务，也可以使您的业务下降。 因此，公司必须与客户沟通，了解他们想要什么，并根据他们的要求交付产品。 要想知道客户的每一次同意，公司需要建立一个客服团队，可以和他们沟通，感受他们对公司的重要性。 如果一家公司没有合适的团队和相关工具，它可能无法发展业务。

客户服务团队需要特定的知识和工具来与客户打交道，并使公司能够生产出最需要的产品。 本文详细阐述了 Lucidya 的客户体验套件的好处，这是给团队的一份很棒的礼物，它是贵公司在客户方面的面孔。

一家陷入困境的公司肯定应该给 Lucidya 一个机会。 然后它将提供深入的监控，让您了解您的竞争对手正在做什么来吸引他们的客户。 它讨论了该套件的各种好处，这些好处提高了分析的重要性，同时在所有社交媒体渠道上鼓励您的客户。 此外，它对所有企业的客户服务团队都有很大帮助。

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