B2B和B2C订单履行之间的主要区别

已发表: 2022-10-20

概述

如果您是一家满足其他零售店以及个人客户的订单请求的企业，那么 B2C 和 B2B 的概念可能与您非常相似。但是，从表面上看不出两者之间的几个关键区别。

B2B 处理从一个企业到另一个企业的订单履行，而 B2C 是指企业和消费者之间的订单履行。无论您遵循哪种商业模式，每个完成的订单都需要反映您的品牌，否则您的企业肯定会失去潜在客户。

那里有点迷路？不用担心！这就是我们在这里的原因。通过这篇文章，我们旨在阐明 B2B 和 B2C 订单履行之间的主要区别，以便您的业务能够按预期发展。通过对概念的更清晰理解，您将能够培养业务中的其他关系，更好地管理运营，并为您的客户提供更有价值的服务。

首先，让我们详细了解 B2B 和 B2C 订单履行的概念。

详细了解 B2B 订单履行

从本质上讲，B2B 领域的订单履行涉及提供从销售企业到购买企业的商品。简而言之，这涉及一个企业将其产品的大宗货物运输到不同的接收企业。这种参与使公司能够提前储存所需的原材料。

B2B 履行中心的主要目标是提供可靠和快速的订单交付。对于相互参与 B2B 安排的企业，通常期望履行服务高效且具有成本效益。

B2B 履行服务在企业按时交付订单的能力方面发挥着重要作用。通常，此类企业预计将遵循复杂的路由程序，以确保其仓库操作顺利执行。 B2B 履行提供商造成的任何延误或事故都可能对销售企业的声誉造成重大损害，包括罚款和退款造成的损失。

大多数大型企业使用 EDI（电子数据交换）软件将其仓库与其 B2B 履行服务提供商集成。这些履行提供商必须遵守给定的指导方针，包括发票、产品描述和条形码标签等运输详细信息，才能认为他们的任务已成功完成。

B2B 订单履行可能会受到贸易壁垒的影响，例如补贴、运费、配额和税收。此外，腐败的政府、法律障碍和安全局势可能成为航运公司的障碍。然而，借助先进的报告软件和管理系统，可以减轻此类风险。

详细了解 B2C 订单履行

B2C 订单履行专注于将成品直接交付给消费者。与 B2B 相比，B2C 更容易处理，因为它不涉及批量发货。 B2C 订单履行公司的法规较少，他们只需要主要关注两个要求——客户满意度和及时交付。

B2C 领域的大多数订单履行提供商都为其客户提供免费送货、客户支持和订单跟踪等功能。有一些服务提供商可以根据您的要求提供其他服务，例如喷漆、标签、组装设备和包装。这有助于企业有效利用工厂的空间。

既然我们已经对 B2B 和 B2C 有了清晰的了解，并且熟悉了它们各自的角色，那么让我们仔细看看这两个概念之间的区别。

B2B 订单履行与 B2C 订单履行

这些是 B2C 和 B2B 生态系统中订单履行之间的主要区别。

1) 在预购阶段

1. a) 每位客户的收入

一方面，B2C 订单履行涉及处理较小的产品，如耳机、厨房用具或衣服，而 B2B 运输则处理大量原材料订单。例如，B2C 订单可能涉及从客户那里购买 200 美元的耳机套装，而 B2B 订单可能涉及价值数百万美元的可使用多年的产品的交易。

1. b) 产品价格

B2C 交易是标准的，每个人都有固定的价格。但是，B2B 订单履行根据接收业务的要求提供定价和服务。价格取决于各种因素，例如重复订单、订单大小、付款条件和合同期限。

1. c) 销售协助

B2C 客户几乎不需要销售协助。例如，智能手机购买者可能想要修理他的手机，他甚至可以通过简单地观看 DIY 视频在家中完成。相比之下，B2B 在各个阶段提供个性化支持。例如，从事长期建筑合同的企业需要需要定期维护的复杂设备。

2) 在购买阶段

2. a) 购买决定

B2C购买在购买时不需要太多思考，购买的决定主要是基于情绪和个人喜好。而对于 B2B，在签订任何合同之前都会进行很多思考，并且会刻意努力将情绪和个人喜好放在一边。

2. b) 购买过程

对于 B2C 购买，客户只需选择他希望从哪个商店/零售商购买产品。但是，对于 B2B 而言，采购企业需要与多个供应商/仓库进行谈判，然后才能做出最终的购买决定。

2. c) 订单大小和交易

通常，B2C 采购是涉及单笔交易的轻量级交付。而 B2B 出货量巨大，体积庞大，并且根据业务需求全年订购数次。

2. d) 付款

B2C 订单中的交易非常简单，客户在交付产品之前直接为商品付款。但是，在 B2B 业务中，可以赊购材料，允许接收公司在以后向供应公司付款。

3) 购买后

3. a) 与最终收件人的关系

B2C 客户可以从他们选择的任何供应商处购买。然而，相比之下，B2B 参与涉及与客户建立友好的业务关系。大多数 B2B 合同都涉及大量经常性货物的交换，保持密切的合作伙伴关系对于双方的成功都很重要。

3. b) 订单履行和运输

通常，B2C 订单履行提供商提供低成本或免费送货服务，并在下订单后一周内交付。有时还提供当日送达选项。但是，B2B 环境中的运输系统完全不同，因为它们涉及更大的运输量，成本更高，并且需要复杂的设备。

3. c) 退货

对于 B2C 交易，零售市场已有明确的退款和退货政策。但是，B2B 订单履行提供商处理价值数百万的订单，因此在合同中记录退货或丢失时的义务和流程至关重要。有时，第三方保险提供商会参与进来，以降低每项业务的风险。

订单履行在 B2B 环境与 B2C 环境中如何运作？

尽管 B2B 和 B2C 具有相似的履行过程，但在以下情况下，每种设置都有其独特的方面。

1) 单位和订单量

一般来说，B2B 订单质量更高，但数量更少，因为 B2B 客户往往一年只订购几次。但是，B2C 的质量较小，但体积较大。这是因为 B2C 客户的时间较少，而且他们倾向于在一年中下多个订单。

2) 运输方式

由于订单量大，B2B 订单的运输和物流更加复杂。这些订单通常是通过货运。但是，B2C 订单是通过 UPS 和 USPS 等快递服务商运送的。

3) 规定

B2B 订单履行需要遵循繁琐的供应链流程和法规，尤其是在处理重型材料、危险物品、海外运输和数据交换时。鉴于 B2C 不必遵守此类规定。

4) 总体履行成本

考虑到 B2B 货运量大，这些订单大多价值不菲，通常可能需要专业人员装卸货物。与完成 B2C 订单相比，完成 B2B 订单需要更多的时间和设备。这使得 B2B 订单变得更加昂贵。

5) 履行速度

B2B 涉及更大的体积和更重的材料，使得完成订单的时间更长。此外，在发送这些订单时需要遵循某些法规和流程。而 B2C 履行有时间限制，需要在一定的时间范围内交付。如果订单不能迅速交付，企业可能会失去客户和声誉。

6) 付款

B2B 订单的付款通常通过采购订单和信用等付款方式在约定的期限内完成。相比之下，对于 B2C 订单，支付需要通过卡、现金或支票几乎立即完成。

7) 退货

由于 B2B 订单数量众多且已签署义务，因此退货流程与有固定退货和退款政策的 B2C 订单相比要复杂得多。

8) 协助销售

对于 B2B 订单履行，我们提供了大量支持，包括一位单独负责订单规范的单独经理。然而，在 B2C 中，销售期间几乎没有帮助，尤其是因为订单是在电子商务平台上进行的。

9) 销售流程

B2B 销售过程由于其性质而更加繁琐和冗长，因为它涉及多个批准和谈判阶段。而对于 B2C，客户只需下订单，几乎可以立即发货。

无论商业模式如何，每种类型的环境都有其自身的挑战。让我们仔细看看 B2B 和 B2C 商业模式面临的挑战。

每种业务类型的订单履行涉及哪些挑战？

对于 B2B 业务：

订单履行过程主要取决于速度，因为制造过程中的任何延迟都可能严重影响生产和装配线。
几乎所有 B2B 订单都受到繁琐的法规和贸易壁垒的约束，例如税收、关税、运费和其他政府法规。
B2B 订单、其条形码和发票必须符合电子数据交换的规则。这个过程很复杂，通常会导致 B2B 销售受阻。

对于 B2C 业务：

通过 B2C 订单，消费者期望可靠和快速的交付。如果您的订单履行过程无组织且效率低下，您可能会失去客户。
大多数情况下，尽管拥有强大的产品和令人惊叹的电子商务平台，但 B2C 企业的履行流程软件已经过时，甚至没有与仓库运营正确集成。
B2C 需要准备好处理退货。这包括接受退货、评估和补货，而不是让库存处于无法识别的状态。

为每种类型的业务使用订单履行服务提供商有哪些好处？

下面列出了您可以通过雇用第三方来履行订单的一些好处。

通过履行提供商，您可以享受运费折扣，因为他们可以识别您的货件的价值和数量。更便宜的运费让您在行业中获得竞争优势。
履行提供商扩大和探索新市场的可能性要高得多。履行中心允许您存储您的产品并从首选市场发货。
大多数情况下，退货由履行中心自己处理。 3PL 供应商整合并运送您的退货，从而节省您的时间和金钱。
履行提供商可以削减多项运营成本，例如租金、公用事业、设备、保险和劳动力。使用履行提供商，您只需为已使用的资源付费，这样可以避免不必要的金钱和资源浪费。
目前，客户正在寻找快速运输，并且通过履行提供商，您将能够为您的客户提供快速的交付，无论是国内还是国际。

企业如何确保他们为自己的需求选择了正确的订单履行合作伙伴？

选择合适的履行合作伙伴对于电子商务业务的成功至关重要。在选择履行合作伙伴时，请牢记以下五个简单提示。

选择满足您所有要求的提供商。
确保所选的履行提供商愿意与您的业务一起发展。
选定的供应商必须提供不同范围的运输解决方案。
确保履行提供商在处理像您这样的公司方面经验丰富并且拥有良好的声誉。
提供商应该能够将运营与您的业务无缝集成。

结论

了解 B2B 和 B2C 订单履行之间的区别对于在线零售商来说至关重要。通过了解您正在与哪种类型的客户打交道，您可以创建一个满足他们需求的流程并增加顺利交易的机会。例如，如果您向企业销售产品，您可能希望以额外费用提供加急运输选项，以确保您的产品准时送达。但是，如果您向消费者销售产品，这可能并不那么重要，因为他们不太可能立即需要该产品。花时间了解这些差异的零售商将能够更好地快速有效地处理订单。您是否曾经为履行订单而苦苦挣扎？在下面的评论中让我们知道。