数字化、数字化、数字化转型：差异

什么是数字化、数字化和数字化转型，这些术语之间有什么区别？

贵公司正在将其数据数字化吗？ 也许您已经迈向数字化？ 考虑到您尚未完成数字化转型，您的企业是否正在为数字化转型铺平道路，或者甚至可能受到威胁？

21 世纪迎来了一个新的技术时代，它正在重塑日常生活，促进过时的流程，并催生全新的业务部门。

一些最常见的流行语是数字化、数字化和数字化转型。 然而，关于这些术语之间的区别一直存在混淆，或者甚至需要做出区分。

然而，差异是显着的，在讨论您的企业正在（或应该）做出什么样的改变时，应该考虑到这一点。

数字化、数字化和数字化转型的区别

数字化：从模拟到数字的过渡

多年前，有时甚至今天，业务流程都是模拟的。 如果您的设备需要维修，您可以致电制造商，他们会填写工作订单表来解释您的问题。 将分配一名服务技术人员进行实地访问以评估并有望修复问题的任务。

所有客户档案、产品手册、维修手册均为纸质版。 这意味着服务技术人员会带着一叠纸到达，其中可能包括从客户姓名和地址到产品历史、更换零件清单到列出当天约会的日期簿等任何内容。

什么是数字化？

换句话说，数字化采用模拟过程生产的资产，并将其更改为数字形式，而过程本身没有任何实质性变化。

数字化：让数字化信息为您所用

一旦模拟数据被数字化，促进标准工作实践的应用程序就有巨大的潜力。

现场服务提供商可以实施现场服务管理 (FSM) 软件，以智能地使用数字化信息。

什么是数字化？

例如，有关客户的集中数据（包括联系信息和产品历史记录）可帮助服务技术人员随时了解客户以前遇到的问题以及他们可能遇到的问题类型，这意味着他们准备好了当前和背景知识库以协助解决问题顺利的现场服务运作。

此外，可以对从不同服务技术人员处收集的关于相同或相似产品的信息进行汇编，以创建清单来解决重复出现的问题。 这种知识共享还可以扩展到任何移动设备上可用的产品手册和视频教程。

所有这些类型的工具确保现场技术人员能够访问尽可能多的信息以保证一次修复。

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什么是数字化转型？

由于数字化和数字化，数据可以很容易地访问并跨各种平台、设备、接口使用。

以 Netflix 和 Blockbuster 为例：一旦电影被数字化，就为全新的商业模式——电影流媒体铺平了道路。

在数字化转型方面，这些是最大的游戏规则改变者：

1. 人工智能 FSM：使用人工智能，可以优化现场服务，以确保最合格的技术人员以最快的速度执行服务。 通过在任何给定时间快速计算客户的位置和可用的现场服务技术人员的位置，并将这些信息与技术人员的技能组合和专业知识交叉引用，人工智能驱动的 FSM 软件可以实际派遣最佳人选来完成这项工作-时间。
2. 增强现实工具：虽然人工智能应用程序可以确保分配最适合某项任务的技术人员，但没有人能知道一切。 这就是为什么将增强现实工具与视频教程、手册甚至异地专家的数据库相结合正在改变现场服务技术人员处理复杂问题的方式，并重新定义现场服务行业。
3. 预测性维护：由于传感器被编程为测量温度、磨损和撕裂等规格，以及一系列其他指标，机器现在能够在故障和故障发生之前提前发送警告信号。 这使得在方便的低生产率时间安排维修成为可能，并避免代价高昂的停机时间。
4. 重新构想劳动力：预测性维护导致任务数量增加，再加上希望保持较低的间接成本，催生了众包服务的概念：一群经过认证和合格的服务技术人员，包括公司自己的员工以及合作伙伴、分包商和熟练的自由职业者。 人群被集成到人工智能驱动的现场服务管理软件中，保证有人实时可用，以满足客户需求。 由于这些服务技术人员通过服务获得报酬，并且不是全职员工，因此服务提供商可以减少管理费用。

比赛开始了

这些新的数字化转型创新革新了一个行业，也为最宝贵的企业资源：时间和金钱节省了大量资金。

然而，与任何革命一样，都会有明显的赢家和输家。 无法跟上数字化转型步伐的公司面临着被淘汰的风险——可以说是下一个百视达。

数字时代才刚刚开始改变我们的工作和娱乐方式。 将会有更多的创新和同样多的新术语供我们学习和区分。 随着数字化转型重新定义业务，请记住，这一切都归功于数字化！