数字优惠券钱包：客户忠诚度的意外驱动力
已发表: 2023-05-19想象一个方便的空间，您可以在这里存放所有必需品：钱、身份证、其他文件和各种卡片——信用卡、名片、会员卡、礼品卡。 嘿，等一下！ 这个东西已经被发明出来，并被命名为“钱包”。 如果钱包的概念被数字化，让数字货币、文件和卡片的存储更加方便，会怎样？ 好吧，这也发生了——数字钱包就在那里，这就是为什么它们是如此有用和受欢迎的解决方案。
根据 Airship 的移动钱包营销状况报告， 54% 的受访者使用过移动钱包卡，并希望品牌更频繁地使用这一渠道。 更准确地说：移动钱包在 67% 的受访千禧一代和 62% 的家庭收入超过 60,000 美元的受访者中很受欢迎。
在这篇博文中，我将探讨数字优惠券钱包这一主题，深入探讨它们的功能和优势。 您将学习如何利用数字钱包的潜力来建立客户忠诚度，以及如何使用可靠的促销引擎来做到这一点。
数字优惠券钱包——这是什么？
数字或移动优惠券钱包是一个电子平台，用户可以在其中存储和管理他们的数字折扣卡、优惠券和代金券。 它用更方便、可持续且易于访问的数字替代品取代了传统的纸质优惠券。 它就像一站式商店，提供属于客户的所有奖励和奖励，包括忠诚度和推荐代码以及礼券。
数字优惠券钱包通常通过 Apple Wallet 或 Google Pay 等移动应用程序访问。 除了这些最受欢迎的解决方案外，它们还可以通过电子邮件、专用在线平台或其他渠道分发给消费者。 一些品牌与可靠的技术提供商合作，构建自己的定制移动钱包应用程序。 如果您使用现成的和可定制的解决方案而不是从头开始构建钱包软件，您可以确信它会通过节省开发时间来快速、轻松地交付和维护。
简而言之，消费者可以访问他们的数字优惠券钱包，清楚地了解所有优惠券和折扣并进行兑换。 优惠券钱包简化了优惠券流程，使其更加高效和用户友好。 它们是一个可以存储和兑换优惠券的数字环境。 您可以使用移动钱包通过众多忠诚度、折扣和推荐计划以及仅使用一个工具的关联活动为您的客户提供价值。
但还有更多！ 在下一节中，您将找到数字优惠券钱包所有实际用途的详细列表。
如何使用数字优惠券钱包？
使用数字优惠券钱包，客户可以在一个虚拟空间中即时访问他们的所有优惠和交易。 他们可以管理、组织和跟踪他们的数字优惠券。
那么，手机钱包在优惠券管理方面主要有哪些用途呢？
1.优惠券的存储和组织
无论您向客户提供什么类型的奖励——优惠券、代金券、折扣信用点、忠诚度计划、礼品卡和其他奖励——使用数字钱包，它们都会累积在一个数字存储库中。 钱包组织优惠券，例如，基于不同的类别、有效期和其他标准。 通过将所有折扣和优惠券集中在一个中心位置，客户可以获得有关可用交易的方便且井井有条的信息来源，并且他们更有可能使用它们。
2.优惠券兑换
对您的客户来说更重要的是，数字钱包是一个他们可以在选定的销售点轻松找到和兑换他们的移动代金券和优惠券代码的地方。 为此，他们可以输入数字代码、扫描条形码或二维码，或者使用您选择的其他方法。 数字钱包也是客户可以用积分换取奖励的地方。
3.沟通渠道
数字钱包可以用作零售商和客户之间的便捷沟通渠道。 它可以向用户发送通知，告知他们即将到来的到期日以及与他们累积的交易相关的其他重要事件。 用户会收到有关折扣的实时提醒和有关新优惠的公告。 他们还可以获得有关达到下一个忠诚度或奖励计划级别的通知。 这使他们能够更好地控制他们的一般在线购物体验，而零售商可以将通知用作营销工具并促进销售。
4.促销个性化
这可能是数字优惠券钱包最重要的功能之一：它们允许品牌和商店创建并向其客户发送高度个性化的奖励和独家优惠。 根据存储在手机钱包中的用户偏好、兴趣、购物习惯和购买历史等数据，您可以提供量身定制的促销和推荐。
数字优惠券钱包的主要优势是什么？
移动钱包以多种方式使零售商和客户都受益。 以下是最重要和最具价值驱动力的示例：
1. 极致的便利性和可达性
数字钱包功能将数字优惠券使用的便利性提升到一个新的水平。 给定客户的所有奖励都汇总到一个移动空间中，随时可用。 要访问他们的所有促销活动，用户只需点击他们的智能手机或其他设备。 由于优惠券是根据选定的类别明确排列的，因此不存在优惠丢失和被忽视的风险。
2. 人性化的自助服务
客户寻求尽可能易于使用的解决方案。 数字钱包功能很好地满足了这一需求，因为它提供了优惠券、忠诚度、推荐和会员管理以及实时更新的简单方法。 它提供了一种比必须搜索分散在各种渠道的移动优惠券更好的体验，更不用说纸质优惠券过去造成的混乱。
3.简单的优惠券跟踪
存储在手机钱包中的数字优惠券的这一功能绝对对客户和零售商同样有益。 前者可以跟踪他们的收入和支出，这使他们能够协调他们的奖励兑换和储蓄，而后者可以轻松地跟踪他们的用户行为以得出相关的业务结论，并简单地监控构建他们的促销营销方法的各个流程。
4.优惠券流转顺畅
使用数字钱包，优惠券发布、验证和兑换的多步骤过程变得非常灵活和高效。 由于数字钱包中的优惠券会定期实时更新，因此会删除过期的优惠券并添加新的优惠券，以确保获得最新优惠。 双方简化了优惠券的创建和管理，流畅的优惠券流程创造了更好的客户体验。
如何利用数字优惠券钱包的力量来建立客户忠诚度？
上面概述的数字优惠券钱包的所有用途和好处在建立和加强客户忠诚度方面为您提供了真正的王牌。 如果您想知道移动优惠券钱包的优势究竟如何用于您以忠诚度为目标的数字营销策略，请考虑以下方面：
1.更好的用户体验
改善的客户体验直接转化为更高的忠诚度。 通过提供个性化且易于访问的解决方案，您可以确保您的客户会依赖该工具并仅出于方便而对您的品牌保持忠诚。 此外，通过创建个性化优惠和推荐，您可以向个别客户发送有针对性的优惠券，并增加优惠券使用的可能性以培养忠诚度。
了解更多：如何提高促销的用户体验？
2.控制感
买家通常觉得有必要控制他们的购物体验并拥有提供给他们的促销活动。 由于数字钱包功能，他们能够看到他们的折扣如何结合并带来综合价值。 将所有交易集中在一个地方可以增加购物者对特定零售商保持忠诚和活跃客户的意愿。
3. 持续的互动和参与
借助数字钱包，您可以与客户建立持续互动并推动参与，从而提高他们对您品牌的忠诚度，并帮助您基于简单的沟通渠道与他们建立长期关系。 有了易于访问且随时可用的移动钱包，客户更有可能在购物时自发地兑换优惠券。
4.利用数字钱包通知
通过向您的用户发送有关更改他们的忠诚度等级或升级他们的奖励状态的通知，您将鼓励未来的购买，从而增强他们的忠诚度、承诺和归属感。 更重要的是，关于代金券和优惠券到期日临近的实时提醒会产生一种紧迫感，并促使客户进行推迟已久的购买。
5.引入游戏化元素
您可以使用移动优惠券钱包将购物体验游戏化，以增加客户的乐趣和兴奋度。 为此，实施进度跟踪、积分系统、成就徽章和级别的功能。 您会看到参与的用户如何发现很难停止玩购物游戏。
6. 收集客户数据和反馈
但在您这样做之前，请确保您的所有行为都符合综合指令。 确认这一点后，您就可以着手分析有关客户偏好、消费者选择和购买习惯的数据驱动见解。 通过了解他们的行为模式，您将能够优化您的策略以进一步改善用户体验。 这样，您将鼓励他们成为永远忠诚的客户，他们会回来重复购买。
7. 建立先进的忠诚度计划
由于数字钱包是存储属于一个客户的所有奖励的理想场所，它也是向您的用户提供忠诚度计划的所有吸引人的功能的有用空间。 通过清楚地了解他们的会员卡、等级和奖励，以及及时的通知和提醒，客户肯定会受到鼓励参与该计划。 事实上，如果他们的积分和奖励能够自动更新并显示在移动钱包上，则 73% 的消费者更愿意加入忠诚度计划。
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手机钱包的 4 个真实例子
让我们来看看品牌如何通过自己的数字钱包和客户仪表板进行移动钱包营销：
1. H&M俱乐部
在客户指定的手机钱包中，H&M 会显示忠诚度俱乐部会员级别、收集的忠诚度积分、下一次奖励所缺少的积分数以及所有可用的 H&M 和合作伙伴优惠。 他们不会显示过期的优惠，但会暗示即将到来的交易。 所有类型的促销活动都显示在一个视觉友好的屏幕上。 更重要的是，该界面让用户知道如何维持或提升当前的忠诚度水平。
2.丝芙兰美容内幕计划
丝芙兰的 Beauty Insider 忠诚度计划附带一个易于使用和阅读的数字钱包解决方案，其中显示给定客户帐户的忠诚度积分和现金状态以及历史数据，例如最新的储蓄、兑换的奖励、可兑换奖励和积分活动（累积、兑换和过期积分）。
3.GAP钱包
所有客户优惠和优惠券的数字钱包都可以在 GAP 的主页上看到。 它通过赚取历史和赚取规则概述了可用优惠和忠诚度积分信用。 要使用可用的促销，客户单击“点击以应用”。
4. Shein 数字钱包
Shein 以简约的设计在客户账户中展示其数字钱包。 显示屏提供有关优惠券（未使用和过期的优惠券）、Shein 积分、忠诚度积分、礼品卡余额和消费历史的信息。 客户可以在最重要的数字的小预览中或在详细的子页面上看到数据。
作为促销软件功能的数字优惠券钱包
要充分利用数字优惠券钱包功能，您可以选择提供手机钱包功能的促销软件。 在本节中，我将向您展示如何通过 Voucherify 使用此功能以获得最佳结果。
Voucherify 是一种API 优先、低代码、可组合的促销引擎，用于创建全渠道和可扩展的数字促销，包括优惠券、礼品卡、推荐和忠诚度计划。
作为有效的优惠券创建、管理和分发平台，它还提供高度可定制的数字钱包功能。 它使用 API 将所有客户的奖励发送到一个空间。 由于与一些现有解决方案和 POS 系统的内置集成，它可以与任何移动应用程序通信，您可以将它与您的营销堆栈连接起来。
在 Voucherify 仪表板中，数字钱包以客户驾驶舱的形式呈现，显示单个客户的激励措施、活跃的活动和当前的忠诚度分数。
看看下面的列表，展示了 Voucherify 数字钱包的特点：
1. 客户资料储存
客户驾驶舱显示包含所有基本信息的客户资料，例如订单历史记录、可用折扣、卡余额、待定奖励或兑换条件。 客户可以轻松浏览他们的奖励以找到他们正在寻找的东西并完成购买。
2. 个性化品牌
由于 Voucherify 是一个后端解决方案，您可以在前端完全自由地使用自己的品牌并按照自己的规则创建客户体验。
3.自定义货币
您的客户赚取和收集的奖励和积分可以作为您选择与您的品牌相匹配的任何类型的货币呈现。 它可以是步数、英里、邮票、钻石——只有想象力才是极限。
4.通知和消息
当与外部客户参与平台集成时，电子钱包可以向客户发送自动到期和最后机会提醒，鼓励他们加快购买速度。 忠诚度、礼品卡和优惠券代码有效期在客户仪表板中清晰可见，从而改善了购物流程。
5. 追踪
在客户驾驶舱中收集的所有信息对于您来说都是关于活动绩效和客户偏好的宝贵来源。 您可以分析和利用这些数据为用户提供有针对性的交易，利用地理围栏方法，改善用户体验，并在此过程中增加销售额。
Voucherify 提供的数字钱包系统具有移动通行证的所有优点，有助于培养客户忠诚度。 通过兑换过程，可以在一个地方轻松直接地访问所有客户的奖励，最终有助于提高重复购买率。 研究表明，如果通过手机钱包收到过期提醒，64% 的受访者更有可能使用优惠券。 是时候将移动钱包营销纳入您的销售渠道策略了。
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