2024 年克服数字营销技能差距

已发表: 2024-04-30

数字营销领域正在经历显着的转变,其特点是技能差距显着扩大。 尽管在某些领域取得了长足进步,但总体情况仍然是全球营销团队以及整个行业所关注的问题。

招聘速度已经放缓,技能提升举措仍然是一个障碍,加剧了寻找具有必要专业知识的人才和提升内部人才技能以填补空缺的挑战。 预算有限的难题使这个问题变得更加复杂,导致人们进一步困惑,到底什么是企业在不花太多钱的情况下获得所需技能和资源的最佳行动方案。

在这种不确定性中,基本问题依然存在:哪些技能对于成功驾驭数字营销领域真正不可或缺? 企业如何准确评估其现有技能并找出阻碍进步的关键差距? 最重要的是,企业可以采取哪些措施来缩小营销团队内部的这些差距?

这份报告有什么内容?

  • 要点
  • 2024 年最大的数字营销技能差距
  • 克服数字营销技能差距的 4 种策略
  • 2024 年 6 种最受欢迎​​的数字营销技能
  • 结论
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要点

技能差距正在扩大

数据显示,数字营销技能差距正在扩大,这给旨在实现年度目标的营销团队带来了许多挑战。

提高技能可能是关键

一旦确定了自己的技能差距,提高内部员工的技能就是下一个关键步骤。 不幸的是,为员工提供技能提升机会的营销团队越来越少。

外包呈上升趋势

大多数营销团队在过去一年中都外包了技能,以确保他们拥有所需的专业技能和足够的资源来实现其 KPI。

急需的营销技巧

根据 LinkedIn 职位列表,一些最受欢迎的数字营销技能包括社交媒体、数据分析、数字公关、搜索引擎优化、内容营销和绩效营销。

需要分析技能

数据和分析是品牌方营销团队面临的最大技能差距,这一差距可能会严重阻碍业务成功。

招聘速度放缓

今年有一半的营销团队减少了预算,这意味着用于全职招聘的资金减少,甚至团队规模也有所缩小。 同样,调查显示,某些营销职位不需要全职员工。

品牌因灵活性而蓬勃发展

将营销技能外包给代理机构或自由职业者可以提供宝贵的灵活性,使品牌能够扩大或缩小规模,以适应不断变化的预算和资源需求。

该解决方案对您来说是独一无二的

您的团队所需的技能将取决于您的业务和品牌目标,而填补空白的方式对您来说将是独一无二的。 我们确信的是,填补空白对于保持竞争力至关重要。

2024 年最大的数字营销技能缺口

我们揭示了品牌方团队所缺乏的顶级数字营销技能,以及这对业务绩效的影响。

  1. 数据与分析
  2. 绩效营销
  3. 内容和文案
  4. 社交媒体
  5. 电子商务

超过三分之一的营销团队缺乏数据和分析技能

据《MarketingWeek》报道,“数据和分析”是 2024 年营销行业面临的最大技能差距,目前超过三分之一 (36.9%) 的品牌方营销人员都遇到过这个问题。 这比去年有所增加,去年 34.4% 的营销团队缺乏数据技能。 可能受到企业和消费者生成的数据量、速度和种类激增以及大数据分析、机器学习和人工智能等技术快速进步的影响,数据技能差距几乎没有改善的迹象。

无法有效收集和分析数据给品牌带来了重大障碍,并引起了企业的严重关注。 我们在客户中目睹了这些挑战,在过去的一年里,越来越多的潜在客户向我们提出分析咨询。 根据我们的销售团队的说法,分析问题目前占我们询问的最大比例! 从实施同意模式 V2 到 GA4 培训,营销团队似乎正在努力利用数据的力量,并寻求外包技能来填补空白。

“当今的营销世界对技术头脑的要求比以往任何时候都高。 我们的许多客户在掌握关键技术要素方面面临挑战,例如顺利实施同意模式 V2 并确保数据无缝流动以获得可操作的见解。

“随着分析查询的增加,很明显,企业必须优先考虑增强他们的技能。 这不仅仅是为了在竞争中保持领先地位; 这是为了让品牌能够做出自信的、数据驱动的决策,从而推动真正的增长。”

Anjana Jayasena,分析经理

近五分之一的品牌缺乏效果营销技能

列表中的下一个技能是“效果营销”,这是 19.6% 的营销团队所缺乏的领域,包括 B2B 和 B2C 品牌。 同样,这种技能差距似乎正在逐年恶化,2023 年的数据显示差距仅为 18.7%。

有趣的是,效果营销最不可或缺的要素之一是分析数据的能力。 因此,效果营销在数据和分析之后位居第二也就不足为奇了。 虽然您不需要成为数据专家,但熟悉大型数据集绝对有助于跟踪和分析营销活动的有效性,并利用数据来提供高度针对性的营销活动。

据估计,近 50% 的首席营销官将预算用于绩效营销活动,这表明这项技能​​已变得多么重要,以及缩小这一差距的重要性。

“绩效营销领域不断扩大的技能差距可以归因于几个关键因素。 主要的一个是技术的巨大进步。 为了保持竞争力,营销人员需要了解最新的趋势和技术,然而,这些进步的步伐可能会限制营销人员始终了解最新趋势的能力。

“另一个因素是渠道的复杂性。 每个渠道都在快速发展,每个渠道都需要专业知识和技能,这意味着在所有平台、社交、搜索、电子邮件、展示营销等上保持最新状态并不总是现实的。

奥利维亚·夏普,媒体助理

18% 的品牌缺乏内容技能(不,ChatGPT 不是一个实用的解决方案)

到 2024 年,18.1% 的营销团队表示在“内容和文案写作”技能方面存在技能差距。 这比去年略有改善,当时 21.4% 的营销团队表示他们缺乏内容和文案写作技能。 虽然肯定不是解决内容技能差距的解决方案,也不是获得最佳内容的推荐策略

性能方面,生成式人工智能的进步可能对缩小这一差距产生重大影响。

生成式人工智能提供增强型写作帮助,甚至内容生成,到 2023 年,76% 的营销人员使用生成式人工智能进行基本内容创建,在某种程度上帮助填补了空白。

内容差距。 虽然人工智能是否可以被归类为替代方案的解决方案存在争议。

内容技能,数字营销人员和谷歌的普遍共识绝对不是。

事实上,考虑到谷歌最近的算法更新和围绕低质量内容的评论,我们可以预计,随着营销人员为其品牌寻找内容创建的替代解决方案,这种技能差距将在未来几个月进一步扩大,很可能会恢复到一些更加手动、人性化的方式。主导内容创作方法。 此外,我们还可能看到品牌努力消除因发布低质量的人工智能生成内容而对其网站造成的潜在损害。 事实上,HubSpot 的 2024 年营销状况报告指出,26% 的营销领导者计划今年雇用内容创作者!

“虽然人工智能聊天机器人擅长根据数据模式生成文本,但它们生成的内容常常缺乏真实性、上下文、情感共鸣和搜索引擎优化。 因此,除了其他一些原因之外,人工智能绝不是解决内容技能差距的方法。

“然而,当与熟练的人类内容专家配合使用时,人工智能可以用来提高效率并帮助创作过程,只要它是高质量的并且不属于垃圾邮件类别。”

伊万吉尔,SEO 分析师

近 15% 的营销团队缺乏社交媒体技能

调查显示,14.8% 的营销团队缺乏社交媒体技能,这尤其令人震惊,因为 77% 的企业将社交媒体作为营销策略的一部分,并且 50% 的营销人员计划在 2024 年加大对社交媒体的投资。

据 HubSpot 称,社交媒体营销人员面临的最大挑战包括创建引人入胜的内容来产生潜在客户、接触目标受众、发展和留住关注者,以及跟上趋势和算法更新。 跟上社交媒体营销步伐所需的技能总是在变化,需要不断学习和发展。

“在社交媒体营销领域保持领先地位意味着跟上最新的算法更新,在新趋势发展之前抓住它们,并磨练你的多媒体技能。

“这一切都是为了保持灵活性并跟上变化,因为你今天所知道的明天可能就无关紧要了。”

索菲·米兹拉奇,内容经理

超过十分之一的营销团队缺乏电子商务技能

据报道,12.1%的营销团队缺乏电子商务技能,涉及多个领域。 一些最重要的电子商务营销技能包括搜索引擎优化、网络分析、电子邮件营销、社交媒体和内容营销。 与绩效营销非常相似,电子商务营销严重依赖数据技能来了解消费者行为、改善客户体验、跟踪销售和优化策略。 这再次重申了分析技能在营销团队中的重要性。

“最终,了解客户行为——无论是浏览网站的行为还是购买行为——是提高任何电子商务业务绩效的关键。

“更具体地说,能够将行为的这两个方面结合在一起,并从这些客户旅程中提取关键的见解和意义,可以发现战略决策的机会,以提高转化率。”

艾玛·琼斯,高级营销分析师

克服数字营销技能差距的 4 项策略

我们揭示了您的企业可以用来克服数字营销技能差距并提高营销绩效的四种关键策略。

  1. 进行技能审核
  2. 培训现有员工
  3. 聘请外部员工
  4. 外包给代理机构、咨询公司和自由职业者

1. 进行技能审核

克服数字营销技能差距的第一步是确定自己的弱点以及需要弥补哪些技能。 因此,在开始实施任何策略来解决技能差距之前,您必须进行技能审核。

能力框架

能力框架是在角色或组织中有效表现所需的技能、行为和知识的结构化轮廓。 它可作为招聘、绩效评估、学习和发展以及继任计划的参考工具,使个人能力与组织目标保持一致。

SWOT分析

SWOT 分析是一种战略规划工具,用于评估企业、项目或个人面临的优势、劣势、机会和威胁。 它涉及识别内部优势和劣势以及外部机会和威胁,从而能够做出明智的决策和战略制定,以最大限度地发挥优势并降低风险。 这对于营销团队来说可以有效地识别他们所缺少的技能、这可能对绩效产生的影响以及他们解决这个问题的机会。

2. 培训现有员工

营销团队缺乏技能提升是一种普遍现象。 当被问及雇主是否提供技能提升机会时,只有 36.5% 的营销人员回答“是”,48.8% 的人说“不”,14.7% 的营销人员“不知道”。

去年,只有 33.5% 的营销人员没有获得技能提升或培训,相差 15%,这表明营销界提高工作专业技能的机会正在减少。

在 Semetrical,我们发现这一点尤其令人惊讶,因为我们相信不断提高技能在这个行业是势在必行的。

提高营销团队技能的 5 种最佳方法

  1. 免费在线课程
  2. 投资个性化培训
  3. 及时了解行业新闻
  4. 午餐并学习
  5. 测量和评估

让我们探索提高营销团队技能的最佳方法——所有这些方法我们都在 Semetrical 中使用。

“SEO 领域在不断发展,因此保持领先地位至关重要。 在我们的团队中,我们通过在每周会议上投入时间进行行业阅读以及定期由团队成员主导的培训课程来缩小技能差距。 这有助于让每个人保持敏锐,并确保我们利用最新的策略来推动客户的有机增长。”

Heemesh Vara,有机服务总监

1.免费在线课程

免费在线课程对于营销技能提升至关重要,因为它们提供了方便、灵活的学习机会。 它们使团队能够在没有财务障碍的情况下获得新技能、了解行业趋势并适应不断变化的需求。 通过利用这些资源,组织可以促进持续学习,并使其团队能够在动态环境中蓬勃发展。

一些最受欢迎的免费在线营销资源包括 HubSpot Academy、Google 数字营销基础知识、Google Analytics 认证和 Moz Academy 上的各种课程。

2. 投资个性化培训

企业可能需要投资针对其团队需求的个性化专家培训课程,以全面解决特定的技能差距。 免费的在线课程提供了可访问性,而定制培训则提供了更深入的见解、实践经验以及行业专业人士的直接指导。

在 Semetrical,我们为各个行业和营销技能领域的大大小小的企业提供培训。 我们最受欢迎的课程之一是 Google Analytics 4 培训,它提供面对面和虚拟培训选项,以适应繁忙的日程,为您在培训后遇到任何问题提供后续支持,并提供简化且引人入胜的培训风格,以适合大多数人,甚至是初学者,并录制课程,以便您可以在全公司范围内重新观看和分享。

3.及时了解行业动态

订阅行业新闻通讯、设置提醒、阅读博客以及关注相关社交媒体帐户对于提升营销技能至关重要。 这些途径提供实时更新、见解和最佳实践,让专业人士了解最新趋势、策略和创新,这对于在动态营销环境中保持竞争力和不断前进至关重要。

不知道从哪里开始? 注册 Semetrical 的数字文摘以获取每月行业新闻,阅读我们的博客以获取每周建议,并关注我们的 LinkedIn 页面以获取每日更新!

4. 午餐和学习

参加“午餐和学习”可以促进团队内部和团队之间的持续学习和协作。 您的分析团队很可能不知道您的内容团队每天做什么,反之亦然! 这些会议为在轻松的环境中分享知识、发展技能和集思广益提供了机会。 通过参与“午餐和学习”,员工可以了解行业趋势、交流想法并提高专业知识,从而促进职业发展并帮助缩小技能差距。

5. 测量和评估

通过识别优势和劣势,组织可以有效地定制培训计划,监控一段时间内的增长,并确保有针对性的技能提升工作与战略目标保持一致。 这可以在团队或个人层面上完成。 一种方法是将技能提升纳入团队个人发展计划 (PDP)。 PDP 为个人提供了一个结构化框架,用于确定他们的目标、评估当前技能并概述改进步骤。 然而,在提高员工技能时,只需确保培训计划符合员工的目标,而不仅仅是您的业务目标。 投资你的团队,他们也会投资你。

3. 聘请外部员工

克服营销技能差距的一种方法是为您的团队雇用新面孔。 雇用员工代表着对建立内部能力和专业知识的长期投资,并为您配备专门致力于公司项目的员工。

话虽如此,目前对于许多企业来说,雇用外部员工并不是一个选择。 事实上,近一半的营销团队今年都感到压力,预算减少限制了企业扩大团队规模。

虽然雇用外部员工来发展团队和建立内部营销能力听起来很理想,但这是一个极其昂贵且耗时的过程。 招聘过程在聘用前后都需要时间和资源,例如撰写职位清单、进行面试过程、与招聘机构合作、培训新员工等等。

同样,全职雇用是一项长期承诺,在不确定的经济条件下是一个潜在风险的决定。

那么,有哪些替代方案呢?

过去 12 个月里,一半的营销团队面临预算紧张的情况。 令人惊讶的是,这种现象对大型企业的影响大于小型企业。

4. 外包给代理机构、咨询公司和自由职业者

《营销周刊》的调查显示,大多数营销人员 (46.2%) 在过去一年中将营销技能外包给代理机构或自由职业者。 尤其是,外包营销技能在 B2B 企业中很受欢迎,53% 的 B2B 专业人员使用过外部营销资源,而 B2C 企业中这一比例为 40.6%。 但为什么?

营销需要专业技能

高达 48.6% 的营销人员表示缺乏内部技能,这极大地促进了品牌方团队外包的兴起。 一旦您开始研究全渠道营销策略,您就会发现您需要具有多种专业知识和技能的营销专业人员。 可以理解的是,并不是每个企业都有预算聘请数据分析师、公关专家、内容撰稿人、搜索引擎优化经理、付费高管等团队。那么你会做什么呢?

您可以聘请一位营销经理来涵盖营销策略的所有要素,但没有人是所有方面的专家。 与代理机构合作的不同之处在于,您可以接触到拥有多年经验的服务专家团队,他们为共同的目标而共同努力。

“在外包数字营销人才方面,找到适合您品牌的人才确实具有挑战性。 无论是自由职业者还是代理机构,都有很多选择,可能需要一些时间才能找出最适合您的选择。

“根据我自己将内容写作支持外包给自由职业者的经验,我想说准备好亲吻几只青蛙。 许多自由职业者只是说说而已,但是,需要大量的尝试和错误才能找到合适的人,能够真正深入了解您的品牌,采用正确的语气,并为您提供您想要的服务水平。 如果可以的话,一定要仔细阅读建议。”

索菲·米兹拉奇,内容经理

雇用和留住内部人才的成本高昂

近三分之一(28.7%)的营销人员表示,今年团队规模有所缩减,这表明营销招聘进展缓慢,企业不愿扩大团队规模。 另有 14.4% 的受访者指出,外包的增加是为了节省成本。

另一方面,据报道,40.1% 的营销人员感觉自己的责任在增加,而他们的薪水却停滞不前。 五分之二的营销人员认为,工作量增加而报酬却微乎其微,这使得企业留住顶尖人才变得更具挑战性,特别是高级领导者(42.6%)和中层管理人员(40.7%)。 无论组建较小团队的原因是什么,在人员较少的情况下,外包人才都是一种有效的资源解决方案,并且对于在繁忙和有压力的时期留住顶尖人才至关重要。

请阅读我们的指南,找到适合您业务的合适代理机构。

寻找并留住合适的营销人才比以往任何时候都更加困难。

“在许多情况下,代理机构提供了明显的优势:在案例研究、获奖和感言中展示了经过验证的记录。 通常,代理机构还会进行推介,这是一个透明的过程,使您能够确定该代理机构是否适合您、您是否喜欢他们的方法和工作风格以及您可以期望的结果。

“你甚至可以选择尝试一个概念验证项目,以真正了解该机构及其能力。”

Nicholas Randall,有机服务主管

营销需求不断变化,灵活性非常宝贵

据报道,28.9% 的营销人员表示,他们外包的原因归结为不需要全职员工来完成该特定任务。 外包给代理机构和自由职业者所提供的灵活性为营销团队提供了宝贵的敏捷性。

通过根据需要利用专业知识,团队可以快速适应新兴趋势和不断变化的消费者行为,而不受内部限制的限制。 这种灵活性实现了快速的可扩展性,使组织能够根据不断变化的需求和市场动态无缝调整其营销工作。

  • 根据当前需求和资源扩大或缩小运营规模
  • 获得多样化的专业技能
  • 适应新兴趋势和市场波动,不受内部限制
  • 与雇用全职员工相比,受益于更具成本效益和低风险的解决方案
  • 专注于您的核心能力和战略举措,并将其余部分外包

我们的客户重视外包给代理机构所提供的灵活性。 最初与我们进行基于项目的工作,我们的许多合作伙伴在意识到我们的交付成果和咨询的价值后,就会无缝地发展为长期保留者,但仍然没有聘请全职营销团队的巨大承诺。”

Daisy Sawyer,高级数字公关专家

2024 年 6 种最受欢迎​​的数字营销技能

我们编制了 2024 年最热门的六种数字营销技能列表,每个营销团队都需要这些技能来实施成功的全渠道策略。 您的营销团队是否具备成为市场领导者的关键技能?

  1. 社交媒体
  2. 数据分析
  3. 数字公关
  4. 搜索引擎优化(SEO)
  5. 内容营销
  6. 绩效营销

1.社交媒体

看看英国的 LinkedIn 职位列表,“社交媒体”出现在 319,568 条结果中,这表明英国各地对社交媒体技能的巨大需求。 在这些结果中,有 239,956 条属于初级职位,而只有 59,995 条属于中高级职位。

这些结果中几乎一半都在伦敦(120,530),这为大城市的社交媒体专业人士提供了巨大的机会,同时也凸显了该领域紧迫的技能差距。

随着社交媒体平台的日益普及带来的社交媒体营销的兴起,这些数字并不令人意外。 事实上,截至 2023 年 10 月,全球使用社交媒体的人数超过 49.5 亿,平均每天花在社交媒体上的时间上升到 2 小时 24 分钟——这是品牌与消费者见面的完美场所在!

熟练掌握内容创建(包括多媒体格式、社区管理和分析)可以最大限度地扩大影响范围、培养客户关系并培养品牌忠诚度。 有效的社交媒体策略可以增强品牌影响力,并在当今充斥着精通社交的消费者的数字环境中产生切实的业务成果。 社交媒体是让您的品牌出现在目标受众面前的必备条件!

2. 数据分析

分析技能对于每个营销团队都是不可或缺的,因为它们可以实现数据驱动的决策、精确的定位和有效的营销活动优化。 凭借解释指标、分析消费者行为和衡量市场趋势的能力,营销团队可以完善​​策略、提高投资回报率,并在动态和竞争激烈的市场中保持领先地位。

“数据分析”出现在英国 20,556 个 LinkedIn 职位列表中。 因此,似乎有数以万计的营销团队正在全国范围内寻找具有数据技能的新人才。 仅在伦敦,就有 9,154 项结果,首都还有很多空白需要填补!

然而,与《营销周刊》报告中概述的巨大数据和分析技能差距相比,分析和社交媒体工作数量之间的巨大差异可能表明公司正在外包这种特定技能,而不是雇用全职员工。 因此,那里的职位列表较少。

3.数字公关

在 LinkedIn 的英国职位中,搜索“数字公关”技能返回了 42,042 个结果,这显示了营销团队中另一个高需求的能力。 在这些结果中,8,809 名属于中高级职位,28,209 名属于入门级职位。

链接建设和站外搜索引擎优化经常是营销团队忽视的技能领域,而优先考虑的是现场优化,但良好的数字公关的力量不容忽视。 它可以帮助网站提高权威性、搜索引擎排名和有机流量。 熟练掌握外展、建立关系和内容推广可以促进来自信誉良好的来源的高质量反向链接,从而提高在线知名度和可信度。

“掌握数字公关和链接建设技能对于任何营销团队都至关重要,因为它们在建立强大的在线形象、提高品牌知名度、增加流量和提高搜索引擎排名方面发挥着至关重要的作用。

“通过战略性地建立关系并确保高质量的反向链接,团队可以建立信任、权威和信誉。 数字公关和链接建设不仅可以提高品牌知名度,而且作为更广泛的营销策略的一部分,也将有助于持续增长和成功。”

Daisy Sawyer,高级数字公关专家

4.搜索引擎优化(SEO)

尽管远低于其他公司,但 LinkedIn 在其职位搜索功能中返回了 8,112 个“SEO”技能结果,这表明人们对搜索引擎营销的了解有很高的需求。 其中 2,917 名是初级职位,3,471 名是中高级职位。

页面搜索引擎优化人才对于每个营销团队都至关重要,因为他们需要为搜索引擎优化网站内容,提高可见性并推动自然流量。 熟练掌握关键词研究、元标签优化和内容结构可以提高搜索引擎排名,提高网站权威,并最大限度地提高在线影响力,最终推动业务增长。 没有搜索引擎优化,没有人会在网上找到你。

SEO 技术技能对于营销团队来说至关重要,因为他们可以确保网站功能、可索引性和搜索引擎的可访问性。 精通网站速度优化、移动响应能力、架构标记实施和爬行能力等领域可以增强用户体验,提高搜索引擎排名,并最大限度地提高有机流量,也有助于整体在线成功。 在许多情况下,SEO 专业人员将专注于技术 SEO,但是,大多数 SEO 都具备涉足页面和技术元素的技能。

5.内容营销

在内容创建和策略方面,LinkedIn 职位上有 4,056 个“内容营销”技能结果。 在此图中,1,501 个结果针对初级职位,1,764 个结果针对中高级职位。

内容在营销的各个方面都发挥着关键作用,从制作引人注目的用于转换页面的 SEO 文案到吸引思想领导力文章以提高品牌知名度。 因此,内容写作技能对于每个营销团队都至关重要。

更好的是,SEO 内容写作技巧是理想的。 您的团队中有一位熟练的文案撰稿人固然很好,但拥有一位熟练的 SEO 内容专家也很棒。 确保您的内容是为人类和搜索引擎编写的,可确保在 Google 上获得最大的可见度,这对于网站性能至关重要。 如果没有人能找到,那么在您的网站上拥有令人难以置信的内容就没有意义了!

6.绩效营销

绩效营销技能对于营销团队至关重要,因为他们专注于可衡量的结果和投资回报率驱动的策略。 精通 PPC 广告、转化率优化、A/B 测试和活动分析等领域,使团队能够优化营销支出、推动目标流量并实现切实的业务成果,确保高效的资源分配和持续增长。

在 LinkedIn 上,英国各地有 2,055 个“付费媒体”结果和 1,700 个“付费广告”结果。

“效果营销无缝地补充了有机工作,利用数据驱动的洞察来优化投资回报率。 它在定位、测试和扩展营销活动方面的灵活性提高了品牌知名度并推动转化。

在一个要求精确性、个性化和适应性的时代,掌握这项技能使营销团队能够驾驭复杂性并实时推动有影响力的结果,同时制定更常青的策略。”

Chi Hin Ng,付费媒体经理

结论

虽然您的团队所需的技能取决于您的业务和品牌目标,但这些领域的组合将为您提供全面的方法。 如果您存在数字营销技能差距,请不要忽视它。 采取积极主动的措施来缩小差距并确定团队的优先顺序,以实现最大的业务成果。 无论是内部技能提升还是外包,每个企业和每个预算都有一个解决方案。

在 Semetrical,我们提供三部曲服务,包括免费渠道和自有渠道,以提供整体服务和利用跨渠道专业知识的能力。

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