数字原住民：如何赢得 Z 世代和千禧一代的信任

对于数字原住民（以及其他所有人）来说，“世界现在需要的是……”显然是信任——而且是很多信任。

2022 年爱德曼信任晴雨表的新研究表明，如今很难获得信任。

各种领导人和机构让我们感到被欺骗、被剥削、困惑和分裂。 作为回应，我们眯起眼睛，交叉双臂。 我们现在面对多种情况时的默认设置很简单：不信任。

我们是怎么来到这里的？

在过去的几年里，对假新闻的恐惧起到了一定的作用，社交媒体无疑发挥了强大的支持作用。 然而，社交媒体的使用几乎没有减少。 事实上，越来越多的人比以往任何时候都更喜欢社交媒体，2020 年全球有 36 亿用户。这个数字在 2021 年激增至 44.8 亿。

可以说，我们都感到缺乏信任并没有让数字营销人员更容易。 人们可能比政府或媒体更信任企业（……谢谢？ ），但他们也希望企业以值得信赖和高质量的信息来领导。 如果人们的第一直觉是不信任你，你怎么做？

数字营销人员面临的另一个挑战？ 数字原住民，也就是我。

谁是数字原住民？ 你应该知道的定义和统计数据

数字原住民被定义为 1980 年后出生的一代人——在他们的一生中，他们一直被技术、社交媒体、移动设备、计算机和互联网所包围。 目前，数字原住民包括 Z 世代、千禧一代和 Zillennials。

所有公司都应该知道的数字原生统计数据：

• 千禧一代和 Z 世代目前占总劳动力的 38%
• 十年内，数字原住民预计将占到58%以上，使我们成为职场中的主导一代
• 数字原住民构成了 B2B 市场中快速增长且具有影响力的部分： 73% 的数字原住民参与其公司的产品或服务购买决策
• 大约三分之一的数字原住民是唯一的决策者
• 大约一半的产品研究人员是数字原住民

更不用说，我们完全依靠技术来工作和经营我们的业务，这就是为什么我们愿意花很多钱来寻找满足我们需求的最佳解决方案。

如何赢得数字原生代的信任：品牌的首要策略

由于数字原住民使用社交媒体和互联网来告知我们的购买决定，因此开展付费活动和赞助帖子以通过您的品牌信息与我们联系是有意义的。 但请记住——我们仍在应对全球范围内缺乏信任的问题，年轻一代也无法幸免。

笨拙的企业对“真实性”和“目的驱动的营销”的态度很快就被召唤出来，而数字原生代会立即将这些品牌投入其中。 他们将对品牌将武器与当前事业联系起来的虚伪尝试归零，然后将它们拖到计划不周的尝试中，以利用人们的同情心。

这种对品牌的公开鞭笞至少会排斥买家，或者在最坏的情况下，会导致可怕的“取消”。

当三心二意地试图赢得数字原住民的努力未能产生收入激增时，公司会感到沮丧，这是可以理解的。 毕竟，您试图通过在社交媒体上针对我们来说我们的语言，但这只是行不通。

您可以做些什么来吸引数字原生代加入您的品牌并赢得我们的信任？ 以下是四种行之有效的技术：

1. 让您的高管使用（并适应）社交媒体
2. 从真人那里收集和分享用户生成的内容 (UGC)
3. 充分拥抱真实性：在社交媒体平台上直播
4. 与行业和品牌影响者合作

有效的数字原生营销策略的真实示例

让您的高管使用（并适应）社交媒体

不在社交媒体上的企业高管人数从 2020 年的 8% 下降到 2021 年的 5%，这意味着如果你是高管，你应该真正努力改善你的在线形象。

是的，这意味着在您的 LinkedIn 个人资料中使用实际的专业头像，而不是五年前的裁剪快照，您认为这很讨人喜欢，但不再准确地反映您的实际样子。

为什么数字原生代会关心贵公司的高层是否在 LinkedIn 上活跃？ 我们想要更深入地了解谁在操纵这艘船！ 揭示贵公司的领导层是谁以及他们对社交媒体的看法是一种展示透明度、展示责任感和平易近人的快捷方式——所有这些都是建立信任的有效方法！

即使在LinkedIn这样的固定平台上，高管也有可能以真实、脚踏实地的方式出现，帮助观众了解你品牌背后的大脑和个性。

谁做得好： LinkedIn 是一个很好的起点，但扩展到其他平台的高管会因为把自己放在那里而获得奖励积分。 Black Girls CODE 的创始人兼首席执行官 Kimberly Bryant 经常在 Twitter 上发布关于她的职业和个人生活的帖子，分享她的花园照片、冥想技巧和励志名言以及有关她的专业项目的更新。 Kimberly 是一位以专业方式代表公司的高管，同时拥抱她的人性和价值观的典范。

＃永不放弃。 感谢您参加我的 TED 演讲。

— kimberlybryant.eth (@6Gems) 2022 年 4 月 28 日

从真人那里收集和共享用户生成的内容 (UGC)

作为一个千禧一代，我现在经历了两次经济衰退，一次全球大流行，拥有七种不同的全职工作，并纳税了 18 年。 我不打算将辛苦赚来的钱花在让我感到后悔的产品上，无论是新冰箱还是电动牙刷。

像大多数数字原生代一样，在做出任何购买决定之前，我会进行大量的互联网研究，并找出真实的人对品牌的看法。

上周末，当一对十几岁的女孩抓住了我一直在寻找的最后一对假睫毛时，我在 Target 实时看到了这场比赛——他们首先在谷歌上搜索了上述假睫毛的评论，然后就离开了。 请记住，这些睫毛大约需要 9 美元。 然而，这些女孩在决定选择她们之前仍然进行了研究。

除了接受评论（是的，好的和坏的），更多的品牌应该在社交媒体上策划和分享粉丝的用户生成内容（UGC）。 我喜欢看到一个服装品牌发布真实人物穿​​着他们商品的照片或分享其员工轻松愉快的内容。

而且我不是唯一一个——多达 84% 的千禧一代同胞表示，用户生成的内容 (UGC) 会影响他们的购买决定。

谁做得好：包装和运输巨头UPS商店定期在Instagram上开展活动，要求追随者提交品牌可以转发的照片。 在假期期间，用户发送了他们必须打包和邮寄的奇异物品的照片，并带有 #UnexpectedPackandShip 的标签。 该活动不仅突出了 UPS Store 员工细心和足智多谋的包装专业知识，而且还为该品牌提供了大量有趣的内容供发布。

在社交上直播

与社交媒体一样，直播视频不会很快消失，因为社交渠道似乎正在加倍推广直播内容。 此外，对于 Facebook、Instagram 和 LinkedIn 上的实时视频选项，由于 Clubhouse，一些频道正在推出实时音频。

通过提供对您品牌的原始和真实的一瞥，实时内容是赢得观众的好方法。 对于用户来说，这是一个令人兴奋的机会，可以看到您品牌背后的人是什么样的。 这种形式提供了与观众建立真正联系、回答问题并与听众或观众实时互动的机会。

由于社交媒体仍然是一种数字游戏，因此直播视频具有很高的知名度并没有什么坏处，根据平台的不同，它通常会出现在用户提要的顶部。 您可以邀请共同主持人加入您的现场直播，并立即扩大您的影响力。 您甚至可以将视频作为下载选项提供给观看者稍后观看，如果他们无法观看直播，帮助您以合乎道德和可靠的方式收集客户数据。

谁做得好：虽然许多公司不愿发布经过编辑的视频，但上线是另一个级别的风险。 SAP Customer Experience 选择拥抱现场视频的出人意料的本质，将 LinkedIn Live 作为一种类似脱口秀的形式呈现给高管、主题专家和其他专业人士。 该节目的节目通常由喧闹和外向的人主持，每隔几周就会有不同的嘉宾和主题进行直播，同时在 LinkedIn 上回答观众的问题并与观众互动。

为您的品牌雇用有影响力的人

美国亿万富翁和 Intuit 的联合创始人斯科特·库克（Scott Cook）多年前曾被引述说：“品牌不再是我们告诉消费者的东西——它是消费者相互告诉对方的东西。” 他的话在今天更是如此，因为我们看到消费者不会很快放弃控制权。

消费者基本上可以控制您的品牌，如果他们想要更个性化的内容、响应式客户服务或精心策划的体验，请准备好倾听他们的声音。 弄清楚如何满足这些需求与谁提出这些需求有很大关系。 您越了解和了解您的客户，您就越了解他们在寻找什么。 还有谁能比您的一位实际客户更了解您的客户？

从本质上讲，这就是影响者 - 购买并欣赏您的品牌的消费者，如果您给他们一个麦克风（和薪水），他们会在屋顶上为您大声疾呼。

然而，影响者与广告的区别在于信任。 影响者是普通的普通人，他们愿意以创造性和真实的方式坦率地分享他们的故事。 更不用说，他们已经在社交媒体上拥有忠实的追随者和社区，他们会倾听他们的意见。

并且不要认为您需要预订收取天文费用的最新 TikTok 轰动，以向他的数百万追随者发出微薄的呐喊。 微影响者（10,000 到 50,000 名社交媒体关注者）或纳米影响者（100 到 10,000 名社交媒体关注者）的收费要低得多，与他们的关注者联系更紧密，并且会为您的品牌提供高质量、真实的内容，大多数情况下可能会为您的公司带来更多潜在客户。

谁做得好：为庆祝黑人历史月，LinkedIn 发起了一项鼓舞人心的社交媒体活动，重点介绍成功的黑人企业家，他们也是网络上的商业影响者。 LinkedIn 正在分享来自影响者的创意内容并创建以他们为特色的原创内容，同时要求用户关注这些影响者并“加入关于黑人创业的对话”。

一直都是信任问题

如今，信任的概念可能供不应求，但它并不像您想象的那样难以捉摸。 如果您的品牌正在努力在数字营销领域获得吸引力，那么可能是时候将其中一些策略纳入您的营销计划的基础了。 他们将在帮助您建立可信度和确保受众认同方面大有帮助。

即使你的观众还没有被我们的数字原住民主宰，只要再等几年，情况就会改变。 现在就投资赢得我们的信任，你会看到它在未来获得回报。