数字化转型成功：3 个成败因素

我们都看到了数字化转型在过去几年中是如何加速的，并正在帮助公司创新、变得更有弹性、改善客户体验并最终实现增长。 然而，据埃森哲称，只有 13% 的公司已经意识到其数字投资的全部影响。

为什么这么多公司都在苦苦挣扎，成功的公司有哪些不同的做法？

尽管有几个因素会影响组织从数字化转型投资中获益的能力，但成功的组织会做以下三件事：

1. 以人为本
2. 连接企业
3. 释放创新

数字化转型成功的人为因素

通常，当人们想到数字化转型时，首先想到的就是技术。 虽然技术是推动因素，但公司还需要关注他们的人才，并确保他们已准备好迎接变革。

如果人们不参与，他们将抵制变革，阻碍任何数字化转型工作的成功。

企业领导者需要传达清晰的战略，并将人们聚集在一起，重新构想他们的组织以实现增长。 他们还必须灌输一种奖励实验和数字创新思维的文化。 此外，他们需要培训员工如何利用将技术融入日常工作的机会，以及如何推动和维持流程变革。

最后但并非最不重要的一点是，公司必须确保部署的技术易于使用且易于访问。 否则，他们会使采用面临风险，并且无法实现预期的业务成果。

例如，如果 CRM 或销售自动化解决方案很麻烦或难以使用，销售人员很可能会避免使用它。 他们想把时间花在销售上，而不是做大量的数据输入或找出一个不能为他们提供有形价值的系统。

《哈佛商业评论》最近的一份报告显示，提供有效且易于使用的工具和技术是未来两年销售领导者的主要投资重点之一。

连接推动真正的转型

根据《哈佛商业评论》的研究，尽管 87% 的公司认为跨部门协作非常重要，但只有 53% 的公司能够做到这一点。

在寻求数字化转型成功的过程中，许多公司仍在努力寻找打破孤岛的方法。 投资或拥有最佳解决方案是不够的； 如果解决方案不能无缝集成，则很难从任何转型工作中获得真正的收益。

在数字优先和以客户为中心的世界中，连接企业已成为当务之急。 通过将所有系统捆绑在一起，公司可以在财务、运营、销售、服务、商务和营销等部门之间共享数据。 通过单一的客户视图，公司可以跨不同的接触点更好地理解、参与和服务每个客户。

在客户服务中，这可能意味着向代理提供有关订单、维修、计费、运输和促销信息的访问权限。 这将使服务团队能够提供更快的解决方案甚至交叉销售。

对于 De'Longhi（小型家用电器领域的全球领先企业之一）而言，将一切都集中在一个地方使他们能够提高生产力、减少查询处理时间并提供更顺畅的客户体验。

互联企业还可以加强协作、改进决策并提高效率和生产力。 真正的端到端集成业务流程使公司能够大规模地推动整个组织的一致性。

为创新铺平道路

已实现数字化转型成功的公司会赋予其员工创新能力，并创建可满足其特定需求的独特解决方案。 这些组织支持业务应用程序开发，以发现扩展业务模型和产品的方法。

在这一领域落后的组织应该采用基于 API 优先、基于微服务的技术的高度可组合的解决方案。 借助低代码-无代码解决方案，公司可以轻松配置和构建附加功能以增强标准功能。

这将使他们能够使技术访问民主化、扩展他们的应用程序、创造差异化的客户体验，并快速适应不断变化的业务需求和目标。

如果说我们近年来学到了一件事，那就是变化是永恒的，那些能够快速适应、转变或重塑自己的人不仅会生存下来，而且会蓬勃发展。

例如，制造业中越来越多的公司正在考虑超越销售产品，转向基于主动服务和订阅定价的新商业模式。 借助微服务架构，这些组织可以创建新的应用程序来更快地支持这一点——提高敏捷性、产生新的收入流并缩短实现价值的时间。

把它们放在一起

技术投资不会自动产生成功的数字化转型并产生高回报。

检查您组织的数字化成熟度，了解以人为本、连接企业和释放创新如何帮助加速您的数字化转型、改善客户体验并推动增长。