直接面向消费者 (D2C) 的商业模式 – 完整指南 [2022]

由于现代市场中 D2C 电子商务模式的大规模扩展，我们每天都受到各种各样的产品的影响。 制造商和 CPG（消费品）品牌越来越多地使用直接面向消费者 (D2C) 的方式直接进入市场，而不是通过中间商。

直接面向消费者有许多优势，但仅举几例，它消除了制造商和消费者之间的壁垒，使生产商能够对其品牌、声誉、营销和销售策略施加更大的控制权。 它还允许生产者直接与客户互动并向他们学习。

在线零售商越来越受欢迎，同时获得了对当今现代市场的最大控制权。 D2C 的电子商务商业模式使制造商摆脱了实体零售商的束缚，实现了与消费者的终极透明度。

什么是直接面向消费者的商业模式？ D2C 含义和定义

Direct-To-Customer，也称为 D2C 或 DTC，是一种低门槛的电子商务策略，允许制造商和消费品公司直接向消费​​者销售。 它消除了与商家或经销商谈判以将您的商品投放市场的需要。 品牌通过直接面向消费者 (D2C) 销售的互联网媒介直接向消费​​者销售。

通过直接面向消费者的方式开展业务有许多好处，其中之一就是具有竞争力的价格。 其他好处包括与客户直接接触以更好地了解他们，以及自由试验新产品版本并与您的部分客户群一起测试它们以收集反馈。

直接面向消费者的商业模式有什么好处？

• 全渠道体验
• 更好地控制品牌声誉
• 真正了解您的客户

全渠道体验

为了提供全渠道客户体验，公司必须连接所有各种渠道，以便客户可以从一个渠道中断的地方继续，并在另一个渠道继续他们的互动。 增加可用性、增加收入和增加流量也是全渠道零售的所有好处。 客户受益于全渠道零售策略，因为它增强了客户体验并为购买商品和服务提供了更广泛的选择。

更好地控制品牌声誉

传统的零售商商业模式有自己的规则来展示每个品牌并决定强调什么，通常取决于品牌的力量和与它的关系。 在 D2C 的情况下，生产者完全控制产品的展示和到达最终消费者。 投入营销策略的努力可以改善客户体验并改变他们看待它的方式。 更重要的是，他们可以在危机中更快地做出反应，并从满意和不满意的消费者那里获得直接反馈。

真正了解您的客户

借助 D2C 业务模型，您可以获得有关客户、他们的行为和他们的真实需求的所有信息。 所有这些信息，如果分析得当，对品牌未来的成功至关重要。 它让您领先一步，不断给您的客户带来惊喜。

直接面向消费者的商业模式示例

D2C 营销可能是接触客户的最有效方式之一，因为它绕过了中间商并允许您建立忠实的追随者。 通过使用直接面向消费者或 D2C 营销策略，Dollar Shave Club、Casper 和 Glossier 等公司已经能够开发出巨大的盈利业务。

如果您正在考虑开设直接面向消费者的渠道或已经在直接销售并希望“破解”您的增长，我们已经研究了一些最成功的公司从在线优先公司的战略。 继续阅读，了解用于吸引新客户和保持竞争优势的公司的 5 种 D2C 营销方法和策略。

姜

Ginger 是一种 D2C 解决方案，使大麻品牌能够直接向客户销售其产品和服务。 他们位于加利福尼亚，是该地区唯一真正的 D2C 解决方案。

他们敬业的员工团队一直在寻找其他 D2C 解决方案和传统大麻零售商的劣势，以开发可能的最佳解决方案。 因此，大麻品牌不需要第三方参与 Ginger 网站。

他们的创始人确保了这一点。 Roie Edery 是多个行业的成功创新者，也是 Ginger Commerce 的创始人兼首席执行官。 在过去的几十年里，他对该行业的了解以及他对 B2B 市场的影响极大地反映了 Ginger。

Ginger Commerce 的另一位创始人兼首席技术官是 Aleksey Klempner。 他负责软件开发和营销方面的一切工作。 他们一起创造了一个完美的团队。

草门

Grassdoor 是一种众所周知的快速有效的大麻商品配送服务。 它位于加利福尼亚州，可在 40 分钟或更短的时间内将产品送到洛杉矶和奥兰治县。

他们安全、友好、负担得起，最重要的是，快速的方法使他们成为最成功的快递公司之一。 由大麻鉴赏家组成的管理团队确保在他们的网站上只找到优质产品。 他们已经测试了每个墨盒和笔，只选择最好的。

除此之外，他们每天都在不知疲倦地寻找新的大麻农场，以便在他们的产品中添加更多种类的花卉。 Grassdoor 还提供一年 365 天全天提供的令人难以置信的客户服务。

光泽度

Glossier 于 2010 年以美容博客起家，现已发展成为一家价值 10 亿美元的公司。 在推出单一产品之前，Glossier 凭借其广受好评和富有创意的博客拥有数千名客户。 在线社区对 Glossier 品牌一直很重要，这是他们的赚钱工具和信任。 他们的目标是提供从社交媒体到产品购买的无缝客户体验。

根据 LiveArea 创意总监 Benoit Soucaret 的说法，“连接博客、视频博客、YouTube 频道、产品页面、Instagram 帖子和店内接触点非常重要。”

Glossier 提供免费送货和折扣产品捆绑包，以吸引客户尝试新产品和新款式。 “他们的网站和社交媒体平台以各种肤色展示每种产品，”Soucaret 解释道。 它还通过聚合来自社交媒体的真实人物进行真实活动的照片来利用用户生成的材料。

人们可以根据年龄、皮肤类型和性别来搜索评论。 它还披露了负面的访客反馈，提高了透明度和信心。” 通过整合所有接触点并保证整个消费者体验的品牌一致性，Glossier 展示了如何在不疏远受众的情况下通过受众获利。

美元剃须俱乐部

Dollar Shave Club 创建了一个惊人的 D2C 电子商务策略，例如，它是一个与目标受众相关并在视觉上吸引目标受众的著名 D2C 网站。 该公司计划创建剃须刀订阅服务和其他美容产品。 Dollar Shave Club 进入了一个拥挤的行业，拥有像 Gillette 和 Schick 这样的大牌和独立产品，迫使它们脱颖而出。 因此，Dollar Shave Club 开始尝试新的营销策略。

Dollar Shave Club 因其著名的视频而获得了更多的订阅者。 2012年，这段视频在网上疯传。 病毒视频发布两年后，Dollar Shave Club 的销售额达到了 6500 万美元。 Dollar Shave Club 继续使用有趣的广告来使业务人性化，并随着业务的发展将其与竞争对手区分开来。 Dollar Shave Club 的父亲节促销活动强调“爸爸的身体”以及任何人都可以加入俱乐部的方式。

如果您在人群中脱颖而出，就更容易给观众留下印象。 其次，忠于你的品牌形象。 直接面向消费者的网站的最佳示例之一是 Dollar Shave Club，它从一开始就忠于其品牌标识。

卡斯帕

Casper 是我们将关注的第三个也是最后一个 D2C 品牌。 Casper是一个床垫品牌，旨在让床垫购物更方便。 Original、Nova Hybrid 和 Wave Hybrid 是唯一可用的床垫品种。 这样，Casper 就限制了用户的选择，让他们的购买决策更快更容易。

Casper 通过社交媒体与千禧一代互动。 他们使用 Twitter 和其他社交媒体渠道向目标受众传播信息。 短语“你起来了吗？” 在 Casper 关于如何重新入睡的 Twitter 消息中，由于其微妙的喜剧暗示与帮助消费者的意图相结合，吸引了其目标群体。

Casper 还与世界排名第一的影响者和名人合作，在她的姐姐 Kim 之后，Kylie Jenner 推广其产品。

人们经常忘记他们的受众影响者拥有多少实际权力，如果那里存在真实且合乎逻辑的联系，他们可以成为任何品牌的重要资产。 不要害怕接触并使用可以提升您的品牌的营销渠道。

离开

箱包公司 Away 的 D2C 营销示例也包含在此列表中。 Away 选择将自己定位为旅行社，以便从竞争中脱颖而出。 Away 为其观众提供广泛的旅行相关材料和媒体。

除了制作与旅行相关的信息外，Away 还使用其社交媒体与追随者一起玩乐。 为了与受众建立联系，该公司使用轻松的发布风格，作为与追随者建立联系的一种方式，以建立忠诚的消费者群。 Away 的 D2C 营销示例将日常单调的物品（例如行李箱）转变为有趣和时尚的物品。

对于其客户，该公司围绕手提箱创造了一种体验。 这是关键部分，作为一个品牌，您需要了解自己的真正价值并找到一种方法将其传达给其他人。

树皮盒

BarkBox 汇总了我们的直接面向消费者的品牌示例列表。 BarkBox 是为狗提供玩具、零食和咀嚼物的每月订阅服务。 为了让他们的商品保持新鲜并吸引客户，这些盒子有一个每月主题。 每个月，BarkBox 订阅服务的订阅者都会收到一个主题盒子。 没有人选择他们想要的主题，也没有人订阅特定的主题。 订户之间有一种社区意识，因为每个订户都得到同一个盒子。

如果您有一张带有 BarkBox 的狗的照片，我们鼓励您使用标签 #BarkBoxDay 或在您的帖子中提及 BarkBox。 对于 BarkBox 来说，它是一种出色的营销工具。

直接面向消费者的品牌需要培养社区感才能成功。 因为您不能依靠沃尔玛或塔吉特等第三方来对您的品牌有信心，所以您需要建立自己的品牌。 通过培养社区感并鼓励人们与您的品牌分享他们的经验，您可以帮助建立一个信任您的企业的强大社区。

D2C和B2C商业模式的区别

D2C 电子商务和 B2C 营销模式之间的主要区别在于，B2C 模式严重依赖供应商将他们的产品推向市场，而在 D2C 中，品牌参与并负责整个客户旅程和业务流程。

因为他们保留对整个过程的控制，直接面向消费者的营销允许供应商创建端到端的品牌体验。 企业负责创造成功的产品，有效地吸引和销售给客户，交付产品或服务，控制客户的沟通和体验。 供应商可以收集客户数据并处理问题，而不会让中间零售商污染他们的信息，因为他们从头到尾直接与客户联系。

直接面向消费者的品牌最常被视为在线业务，因为它们无需通过第三方提供商即可进入市场。 十分之八的美国人经常在网上购物，这一事实使供应商有充分的理由将精力集中在数字商务上，以获得最大的影响。 然而，处理 D2C 业务需要更多的营销努力，因为每笔费用都落入品牌手中。

我们可以肯定地说，直接面向消费者的营销对我们作为消费者购买不同产品的方式产生了巨大影响，例如服装、牙科、美发产品和隐形眼镜等其他卫生相关产品。 考虑到这一切，我们当然可以说这种模式已经扰乱了许多行业。

如何开始直接面向消费者的零售或电子商务业务？ 完整的策略

开展新业务可能是一项具有挑战性的体验，这正是我们为创建 D2C 业务初创公司创建了一些关键电子商务内幕要点的原因：

制定清晰的业务战略和计划

在部署 D2C 之前，请确保您制定了可靠的业务战略。 如果您制定了商业计划，它可以帮助您了解市场并制定最适合您的组织的方法。 这些问题应该在你的商业计划中得到回答：我为什么要关心？ 您打算如何使用您的商业计划书？ 您的业​​务战略文件中应包含哪些信息？ 什么是最适合您业务的工具？

管理和获取 CRM 数据

互联网上的许多系统和应用程序都充斥着数据，很容易找到有用且无意义的信息。 如果一家公司有能力妥善管理和组织这些数据，那将是成功的一半。 因此，管理和解释数据对于识别机会以更好地了解客户至关重要。

维持成功的交​​易

许多公司忽略了一个事实，即他们如何处理交易是他们客户关系的关键部分。 您对消费者的奉献精神的指标包括运输和交付等交易。 结果，他们可以看到您在满足他们特定需求方面的能力。 埃森哲的一项调查发现，三分之二的客户选择零售商而不是另一家是因为其交付方式。 如果一家初创公司的退货流程顺畅而轻松，它将成为客户的最爱并建立强大的品牌。 与亚马逊等第三方来源的合作伙伴关系可以帮助无法自行满足需求的初创公司。

采取品牌第一的方法

企业要想成功，就需要清楚地把握市场的潜力。 这对于确立品牌使命至关重要。 在创造品牌价值之前，请确保您了解品牌存在的原因及其核心原则。 由于初创公司的在线形象主要取决于其品牌，因此将品牌放在首位至关重要。 为了提高您的品牌曝光率，请开始使用广泛的产品描述、操作视频、有趣的内容和视频来填充您的平台。

创新

在当今的数字时代，为客户提供最新技术是不够的。 现代消费者更了解情况，更关心自己的利益。 为客户提供独一无二的产品或独特的平台体验可以帮助您脱颖而出。

“创新就是看到别人看到的东西，思考别人没有想到的东西”是企业家创建成功的直接面向消费者的方法的关键口号。 通过跳出框框思考，您可以为客户提供独特的体验，同时也增加您的品牌价值。

通过客户服务创造最佳的消费者体验

平台是消费者与制造商关系的基础，而客户忠诚度是公司成功的关键。 客户必须通过消息、跨所有渠道的服务交互和建立信任的内容来满足。 最后，满意的客户应该是公司的关键价值观之一。

客户和市场可以通过在网站、社交媒体平台、电子邮件和其他方法上发布高质量的内容来解决。 通过研究他们的行为，客户可以从常见问题解答和聊天机器人等自助服务选项以及量身定制的电子商务体验中受益。 除了引人入胜的材料和病毒视频外，接触能够有效营销的社交媒体影响者将是有利的。

从通过产品交付来吸引客户，必须保持健康的客户关系。

AEI（分析、评估和实施）

作为一家初创公司，您需要一个包含正确工具的业务战略。 这些技术使分析消费者行为和结果变得更加容易。 检查当前的开发和客户反馈可以帮助初创公司制定最佳的 D2C 策略。

为了达到现实的目标，慢跑前慢慢开始走。 分析客户偏好并评估您的进度可以提供帮助。 您必须投入时间、精力和金钱来进行 D2C。 初创公司可以通过评估他们当前的状态以及距离实现目标的距离来更好地定义他们的目标。

最后一步是应用它。 实施计划可以表明它对公司的适用性。 为了保持领先地位，企业家必须采取灵活的方法。

创办一家 D2c 公司需要数月的研究和准备，以及谨慎的技术选择。 为了让分销商和零售商参与进来，需要一种灵活的方法。

如果使用正确的数字平台和技术，直接面向消费者的销售就可以发挥作用。 要想取得更大的成功，就需要更有创造力和控制品牌形象的能力。

额外提示：D2C 电子商务的未来是什么样的？

面对 2022 年，直接面向消费者 (D2C) 的零售方式没有显示出增长放缓的迹象。即使在 D2C 行业蓬勃发展之后，客户浏览和发现新产品的方式也发生了重大转变在 COVID-19 流行期间观察到。

D2C 品牌不再被称为利基消费品或损坏的商品。 D2C 分销模式的透明度越来越吸引客户，因为他们正在寻找替代传统实体零售商所施加的限制的方法。 希望从这块利润丰厚的蛋糕中分一杯羹的零售商，不仅是初创公司，应该注意了。 总而言之，Direct 2 Consumer 模式本身就是未来。