使用电子商务聚合器的主要缺点或缺点是什么

使用电子商务聚合器的缺点是什么？

虽然他们在为网上商家的跋涉铺平道路方面发挥了重要作用，但这是一条非常崎岖的道路。 虽然快递聚合器为满足扩大的订单量提供了快速解决方案，但长期使用它们可能会损害客户体验和整体供应链控制。 这就是为什么大多数电子商务公司在达到每月 3000-5000 个订单量后选择直接运营商集成的原因。

1. 糟糕的客户体验

任何在线业务的首要任务是让客户了解并不仅对产品而且对整个交付过程感到满意。 众所周知，当交货延迟或无法有效跟踪订单时，客户会感到极度懊悔。

归根结底，即使是最有耐心的客户，如果反复收到诸如“我的订单在哪里？”之类的简单问题的答案，他们也会失去冷静。

1.1) 延迟跟踪更新

虽然聚合器确实有集成允许他们从快递合作伙伴网站获取信息，但他们没有能力在更新延迟时注意到。 如果没有您的暗示，物流或运输聚合商可能不会知道长时间保持静止的订单状态。

1.2) 通信慢

一旦您通知聚合器客户已针对特定快递公司的订单提出 WISMO（我的订单在哪里）投诉，就会进入新的接力赛。 这很可能是现存最慢的接力赛之一。

然后，电子商务聚合器将与运营商联系，并耐心等待他们的回应——而您的客户会变得越来越不耐烦。 快递员最多可能需要 2-3 天才能回复聚合商，聚合商也会相应地更新您。

1.3) 增加的交付例外

减少交付异常的一个非常重要的部分是首先了解交付失败的原因。 像上面提到的一个缓慢的过程可能会导致买家的悔恨和取消的可能性很大。

如果首次交付尝试失败，可以从客户那里收集信息以确保在下一次尝试中成功交付。 然而，延迟的通信会极大地阻碍这一过程。

2.有限的供应链控制

归根结底，您应对客户在履行过程中出现的任何延迟或不成功交付或其他困难负责。 但是使用聚合器，您对供应链的控制会减少。

因此，这减少了您改进系统的机会，并使您对客户体验的控制最小化。 顶级电子商务运输聚合商通常也遵循预先确定的流程，这些流程限制了他们在自身运营方面的权力。

2.1) 无法直接访问快递合作伙伴

通常，您不太可能经常关注每个订单的状态。 因此，当订单状态未更新时，客户会联系您进行查询，您可以与相应的快递合作伙伴确认状态。

但是，在使用聚合器时，您无法直接联系正在处理您订单的电子商务快递公司。

2.2) 改进计划的范围有限

现在，当您甚至无法与您的快递合作伙伴交谈时，就如何处理反复出现的问题提出建议变得异常困难。 然而，由于中间人处理所有的通信，这样的合作就变得不可能了。

2.3) 高度依赖聚合器

不必监控交付过程的每个阶段有时会让人觉得很幸运。 然而，结果是聚合器保持对运费、货运跟踪和承运人通信的完全控制。

因此，您等待收回轮子的时间越长，您就越依赖聚合器来操作。

3. 运营商性能可见度低

您的快递合作伙伴的表现是建立品牌忠诚度和简化您提供的服务的重要组成部分。 重复交付失败或高 RTO% 可能会影响您的底线。

解决引起关注的具体原因对于改进功能至关重要。 对于聚合器，监控快递合作伙伴绩效的范围是有限的。 解决系统性问题需要与快递合作伙伴建立工作关系。

3.1) 运营商关系增长有限

这个世界上很少有关系可以在没有沟通的情况下生存，而您与快递合作伙伴的关系也不例外。 当每个投诉、查询或关注都必须首先通过聚合器到达运营商时，最终传达的信息可能类似于中国耳语游戏。

电子商务企业几乎没有机会与合作的快递公司一起建立和发展，因此保持很小的改进空间

3.2) 监控能力有限

航母性能有许多重要方面需要定期监测、分析和解决。

其中包括交付订单中的 RTO%、交付异常的数量、重新尝试后成功/不成功交付的数量、交付失败的原因、客户反馈等指标。

但是，对于聚合器，很少有这些参数会被定期跟踪，而且如果没有运营商关系，将来就没有跟踪它们的余地。

4. 有限的灵活性和可扩展性

保持领先于市场趋势非常重要，对于电子商务而言，这一点更重要，因为客户满意度与交付服务息息相关。 因此，您希望能够扩大您的快递合作伙伴的覆盖范围，优化他们的交付机制，并利用 NDR 管理、质量检查、产品保险等专业服务。 这些专业化很少属于聚合器的职权范围。

4.1) 有限访问利基服务

A 市是一个大都市，客户经常要求当日送达和次日送达。 您还会收到来自 B 市（一个 2 级城市）的大量订单，该城市位于通常无法提供服务的地区。 这要求您可以访问 2 个快递合作伙伴，1 个可以为 A 城市提供 SDD 和 NDD，另一个可以为 B 城市提供服务。

这似乎是一项简单的任务，但聚合商通常不具备与快递合作伙伴协商此类特定条款和要求的能力。 事实上，许多像这样的小众服务都是由喜欢独立运营的边缘运营商专门提供的。

4.2) 隐藏成本

虽然聚合商提供看似简单的运费，但他们保留与快递合作伙伴谈判的所有权力。 这也意味着可以根据快递合作伙伴和聚合商的要求，在以后向您收取隐藏费用和费用。

4.3) 这些费用可能包括：

燃油附加费、COD 处理、NDR 管理、退货人工成本、手续费、包装费、安全或保险、补货费、逆向物流成本、政府或海关费用、增值税、延迟交货罚款、发票错误、利润率/经纪人费，加息。

5. 高 RTO%

所有电子商务公司面临的最大问题之一是高 RTO 百分比。 一旦出现派送异常，可多次尝试确保订单派送成功。 但是，在这些情况下，避免提高 RTO% 的时间至关重要。

5.1) 低效的快递选择

聚合器的主要关注点是保持低成本和您的运营移动。 他们在选择快递合作伙伴时，通常是基于成本，而不是整体性能。 因此，提供较低费率的运营商比 RTO 数量低的运营商更有可能被选中。

5.2) 延迟的运营商通信

当你听到 NDR 的风声时，反应必须很快。 首先，您与客户联系以了解发生了什么。 然后，您将找到另一个时间来完成交付并根据需要获取任何更正的信息。

理想情况下，下一步是将消息传递给相关的快递合作伙伴。 但是，对于聚合器，消息必须先到达中间商，然后才能传送给快递合作伙伴。