欧洲人想收到您品牌的短信吗？

隐私是当今在线最热门的话题之一。 那里的每家企业都需要开始适应新的现实：关注第一方数据并寻找与受众沟通的新渠道。 由于 SMS 是直接的、个性化的和基于同意的，它可以满足所有条件，为您的整体营销策略增添令人兴奋的新功能。 但是您知道如何让您的 SMS 活动变得有趣并吸引客户吗？ 发短信的频率是多少？

为了回答这些问题以及更多问题，我们深入研究了来自四个欧洲国家（英国、法国、瑞典和荷兰）的购物者的消费者情绪。 共有 2,000 人参与了调查，并分享了他们在数据、隐私、在线购物以及他们对短信营销的态度方面的立场。

现在，我们将带您快速了解这些购物者的想法。 当我们到达最终目的地时，您将对 SMS 有更深入的了解，并对如何更好地与您的欧洲受众互动有宝贵的见解。

欧洲的购物趋势

让我们从一些好消息开始：现在情况正在慢慢恢复正常， 69%的受访者表示他们计划更频繁地购物。 这个数字代表了企业不断增长的机会，并进一步凸显了对接触所有这些潜在客户并与之建立联系的新方法的需求。

在未来一年，超过60%的人将在实体店和网上购物相结合，这表明电子商务行业将继续增长，即使实体店开始重新开业。

更明显的是向移动商务的趋势转变：超过63%的受访者使用手机进行在线购物，超过了台式机和笔记本电脑的使用率。

要点：优化移动体验

结果表明，仅仅拥有一个适合移动设备的在线商店是不够的。 为了保持竞争力，企业需要为其客户创造真正引人入胜的移动优先体验。 移动是人们所在的地方。 手机是他们购物的方式。 品牌必须找到迎合这些体验的渠道。

短信营销可帮助企业在客户旅程的每一步接触到人们，并让他们参与有意义的一对一对话。 即使是最简单、最简短的 SMS 也提供了其他渠道无法比拟的个性化水平和深度连接。 不仅如此，在我们的调查中，高达76%的参与者表示他们对能够给企业发短信很感兴趣——这意味着欧洲客户喜欢积极主动，并希望能够与他们最喜欢的品牌发起对话。

共享数据——以换取什么？

现在的一个常见问题是，数据值多少钱？ 答案？ 很多。 随着隐私政策的持续重大转变，第一方数据正迅速成为数字营销的圣杯。 那么个人信息的价格究竟是多少——比如客户的电话号码、电子邮件和生日？ 人们会用这些数据来交换什么？

我们的调查显示，五分之四的欧洲人会与品牌分享个人信息，几乎一半的购物者 ( 46% ) 愿意提供他们的电话号码，如果这意味着他们将获得特殊待遇。 最好的部分是什么？ 我们确切地知道什么样的！

当被问及是什么让他们在购买前创建帐户或与品牌共享私人数据时，大多数购物者 ( 69% ) 表示他们希望在下次购买时获得折扣。 其他首选的款待包括将商品添加到愿望清单 ( 27% )、在决定购买产品时获得个人帮助 ( 27% )、使用工具来确定最适合特定需求的产品（例如，合适的查找器或皮肤测验 – 26% ），并加入一个项目的候补名单（ 21% ）。

关键要点：使用折扣立即收集电话号码

如果您的品牌希望吸引您的受众并快速增加 SMS 订阅者的可靠列表，请尝试上述一些激励措施。 折扣始终是一个好主意，也是获取有价值的第一方数据的完美解决方案。 将引人入胜的弹出窗口添加到您的网站或使用您的社交媒体渠道来传播信息并将滚动者转变为参与的订阅者。

短信、电子邮件或两者兼而有之？

消费者的沟通偏好不同，因此我们询问了受访者：如果您选择接收来自品牌的沟通，您会选择哪个渠道？

虽然电子邮件仍然是大多数欧洲人的默认选择，但很明显，人们也越来越愿意接收短信。 37%的受访者会选择同时接收短信和电子邮件，其中瑞典（ 51% ）和法国（ 45% ）的人数最多。

事实上， 55%的调查参与者表示，他们已经注册接收某个品牌的文字营销信息，这一比例在法国高达60% ，在瑞典高达74% 。

关键要点：收集短信 + 电子邮件以获得完美的全渠道体验

SMS 使品牌能够与客户进行个性化的一对一对话。 98%的超高打开率，几乎每条短信都在3分钟内打开，保证你的短信被看到。 使用它来发送运输和交付更新、量身定制的时效优惠、个人折扣、产品推荐等。

另一方面，电子邮件允许更长、样式精美的品牌内容。 使用它们来讲述故事、展示您的新产品系列或提供有用的读物​​。

利用 SMS 和电子邮件的综合优势与购物者联系并创造个性化和引人入胜的体验。

欧洲人想发什么短信

假设您发起了一个成功的活动，使您能够收集成百上千的电话号码和/或电子邮件。 下一步是什么？ 发送您最好的文本。 您想知道您的受众更喜欢如何接触，以及他们对您品牌的 SMS 的期望时间和内容？

我们的研究表明， 79%的购物者愿意接收促销短信，他们最喜欢的一些短信内容包括：销售和独家优惠 ( 62% )、与订单相关的更新，例如跟踪信息和交货确认 ( 51% ) 、新产品公告 ( 37% )、品牌赞助活动的邀请 ( 21% )、基于之前购买的产品推荐 ( 20% ) 以及其他有用、娱乐或非购物相关的内容 ( 12% )。 四分之三的受访者表示，他们有兴趣接收包含状态更新和优惠的短信，作为特殊忠诚度计划的一部分。

关键要点：开始发短信

现在您知道购物者想要什么，是时候好好利用它并开始计划您的下一个文本营销活动了。 利用 SMS 有效地吸引客户、促进销售、培养忠诚度并提高 CLTV。

如果您需要一些额外的灵感并想了解成功的品牌如何使用短信营销来实现其目标，请查看 A+ 文本：来自各个零售行业的短信示例库。

不要垃圾邮件

企业有无数种方式可以通过短信与受众互动。 但由于它是一个非常私人的频道，重要的是不要过度使用它，并记住只有在您有有意义的分享时才联系您的订阅者。

过于频繁地发送太多短信是人们决定退出与品牌交流的主要原因（ 41%的受访者指出）。 这也适用于电子邮件——人们讨厌垃圾邮件。 事实上，超过56%的人表示，如果他们可以一键删除收件箱中所有不相关的促销邮件，他们就会这样做。

最后的想法

这就是您的客户期望从您的文本营销策略和活动中获得的一切，所有这些都由我们在欧洲的调查数据提供支持。

所以，回答这个问题：是的，人们确实希望收到您品牌的短信。 但是，这必须按照他们自己的条件。 欧洲人希望能够通过文本与品牌发起对话，当他们处于接收端时，他们希望这些信息仅限于对他们有用和相关的内容（如独家折扣代码）。 如果他们订阅了 VIP 计划，他们也更有可能分享私人数据，这样他们就可以从他们喜欢的品牌那里获得更多特别的待遇。

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