不要让客户讨厌：改为连接代理+软件策略
已发表: 2023-01-10你得到什么拥有一切的女人？ 这是每年给婆婆买东西时都会出现的问题。 今年的答案似乎是我妻子在 Instagram 上发现的一双别致的斯堪的纳维亚卧室拖鞋。
我们从未听说过这个品牌，但该网站看起来棒极了，订购简单，电子邮件确认个性化且快速。
但是，尽管早在感恩节前就已下单，拖鞋仍未在圣诞节前一周出现。 快速浏览一下公司的社交媒体就会发现，我们并不是唯一在等待订单的人。
确实有成千上万的抱怨，还有很多敌对的评论。 有时病毒式传播并不总是发生在品牌身上的最好事情。
发生的事情是一个典型的案例，即没有将数字体验的前端连接到业务流程的后端。主动的客户体验：CDP 如何帮助结束糟糕的 CX
随着品牌将 CDP 连接到后台 ERP 系统，创造更好、更主动的客户体验是客户数据管理的下一阶段。
大脱节
今天，建立一个外观华丽的专业网站相对简单且便宜 - 建立电子商务后端也同样简单。
当网站上销售的商品与仓库中的可用商品以及整个相关供应链没有关联时，就会出现问题。
这个品牌在前端做的一切都很好，但实际上无法在后端交付实体产品，这让成千上万的新客户变成了仇恨者。
可以肯定的是，这是一个警示故事。
数据驱动的决策：推动零售弹性的 3 种方法
零售商可以通过采用全新的数据方法来改善客户体验并加强底线。
数字化转型和缺失环节
同样，我目睹了很多大品牌在 CIO 办公室开始实施数字化转型战略，并与大型软件公司和集成商一起执行，但未能与公司的营销战略相结合。
当一家大型软件公司获得新电子邮件服务提供商、CDP 或网站个性化工具的 RFP 时，一年中的大部分营销预算和计划都是在与他们的代理机构协商后完成的。
出于同样的原因，作为执行这些数字策略的“键盘手”工作者的机构很少被咨询品牌的软件选择，并在事后得到通知。
在当今世界，随着 CMO 本身正在转变为拥有客户接触点的高管，其系统远远超出了营销和广告的范围（想想店内、忠诚度和呼叫中心体验），软件提供商和广告代理商之间的脱节正在暴露出来，例如从未。
立即行动：业务敏捷性始于客户数据管理
业务敏捷性需要出色的客户数据管理。 通过单一的、企业范围的数据视图了解客户，以便随时掌握。
汽车行业揭示了 CX 机会
我们与许多大型汽车制造商合作，这是该行业激动人心的时刻。 汽车变得更清洁、更智能、更快——我们购买汽车的方式也在发生变化。
大部分汽车购买过程都可以在您舒适的家中完成，并且有了近乎实时的定价信息，许多老式的“让我和我的经理谈谈”的谈判已经被搁置一旁。
特斯拉最近在推出加热座椅订阅计划时向我们展示了未来的一瞥，看看我们汽车中的一些巨大触摸屏并看到可以从中购买许多不同东西的未来并不需要天才。仪表板。
如果汽车制造商能够将他们对汽车的了解（遥测数据）与他们对驾驶员的了解（档案数据）实时无缝连接，会怎样？
汽油不够？ 石油公司可以通过竞价来尝试赢得加满油箱的能力。 午餐时间？ 你可以通过导航被引导到路边的餐馆，并提供一张移动优惠券来选择它们。 是时候换油了吗？ 您可以直接从汽车的仪表盘预约服务。
企业，满足您的客户。
交互、数据、前台和后台——相互连接。
它从这里开始。
您今天已经看到其中一些发生了。 例如，许多保险公司为司机提供在他们的汽车中放置跟踪设备的选项，该设备将遥测数据发回以测量行驶速度。 足够慢，您可以获得月费的大幅折扣。
数字颠覆者如何改变汽车行业
科技改变了我们购买一切东西的方式，包括汽车购买。 了解两家公司如何改变汽车行业。
创新消亡的地方
也就是说，上面的许多创新（和明显）用例尚未实施。 这并不是因为它们在技术上是不可能的，而是因为推动加油站、经销商服务和快餐活动的机构没有准备好访问使它们成为可能和相关所需的数据。
代理商正在构想数以千计的用例，这些用例可以推动品牌发展，但鉴于品牌和代理商的传统合作方式，许多伟大的创意可能会因为技术上可行与实用之间的差距而死于执行。
如果我们要加快数字化转型并真正提供客户期望的个性化相关体验，就需要填补这一空白。
CDP趋势：客户数据平台进入新时代
当第一方数据超越 cookie 成为营销人员的头号货币时，我们就进入了 CDP 时代。 发现正在兴起的 CDP 趋势，例如 CIAM。
立即弥合差距的 3 个理由
将您的数字化转型战略和上市战略与您的机构更紧密地联系起来的争论有很多。 他们包括：
- 机构需要的数据不仅仅是定位。 大多数数字化转型都是从数据管理开始的，而客户细分和分析是现代数据管理的核心。 仅向代理商提供细分数据以用于广告和营销定位是不够的。 您的代理合作伙伴还在设计 Web 和应用程序体验，引入源自媒体性能的强大新数据属性以微调活动，并使用客户细分来了解客户的理想形象以构建创意执行。
- 机构执行软件战略。 我们在软件业务中一次又一次地看到它。 出现了一个热门的新趋势（如 DMP），但购买新工具的品牌与被指示使用它们的机构之间存在差距。 无论是基于帐户的营销、动态创意、使用 DMP 的受众定位，还是使用客户数据平台进行批发客户数据管理，该机构都处于掌握键盘执行和从大型技术投资中获取投资回报的核心地位。 越早对机构进行评估； 更成功的实施将。
- 机构是将数字化转型结合在一起的书挡。 想象一个数据驱动的营销计划，例如产品发布； 从战略、预算、跨渠道执行、分析和优化都有进展。 品牌考虑他们的细分策略（谁会买这个？），他们的全渠道营销预算（我们如何告诉人们这件事？），使用电子邮件、数字广告、自有媒体、社交渠道跨多个接触点执行（我们如何接触人们他们在哪里与我们互动？）和分析（我们成功了吗？）。 就整体成功而言，软件起着关键但相对较小的作用。 然而，该机构对整个过程都有管理权，并最终负责使机器从头到尾正常工作。
随着我们进入使用 CDP 进行客户数据管理的激动人心的新时代，以及负责跨渠道提供整个“客户 360 度”体验的 CMO 的出现，我们开始看到数字化转型战略更密切地涉及机构。 这是一个非常积极的发展。