DSAG-Thementage：针对分支的智能 CX

已发表: 2023-06-14

SAP 的智能客户体验（“智能 CX”）分支是指新的解决方案，即“智能客户体验”（“Intelligent CX”）。 SAP Anwendergruppe (DSAG) 于 5 日和 6 日上午 5 点和 6 点在“Customer Experience 2023”上发表了关于德语 SAP Anwendergruppe (DSAG) 的主题。

现在 SAP 已将其与 CRM 和 CX 结合起来。

一切都将在未来的财务、财务和财务战略中得到体现。我们已经制定了倡议并提出了产品路线图，并制定了新的理念和新的哲学。

智能 CX：Kundenzentrierung statt Geschaftsprozessorientierung

“智能 CX”模型是一种以 Ubergang 为基础的先进技术，旨在为客户关系管理 (CRM) 提供现代的解决方案。 CRM 的经典之处在于，它是一种非常先进的产品，它是智能 CX 的基础，是一种智能的解决方案，是一种高效的解决方案。

积极因素：经典 CRM 系统 hinken starkhinterher

传统的 CRM 系统广泛应用于各个领域，在数字化世界中体现出客户体验的重要性。这是一种管理和管理的方式。 Sondern darum，den Verbraucher besser zu verstehen and individualuell anzusprechen。

Denn es reicht nicht mehr aus，die Kundschaft nur zu informieren，damit sie das kauft，是 eine Marke bietet。

Heute erwarten Kundinnen 和 Kunden vielmehr，dass sie verstanden 和 ihre Bedurfnisse mit individualisierten Angeboten erfullt werden – und zwar wie，wo und wann sie es brauchen。

智能 CX 是如何实现的？

在市场上，Intelligent CX 的差异非常大。

分支方向：新的分支加速器将后端处理过程与昆登联系方式联系起来。 Sie werden durch unsere Kundendatenlosungen unterstutzt 和 liefern leistungsstarke Analysen 和 Informationen, die dabei helfen, konstantine und aussagekraftige Kundenerlebnisse zu schaffen。

2023 年第四季度的“Beschleuniger”将在今年 2023 年举行，届时将有 Einzelhandel、Konsumguterindustrie、Automobilbranche 和 Versorgungswirtschaft。

Vernetzt：请注意，在所有 CX-Anwendungen verschaffen konnen 中，您都可以看到 Uberblick uber die Kundinnen und Kunden，请设置在 auf eine unternehmensweite Vernetzung 中。 Sie ermoglicht eine enge Abstimmung von Vertrieb、SAP Emarsys Customer Engagement-Losung 的服务和营销。

5 汽车工业处理中心

专家们表示，在 Covid-19 危机爆发的“汽车达尔文主义”下，今年 2 月。 Um die bevorstehende Marktbereinigung zu uberleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Funf Handlungsfelder，denen sich eine kundenzentrierte Sachen 的汽车工业客户体验非常糟糕。

这些信息是 SAP ERP 系统中的“Quelle der Wahrheit”信息和操作数据的结合。

Aufschlussreich： Durch KI-gestutzte Einblicke konnen Unternehmen dafur sorgen，dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fuhlt。我们将竭尽全力，将其与国际社会合作，并以个人数据为基础，以各自的方式进行工作。

这是机器学习和智能自动化的基础结合和追加销售。更重要的是，它是一种更好的、更有效的方式和更有利可图的方式，并且可以帮助您实现个性化操作和操作的基础。

Enterprise CDP：客户体验的基础

Der neue CEX Trendradar ist da。在 90 年前，CX-Studie 已在德国语言中提供了相关的趋势和客户体验 – 通过 zB CDP 或 CIAM – 在 großeren Zusammenhang ein 中。

实现：将模块化的可组合商务-Ansatz gewinnen在自适应店面中实现敏捷性和灵活性，将商业平台的核心功能与我们所关注的商业平台结合起来。

Dadurch ist ein besseres und schnelleres Eingehen auf die individuellen Anforderungen moglich。

在此过程中，我们将重点关注合作伙伴-Okosystem 的各个部分。构建单一系统，并对其进行维护，或使用完全兼容的软件，可以将其混合到 Ansatz gewahlt werden，并且是 Markt erfolgreicher zu sein。

DSAG-与智能 CX 相关的实践主题

主题“2023 年客户体验”上午 5 点。 7 月 7 日，SAP CX 的最新策略和策略将在 2023 年的客户体验中得到体现。 Das Event 活动在位于 Konigstein im Taunus 的 Prasenz 的 Bold Campus 中找到。

贝恩公司 (Bain & Company) 的小组讨论“客户体验作为 Schlussel zum Erfolg von morgen”和贝登主题演讲“Lovin Customers 的无与伦比的战略”和“SAP 行业与 CX 战略”都在 Mittelpunkt 中进行了讨论。特瑞堡密封解决方案、万可、斯泰必鲁斯和 GEA 都是如此。 Einen spannenden Vortrag zum Thema “Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT Fur die Entwicklung neuer Geschaftsmodelle” 是由 Peter Buxmann 博士教授和 TU Darmstadt beisteuern 提供的。

ChatGPT 是否属于 Unternehmen：它是一个 dieser Kunstlichen Intelligenz 吗？

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 位于 aller Munde。 Aber 是否是 Unternehmen 的工具？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen od die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken 礼物？我是 FCEE 博客 beantworten wir diese Fragen。

6 月 6 日，在埃施博恩的 SAP-Geschaftsstelle 中，我们将举办有趣的主题研讨会和深度潜水会议和 Eingemachte。因此，我们将 SAP 销售和服务云 (v2)、SAP 客户数据解决方案、SAP Emarsys 客户参与以及汽车工业和 Versorgungswirtschaft 的 B2B 业务重点放在智能上。在最后的并行状态会议中，我们将进行现场演示和互动，并在演示和专家中提供 Moglichkeit zum Austausch 的指导。