集市之声
已发表: 2024-03-13购物者刚刚浏览完您的网站。 他们的购物车里装满了只有您才能提供的好东西，现在在结账过程结束时就到了承诺的门槛：结账页面。 这一刻要么是奇迹发生，要么就陷入废弃手推车的深渊。
为什么结帐页面拥有如此大的力量？ 嗯，这是对您的在线商店的魅力、效率和可信度的终极考验。 做对了，你的底线将会感谢你。 如果搞错了，你原本完美的表演就会变得糟糕。
章节：
- 电子商务中的结账流程是怎样的？
- 如何改进电子商务结账流程
- 实施结账流程优化的分步指南
- 不要停留在结账过程
电子商务中的结账流程是怎样的？
电子商务中的结账流程是购物者从在线商店购买商品时所遵循的旅程。 当购物者将一件或多件商品添加到购物车时，流程开始，当他们收到购买已完成的确认信息时，流程结束。
结帐是客户添加付款详细信息并购买产品的地方。 您的整个结账流程需要尽可能清晰、无摩擦，以提供最佳的购物体验，鼓励购物者完成购买。
如何改进电子商务结账流程
您有问题，我们有答案。 这些是我们的重要提示，旨在为您的客户提供他们非常喜欢的结账体验，他们很快就会回来享受更多体验。
1. 针对移动设备进行优化
仅在美国，就有 76% 的消费者使用移动设备购物。 18 至 49 岁人群的比例甚至更高 (91%)。 忽视这一事实（并且未能相应地优化您的结帐流程）就像穿着人字拖参加马拉松比赛一样 - 您只是没有为比赛做好准备。 而且你的膝盖可能会被擦伤。 或者两个。
首先，尺寸很重要。 让所有可点击的元素都适合拇指操作，因为没有什么比尝试点击触摸屏上的小按钮更考验耐心的了。
速度也至关重要。 结帐加载缓慢是不行的，因此请优化图像并利用数字钱包等移动设备专用功能，让一切快速进行。
另一个巧妙的技巧是包括使用手机摄像头扫描信用卡的选项。 此功能不仅增加了现代便利性，还显着加快了支付过程。
2. 实施信任信号和社会证明
在电子商务中，信任就是货币，而结账流程就是购物者投资的地方。 如果您想让他们放心，采取最后一步是安全的，您需要表示信任——无论是通过用户生成的内容 (UGC)、徽章还是两者兼而有之。
显示 UGC 实际上就是让您的客户在结帐处为您担保。 根据我们的购物者体验指数，78% 的购物者依靠此内容对购买更有信心。 无论是高兴的顾客的照片还是热情洋溢的评论，在结账时融入这些元素都可以显着增强买家的信心。
徽章会立即向您的客户发出信号，表明您的网站是安全的并且他们的信息受到保护。 这些信任信号的示例包括加密数据的 SSL 证书以及 Visa、Mastercard 和 PayPal 等支付徽章。
熟悉的标志在互联网的浩瀚（和普遍的疯狂）中提供了一种安全感和熟悉感。
专业提示： Bazaarvoice 可以帮助您在在线商店和零售合作伙伴的网站上收集、联合和显示用户评论和其他 UGC。
3. 不要让帐户创建成为交易破坏者
并不是每个人都准备好在第一次约会时就与您的网站建立全面的关系（很抱歉成为坏消息的携带者，但他们可能还有其他约会安排）。 对于某些人来说，创建帐户可能会带来一些不便，但对于其他人来说，这可能会破坏交易。
通过提供迎合所有类型游客的路径来提供便利。 通过社交媒体登录或以访客身份继续登录等选项可以将结账体验从高压推销转变为随意的“随心所欲”时刻。
社交媒体登录利用现有的个人资料，因此这个过程感觉不像是一种承诺，而更像是在一群陌生人中看到一张熟悉的面孔。 另一方面，让顾客继续作为客人是电子商务版的“不附加任何条件，让我们享受这一刻”。 这是一次探索的邀请，无需烦人的正式介绍。
专业提示：您可以使用Auth0等第三方服务来提供社交登录选项。 如果您使用 WordPress、Shopify 或任何流行的 CMS、CCMS 或电子商务系统，您可以浏览他们的应用程序商店或目录以进行集成。
4. 清楚传达费用和运费
找到完美的产品是令人兴奋的，但你知道什么不太好吗？ 结账时遭遇意外费用和运输费用。 事实证明，这是废弃购物车的首要原因。 惊喜！ ，没有人说。
从一开始就把所有的牌都放在桌子上。 无论是详细的成本明细还是实时调整的运费计算器，让您的客户清楚地了解他们所支付的费用（以及原因），可以立即建立信任并设定期望。
但为什么要止步于透明呢？ 通过提供满足不同需求和预算的运输选项，加倍努力。 从标准运输到快递运输，提供选择使客户可以根据他们需要物品的速度以及他们愿意为速度支付的费用来权衡他们的选择。
5. 提供多种付款方式
您是否经常对那些只收现金的地方感到有点恼火？ 去最近的 ATM 机很痛苦。 这就是客户在无法使用首选付款方式时的感受。 在这种情况下，就没有神奇的钱箱可以去了。 他们很可能会离开。
无论您的客户来自哪里，或者他们喜欢如何花费数字货币，都要适应他们。 每种付款方式都有自己的安全保证，吸引不同程度的客户群的信任和熟悉程度。
从信用卡和 PayPal 到 Apple Pay、Google 钱包、加密货币以及“先买后付”解决方案，您提供的选择越多，潜在销售的大门就越宽。
6. 显示进度指示器
进度条是一个简单的添加，但它可以将结账过程变成一个清晰标记的旅程，完成里程碑和即将到来的终点。 它不仅能减少焦虑和/或不耐烦，还能激发完成任务的甜蜜感觉。 每向前迈出一步都是一次小小的胜利，鼓励人们继续前进，直到到达终点线。
实施进度条也是完善和简化结账流程的一个机会。 通过将旅程分解为不同的步骤，您可以识别并消除任何不必要的复杂情况。
进度条的每一段都应该代表一个清晰、简洁、必要的动作。 这可以加快交易速度，并最大限度地减少客户在途中迷路或不知所措的机会。
专业提示： FastSrping和FunnelKit等提供商可以轻松构建进度条，Shopify 应用商店出于相同目的提供与CheckIt等应用程序的集成。
7. 允许一键购买
我们喜欢通过广告快进，那么为什么不通过购物快进呢？ 对于已经向您购买产品并建立稳定、信任关系的客户来说，一键购买是一个福音。 无需重新输入信息——他们可以直接滑过，下次见。
当客户知道重复购买就像单击一下一样简单时，他们就更有可能再次购买。 这是一个简单的等式：更少的麻烦=更多的销量。 此功能还将您的品牌定位为精通技术和以客户为中心的品牌，这些属性可以增强客户忠诚度并使您在拥挤的市场中脱颖而出。
专业提示：您可以找到Stripe等第三方提供商来帮助您无缝设置一键购买。
8. 提供支持选项
事情发生了。 也许这是一个不适用的促销代码，或者是一个困扰购物者的运输问题。 无论哪种方式，确保他们有人或地方可以求助于他们的问题可能是销售和废弃购物车之间的区别。
支持可以采取多种形式，从实时聊天到页面常见问题解答或客户成功经理的联系方式。 重要的是你要表明你是来提供帮助的，而不仅仅是销售。 这是一种额外的关怀和关注，可以将一次性买家变成您的头号粉丝。
9. 减少必填表单字段的数量
少即是多。 老实说，您是否认识任何曾经说过“哦，天哪，迫不及待地想填写这张 25 页表格”的人？ 不？ 那是因为它们不存在（是的，我们检查过。相信我们）。 在设计结帐流程时请记住这一点。
重点关注基本信息——客户姓名、帐单地址、送货地址和联系信息。 这就够了，你不需要他们的整个人生故事。 不仅如此，你还可能让他们放弃整个过程。
请记住，优化电子商务结账就是消除障碍，让购买过程像窗台上新鲜出炉的馅饼一样诱人。
10. 简化折扣申请
让顾客费尽心思去应用优惠券代码很快就会让原本甜蜜的交易变得糟糕。 您可能一开始就放弃了它们，因此请选择清晰且易于使用的选项，而不会扰乱结账流程体验。
当客户轻松地看到他们节省了多少钱时，就会增强他们购买的价值，使他们更有可能点击最后的“购买”按钮。 此外，简单的流程可以增强整体购物体验。 它表明您已经考虑了客户旅程的每个细节 - 甚至是他们节省一些钱的部分。
11. 提供最后一刻优惠
说到折扣，为什么不在结账过程中提供折扣呢？ 这是一种偷偷摸摸的方式，可以增加平均订单价值，同时为客户提供一些回报（例如销售商品或免费送货）。
您基本上是在利用购买决策的动力。 此时，购物者已经决定购买，而最后一刻的优惠可能会促使他们感觉自己花的钱更划算。
更不用说，最后一刻的优惠是清理库存或促销特定产品的绝佳机会。 通过战略性地选择提供哪些优惠，您可以提高销售额，同时更有效地管理库存。 双赢。
12. 确认购买
恭喜您，您已经购买了商品！ 快速提示：不要让客户犹豫不决。 购买后的那一刻是您留下持久印象的机会。 通过精心设计的感谢页面，您可以将交易时刻转变为持续、美好、有利可图的关系的开始。
向您的客户介绍接下来会发生什么，并提供有关运输时间表、客户服务联系信息以及如何跟踪订单的明确说明。 您的感谢页面也可以成为加深客户参与的平台。
在这里，您可以提供相关产品的建议、加入忠诚度计划的邀请，甚至是简单的反馈请求。
实施结账流程优化的分步指南
您有最新、最棒的建议。 现在，是时候真正优化结账流程了。 与生活和商业中的大多数事情一样，这在某种程度上是一个过程，但并不复杂。
第 1 步：评估您当前的结账流程
首先，站在客户的角度思考，亲自完成结账流程。 记下任何摩擦点，例如不必要的表单字段、混乱的导航或缺乏付款选项。 这些是您需要优化的第一个线索。 或者让不同部门的人为您尝试一下。
接下来，深入研究数据。 分析可以揭示潜在客户在哪里流失以及哪些步骤可能会导致犹豫。 寻找指向特定领域需要改进的模式和趋势。
不要忘记直接从源头（您的客户）收集反馈。 调查、反馈表或直接对话可以为他们的经历和看法提供宝贵的见解。
第 2 步：设定明确的目标
将您的见解转化为可行的目标。 首先，根据您发现的问题对客户体验和转化率的影响确定其优先级。 是否是表单字段数量过多导致客户速度变慢？ 或者可能是缺乏客人结帐选项导致他们弃船？
每个问题都应对应一个特定的目标，例如“将结账时间减少 30%”或“将购物车放弃率减少 15%”。
您的目标应符合客户需求和更广泛的业务目标。 无论是增加平均订单价值还是增加重复购买，每个目标都应该有助于实现电子商务成功的总体愿景。
第 3 步：实施变更
这就是战略与行动的结合。 首先解决容易实现的目标——这些改变相对容易实施，但可以对客户体验产生立竿见影的影响。 它可能包括简化表单字段，确保您的网站具有移动响应能力，或添加可见的信任信号和安全徽章。
接下来，解决可能需要更多时间和资源的更复杂的问题（例如，集成新的支付选项、开发一键购买功能或重新设计整个电子商务结账页面以获得更好的可用性）。
虽然这些变化可能需要更长的时间才能推出，但随着时间的推移，它们显着提高转化率和客户满意度的潜力使它们非常值得付出努力。
第 4 步：监控和改进
结帐优化之旅并没有结束，它只是不断发展。 您想要修复有问题的地方，但更重要的是，您想要不断改进结账流程。
监控您所实施的更改的影响。 使用分析工具跟踪关键指标，例如购物车放弃率、转化率和平均订单价值。 通过调查、用户测试和直接沟通不断收集客户反馈，以获得补充定量数据的定性见解。
一些变化可能会立即产生积极的结果，而另一些变化可能需要进一步调整才能充分发挥其潜力。 不断调整，直到达到最佳状态。 灵活性以及从成功和挫折中学习的意愿是长期进步的关键。
不要停留在结账过程
您的结账页面非常重要，但电子商务网站的其他部分也非常重要。 毕竟，在难以导航或加载缓慢的网站上实现流畅的结账流程并没有多大意义。 您希望从客户进入您的商店的那一刻到完成购买的那一刻提供用户友好的体验。
有关如何全面提高绩效的更多见解和实用技巧，请查看这 15 种提高电子商务网站绩效的方法。
