2023 年电子商务趋势：影响在线购物的 15 大统计数据 + 方面
已发表: 2022-10-03经过两年多的天文数字式增长，2023 年电商趋势是什么，电商可以期待吗？
当购物者回归实体店时，他们的电子商务习惯已经确定。 专家预测，到 2026 年，全球零售电子商务销售额将从约 5 万亿美元飙升至略高于 8 万亿美元。
为了利用这种增长，在线零售商将需要加倍关注在大流行期间兴起的许多趋势，同时关注不断变化的消费者期望和偏好。
2023 年电子商务趋势：在线销售的 15 大必备品
那么，在 2023 年提供一流的电子商务需要什么？
从转向店内购物到财务担忧，2023 年 15 大电子商务趋势和影响包括：
- 全渠道
- 移动购物
- 社交商务
- 客户服务
- 通货膨胀问题
- 可持续性
- 电子商务
- 个性化
- 订阅商务
- BOPIS
- 付款方式
- 新消费者进入市场空间
- 增强现实、人工智能、元界
- 送货
- UGC：用户生成的内容
1.随着购物回归IRL，2023年是品牌必须优化全渠道的时候
经过两年的主要在线购物，消费者已经准备好享受店内体验。 随着 COVID 限制的放松和对面对面互动的渴望，实体店正在反弹。
“与大流行之前相比，在线销售在零售额中所占的比例仍然更大。 但它们已从 2020 年春季的峰值稳步下降，”CNN Business 的 Nathaniel Meyersohn 说。
尽管电子商务的繁荣可能正在放缓，但客户的期望仍然很高。
近 75% 的买家在购买前会使用多种渠道，73% 的电子商务消费者表示在他们的客户旅程中使用了多种渠道。
购物之旅不会在公司或品牌网站上结束（或经常开始）。 忠诚的客户将关注您的社交媒体页面，与您的品牌互动，充当品牌倡导者（或批评者 - eek），他们还将比较不同品牌和平台的价格。含义：不要忽视您的在线体验。 相反，寻求设计和提供流畅的全渠道购物体验。 拥有数字和实体位置的品牌应该努力消除购物者渠道和平台冲浪以来的摩擦。
2023 年全渠道电子商务趋势的详细信息包括：
- 提供灵活的履行和退货选项（稍后会详细介绍）
- 使店内员工能够访问客户帐户详细信息以提供更好的服务
- 确保店内库存实时在线反映
- 投资 AR和其他沉浸式技术，打造更自然的在线购物体验
对于某些公司而言，购物者可能对在线和店内有不同的期望。 了解您的客户喜欢与您一起购物的方式，并优化体验以最好地满足他们的需求。
提供有效的全渠道购物体验的品牌将在 2023 年继续蓬勃发展。
全渠道与多渠道：有什么区别，谁在做？
大多数零售商现在都是多渠道的，他们通过多个渠道销售产品。 然而，很少有真正的全渠道。 了解被视为全渠道业务意味着什么。
2. 你现在能听到我的声音吗？ 当然不是，我们不再谈论手机：移动将成为 2023 年电子商务销售的巨大推动力
有没有注意到，随着我们的设备越来越小，我们对它们的期望越来越高？ 这些天来，我们在网上花费了创纪录的时间，其中很多时间都花在了购物上。 但在线不再意味着“在电脑上”。 （当我打字时，我能感觉到 Z 世代集体翻白眼。）
现在，消费者——甚至是阿尔法一代——随时拥有手机是很正常的——并且使用它们进行导航的范围远远超过发短信和打电话。
美国人平均每 10 分钟查看一次手机。
— 统计世界 (@stats_feed) 2022 年 8 月 24 日
让客户能够通过他们的移动设备购物不再是例外——这是一种期望。
根据 Statista 的数据，移动设备占零售流量的 71%，并产生了 61% 的在线购物订单。
消费者一次又一次地选择移动商务作为他们首选的购物渠道。 到 2024 年，全球零售移动商务销售额预计将达到近 4.5 万亿美元，占零售电子商务总销售额的 69.9%。想要留在游戏中的品牌需要接受这种移动心态。 这意味着设计移动优先体验（不仅仅是将您的桌面体验缩小到更小的屏幕）。 这也意味着提供手机友好的支付选项（如 Apple Pay 和 Google Pay），让移动结账变得轻而易举。
移动商务就是商务：智能手机推动了 50% 的电子商务销售额
实际上在电话里交谈......不是那么多。 但如今，消费者正在让移动商务成为所有电子商务购买的一半以上的方式——而且这个数字只会越来越大。 了解移动商务兴起背后的趋势。
3. 社交商务在 2023 年电子商务趋势中扮演着重要角色
越来越多的品牌正在使用社交商务来满足并销售给他们所在的客户。
消费者在购物、建议和简单的电子商务销售方面非常依赖他们的社交信息流。 根据一份报告，48% 的消费者现在可能直接从 TikTok 购买。
Z 世代尤其使用 TikTok 进行搜索和产品推荐——比谷歌更多。
2022 年全球社交媒体平台销售额估计为 9920 亿美元，预计到 2026 年社交商务销售额将达到 2.9 万亿美元左右。
无论您是否决定通过社交直接销售，都不要在您的电子商务策略中跳过这些渠道。
社交商务对于品牌接触目标受众至关重要，预计到 2023 年将产生 307.3 亿美元的销售额，占全球零售电子商务销售额的 20%。
想象一下：Shoppable Instagram 提升 DTC 参与度和销售额
点击进入商业的未来：Shoppable Instagram 可以帮助直接面向消费者的品牌与客户建立更深层次的联系并促进销售。
4. 客户服务：2023 年品牌和电子商务的关键
由于客户服务通常是买家与在线业务的唯一联系点，因此零售商需要将其作为优先事项。
当客户有关于选择尺码、跟踪货件或要求退款的问题时，他们需要帮助——快速。 这意味着让他们可以轻松地在他们喜欢的渠道上找到帮助，无论是电话、社交媒体还是实时聊天。
87% 的消费者花费较少或完全放弃不提供优质客户服务的品牌。
聊天机器人技术正在快速发展，一些专家认为它们在在线购物体验中发挥着更大的作用，提供更个性化的服务和产品推荐。
电子商务从不睡觉，因此请确保您的客户服务 24/7 全天候可用。
Skimpflation 收费：由于客户服务差，消费者断绝关系
厌倦了品牌减少客户服务以降低成本，消费者反感 - 见信息图。
5. 通货膨胀和预算紧张影响在线消费
通货膨胀对消费者支出的影响可能会持续到 2023 年。预算紧张，购物者注意他们的购买。
你缓解他们焦虑的两个最佳工具是什么？
灵活的退货和预算友好的选择。
认为灵活的退货政策对企业不利？ 再想想。 是的，退货可能会很昂贵，但无论您是否让退货变得容易，购物者都会退货。 严格或复杂的流程不会阻止他们退回产品，只会阻止他们退回给您。
67% 的购物者在网上购买前会查看退货政策——这意味着糟糕的政策可能会阻止他们购买。
另一方面，如果退货过程简单，92% 的消费者会再次从某个品牌购买。当财务焦虑程度很高时，购物者需要额外的保证。
就在我在 TikTok 上推出了一个化妆和金钱系列之后，化妆的成本就爆炸了。 @livrockeman 解释了为什么 https://t.co/ZCiC3YvN8r
——麦迪·米尔斯 (@MadisonMills22) 2022 年 9 月 16 日
在财务不安全的情况下保持底线稳定的另一种方法是提供有预算意识的选择。 基本订阅套餐（例如带有广告的流媒体服务）允许客户在可能完全停止的情况下继续参与。 它还可以建立良好的意愿，从而建立长期的忠诚度。
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6. 可持续发展维持业务
绿色商业正在兴起。 即使在财务担忧的情况下，消费者也愿意花更多的钱从可持续品牌那里购买。
52% 的消费者表示，大流行使他们更加重视可持续性。
像 Thrive 这样提供更具生态意识的购物体验（从产品到履行实践）的网站越来越受欢迎，这使得循环战略对想要成功的企业至关重要。 这对 2023 年的电子商务意味着什么？
期待看到更多品牌拥抱更环保的一面。 例如：
- 销售采用更可持续材料制成的产品
- 投资更环保的包装材料
- 允许用户选择更可持续的运输选项（例如， “将所有物品放在一个包裹中运送，而不是在它们可用时发送”）
- 让人们可以轻松地直接从您的网站回收物品或购买二手物品
7. 电子商务在 2023 年电子商务趋势时装秀上大放异彩
到 2025 年，时尚和服装行业预计将超过 1 万亿美元。
时尚和服装行业包括：
- 衣服
- 钱包+包
- 鞋
- 配饰，如珠宝
随着可持续性成为决定从品牌购买产品的关键因素——并且正在寻求更实惠的购物选择——在谈到 2023 年的电子商务趋势时，电子商务将发挥更大的作用。
65% 的购物者使用一些转售或电子商务服务。
电子商务运动的先驱是转售品牌产品（ThredUp、Poshmark、ebay 等）的公司，但它绝对不再只针对第三方零售商。
Patagonia、Levi's 和 REI 等大品牌正专注于可持续发展和电子商务。 毕竟，后代想要进行有目的的购买，而拥有一个可以生活的世界对他们来说是一个很大的激励因素。
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8. 个性化成为品牌忠诚度的决定性因素
大多数消费者渴望一个足够了解他们的品牌，以提供个性化的购物体验——以至于大多数人会为提供吸引他们的个人风格的企业支付更多费用。
60% 的消费者表示，在获得个性化购物体验后，他们将成为回头客。
当电子商务卖家利用客户乐于分享的数据来获得更加个性化的体验时，客户参与度、忠诚度和底线就会成倍增长。
如果您不通过所有渠道为您的客户提供个性化的内容，那么您将失去他们，让他们输给那些投资以了解他们的客户的品牌。 这意味着让他们参与他们喜欢的渠道，并在整个客户旅程中为他们提供个性化的服务。
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9. 订阅商务：推动留存和收入
赢得新客户可能会很昂贵并且需要大量时间——任何企业的目标都是建立经得起时间考验的客户关系。 2023 年电子商务趋势指向订阅商务成为一种更为重要的电子商务类型。 数字卖家和在线市场正在通过订阅模式提高保留率和收入。
几乎 35% 的每周在线购物者使用订阅服务。
通过将正确的业务和履行模式纳入订阅商务战略，这些数字肯定会增长。
毕竟，客户在购物时将继续期望简单和方便——拥有您最喜欢并经常使用的产品或服务？ 订阅商务消除了手动订购和交付，让您的购买变得无缝，并且在您需要时就在那里。
10. BOPIS：灵活履行在 2023 年电子商务趋势中风靡一时
在 COVID-19 封锁期间，在线购买店内取货 (BOPIS) 变得非常流行，随着社会重新开放，购物者还没有准备好放弃它。
BOPIS 使消费者能够在线购买并安排在实体店取货。
在全球范围内，预计到 2027 年，BOPIS 市场将达到 7030 亿美元。
灵活的履行远非新鲜事——像 Target 这样的大型零售商在履行和客户体验方面投入巨资已超过七年，使用送货到商店、商店送货和 BOPIS（在线购买，到店取货） ） 选项。
BOPIS 为客户提供便利，有助于提高忠诚度，从而提高销售额——预计到 2023 年，随着消费者在预算紧张时寻找继续购买他们喜爱的产品的方法，它的重要性将增加。
零售商展示其灵活的履约能力：BOPIS 定义
灵活的履行是当今的要求。 到店发货、从店发货和 BOPIS（在线购买，店内取货）选项决定了零售体验。
11. 支付选项是 2023 年电子商务的游戏规则改变者或游戏杀手
放弃购物车的最大原因之一是付款或结账过程困难。 如果客户完成他们的数字购买并不简单，他们会毫不犹豫地将商品留在购物车中并找到一个让购买变得容易的在线卖家。
据 Statista 称，数字和移动钱包约占全球电子商务支付交易的一半，使数字钱包成为迄今为止最受欢迎的在线支付方式。
PayPal 是最大的在线支付网关，拥有高达 60% 的市场份额。
PayPal 拥有超过 4.26 亿活跃用户，可以简化跨多种货币的购买。
谈到 2023 年电子商务趋势时的首选支付方式：
- 移动钱包继续彻底改变销售点支付方式。 2020 年，超过 10 亿购物者进行了数字或移动钱包支付。
- 随着年轻一代进入市场，他们想要不同的支付方式。 例如，零售商正在通过社交媒体使用直销来跟上他们的喜好并让他们回来获得更多。
- 灵活的融资选择使购买和负担消费者渴望的商品变得更加容易。
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无现金社会到来了吗？ 大流行加速了移动和数字钱包的采用，给零售商带来了提供数字支付选项的压力。
12. 阿尔法世代和 Z 世代：下一代购物者进入市场
2023 年，将有更多的消费者进入电子商务购买领域，他们不是你祖父那一代——至少可以这么说。
在消费能力方面，年轻一代计划在保持零售商业务方面承担重任，32% 的 Z 世代表示他们将在 2022 年假期期间花费更多——与 46% 的计划在支出方面勒紧裤腰带的消费者。
零售商需要适应这些强大的一代和他们的购买偏好。
由于 COVID-19，当全球各地的学校停课时，年轻人拥有前所未有的数字化能力，他们希望品牌在互联网上购买商品或服务时与他们一样聪明。
- 55% 的 Z 世代每天使用智能手机的时间超过 5 小时，26% 的人每天使用手机的时间超过 10 小时
- 超过 40% 的 Z 世代宁愿丢钱包也不愿丢智能手机
- 几乎三分之二的 8 至 11 岁儿童可以使用智能手机
97% 的 Z 世代将社交媒体作为他们购物灵感的主要来源。
互联购物体验——再次重复：全渠道是必须具备的——这几代人都期待。 他们不会在没有先研究的情况下考虑购买，而且他们的研究方式与他们之前的几代人不同。
Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等社交商务和应用程序提供来自影响者的真实可信的建议，以及易于购买的购买选项。
（如果你认为这些小偷不会改变商业世界，也许你应该知道谷歌不是他们选择的搜索引擎： TikTok 现在拥有这一荣誉。 ）
这几代人并不是我们当中最有耐心的，所以如果他们不能快速轻松地得到他们想要的东西，他们就会把业务交给能够提供服务的电子零售商。
欢迎来到 Alpha 代：定义、统计、预测
被称为“迷你千禧一代”的阿尔法一代已经引起了人们的注意。 以下是品牌需要了解的关于这一新兴一代的信息。
13. 增强现实、人工智能、元界
相当长一段时间以来，视频和增强现实在电子商务中发挥了举足轻重的作用。
演示视频可以让潜在客户更好地了解您的产品，而 AR 让消费者能够以 3D 方式可视化产品。 然后……就是元界，物理、增强和虚拟现实融合在一起，创造了一个计算机生成的环境，用户可以在其中互动、购买物品、玩游戏，并拥有他们在现实世界中的体验。
购物者对产品 3D 图像的参与度比静态图像多近 50%。
“谷歌购物改进了消费者的工具，让他们更容易接触到商家”，来自@retailbrew
新工具包括产品的 3D 可视化
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW— Paul do Forno (@dofornop) 2022 年 10 月 1 日
目前，零售虚拟世界用例大多是实验性的，但品牌都在争相进入下一个商业前沿。 E-marketer 将时尚、美容和家居用品确定为虚拟世界中最具潜力的三大零售类别。
元节：定义、示例、零售利益
了解新兴的元宇宙、它对零售商的意义、好处以及品牌如何进入这个新的虚拟世界。
14. 交付：信守履行承诺
准时交货现在是电子商务卖家的绝对优先事项。 包装产品并在途中发送的日子已经一去不复返了。
在一个即时满足盛行的世界里，交付也不例外。 亚马逊在开始提供次日送达和当日送达时设定了送达的黄金标准。
93% 的客户表示订单透明度对他们的整体客户体验非常重要。
客户想知道他们的订单是否已被处理、订单在每个步骤中的位置以及何时到达——这就是为什么速度、沟通和个性化都是满足现代消费者交付期望的关键因素。
如果产品迟到或损坏，消费者会责怪您的品牌。 订单履行策略有助于履行您的所有品牌承诺——包括交付。
订单履行的未来：值得关注的 4 个趋势
在过去的几年里，零售格局发生了彻底的转变，订单履行受到了考验。 这是您在大流行后需要了解的有关履行的信息。
15. 与 UGC 相处融洽
用户生成的内容 (UGC) 是关于由其用户创建的品牌的内容，而不是品牌本身。 这是一种有效的内容营销技术，尤其是在最近虚拟购物激增的情况下。
在 TikTok 上，UGC 视频的效果比品牌视频高 22%。
信任很重要。 在对电子商务的信任方面，消费者对有机用户内容的信任度高于品牌内容。 因此，客户照片、视频和评论等用户生成的内容 (UGC) 为希望在线销售的品牌提供了出色的社会证明并建立了信誉。
UGC 可以帮助品牌赢得信任，同时推动真正的参与。 由于这是当今电子商务的两个关键要素，难怪 UGC 首次登上 2023 年电子商务趋势榜单。
点击进入 TikTok 上 UGC 营销的力量
用户生成的内容可以成为营销的黄金。 了解品牌如何利用热门社交媒体平台吸引买家。
客户体验是 2023 年电子商务的永恒趋势
在制定 2023 年电子商务战略时，请记住：以客户为中心的体验是一种永不失败的趋势。 如有疑问，请问自己：“我的客户想要什么？” 你会经受住时间的考验。