向员工询问 35 个员工保留率调查问题

人员流动是一个令人沮丧的问题，它会影响您和您的团队成员。 当员工离开您的企业时，您将面临生产力下降和员工士气下降的情况。 招聘和雇用新人才来取代离职员工也既昂贵又耗时。

好消息？ 您可以采取一些措施来减少公司的人员流动。 您可以首先倾听您已经可以直接接触的群体：您的员工的意见。

员工保留调查可以帮助您了解员工真正想要什么，以便您可以满足他们的需求并长期留住更多员工。

在本文中，我们将介绍员工保留调查的细节、为什么需要定期进行调查、如何进行以及要提出的最重要的问题。

什么是员工保留率调查？

员工保留率调查是向员工发出的一份问卷，以获取他们对自己的角色和工作场所的诚实反馈。 这些调查是组织衡量员工情绪和员工留在团队的可能性的重要方式。

这些调查通常会询问员工以下相关问题：

• 工作满意度
• 薪酬福利
• 沟通与反馈
• 工作与生活的平衡
• 专业发展机会
• 管理
• 奖励和认可

您的员工对这些主题提供的见解可以帮助您了解他们的哪些需求没有得到满足。 通过这种方式，您可以做出有意义的改变，让员工感到更有价值，更有能力完成工作。

反过来，员工更有可能感受到自己对工作和整个组织的投入，从而减少了他们辞职的可能性。

为什么要使用员工保留率调查？

防止人员流动

当然，实施保留调查的两个最大原因之一是防止公司员工流动。

一半以上员工 说他们的雇主本可以阻止他们离开。 这意味着员工流失是一个可以预防的问题。 使用员工保留率调查可以帮助您解决问题，节省您以后雇用新员工的时间和金钱。

提高保留率

当流动率下降时，保留率就会上升。 提高保留率是使用这些调查的另一个主要原因。

员工保留率可以定义为员工在一段时间内留在您身边的比率以及您为留住他们而制定的策略。 员工保留调查是强有力的保留策略的关键部分。

良好的保留率约为 90%，并且有其自身的好处。 这些包括：

• 降低招聘和培训成本
• 更强的企业文化
• 提高雇主品牌和声誉
• 增加收入
• 更高的客户满意度
• 提高生产力
• 更好的团队协作和士气
• 保留的知识和专业知识

衡量和提高员工敬业度

根据盖洛普的研究，敬业度较高的员工辞职的可能性较小，而且比不敬业的员工的工作效率更高。 然而，全球近 80% 的员工没有投入工作或积极脱离工作。  

员工保留率调查可作为对员工队伍的脉搏检查，可以帮助您衡量员工敬业度并提高绩效。

确定您的业务需要改进的领域

您真正了解业务需要改进的唯一方法是询问为您工作的人。 您的员工可能会遇到您目前没有意识到的挑战。 他们通常还与客户有更直接的关系，并意识到日常运营中的低效率。

员工保留率调查可帮助您确定企业中哪些方面有效，哪些无效，以便您可以改善员工的生活，同时以更快的速度发展您的业务。

向员工展示您的关心

员工保留调查是向员工表明您关心他们并致力于以系统的方式倾听他们的意见的有效方式。

另外，当团队中的每个人都感觉自己的声音被听到时，士气就会提高，冲突就会减少。 这使每个人都能够提高工作效率、更高效地协作并享受更积极的工作环境。

创造沟通文化

这些调查还可以帮助您在组织中创建开放沟通的文化。 它们帮助您为员工提供一个可以分享诚实意见和担忧的场所，从而促进员工和管理层之间的开放沟通。 这样可以提高公司的透明度和信任度。

更好地了解您的公司与业内其他公司的比较

为了留住员工并保持行业竞争力，最好了解您的企业在以下关键领域的表现：

• 人力资源和招聘程序
• 入职和培训
• 员工福利和激励
• 专业发展投资
• 总体工作满意度

您可以将员工保留率调查结果与行业标准进行比较，以了解您的立场。 ​​这可以帮助您在招聘和留住顶尖人才以及为团队创造更好的工作体验方面提高竞争优势。

员工保留调查最佳实践

创建和实施员工保留调查需要时间和精力。 以下最佳实践可以帮助您获得最大程度的参与和更好的结果。

设定明确的目标

在创建调查之前，您需要考虑您的目标并设定目标。 您希望从调查中获得什么？ 对于您的员工，您最好奇的是什么？

例如，也许您想了解影响公司员工敬业度的因素。 或者您可能想知道您的员工对管理层成员的看法。

您的目标将告知您提出的问题，并确保您从调查中获得有意义、可操作的结果。

与您的员工沟通

确保员工了解您要求他们完成调查的原因。 例如，您可以注意到，调查的目的是让员工有机会分享他们对自己的工作和整个工作场所的诚实想法。

您还应该告诉他们何时需要完成它。 给他们一个合理的期限，比如1-2周，并通过电子邮件、即时消息、电话等方式进行大量提醒。

请记住在进行调查时要有耐心，尤其是第一次。 您可能需要尝试几次才能获得您想要的参与。 保持沟通并给员工时间来适应这个流程。 确保他们知道他们的贡献有多么重要，以及他们提供的信息将如何帮助您改善工作场所。

让调查轻松完成

您希望让员工尽可能轻松地参与您的保留调查。 尽量保持调查简短（大约10-15 个问题），并根据您想了解的内容进行定制。

此外，还可以使用 Connecteam 等员工沟通应用程序让您的调查适合移动设备。 这样，员工就可以随时随地完成调查。 应用程序还可以定期向员工发送提醒，以确保您获得更多参与。

定期进行调查

通过持续开展保留调查（例如每季度一次或每年几次），帮助员工习惯保留调查。 在进行季度绩效评估或年度敬业度调查时，请考虑添加保留调查。

定期进行调查将帮助您保持一致并最大限度地提高结果。 它还向员工表明您致力于听取他们的反馈并做出积极的改变。

提出正确的问题

最后，如果您想获得可用的结果，正确的员工保留调查问题至关重要。 通过在调查中包含多种问题类型来收集定性和定量数据。

定量数据是数字数据，您可以通过合并评分量表问题来收集数据，这些问题要求员工提供 1-5 或 1-10 的分数。 定性数据是捕捉更多细微差别的非数字数据。 通过开放式问题、是/否问题和多项选择问题来收集这些信息。

此外，尽量不要对员工的感受做出任何假设，并避免提出引导性问题。 例如，“你和队友之间有什么挑战？” 假设员工与同事之间存在问题。 更好的表达方式是“告诉我你和队友的关系。”

当然，由于员工保留调查可以帮助您应对员工流动率，因此考虑流动率的常见原因并提出相关问题也很有帮助。

35 个员工保留率调查问题

下面，我们概述了最好的保留调查问题，并细分为员工辞职的最常见原因。

福利和薪酬问题

近 70% 的员工对目前的薪酬不满意，61% 的员工表示他们对雇主目前不提供的福利感兴趣。

直接询问员工对薪酬和福利的看法可以帮助您确定您是否达到目标，或者是否是时候让您的产品更具竞争力。

要问的问题

• 您对目前的薪酬满意程度如何？

• 5 – 非常满意
• 4 – 满意
• 3 – 中性
• 2 – 不满意
• 1 – 非常不满意

• 您觉得您的工作报酬公平吗？
  • 是的
  • 不
• 您对员工福利的满意度如何？
  • 5 – 非常满意
  • 4 – 满意
  • 3 – 中性
  • 2 – 不满意
  • 1 – 非常不满意
• 您希望看到哪些目前尚未提供的福利？
• 您对公司的带薪休假政策满意程度如何？
  • 5 – 非常满意
  • 4 – 满意
  • 3 – 中性
  • 2 – 不满意
  • 1 – 非常不满意

• 按照 1-10 分的等级，根据对您的重要性评价我们的每项优势。 [插入福利列表]
• 按照 1-10 的等级，根据对您的重要性评价这些潜在的新优势。 [插入潜在的新好处]

总体工作满意度问题

在调查员工的工作满意度时，您希望了解他们当前角色的日常细节。

您有责任确保员工获得成功所需的一切，包括领导层的支持、可管理的工作量等等。 以下问题可以帮助您了解员工对其工作的整体感受。

要问的问题

• 您对目前的工作满意程度如何？
  • 5 – 非常满意
  • 4 – 满意
  • 3 – 中性
  • 2 – 不满意
  • 1 – 非常不满意
• 您计划一年后在这里工作吗？
  • 是的
  • 不
• 您是否拥有成功履行职责所需的资源？
  • 是的
  • 不
• 您向朋友推荐在这里工作的可能性有多大？
  • 很可能
  • 可能
  • 中性的
  • 不太可能
  • 极不可能
• 您对以下说法的同意程度如何？ “我的角色的现实与我一开始的期望是一致的。”
  • 非常同意
  • 同意
  • 中性的
  • 不同意
  • 强烈反对

员工敬业度问题

尽管概念相似，但员工敬业度与员工满意度不同。 员工敬业度是指员工与工作的联系程度以及完成工作的动力。 它还指他们对您公司的忠诚度。

员工保留率调查可以帮助衡量员工敬业度，并为您提供一些有关员工需要提高敬业度的想法。

要问的问题

• 您在多大程度上同意以下说法？ “我觉得在教练和队友面前我可以做我自己。”
  • 非常同意
  • 同意
  • 中性的
  • 不同意
  • 强烈反对
• 您觉得您的努力和成就是否得到了适当的认可？
  • 是的（并解释原因）
  • 否（并解释原因）

• 您最后一次为自己在工作中取得的成就感到自豪是什么时候？
• 您在工作中有什么让您感到兴奋的目标吗？ 如果有，它们是什么？ 如果没有，你能解释一下为什么不吗？
  • 是的（并解释）
  • 否（并解释）
• 您在多大程度上同意以下陈述？ “我了解公司的愿景以及我如何为其做出贡献。”
  • 非常同意
  • 同意
  • 中性的
  • 不同意
  • 强烈反对

管理问题

强有力的领导和管理会对员工的工作幸福感产生重大影响，并且往往是员工离职时的激励因素。

在员工保留调查中包含一些有关管理的问题可以帮助您确定组织中的管理人员的实际表现以及员工对他们的感受。

要问的问题

• 当领导做决定时，你明白为什么吗？
  • 是的
  • 不
• 您认为从经理那里收到的反馈有帮助吗？ 为什么或者为什么不？
  • 是的（并解释原因）
  • 否（并解释原因）
• 您认为您的经理接受您给他们的反馈并采取行动吗？
  • 是的
  • 不
• 您认为管理者能够专业地处理分歧吗？
  • 是的（并解释原因）
  • 否（并解释原因）
• 您在多大程度上同意以下说法？ “我的经理有效地传达了我需要理解的信息。”
  • 非常同意
  • 同意
  • 中性的
  • 不同意
  • 强烈反对
• 您在多大程度上同意以下说法？ “我的经理关心我个人。”
  • 非常同意
  • 同意
  • 中性的
  • 不同意
  • 强烈反对
• 您最后一次获得经理的认可是什么时候？

职业发展问题

员工辞职的最常见原因之一是缺乏职业发展机会。 员工重视成长机会，并希望了解他们在贵公司的发展轨迹。 那些看不到任何增长途径的人更有可能寻找新的机会。

使用如下问题来衡量您的职业发展计划并看看您可以在哪些方面进行改进。

要问的问题

• 您认为这家公司有明确的发展道路吗？
  • 是的
  • 不
• 您认为这家公司提供足够的职业发展机会吗？
  • 是的
  • 不
• 您的角色与您的职业目标的契合程度如何？
• 您觉得您在实现职业目标方面得到支持吗？ 为什么或者为什么不？
  • 是的（并解释原因）
  • 否（并解释原因）
• 您对公司当前的培训和发展计划的满意度如何？
  • 5 – 非常满意
  • 4 – 满意
  • 3 – 中性
  • 2 – 不满意
  • 1 – 非常不满意

企业文化问题

Glassdoor 的一项调查显示，公司文化是员工留在工作岗位的主要原因之一。 调查还发现，公司文化的改变将促使 71% 的员工寻找新的工作。

在调查中加入一些有关公司文化的问题可以帮助您找出薄弱环节并发现您可能没有意识到的偏见。

要问的问题

• 如果有机会，您会在这个组织中做出哪些改变？
• 从 1 到 10 分，您认为自己与组织的使命和价值观的一致性如何？
• 你在工作中感到受到尊重吗？ 为什么或者为什么不？
  • 是的（并解释原因）
  • 不（并解释为什么不）
• 您如何描述公司的文化？
• 您认为公司的价值观与工作文化的现实相符吗？
  • 是的
  • 不
• 您认为公司应该采取哪些措施来提高文化多样性？

如何使用员工保留调查数据

您已经设计了调查、提出了正确的问题并收集了反馈。 现在是时候使用您的数据为您的组织做出积极的改变了。

让我们回顾一些后续步骤，这些步骤可以帮助您充分利用数据并提高保留率。

分析您的数据并确定共同主题

当您的数据开始滚动时，梳理答案的工作就开始了。 分析您的数据并确定它告诉您什么。 是否有一些员工感到精疲力竭和不知所措？ 员工对公司文化不满意吗？

在确定需要改进的领域时寻找常见的反应。 例如，如果只有 1 名员工表示对您提供的健康福利不满意，您可能没有理由做出任何改变。 但是，如果多名员工对您当前提供的服务表示不满意，则可能是时候评估您的福利方案了。

根据团队的规模，您还可能从进一步分解数据并根据某些特征对其进行分段中受益。 例如，您可以按部门或员工在公司工作的时间长度来组织答案。

由于角色或角色管理的性质，某些团体可能会面临与其他团体不同的挑战。 分解数据可以帮助您制定独特的举措来解决部门特定的问题或只有某些员工群体表达过的挫败感。

与领导团队分享您所学到的知识

分析数据后，与领导团队分享您的发现。 让公司的其他决策者知道最大的问题在哪里，并给他们时间思考这些问题。

制定行动计划

下一步是组织与领导团队的会议。 您可以一起集思广益创造性的解决方案，以满足员工的需求。

您可能收到了大量反馈或发现了许多需要改进的领域。 在这种情况下，优先考虑并瞄准最需要改进的领域。

例如，也许您发现您的公司需要提高员工职业发展机会的数量和质量。 您的行动计划可能是与人力资源 (HR) 员工和高级管理人员合作制定指导计划。 您可以为此计划设定具体目标，例如在 12 周内创建该计划并与 10 对导师和学员一起启动。

或者，调查结果可能表明员工感觉自己不受重视。 您可能计划创建一项新政策，让经理从每个团队中选出当月最佳员工。

一些较大的改进可能需要逐步实施。 首先概述这些步骤的样子以及完成这些步骤的合理时间表。

与您的员工沟通

员工保留调查是赋予员工权力并向他们表明您关心他们的需求的好方法。 给他们一个表达担忧的渠道大有帮助，但向他们表明你计划根据他们的反馈采取行动也很重要。

考虑多种沟通渠道，让您的员工知道您如何解决他们的担忧。 您可以通过电子邮件分享调查中的大主题，然后在面对面或虚拟会议中讨论更多细节。

即使您目前无法准确满足他们的要求，也要采取透明的方法并解释原因。 告诉他们您在解决某些问题（预算、带宽等）方面遇到的障碍是什么，并确保他们知道他们的意见已被倾听并且您正在努力解决。

教育你的经理和主管

重要的是，公司的经理必须了解哪些问题导致员工离职。 您的经理通常最适合在基层实施变革，因此您需要确保他们是流程中不可或缺的一部分，并且他们对最大的问题有清晰的了解。

有时，管理者本身也是员工关心的问题的一部分。 您可以向经理提出这个问题，而无需相互指责，并将其用作指导机会。

例如，假设许多调查受访者点名了一位从未给予他们认可的值班领导。 这些员工感觉他们的贡献没有得到重视，他们的工作积极性正在迅速下降。

一对一地接近经理，向他们充分解释情况。 描述您在调查中收到的评论以及缺乏认可对您的员工造成的影响。

保持开放的心态并倾听。 看看是否能找到问题的根源。 在这个例子中，经理可能不愿意提供反馈或不确定认可员工的正确方法。 您可以为他们提供一些关于员工认可的想法，并要求他们每天至少认可团队中的一名成员。

采取行动

除了让员工了解情况并教育经理了解他们的需求之外，您还必须实施已制定的行动计划。 推出您决定的计划和政策，并继续在各个层面进行沟通。

指定领导者和主管负责维持这些举措的势头并根据您的目标检查进展情况。

重复该过程并监控结果

员工保留调查需要成为保留策略的常规组成部分才能有效。

您可以反复衡量员工的满意度、敬业度、对公司的整体感受以及辞职的可能性，从而帮助您掌控人员流动情况。

定期进行调查还可以让您监控您的保留计划是否真正对您的员工有效。 您可以比较之前的调查结果并跟踪情绪随时间的变化。 然后，您可以根据需要重新评估您的策略，并在出现新问题时进行调整。

使用 Connecteam 保留员工

Connecteam 是一款一体化工作管理解决方案，拥有大量功能来支持您公司的强大保留策略 - 首先是进行员工保留调查！

在几分钟内制作并分发自定义调查

Connecteam 的调查功能允许您快速创建自定义调查或使用模板构建调查。 合并各种问题类型来收集定量和定性数据：是/否、多项选择、开放式问题和评级量表问题。

调查可以是匿名的，并且在您发布调查后会直接发送到员工的设备。 Connecteam 甚至可以向员工发送自动提醒，这样他们就不会忘记参与您的调查。

您可以实时收集结果并生成有关调查数据的详细报告。 这使您可以更轻松地确定需要改进的领域并实施必要的更改。 当员工看到这些变化发生时，他们会更有动力继续参与正在进行的调查。 这是双赢的。

简化员工培训

适当的员工培训对于保留员工起着重要作用。 它可以帮助您的新员工取得成功，并提供正确的第一印象，使他们能够长期留在您身边。

使用 Connecteam 来 让您的员工更轻松、更容易地入职和培训。 使用模板或从头开始制作完全定制的培训课程和材料，并添加视频、图像、PDF、音频笔记和其他文件。

您的所有教育材料都集中并安全存储。 此外，它们还可以通过任何移动或桌面设备访问，以方便学习。 您甚至可以将重要的公司文档存储在知识库中，员工可以随时随地访问。

随时随地与您的员工保持联系

员工保留调查策略的一个重要部分应包括在整个过程中与团队进行有效沟通。 值得庆幸的是，Connecteam 集中了员工沟通！

安全的应用内聊天是您和员工在一对一对话或小组讨论中来回发送消息的首选场所。 此外，公司新闻源是共享公司范围内更新的完美方式。

Connecteam 会向所有员工通知新消息和更新，因此不会错过任何信息。

创建奖励和认可计划

根据怡安翰威特 (Aon Hewitt) 的一项研究，定期认可员工成就和努力的公司可将员工流动率降低 30% 以上。

借助 Connecteam 的员工识别功能，您可以使用应用内徽章和消息私下庆祝您的团队成员，或者在公司新闻源上大声喊出他们。 您还可以用可兑换礼品卡的代币奖励您的员工。

和更多

Connecteam 还具有福利和休假管理功能、员工可以访问工作所需的所有信息的知识库、让员工知道每天要做什么的任务管理功能等等。 这些工具不仅可以帮助您保留员工，还可以让您作为经理的工作变得更加轻松。

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结论

员工保留调查可帮助您从员工那里获得有关敬业度、管理、专业发展机会、工作满意度等方面的宝贵反馈。 反过来，这些见解可以帮助您了解推动企业营业额的因素，以便您可以制定行动计划来减少营业额。

创建有效的员工保留调查需要时间和精力，但通过提出正确的问题并遵循最佳实践，您可以收集有意义的数据并实施变革，让员工愿意长期留下来。

常见问题解答

留住员工的 5 个主要驱动因素是什么？

留住员工的 5 个主要驱动因素是：

1. 强有力的领导
2. 频繁的反馈和认可
3. 成长机会
4. 有竞争力的薪酬和激励
5. 灵活性/工作与生活平衡

良好的员工保留调查会涉及所有这些要点，以确定保留策略的效果如何。

衡量员工保留率的最佳方法是什么？

您可以使用以下简单的公式计算员工保留率：

在整个测量期间保持就业的员工人数/测量期间开始时的员工人数）x 100

您可能跟踪的其他指标包括：

• 整体成交率
• 非自愿离职率
• 自愿离职率
• 员工流动成本
• 员工平均任期

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