谁被认为是一线工人？

COVID-19 大流行使全球劳动力中的一线工人成为焦点。 他们是无名英雄，被认为即使在全球危机中也能维持我们的社会运转。 但实际上，什么是一线工人？ 他们与基本工人有何不同？

在本文中，我们将定义基本员工和一线员工，并讨论为什么一线员工在几乎每个行业都至关重要。 从医护人员到杂货店员工，我们将研究这些员工在我们社区中扮演的​​重要角色以及他们在日常工作中面临的挑战。 我们还将概述如何更好地支持一线员工。

什么是基本工人？

基本工人是指其工作对于在危机或紧急情况下维持基本服务和功能所必需的雇员。

基本工人被认为是至关重要的，因为他们的工作对于维持公共卫生、安全和福利是必要的。 它们使重要的供应链保持运转，并且在流行病等紧急情况下往往面临更高的健康风险。

马里兰州和加利福尼亚州的行政命令定义了 12 个重要行业。 这些公司在美国雇佣了超过 5500 万名工人。 他们是：

• 化工行业
• 通信和信息技术
• 关键制造
• 紧急服务
• 能源领域
• 金融业
• 食品和农业
• 政府和社区服务
• 卫生保健
• 工业、商业和住宅设施和服务
• 运输、仓储和配送
• 水和废水管理

这些基本工人中有超过 50% 受雇于农业和医疗保健部门。

什么是一线工作者？

前线工作人员是为公众提供直接服务的重要员工。

一线工作人员经常担任需要面对面互动的职位。 这些工人被认为对于在危机或紧急情况下维持基本服务至关重要。

然而，并非所有必要行业的工作人员都是一线工作人员。 主要区别在于他们与人互动的程度以及他们是否担任面向公众的角色。 一线工作人员与客户的互动通常比基本工作人员更多，后者可能不会在面向公众的职位上工作。

虽然一些必要的工作人员可以在家工作，但前线工作人员通常需要亲自到场才能履行工作职责。

在 2021 年的一份研究摘要中，研究人员将一线工人定义为“大多数工人（超过 70%）无法在家工作的职业群体中基本工人的一个子类别。”

尽管如此，基本工人和一线工人都有助于保持社会运转并推动其社区的经济进步。

前线工作者的例子

• 医护人员。 为患者提供直接护理的医生、护士和其他医疗专业人员。
• 应急人员。 应对紧急情况并向公众提供即时援助的警察、消防员和护理人员。
• 杂货店工人。 杂货店、超市和其他食品零售店的员工。
• 公共交通工作者。 公共汽车司机、地铁运营商和其他为公众提供交通服务的工作人员。
• 邮政工作者。 向家庭和企业递送邮件和包裹的邮递员和邮政雇员。
• 教师和学校工作人员。 在学校工作的教育工作者和支持人员。 他们为学生提供必要的教育和支持服务。
• 门卫和清洁人员。 在公共场所、医院和其他设施提供清洁和卫生服务的工人。
• 社会工作者。 为儿童、老人和残疾人等弱势群体提供直接服务的专业人员。
• 公用事业工人。 维护和运营重要基础设施（例如电网和供水系统）的员工。
• 送货司机。 直接向客户运送货物和包裹的工人。 这些工人包括送餐司机和包裹快递员。

谁是一线工人？

2020 年，经济和政策研究中心分析了一线工人的工资和人口统计数据。 他们发现一线工人：

• 64.4% 是女性。
• 41.2% 是黑人、亚裔美国人、西班牙裔或白人以外的其他种族。
• 17.3%是移民。
• 33.9% 的人年龄在 50 岁以上。
• 35.9% 至少有 1 个孩子住在家里。

如何支持您的一线员工

您的一线员工是您公司的支柱。 一线员工直接与您的客户、客户和利益相关者互动。 一线员工对他们工作的感受对您的业务成功有着重大的长期影响。

通过支持您的一线员工，您可以帮助他们提供卓越的客户服务。 这会提高客户满意度、忠诚度和员工保留率。 反过来，这有助于您的业务发展并赚取更多收入。

支持一线员工还有助于提高员工士气和工作满意度。 当员工感到受到赞赏和支持时，他们就会投入、积极和富有成效。 良好的员工敬业度策略可以带来更好的工作绩效、更低的离职率和积极的公司文化。

以下是支持一线员工的 6 种方式。

设定 SMART 目标

为一线员工设定明确的目标和期望，并定期进行沟通。 目标应该是 SMART：具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。

这些可以帮助他们了解对他们的期望。 有目标要达到也能激励他们发挥最佳表现。

提供持续培训

为确保您的一线员工拥有有效完成工作所需的技能和知识，请为他们提供持续的培训和专业发展机会。

方法如下：

• 确定培训需求。 创建成功的员工培训计划的第一步是确定您的员工需要培训的内容。这可以包括技术技能、客户服务技能和产品知识。
• 制定培训计划。 确定培训需求后，制定培训计划，概述培训的目的、目标和时间表。
• 运用多种训练方法。 不同的培训方法使事情变得引人入胜且有效。 有效的培训计划包括现场培训、在线课程、在职培训和指导。
• 提供定期反馈。 这有助于您的员工了解他们在培训方面的进展情况以及他们可以如何改进。 您可以通过电子邮件或消息，或在一对一的会议或讨论中分享反馈。
• 评估培训的有效性。 训练完成后，看看它是否达到了预期的结果。 例如，安全培训的成功结果是所有工人在下一个班次期间都遵守更新的安全规程。 您可以通过这种方式确定其有效性。 然后，您可以根据需要为以后的课程调整训练。

为一线员工提供他们需要的工具

首先确定您的员工有效执行工作所需的工具。 这包括设备以及对信息和支持的访问。

设备可以包括计算机、电话和特定角色所需的专用设备。 信息和支持可以包括培训材料、产品信息和客户数据。 您可以在员工手册或数字知识库中提供此信息。 工作人员将可以轻松访问它，因此他们永远不会脱离循环。

此外，请考虑投资于可帮助您的一线员工更高效地工作的技术。 这包括内容管理软件和库存管理软件等。 它还包括团队聊天和公司新闻源等通信工具。

收集员工反馈

请您的一线员工分享对员工体验和工作环境的反馈。 他们还可以提供有关如何改进您的产品、服务和流程的想法。

方法如下：

• 创造反馈的机会。 制定并发送调查，创建意见箱，并与员工建立定期签到。
• 为反馈提供一个安全的空间。 创造一个支持性的环境，让您的一线员工可以轻松地分享他们的反馈。 鼓励开放和诚实的沟通。 此外，确保反馈得到尊重和保密。 您甚至可以考虑匿名反馈。
• 根据反馈采取行动。 在您的员工提供反馈后，跟进他们的建议并在适当的时候采取行动。
• 沟通变化。 当您根据反馈做出更改时，请将此传达给您的员工。 这样，他们可以看到您重视他们的反馈。

承认并奖励他们的努力

通过认可和奖励他们的努力，向一线员工表明您重视他们。 您可以创建月度最佳员工奖、写个人感谢卡或电子邮件，或者在团队会议期间大声疾呼员工。

您可以通过提供奖金、定期加薪、礼品卡或更多带薪休假 (PTO) 等额外福利来奖励员工。 或者，考虑非金钱奖励，例如团队活动或志愿服务休假。

此外，为表现出色的前线员工提供成长和发展机会，例如培训计划或晋升机会。 这有助于他们看到贵公司的长期未来。 因此，它可以激励他们继续努力工作。

认可和奖励一线员工的成就有助于建立积极和支持性的工作场所文化，并可以激励员工继续保持高水平表现。

培养积极的职场文化

您可以通过以下方式创建和维持积极的工作场所文化：

• 沟通清楚。 这有助于避免误解并培养信任感和透明度。
• 鼓励团队合作和协作。 通过出色的内部沟通策略鼓励员工之间的合作与协作。 这有助于建立牢固的工作关系并提高生产力和创新能力。
• 认可和奖励积极的行为。 认可并奖励积极的行为，例如超越自我或展示出色的团队合作精神。
• 优先考虑员工的福祉。 提供健康计划、灵活的工作安排和心理健康支持。 这有助于员工感到受到重视和支持。 反过来，这会提高工作满意度和生产力。
• 培养学习文化。 提供培训和发展机会。 鼓励员工分享他们的知识。 并为员工提供接受新挑战和责任的机会。
• 以身作则。 作为领导者，要塑造您希望在工作场所看到的行为。 尊重所有员工，乐于接受反馈，并优先考虑工作与生活的平衡。

概括

一线员工是一种必不可少的员工。 他们为公众提供直接服务。 因此，他们直接与客户、委托人或患者互动。 他们通常是公司的门面，在维持客户满意度和忠诚度方面发挥着关键作用。

要取得成功，您的企业需要为一线员工提供足够的支持和资源。 这包括提供持续培训、提供他们所需的工具和设备，以及寻求反馈和建议以改善工作环境。

此外，认可和奖励积极的行为以及培养积极的工作场所文化有助于提高员工的士气和满意度。 这可以改善客户服务并取得更好的业务成果。

在本文中，我们定义了什么是一线员工，并为您的企业提供了支持一线员工的策略。 通过遵循这些步骤并投资于您的员工，您可以创造一个更加积极和富有成效的工作环境。 这将带来更高的员工满意度、更好的客户服务以及更成功的整体业务。