如何为您的整个团队创建有效的随叫随到时间表

为您的团队制定有效的随叫随到时间表可能具有挑战性且耗时。 很难确保员工的工作量得到公平分配，并且他们在正常轮班和随叫随到的轮班之间有足够的休息时间。 在团队成员可用性、技能和资历之间找到平衡也很困难。

通过精心计划的时间表，您的团队将准备好处理正常工作时间以外的紧急情况和意外问题。 有效的时间表还可以提高士气，防止倦怠并改善客户关系。

在本指南中，我们将了解 on-call 日程安排的工作原理，并分享 11 个创建满足您组织需求的重要提示。

什么是随叫随到调度？

随叫随到的时间表规定了哪些员工可以在工作时间以外处理紧急情况。

当工作人员待命时，他们通常需要响应临时通知的工作请求。 这可能是在白天或晚上的任何时间。

如果您必须为客户提供 24/7 的帮助，或者如果您的业务依赖于始终保持某些关键设备的运行，您可能需要一个随叫随到的时间表。

通常需要此类时间表的行业包括：

• 水暖
• 电工
• 家庭安全
• 医疗保健或紧急服务
• 服务行业——繁忙时期可能需要额外的员工。

随叫随到的员工通常需要通过电话或消息应用程序联系到他们。 他们可能还需要在特定时间范围内做出回应。

作为雇主，当您的员工随叫随到时，您可能需要支付更高的报酬。

选择正确的调度模型

您可以使用许多不同类型的工作时间表来构建您的待命时间表。 最常见的随叫随到时间表类型包括：

轮换预定员工

通过随叫随到的轮换时间表， 您的员工轮流应对紧急情况。 这避免了依赖相同的员工承担随叫随到的工作的责任。

例如，您可能有一组员工待命一周。 这些工人将在下周恢复正常轮班，另一组将随叫随到。 轮换时间表可能每天、每周、每两周或每月更改一次。

主要/次要联系人

调度类型建立了紧急呼叫的主要联系点。 如果主要联系人不可用或无法解决问题，则次要联系人将介入。 如果您的企业中经常同时出现多个紧急情况，则此模型特别有用。

您可以决定将两名员工配对在一起，并交替担任主要和次要联系人的角色。 例如，一名员工将成为一周的主要联系人，而另一名员工将成为下周的主要联系人。

周/周末

在这种模式下，您将员工分成两个待命组。 一个在工作日待命，另一个在周末待命。

追日

全天候模式根据工作地点设置工作人员的日程安排。 员工通常在他们所在地区的白天时间待命。 该系统可能适用于员工分布在世界不同地区的全球企业。

专家支持

这种类型的调度允许您在特别困难的情况下提供专家支持。 它允许您的常规值班人员在无法自行解决问题时将问题上报给指定的专家。

随叫随到的专家通常是您最有经验的员工或具有专业资格的人员。 他们通常会处理对于其他技能较低的工人来说可能太复杂而无法解决的问题。 例如，他们可能会使用需要专业知识的机器或工具。 这可能包括管道工或值班工程师等人。

创建待命时间表的 11 个技巧

适合您企业的最佳日程安排方法将取决于您的团队规模和您所从事的行业。但是，有一些技巧可以帮助所有企业创建适合员工和客户的随叫随到的日程安排。

当您制定随叫随到的时间表时，第一步是决定您何时可能需要保险以及您可能需要多少。

一旦清楚地了解您的需求，您就可以制定时间表并为随叫随到的支持分配预算。

作为企业主，您会希望为您的客户或客户提供贵公司所能提供的最佳服务。 但是，考虑值班员工的福利也很重要。

就紧急情况的定义达成一致将防止您的员工在不方便的时间（例如半夜）经常受到打扰。

与您的员工一起确定他们“随叫随到”的确切含义可以帮助您避免将来的误解。

以下是您应该在定义中阐明的基本规则的一些示例。

• 您的员工需要多久待命一次。
• 他们轮班的开始和结束时间。
• 他们可能需要应对的情况类型。
• 值班员工需要使用的沟通方式——例如，可以通过电话或电子邮件联系。
• 预期响应时间。
• 随叫随到的工资率。

提醒您的员工他们需要不时待命的原因也可能会有所帮助。

当考虑到员工的意愿和需求时，随叫随到的工作更有可能取得成功。

例如，有孩子的员工可能会发现在学校放假期间很难随叫随到。 其他员工可能有宗教信仰，这意味着他们不能在某些日子值班。 另一方面，一些团队成员可能会欢迎有机会在任何可能的情况下轮班工作，因为这可以让他们赚取额外的钱。

尊重员工的表现也很重要 创建您的随叫随到时间表时请假。

这种灵活性可以极大地有利于雇主与雇员的关系。 这表明您重视您的员工，将其视为工作之外的生活。 作为回报，您的员工更有可能满足您对他们采用不同轮班模式的要求。

作为职能经理，您了解员工的长处和短处。 例如，您的一些员工可能拥有一流的技术技能，而其他员工则可以与客户建立良好的关系。

使用这些知识将使您成为有效的随叫随到的调度员。 考虑员工的独特属性将帮助您派遣最合适的员工担任随叫随到的工作。

除了在创建随叫随到时间表时尊重员工的休假请求外，还要确保该时间表允许您的团队成员有足够的休假时间并享受带薪假期。

轮班计划软件可以让您了解员工的工作模式。 让这些信息一目了然可以让您发现工作时间长或工作时间安排困难的员工。

同样，您还可以在定期的一对一对话中检查员工的工作与生活平衡，并根据需要调整您的日程安排，以防止过度工作和潜在的倦怠。

因不合群的工作时间或连续多次夜班而精疲力尽的员工可能会到别处寻找工作。 制定有效的随叫随到策略对于贵公司的保留策略至关重要。

应用相同的方法来安排所有随叫随到的团队成员对于确保快乐和高效的工作场所至关重要。 确保您没有定期安排相同的员工随叫随到，或者没有将某些员工分配到随叫随到的班次。

在分配非工作时间的工作时表现出偏袒可能会损害士气。 同样，依赖相同的员工定期随叫随到会导致倦怠并影响员工的身体健康。

与您的员工坦诚相待，了解您是如何制定日程安排的。 解释为什么你选择特定的员工随叫随到可以提高整个团队的透明度，并有助于防止未来出现分歧。

让您的员工充分了解他们的随叫随到时间对于他们的工作满意度至关重要。 它将帮助员工避免与他们的非工作承诺发生冲突，例如儿童保育或医疗预约。

如果您的团队成员没有收到有关其日程安排的适当通知，他们可能会发现很难实现健康的工作与生活平衡。 例行的临时通知工作也可能意味着他们会错过重要的庆祝活动或难以与家人共度时光。 这种情况可能会导致怨恨、损害士气并降低员工敬业度。

无论您的 on-call 调度系统多么有效，都可能出现无法预料的困难。

例如，您的待命员工可能会遇到自己的紧急情况而无法工作。 发生这种情况的原因有多种，包括疾病或车辆故障。 在极端情况下，您的员工在到达待命工作地点时可能会发现危险或威胁情况。

为您的随叫随到的员工提供专门的联系点非常重要。 这可以通过电话号码、群发消息服务或内置于您的员工通信软件解决方案中的聊天应用程序实现。

要使随叫随到的日程安排取得成功，您需要确保它能够长期有效。 从您的员工和客户或客户那里寻求反馈可能是一种有效的方法。

询问您的员工他们如何找到随叫随到的体验，并考虑您是否需要对您的日程安排进行任何更改。 例如，如果员工的随叫随到时间与工作以外的生活发生冲突，您可以调查员工的替代轮班模式。

寻求客户或客户的反馈同样重要。 您可以通过调查、投票、电子邮件或简单的电话来做到这一点。 然后，查看反馈并适当更改您的待命时间表以解决任何问题。

例如，您可以将更有经验的员工添加到您的待命时间表中。 这有助于确保您的团队在紧急情况下提供足够的支持。 或者，您可以引入一个主/副随叫随到的调度系统。 这样，您的公司可以同时处理多个事件，而客户不会等待太久才能得到响应。

日程安排软件可以简化日程安排过程并自动执行多项任务，例如轮班交换、休假请求和通信。 这将为您节省时间和精力，让您专注于更关键的业务运营。

Connecteam 是一种一体化的员工管理解决方案，其中包括一个用户友好的日程安排应用程序。 日程安排应用程序旨在帮助您有效地创建和管理随叫随到的日程安排。 您可以轻松创建轮换时间表、管理员工可用性并跟踪出勤情况。 此外，Connecteam 允许您的团队成员轻松请求休假和调换班次，让每个人都能更轻松地管理他们的日程安排。

使用 Connecteam 等日程安排软件可确保您团队中的每个人都了解日程安排，减少日程安排冲突的可能性，并确保您的团队始终为随叫随到的职责做好准备。

使用 Connecteam，您可以：

• 一目了然地查看员工班次。
• 跟踪加班和休息时间。
• 为员工提供轮班提醒。
• 查看休假请求。
• 提供每个轮班期间员工职责的描述。
• 将清单、表格、文件等添加到班次中。
• 创建开放的随叫随到班次——员工可以自行分配。
• 创建一个随叫随到的轮换时间表。

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了解法律

如果您要求您的员工以这种方式工作，您必须了解有关随叫随到工作的法律。

在美国，您需要考虑的主要立法是《公平劳工标准法》(FLSA )。 这包括该法案所涵盖的雇员的工资和工作条件。 他们被称为非豁免员工。

该法案涵盖的工人往往是那些年收入低于 35,568 美元的人。 在许多情况下，这包括建筑工人或服务行业的工人。

根据 FLSA 的条款，您的员工在您的场所随叫随到的任何时间都将计入他们的工作时间。 您通常需要为他们在这些时间内的时间付费。 但是，如果随叫随到的员工可以自由离开您的场所，您可能不需要付钱给他们。

如果在这段时间内对他们可以做什么和不能做什么有任何限制，您可能还需要在他们随叫随到时付钱给他们。

如果员工经常需要在家中接听您公司的电话，则他们的时间可能会受到限制。 此外，被要求靠近您公司的工作地点或办公室可能会被视为对您员工时间的限制。 需要留在您的公司附近的员工可能无法正常使用他们的私人时间。

如果您的员工在 FLSA 的保护范围内，您还需要考虑加班问题。 该法案规定，如果所有非豁免员工的工作时间超过标准的每周 40 小时工作时间，则必须支付加班费。 这种加班费率必须至少是他们通常报酬的 1.5 倍。

劳动法因州而异，因此您还需要查看您所在地区的规定。

概括

如果您的工作在白天或晚上的任何时间都可能涉及紧急情况，或者如果您的企业在繁忙时段需要额外的员工，则可能需要值班员工。

组织良好的随叫随到系统可以确保您为客户提供高质量的服务。 它还改善了员工的工作与生活平衡，提高了他们的敬业度，并减少了人员流动。

没有一种放之四海而皆准的调度方法。 为了有效的随叫随到安排，与您的团队成员进行公开对话，以便您了解他们的具体需求和可用性，并且他们知道您对他们的期望。

创建时间表时，请考虑不同的安排模式，例如轮班，并确保您的员工在轮班之间有足够的休息时间。 在分配轮班时平等对待团队成员，并根据反馈定期审查和调整您的日程安排。

最后，使用专门的员工排班应用程序来确保您始终为每项工作配备合适的员工。

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