2023 年您的团队需要掌握的 11 项基本销售软技能

软技能——与人际互动相关的非技术能力——在工作场所至关重要。 这些技能，例如沟通、适应能力和解决问题的能力，可以提高生产力和工作场所的和谐。

拥有出色软技能的销售团队是一项特别强大的资产。 销售专业人员必须具备建立关系和管理客户互动的能力——这两点对您的业务都至关重要。 然而，许多销售团队缺乏这些基本能力。

作为销售经理、团队领导或企业主，您可能拥有充满技术知识的销售团队。 但如果没有正确的软技能，他们可能无法发挥自己的潜力。 他们可能难以有效沟通、建立关系并理解客户的细微需求和情感。 这可能会阻碍他们完成交易和培养长期客户满意度的能力。

在本文中，我们讨论最重要的销售软技能以及如何在团队中培养它们。

什么是销售软技能？

销售中的软技能是指使销售人员能够与客户有效互动的非技术能力。 与特定于工作且通常涉及技术知识的硬技能不同，软技能以个人品质和人际交往能力为中心。

软技能的例子包括情商、有效沟通、同理心和适应能力。 具备这些技能的销售人员可以更好地与客户联系、了解他们的需求并达成成功的交易。

11 项基本销售软技能

情商

情商是销售人员最重要的软技能之一。 这是关于识别、理解和管理自己的情绪以及其他人的情绪。

这项技能在销售拜访和与潜在客户会面时非常重要。 当销售人员拥有高情商时，他们可以更好地与潜在客户建立联系。 他们可以理解他们的痛点并提出与他们产生共鸣的解决方案。

情商还可以帮助销售人员在充满挑战的环境中保持弹性和积极性。 情商高的人可以更好地认识到自己的情绪何时会占上风。

以下是培养销售团队情商的一些关键方法：

• 鼓励自我反思。 定期反思情绪可以更好地控制反应。 让销售团队成员记日记并写下在整个销售周期的互动中产生的任何强烈的积极或消极情绪。 强调他们保留的日记将保持私密。 然后，每周或每月举行一次轻松的会议，团队成员可以选择与同事讨论这些事件。 这样，销售团队就可以互相学习经验。
• 教导同理心。 了解潜在客户的观点可以建立更牢固的联系。 您可以举办同理心培训研讨会或角色扮演练习来模拟各种客户场景，让销售团队站在潜在客户的立场上练习理解他们的需求。
• 提供反馈。 定期反馈可以帮助个人了解他们的情感盲点。 实施结构化反馈系统，提供销售互动过程中观察到的情感盲点的具体示例，以及改进建议。 例如，您可以每月与每个团队成员举行一对一会议，每两周向他们提供书面反馈，或通过电话提供反馈。 无论如何，请确保反馈具有建设性并定期分享。

谦逊

我们经常忽视销售中的谦逊，但它对于信任和团队合作很重要。 一个谦虚的销售人员会承认自己不知道什么，并去寻找答案。 他们倾听客户的需求，并将客户满意度置于快速销售之上。

当销售人员表现出谦逊时，他们可以与客户建立更牢固、基于信任的关系。 他们更愿意了解客户的需求，从而更深入地了解最适合他们的产品或服务。

您可以通过鼓励销售团队以下行为来培养他们的谦逊态度：

• 接受反馈。 优雅地接受建设性的批评可以带来成长和进步。 鼓励团队成员积极倾听反馈，而不是采取防御态度，提出澄清问题，并反思如何应用反馈来提高绩效。
• 承认错误。 通过承认错误来表现出谦逊可以增加客户的信任。 以身作则，公开承认自己的错误并讨论你计划如何纠正这些错误。
• 认可他人的贡献。 鼓励团队成员欣赏每个团队成员带来的价值。 定期实施团队认可计划或会议，让团队成员可以公开承认并欣赏彼此的贡献。

时间管理

时间管理是销售人员必备的技能。 它可以帮助他们专注于重要任务并完成任务。

提高时间管理技能的销售人员将提高他们的生产力。 他们可以有效地在销售流程中吸引潜在客户，同时兼顾行政职责和后续沟通。

考虑这个例子：

亚历克斯是一家科技公司表现最好的销售代表。 这不仅是因为他对产品有深刻的理解，更因为他善于管理自己的时间。

• 他通过计划任务并设定现实的目标来开始新的一天。
• 他确定了高优先级的潜在客户，并留出专门的时间段来吸引他们。
• 他分配足够的时间来回复电子邮件、更新客户关系管理 (CRM) 条目以及寻求职业发展机会。

因此，亚历克斯严格管理自己的时间，以最大限度地提高销售额并履行行政职责。

对于您自己的团队，您可以通过多种方式鼓励更好的时间管理。 例如，您可以：

• 通过鼓励销售代表创建每日待办事项清单并按重要性排列任务的优先级，促进有效的规划和目标设定。
• 指导他们优先考虑高潜力潜在客户，并投入专门的参与时间。 您可以告诉他们留出特定的时间来联系关键潜在客户或安排会议。
• 让他们为管理任务分配特定的时间，例如每天指定一段时间来阅读、回复和发送电子邮件。
• 教他们使用时间跟踪应用程序，以便他们可以轻松了解自己在任务上花费了多少时间。
• 通过提供销售培训课程或定期组织团队知识共享会议，鼓励持续的专业发展。
• 为他们提供工具和技术，例如自动数据输入和集成通信渠道的内容管理软件。

弹力

销售可能是一个充满挑战的领域，会遇到很多拒绝。 韧性可以帮助销售人员从失望中恢复过来并坚持努力。

“不”并不会轻易让具有高复原力的销售人员灰心。 相反，他们将每次拒绝视为一次学习机会，并利用它来完善自己的方法。

为了培养销售团队的应变能力，您可以：

• 对拒绝建立健康的看法。 拒绝是销售工作的一部分。 鼓励您的团队将拒绝视为学习和成长的机会，而不是失败。 尝试定期召开团队会议，讨论和分析拒绝，分享克服挫折的成功故事，并提供建设性的反馈，帮助您的团队成员从经验中学习和发展。
• 庆祝努力，而不仅仅是结果。 纳入员工对努力的认可，而不是仅仅关注已完成的交易。 这可以促进成长心态，并激励您的团队继续努力，无论结果如何。
• 提供压力管理资源。 高压力水平会降低弹性。 提供正念培训或健康计划，帮助您的团队管理压力。

积极倾听

积极倾听不仅仅意味着听到某人所说的话。 这是为了倾听并理解，而不是简单地回应。 积极的倾听者会从对方所说的甚至他们没有说的内容中寻找线索。

在销售环境中，想象一下潜在客户正在讨论他们对更快的计算机系统的需求。 积极的倾听者不会只是听到“我需要一台更快的计算机”。 他们会听到，“我公司的技术太过时了，无法跟上需求。”

通过真正的关注，销售人员可以了解客户的根本问题，从而使他们能够提供最佳的解决方案。 此外，当客户感到真正被倾听时，它有助于建立信任——这是成功销售的关键因素。

教授积极倾听技巧通常发生在培训和辅导课程中。 您可以通过培训研讨会、演示、案例研究、每周辅导和技能培养练习来教授这些技能。

培训中需要涵盖几件事，包括：

• 非语言暗示。 人们交流的大部分内容实际上并不是大声说出来的。 想象一下，您的销售人员正在开会，而客户一直在看时钟或双臂交叉。 例如，这些肢体语言暗示可以表明客户可能感到无聊或不愿意谈话。 如果客户看起来很无聊，销售人员可能会尝试让谈话变得更有吸引力，甚至建议在客户不那么忙的时候进行后续会议。
• 开放式问题。 销售人员应该使用开放式问题而不是是/否问题来鼓励更多讨论。 例如，他们可以问：“您能告诉我更多有关您当前计算机系统面临的挑战吗？” 这使得对话能够更好地进行，并让客户有机会更多地分享他们的需求。
• 释义。 当销售人员释义时，他们基本上是在重复客户所说的话，但用的是他们自己的话。 例如，在客户讨论了他们对更快的计算机系统的需求后，销售人员可能会说：“我听到的是，您的业务增长如此之快，以至于您当前的计算机系统无法跟上。 是对的吗？” 总结客户所说的话可以确保您的团队正确理解客户的需求。

沟通

销售中的沟通技巧决定了销售人员与潜在客户之间的每一次互动。 熟练的沟通者知道如何清晰且有说服力地传达信息，积极倾听以了解客户的需求，并利用这种理解提供令人信服的解决方案。

以莎拉为例，她是一家家具公司的团队领导。 莎拉以其卓越的沟通技巧而闻名。 当她与客户互动时，她所做的不仅仅是列出产品功能或优点。 她密切关注客户的需求，然后推荐完美的家具。 她的重点不是销售，而是建立融洽的关系并帮助客户找到最佳解决方案。

这些沟通技巧可以在有效的沟通研讨会上教授。 您可以进行交互式角色扮演练习，并教团队成员如何使用讲故事的技巧。 应鼓励员工练习使用多种沟通渠道，例如电话、电子邮件和面对面互动。 您可以讨论他们如何在辅导和反馈会议中改进。

劝说

说服是销售中的另一项关键技能，它与沟通密切相关。 沟通技巧可以帮助销售人员了解客户的需求并阐明产品的价值主张，而说服技巧可以对客户的决策产生积极影响。

具有卓越说服技巧的销售人员往往擅长软销售的艺术。 这种销售方式不太注重激进销售，而更多地注重建立关系。 使用这种销售技巧的人不仅仅是为了达成交易。 他们专注于说服客户所提议的产品或解决方案正是他们所需要的。

为了说明这一点，我们以汤姆为例，他是一家保险公司的有说服力的销售员。 汤姆的成功并不在于向他的客户推行政策。 汤姆这样做了：

• 他相信花时间了解客户的独特情况和需求。
• 他通过概述正确的保险单如何让他们安心和安全来说服他们。
• 他用事实、讲故事和同理心向客户表明他真的把他们的最大利益放在心上。

说服技巧通常通过说服研讨会中的角色扮演练习来教授。 您还可以向您的销售团队展示案例研究和示例，并作为团队进行讨论。

此外，将新销售人员与经验丰富的导师配对通常很有用，后者可以演示如何使用说服技巧。 当然，您始终可以在每周或每月的反馈会议中讨论如何提高说服力。

适应性

适应性在销售领域变得至关重要。 市场瞬息万变，客户偏好不断变化，销售策略必须相应调整。

适应能力强的销售代表可以调整策略以适应客户。 他们能够应对市场状况并克服个人缺点。

这项技能对于确保销售职业的长久发展和成功至关重要。 能够适应的人通常也会对自己的工作更加满意，因为他们能够更好地应对变化和不确定性。

有多种方法可以增强销售团队的适应性。

• 拥抱新技术。 技术正在彻底改变销售流程。 鼓励您的销售团队以开放的态度学习和使用新技术。 这可以是联系人管理软件、员工反馈工具或数据分析平台。 为您的销售团队提供有关如何有效使用这些新技术的培训课程，并鼓励他们在日常销售活动中使用它们。
• 培养成长型思维。 这可以帮助销售人员将挑战视为机遇而不是障碍。 他们会更愿意学习、改变和改进他们的销售策略。 心态发展研讨会或研讨会在这里很有效，还有强调迎接挑战重要性的在线课程。
• 投资于持续培训。 定期的员工培训可确保您的销售团队掌握最新的行业知识。 使用在线培训平台，让每个销售团队成员通过引人入胜的测验、视频和分步指南按照自己的节奏进行学习。 您可以邀请行业专家讨论新趋势、客户行为模式和销售技巧，以便员工随时准备好应对行业的变化。 每周为销售人员留出一定的培训时间，以便他们有时间了解情况。

果断

果断是销售代表的另一个重要特质。 能否做出快速、明智的决策可以决定是否达成交易和失去潜在客户。 销售专业人员必须迅速评估客户的需求、他们的痛点以及他们的产品或服务是否适合解决这些问题。

想象这样一个场景：销售代表 Lisa 与客户进行交互，考虑多个供应商来满足他们的产品需求。 客户对交货时间表示怀疑——这对他们来说是一个相当大的痛点。

丽莎当场决定使用公司的内部通讯应用程序与销售经理核实。 她确认她的公司绝对可以交付。 她也选择与仓库经理核实，仓库经理允许她承诺快速交货。 这一果断的行动表明了她对客户需求的理解以及对提供解决方案的承诺。 它可以建立融洽的关系并给客户留下积极的印象。

您可以通过概述清晰明确的销售目标来帮助销售人员做出决定，以便他们知道应该关注什么。 这意味着他们可以更加自信地做出快速决策。

此外，通过内部沟通应用程序鼓励定期团队沟通意味着您的员工可以讨论常见问题，从而在出现类似情况时更快地做出决策。

此外，更好的产品、服务和流程培训可以让您的销售人员在未来自信地采取果断行动。

成长心态

成长心态是一种态度，认为通过奉献、努力和学习可以发展自己的能力。

我们已经讨论过的一些技能可以融入销售人员的成长心态，例如复原力。 有韧性的销售人员明白，并不是每笔交易都会达成，每一次“不”都是改进销售策略的机会。 他们认为这些挫折不是失败，而是宝贵的学习经历。 他们分析出了什么问题，并利用这些知识来提高未来的表现。

谦逊在培养成长心态方面也发挥着重要作用。 一位了解自己的工作总有改进空间的销售人员比那些相信自己无所不知的销售人员更有可能取得进步。

具有成长心态的销售代表将努力不断学习，旨在提高他们的产品知识，并寻求了解客户行为。 他们还将优先考虑提高沟通技巧。

您可以采取以下一些实际步骤来帮助培养销售人员的成长心态：

• 通过分享有关销售技巧、客户心理或行业趋势的相关文章、播客或书籍，鼓励持续学习。
• 实施一项表彰计划，表彰和奖励在销售业绩方面表现出改进的个人。
• 将激励和奖金与个人和团队的成长目标联系起来，而不是只奖励那些销售额最高的人。 这强化了持续改进的价值。
• 提供辅导课程，讨论克服挑战或提高特定销售技能的策略。
• 进行团队讨论，成员可以分享他们的挑战和经验教训。
• 纳入定期的自我评估练习，让团队成员评估自己的优势、需要改进的领域以及实现个人目标的进展。 提供工具或工作表，用于对特定销售互动或交易进行自我反思。
• 提供有关制定个人发展计划的指导，以支持个人成长和技能提升。

结论

为您的销售团队配备软技能对于他们的成功和您的业务增长至关重要。 如果没有这些技能，他们可能很难有效地沟通、建立关系并了解客户的细微需求。

通过了解我们概述的 11 项基本销售软技能，您就可以开始在自己的销售团队中培养这些技能。 我们建议使用 Connecteam，这是一种一体化数字平台，具有使培训灵活、易于访问和互动的功能。

有关更多信息，请阅读我们的终极指南，了解如何启动成功的员工培训计划以及如何为您的团队设定切合实际的培训目标。

常见问题解答

销售是软技能吗？

销售既可以被视为软技能，也可以被视为硬技能。 它需要强大的人际交往和沟通技巧、同理心以及有效满足客户需求的能力。 但它也需要产品知识和技术技能。

什么是软销售？

软销售是一种专注于与客户建立关系和信任的方法，而不是激进的销售策略。 它强调了解客户需求并提供解决方案。

销售中最重要的软技能是什么？

虽然许多软技能对于销售至关重要，但沟通通常被认为是最关键的。 它使销售专业人员能够了解客户需求、阐明产品优势并建立关系。

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