员工的 SMART 目标：它们是什么以及如何编写它们

为您的员工设定目标对于他们的个人和职业成功至关重要——但同样重要的是目标要可衡量、可实现和相关。 不切实际、模糊和不相关的目标会阻碍进步并使员工失去动力。

这就是 SMART 目标的用武之地。在本文中，我们将指导您了解什么是 SMART 目标，解释如何编写 SMART 目标，并提供有关支持员工实现目标的实用技巧。

什么是员工的 SMART 目标？

SMART 目标是用于设定目标的框架。 George T. Doran 创建了首字母缩略词，首次出现在 1981 年的一期《管理评论》中。 它最初代表特定的、可衡量的、可分配的、现实的和与时间相关的。

多年来，SMART 的首字母缩略词有多种变体，但今天，最常用的变体概述了每个目标必须是：

• 具体的。 目标应该清晰明确。 例如，“增加销售额”并不是一个具体的目标。 但是，“将销售单位从 200 增加到 350”是具体的。
• 可衡量的。 目标应该是可量化的。 如果你不能衡量你的目标，你就不能衡量你的成功。 例如，“收入增加 15%”是一个可衡量的目标。
• 可以实现。 目标需要切实可行。 考虑可用资源、员工的技能以及实现目标可用的时间。 例如，“在接下来的 2 周内雇用并培训 10 名新员工”对于小型企业来说是不现实的。 然而，“在接下来的 6 周内雇用和培训 2 名新员工”可能更容易实现。
• 相关的。 该目标应与您员工的角色和他们可能需要改进的领域相关。 例如，建筑工人的相关目标可能是“通过在接下来的 6 个月内实现零事故来改善安全实践”。
• 有时间限制的。 所有目标都必须在规定的时间范围内完成。 这为分配给目标的人产生了紧迫感和责任感。 例如，“在月底前处理 35 份员工费用报销单。”

SMART 目标对您的业务的好处

在您的业务中使用 SMART 目标有很多好处。 他们可以帮助：

提高员工生产力

为您的员工提供可衡量的目标可以提高生产力并让他们保持敬业度，因为他们有积极努力的目标。

提高保留率

与此类似，SMART 目标可以对员工保留产生积极影响，因为它们为员工提供了他们角色的使命感和方向感。 当员工知道他们需要实现什么以及它如何为公司的成功做出贡献时，他们更有可能被激励、参与和满意。 当敬业度上升时，员工离职率就会下降。

同样，为实现目标而努力的员工已经在短期内看待自己在贵公司的表现——这意味着他们更有可能长期留任。

鼓励员工发展

SMART 目标可以帮助您的员工在他们的角色中成长和发展。 例如，假设您为助理经理设定了一个目标来承担您的一些管理职责。 这将有助于提高你的助理经理的技能，让他们接触到任务和活动，为他们成为经理做好准备。

建立持续学习的文化

同样，设定 SMART 目标有助于在整个公司培养持续学习的文化，从而培养知识更丰富、技能更高的员工队伍。

改善员工入职

对于新员工，SMART 目标为他们的头几天和几周创建了一个清晰的框架和方向。 通过设定和表达对新员工的期望，您可以在新员工找到自己的位置时减少误解和困惑。

SMART 目标还可以帮助您轻松客观地衡量新员工的绩效。

改进您的反馈系统

使用 SMART 目标可以改善您的反馈系统，并为您提供衡量员工成功的可靠方法。 例如，您可以将员工当前的表现与他们 6 个月前的表现进行比较，并就如何改进提供具体反馈。 这使得反馈与员工更相关，并支持他们的持续成长。

创造更好的员工体验

SMART 目标有助于为周围的员工创造更好的体验。 他们在努力实现目标时有目标和方向，当他们成功时，员工会感到很有成就感。 SMART 目标还使员工与公司目标保持一致，为他们提供成长机会，并庆祝他们的成就。

如何有效地编写 SMART 目标

有效编写 SMART 目标的一种好方法是将它们合并到表格中。 表格可帮助您清楚地设定员工的目标，并确保您实现 SMART 目标的各个方面。

例子

假设您是一名零售经理，假期即将来临。 您知道您需要更多员工来支持客户的额外需求。 SMART 目标可以帮助您保持井井有条并掌控任务。

以下是如何将该目标转化为 SMART 目标的示例，以表格格式编写：

目标：增加员工人数

使用该表，您可以确定您的 SMART 目标是：

在接下来的 6 周内雇用 3 名新员工以增加员工人数并支持假期期间的额外需求。

新员工的 5 个 SMART 目标

在新员工入职的第一个月，您的首要任务应该是帮助他们适应工作场所。 最好为他们设定一些 SMART 目标，以便在入职期间和他们在公司的头 30 天内实现。 这将帮助他们提高工作效率，并且是向他们介绍工作场所各个方面并使他们与您的业务目标和组织目标保持一致的好方法。

以下是新员工 SMART 目标的 5 个示例：

• 完成所有 5 份新的启动表格，并在 7 月 15 日之前将它们返回给工资部门。
• 在下周内阅读并签署员工手册。
• 在头 30 天内参加 2 次午餐和学习活动。 这将增加产品知识并帮助您结识新队友。
• 在前 30 天的客户服务培训中取得 70% 的分数。
• 创建“前 30 天”演示文稿并与您的新队友分享。 这应该详细说明你在第一个月学到的东西，并且应该在 8 月 15 日之前完成。

高级经理的 5 个 SMART 目标

高级经理的目标应该集中在简化工作场所运营、降低业务风险和支持更广泛的业务上。 目标应作为其持续发展的一部分。

您可以考虑分配目标，例如：

• 举办团队培训之夜，以提高新产品发布的产品知识。 这应该在月底完成。
• 雇用一个替代者来代替你现在的助手。 这应该在您当前的助理 4 周后离开公司之前完成。
• 为最重要的日常任务编写操作指南，以支持您的副经理。 这应该在您 7 月 10 日去度假之前完成。
• 在接下来的 3 个月内参加为期 2 天的领导力培训课程。
• 在月底前与公司的 2 个新利益相关者共进午餐，以加强利益相关者的关系。

主管的 5 个 SMART 目标

为主管设定目标至关重要，因为主管为员工提供指导、激励团队、衡量绩效并管理您的日常业务。 它们对您的业务成功有直接影响，因此优先考虑它们的开发很重要。

SMART 目标应侧重于发展教练技能、领导员工和雇用新员工。 一些例子包括：

• 完成公司急救培训并领取证书。 这需要在接下来的 4 周内，即 10 月 1 日之前完成。
• 在接下来的 2 周内举办团队培训之夜，以增强对当前产品的了解。
• 雇用和培训 3 名新员工，以支持即将到来的假期高峰。 这需要在接下来的 8 周内完成。
• 通过参加为期 1 天的在线研讨会来提高教练技能。 名额很快就满了，所以你的位置需要在本周末之前预订。
• 参加 6 月 1 日的零售大会，了解行业趋势。

如何支持员工实现他们的 SMART 目标

支持您的员工实现他们的 SMART 目标有助于培养支持性的工作场所文化，改善团队沟通，并帮助员工实现他们的目标。

尝试以下一些方法来帮助您的员工实现他们的目标。

将目标视为协作

让您的员工参与目标设定过程。 这让他们对自己的发展负责，并帮助他们参与到这个过程中。

例如，尝试为员工设定 1 或 2 个目标，然后要求他们根据自己在公司角色中希望实现的目标自行设定第三个目标。 您可以将此作为季度或年度绩效评估的一部分。

为员工提供一份他们的 SMART 目标

为员工写下 SMART 目标后，为每位员工创建 2 份副本。 将一份交给您的员工，另一份留作记录。 您可以通过电子邮件或即时消息以物理方式或数字方式共享副本。

这将始终如一地提醒员工他们正在为之奋斗的目标，帮助他们始终保持在目标之上。

将目标分解为可操作的步骤

通过将 SMART 目标分解为可操作的步骤，您可以减轻员工的负担并帮助他们实现目标。

例如，“计划并在月底前为新员工举办客户服务培训课程”可以细分为：

• 组织下班后 1 小时的客户服务培训课程
• 准备培训文件和工作表
• 创建培训演示文稿
• 在主办公室预订会议室以在
• 通过电子邮件向新员工发送有关培训课程的地点和时间以及涵盖内容的信息
• 为培训课程购买零食和饮料
• 在会议室布置椅子
• 举办培训班

结果是一样的，但现在这些步骤更易于管理。

提供必要的培训和资源

必须为员工提供实现目标所需的培训和资源。 根据目标的性质，培训可能会很广泛。

例如，如果员工的 SMART 目标是在未来 3 个月内将其客户满意度提高 20%，则您应该为员工提供客户服务培训研讨会。 这些可能侧重于提高解决问题和沟通等技能。

这有助于赋予员工权力并为他们的成功做好准备。

鼓励员工反思

反思与采取行动同样重要。 我们建议您在最初的目标设定对话后 4 周与您的员工安排一次签到。 理想情况下，您将与他们面对面会面，但视频会议或电话也是不错的选择。

如果他们实现了目标，那就太好了！ 让他们谈谈进展情况，包括他们挣扎的地方和他们认为自己擅长的地方。 此反馈可以帮助您调整设置 SMART 目标的方法，并更好地了解您可以如何支持员工实现他们的目标。

如果您的员工没有实现他们的目标，鼓励就情况进行诚实的对话。 问这样的问题：

• 你离实现目标还有多远？
• 您需要任何支持或培训吗？
• 您遇到了哪些阻碍您实现目标的挑战？
• 如果出于某种原因现在无法实现目标，您如何改变目标以使其可以实现？

请记住，您设定这些目标是为了支持员工的发展。 帮助他们实现目标与首先设定目标一样重要。

结论

SMART 目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时间限制的，并为员工提供了通往成功的清晰路线图。 对于像您这样的经理，SMART 目标可以更轻松地跟踪员工的进度。 它们也是帮助员工实现个人发展、改善工作场所反馈系统、提高员工生产力等的好方法。

当员工努力实现他们的目标时，您应该定期检查并支持他们。 这包括在需要时提供适当的培训和资源，将目标分解为可衡量的行动，并为员工提供他们的 SMART 目标副本以供参考。

常见问题

员工的 SMART 目标有哪些例子？

SMART 目标应根据您员工的工作角色、技能和愿望以及您的组织目标量身定制。 但是，一些很好的一般示例包括：

• 到明年年底将员工流失率降低 5%。
• 在接下来的 6 个月内，将平均客户满意度评分从 4.5 提高到 4.8（满分 5）。

作为一名员工，有哪些好的目标？

作为一名员工，SMART 目标应该基于您希望在工作中实现的目标。 例如，如果您想承担额外的责任，请尝试设定一个目标，例如“在接下来的 2 个月内在餐厅工作 6 个开放班次”或“在接下来的 2 周内参加领导力课程”。

什么是现实的 SMART 目标示例？

每个人的现实目标看起来都不一样。 举例来说，您想要设定一个目标，即在接下来的 3 个月内将您的销售额再增加 20%。 但是，如果您是一名没有高级销售专业人员经验的新员工，那么在未来 6 个月内将您的销售数字提高 10% 可能更为现实。

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