如何为员工制定最佳的软技能培训(+最好使用的软件)

已发表: 2023-06-21

软技能——例如批判性思维、时间管理和沟通技巧——决定了我们如何与他人互动、如何适应变化以及如何解决问题。

这些技能比技术知识或安全程序等硬技能更难衡量。

然而,优先考虑并鼓励软技能发展的公司可以在其员工队伍中找到关键优势。

然而,创建软技能培训可能很困难,而且许多现成的培训产品无法带来效果。

为了帮助您,在本文中,我们将解释为什么软技能在当今如此重要,并指导您如何开展有效的培训。

我们还将研究软件在培训和鼓励软技能发展中发挥的作用。

关键要点

  • 软技能是建立关系、有效团队合作、解决问题、创新和适应能力的关键。
  • 员工软技能的质量对公司文化有直接影响,可以成为整个企业的重要资产。
  • 业务成果与软技能密切相关,忽视这些技能的公司可能会遭受不良后果。
  • 培训软件使学习和发展软技能比以往任何时候都更容易、更容易。

什么是软技能?

软技能是帮助人们互动的个人特质和能力。 它们对工作和员工的个人生活都是有益的。

员工与他人沟通和联系的方式受到他们的软技能的影响。 软技能包括积极倾听、清晰表达想法以及理解和管理情绪等能力。 这些与硬技能相结合,可以提高员工的工作效率。

与特定于工作或行业的硬技能不同,软技能有利于许多不同的角色和行业。 它们对于与他人建立良好的关系和良好的团队合作非常重要。 他们还帮助员工适应变化并创造性地解决问题。

在工作场所取得成功最重要的软技能是什么?

软技能可以在不同的角色和行业之间过渡,因此发展软技能可以使员工在整个职业生涯中受益。 超过四分之一的美国人考虑改变职业,很容易看出这些过渡技能如何为职业发展提供优势。

以下是雇主在员工和新员工身上寻找的12 项最重要的软技能

沟通

它是什么? 清晰传达信息并听取反馈的能力。 这包括以书面和口头形式开发和处理信息。

主要特征

  • 明晰
  • 积极倾听
  • 识别非语言线索
  • 劝说

批判性思维

它是什么? 逻辑思考、分析信息、评估选项并做出合理判断的能力。

主要特征

  • 逻辑推理
  • 分析思维
  • 思想开放
  • 注重细节

时间管理

它是什么? 管理优先事项并为自己的工作设定最后期限。 这还可能包括为他人设定目标并确保团队工作步入正轨。

主要特征

  • 优先次序
  • 组织
  • 规划
  • 效率

解决问题

它是什么? 客观分析问题并确定解决方案的能力。 这项技能可以让您做出有效的决定来克服障碍。

主要特征

  • 系统方法
  • 分析思维
  • 足智多谋
  • 坚持

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合作

它是什么? 具有这种技能的员工能够与他人很好地合作。 它涉及成为一名团队合作者并能够在团队环境中做出贡献。 它还意味着充分利用团队工作时间而不是个人工作时间来使您的团队受益。

主要特征

  • 合作
  • 积极倾听
  • 灵活性
  • 建立共识

弹力

它是什么? 这项技能可以让你从错误或挫折中恢复过来。 有韧性的员工在面对逆境时更有可能保持积极的态度。 他们在面对挑战时也更有可能表现出毅力。

主要特征

  • 毅力
  • 乐观
  • 成长心态
  • 学习敏捷性

共情

它是什么? 这项技能可以帮助您了解他人的感受。 有同理心的人更能够设身处地为他人着想,从多个角度看待世界。 这使得与同事相处更加容易,并有助于团队合作。

主要特征

  • 同情
  • 积极倾听
  • 情绪意识
  • 理解

创造力

它是什么? 创造力鼓励您跳出框框思考并产生创新想法。 具有强大创造力的员工能够更好地以全新的视角应对挑战并发现改进的机会。

主要特征

  • 独创性
  • 好奇心
  • 思维灵活
  • 承担风险

情商

它是什么? 理解和管理自己情绪的能力。 这可以让您始终了解人们可能会如何看待您对某种情况的反应。 情商高的人更有能力平衡自己与周围人的情绪。 对于管理者来说,这是一项特别有用的技能,他们除了管理自己的反应之外,还需要考虑团队对变化的反应。

主要特征

  • 自我意识
  • 自我调节
  • 动机
  • 对非语言暗示的意识

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领导

它是什么? 这项技能涉及您启发和激励他人的能力。 强大的领导能力从您提供指导和方向的方式中可见一斑。 它们还会影响您管理和委派任务的效率。

主要特征

  • 战略愿景
  • 积极倾听
  • 决策
  • 问责制

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解决冲突

它是什么? 工作和生活中,冲突是不可避免的。 那些具有较强冲突解决能力的人能够更好地找到双赢的解决方案,并在冲突期间和冲突后保持积极的关系。 他们也更有可能谨慎选择措辞并避免煽动性争论。

主要特征

  • 谈判
  • 外交
  • 耐心
  • 思想开放

建立关系

它是什么? 建立和培养专业关系的网络可以在您的整个职业生涯中为您提供帮助。 那些具有较强的建立关系能力的人能够建立联系并定期与他人互动。

主要特征

  • 诚信度
  • 尊重
  • 积极倾听
  • 积极的态度

软技能如何改善公司文化

企业文化很大程度上受到软技能的影响。 通过优先考虑和培养这些技能,公司可以创造积极、协作的工作文化。

让我们看看软技能如何改善公司文化。

鼓励协作和团队合作

员工需要能够建立关系并实现共同目标。 发展良好的沟通和同理心等软技能有助于建立重视协作和团队合作的支持性文化。

建立沟通和透明度

当员工能够清晰地表达自己并能够安全地提供反馈时,他们更有可能投入工作。 这导致了一种自由共享信息的文化。

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帮助创建学习文化

领导力软技能,如理解和激励,在塑造公司文化方面发挥着重要作用。 优秀的领导者激励他们的团队、指导他们并帮助他们成长。 当领导者关注员工发展时,就会创造一种学习和参与的文化。

支持冲突解决

能够提供建设性批评和管理冲突的员工可以改善公司文化。 这些员工更有能力进行协作,并且不太可能因冲突而破坏他们的努力。

提高适应性和复原力

当员工能够适应新情况时,就会创造出一种拥抱变化而不是拒绝变化的文化。 这反过来又鼓励员工保持积极的心态,即使在逆境中也能保持生产力。

鼓励信任和尊重

理解他人和倾听等软技能有助于在员工之间建立信任和尊重。 当公司充满信任和尊重时,就会创造出一种支持性和包容性的文化。

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软技能培训有利于业务成果的 5 种方式

虽然软技能比硬技能更难衡量,但对员工进行适当的培训可以对您的业务产生重大影响。 麻省理工学院斯隆管理学院进行的一项研究发现,为期一年的软技能培训计划带来了 250% 的投资回报率。

那么,软技能如何帮助您的企业改善成果? 以下是培训员工使用软技能可以使您的企业受益的 5 种主要方式:

加强客户服务

积极的客户体验是成功企业的命脉。 另一方面,负面的客户体验可能会产生严重后果,例如损害品牌的评论、客户忠诚度的丧失以及回头客业务的下降。

良好的客户服务依赖于重要的软技能,例如同理心、积极倾听和解决问题。 这些技能可帮助您的客户服务员工提供个性化的解决方案并留住满意的客户。

改善员工之间的沟通与协作

倾听和同理心等软技能可以增强企业内部的沟通。 开发了软技能的团队更有可能在团队内部以及与组织中的其他人进行有效的协作

作为额外的结果,这可以通过建立信任和开放多种观点来提高员工敬业度。

建立变革弹性

随着业务的发展,拥有强大软技能(如适应能力、复原力和解决问题能力)的员工能够更好地发展。 他们能够保持积极的心态,灵活应对变化,并拥抱新情况,同时保持高效。

反过来,这些员工可确保您的企业能够快速适应市场变化和不断变化的客户偏好。

促进创新

商业创新的步伐只会越来越快。 提升批判性思维和创造力等软技能的企业最有可能保持领先地位。 培养了这些软技能的员工可以跳出框框思考,产生新想法,并找到问题的创新解决方案。

培养更好的管理者

82% 的美国员工愿意因为经理不好而离职,因此很容易看出对领导者进行软技能培训会如何影响员工保留率和公司文化。

拥有情商和同理心等技能的强大管理者可以激励和激励他们的团队。 他们还为业务目标做出了巨大贡献,因为他们了解团队的障碍和动机。

培训员工软技能的最佳方法

讲习班和研讨会

讲习班和研讨会为员工提供了结构化的机会,让他们在专注的互动环境中学习和提高他们的软技能。

他们帮助参与者学习新概念、练习软技能并与同事进行讨论。 您可以在这些空间中为员工提供现实生活中的示例和实际练习。 这些课程使员工能够将学到的知识直接应用到工作中。

关于软技能的讲习班和研讨会可以由组织内的主题专家在内部举办。 您还可以考虑在适当的情况下聘请外部专业培训师。

指导和指导

指导和辅导是发展软技能的非常有效的方法。 将员工与经验丰富的导师或教练配对,可以提供个性化的指导和支持

导师和教练可以分享他们的经验并向员工提供建设性的反馈。 这有助于员工确定需要改进的领域、设定目标并努力提高他们的软技能。

在职培训

这种训练方法通常用于培养硬技能。 然而,在职培训也是培养软技能的一种有价值的方法。 通过让员工在日常任务中运用软技能,他们可以边做边学,提高自己的能力

主管和经理可以在促进在职培训方面发挥关键作用。 在委派需要软技能的任务后,主管可以实时评估员工。 然后他们可以提供建设性的反馈和指导。

角色扮演

角色扮演是练习和磨练软技能的有效技巧。 这种培训方法可以模拟现实生活场景,要求员工以需要软技能的方式进行互动。

角色扮演对于沟通、解决问题和解决冲突等技能特别有帮助。 它让员工在安全、受控的环境中培养技能。

通过接收同事或协调人的反馈,员工可以确定需要改进的领域。 重复这些模拟还可以帮助员工完善他们的方法。

反馈和绩效评估

定期反馈在软技能的发展中起着至关重要的作用。 建设性反馈可以帮助个人了解他们的软技能如何影响他们的工作

反馈虽然有助于确定需要改进的领域,但也应涵盖员工的优势。

将软技能评估纳入绩效评估是识别技能差距的正式方法。 它还提供了一个强调有针对性的培训和设定改进目标的机会。

专家提示:

使用 SMART 目标将员工改进目标分解为有意义的、可操作的步骤。

同伴学习

同伴学习可以采取多种形式,例如同伴辅导、团队项目或小组讨论。 通过积极参与与软技能相关的讨论和分享经验,员工可以获得新的见解。 他们可以从不同的角度学习,并通过同伴的支持和反馈来发展自己的软技能。

电子学习

电子学习和在线课程为员工提供灵活且易于访问的培训选择。 员工可以访问各种软技能课程,并按照自己的节奏和方便完成这些课程。

电子学习模块包含测验、视频和案例研究等元素,以吸引学习者。 移动课程允许员工随时随地练习技能,使其成为软技能培训的便捷方法。

互动学习

交互式学习使员工能够在协作环境中练习他们的软技能。

这种类型的学习可以包括团队建设活动和小组项目,从而培养团队合作、沟通和解决问题的技能。 它还促进信息的参与和保留。

额外提示:持续学习

为员工提供轻松访问书籍、文章、播客和在线平台等资源的方式,可以鼓励自主学习。 您甚至可以策划资源库并推荐与软技能相关的材料。

鼓励员工继续发展他们的软技能表明您重视这种发展并将提高整个组织的软技能质量。

使用 Connecteam 向员工开展软技能培训

利用软件进行软技能培训可以增强学习体验并更容易跟踪进度。 通过支持您的培训工作的正确软件,可以大规模提供个性化培训。

Connecteam 是一款一体化员工管理系统,其中包括用于员工培训的强大工具。 我们的平台可以轻松推出软技能培训,并为您的企业量身定制课程内容。

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快速创建定制软技能培训

借助 Connecteam,构建新课程或课程库非常简单。 使用模板或从头开始创建课程- 将文本、图像甚至视频融入到每个课程中。

您现有的培训材料也不会浪费。 将图像、视频、录音、PDF 等添加到您的课程中或将其作为额外资源上传。

您可以根据需要创建任意数量的主题部分,以保持培训井井有条,并将相关课程分组。 这可以确保学员不会被太多信息淹没而不知所措。

Connecteam 还允许您向课程添加测验。 这通过提供一种简单的方法来检查员工是否完全理解培训内容来支持知识保留。

员工可以直接通过移动设备完成培训,Connecteam 将发送自动警报,提醒员工完成培训。

一位女士拿着手机微笑着,并展示了 Connecteam 课程功能的屏幕截图

通过微培训帮助员工将培训纳入日程安排

微培训也称为小型学习,以简短、重点突出的模块提供培训内容。 它通过简洁的学习体验促进更好的知识保留。

Connecteam 帮助您将软技能培训分解为单独的课程 然后,员工可以按照自己的节奏学习这些课程。

培训模块可通过 Connecteam 移动应用程序访问,使员工可以轻松参与微培训。 他们可以将短期的学习纳入自己的日程安排中,并随时随地完成课程。

创建现场培训研讨会

Connecteam 的公司活动调度程序使您能够创建和管理任何类型的工作活动,并通过应用内通知激发兴趣。

该调度程序非常适合组织面对面的软技能培训研讨会。 添加培训研讨会的日期和详细信息、邀请团队成员、收集回复并监控出席情况,以确保培训顺利进行。

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跟踪进度并获得反馈

掌握员工培训进度至关重要。 Connecteam 通过全面的管理仪表板使这一切变得简单,该仪表板显示实时进度详细信息和培训活动见解。 您一眼就能看出谁进展顺利,谁可能需要额外支持才能完成培训。

此外,Connecteam 的调查和实时民意调查使您能够收集员工对培训的反馈。 使用模板构建调查,或以多种格式从头开始创建调查,包括多项选择、开放式、是/否和评级量表问题。 然后,您可以利用这些见解根据需要调整培训内容和方法。

将培训资源存储在知识中心

Connecteam 还使您能够创建 知识中心 为了您的业务。 将其视为一个数字图书馆,可以存储培训手册、政策和程序文档、员工手册、工作表等。

员工可以随时访问知识中心查看培训资料并获得常见问题的解答。 自定义访问权限可确保员工仅查看与其角色和职责相关的材料。

而且没有存储限制,因此您可以在知识中心中填充所需的尽可能多的信息。

鼓励同伴学习

点对点学习涉及员工之间相互分享知识和专业知识。 借助 Connecteam 的安全应用内聊天,您可以在组织中鼓励这种类型的学习。

员工可以一对一交流或创建小组来讨论他们学到的知识以及如何在日常工作中实施培训。

这对于软技能的发展特别有帮助,因为随着时间的推移,它会增强有用的技能。 当员工得到同事的支持和鼓励时,从长远来看,更容易提高他们的软技能。

持续的讨论还促进协作学习文化并鼓励不同观点和想法的交流。

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结论

软技能给企业带来了独特的挑战。 一方面,它们是主观的和动态的,这使得它们难以衡量。 另一方面,培养员工软技能的企业可以看到业务成果和企业文化的巨大改善。

要在您的企业实施软技能培训,请结合使用多种格式和交付方法。 这些可以包括研讨会、电子学习、绩效评估、同伴学习和指导。 使用 Connecteam 等培训软件也是一个好主意。 其功能(例如移动访问、自定义课程创建和应用内通信)可以让员工保持参与并能够按照自己的进度完成培训。

通过开展软技能培训,您的企业可以获得改善协作、更好沟通和加强客户关系的好处。 所有这一切最终将推动企业取得持久的成功。

常见问题解答

软技能可以教授吗?

是的,软技能是可以教授和发展的。 有些人似乎天生就拥有某些软技能,但任何人都可以通过练习来发展它们。

软技能培训的重点是帮助个人发展他们的软技能。 培训计划通常包括互动活动、角色扮演和反馈会议。 这些帮助个人理解并在现实场景中应用软技能。 在职培训、指导和持续学习机会也有助于软技能的发展。

通过适当的指导和努力,每个人都有能力提高和培养自己的软技能。

为什么软技能很难学?

软技能的学习可能具有挑战性,原因如下:

  • 软技能是主观的。 它们涉及个人品质和互动方式。 将此与硬技能进行对比,硬技能通常依赖于特定的成功指南。 软技能可能会根据具体情况而有所不同,并且通常很难定义。
  • 软技能的发展需要自我意识。 对于个人来说,认识到自己需要改进的领域可能具有挑战性。 支持软技能学习需要为诚实的自我反思创造一个安全的空间。
  • 软技能需要持续改进。 他们受到个人成长、公司文化和不断发展的社会动态的影响。 软技能的成长需要持续学习。

虽然软技能存在挑战,但每个人都有学习的机会。 支持性的学习环境和可用的培训资源可以使所有员工获得软技能。

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