eComm Insiders 回答：“我如何创建狂热追随者？” 和其他问题
已发表: 2023-02-02在电子商务中取得成功没有唯一正确的方法，各品牌一直在寻找有关如何突破其能力极限的见解。 所以我们最近问了我们 Yotpo Grow 项目的参与者，这是一个黑人品牌的加速器：如果你可以问电子商务专家任何事情，你想知道什么？
事实证明，每当我们有一个紧迫的问题时，我们都有一组专家可以求助：eComm Insiders 是我们屡获殊荣的电子商务机构的计划，他们推动了创新并为电子商务中的最大品牌赢得了巨大的成果。
所以，Yotpo Grow 问了——eComm Insiders 回答了！
以下是总部位于英国的电子商务机构 Underwaterpistol 全方位服务增长主管Nathan Abbott和澳大利亚网页设计和开发机构 Convert Digital 的创始人兼董事总经理Andrew Waite就回头客、网站转换和追随者的看法.
Yotpo Grow： “对于确保以鼓励重复购买的方式设置您的品牌/产品，您有什么建议吗？”
安德鲁·韦特
“创造独特和个性化的体验和价值主张比以往任何时候都更加重要。 这源于客户服务一直到内容、客户细分和忠诚度。
考虑您如何与客户沟通，以及什么对他们很重要。 它可以是最新产品发布的独特购买机会，也可以是基于奖励的购买行为。
这将因品牌而异，应该是一种深思熟虑的方法——没有灵丹妙药。”
弥敦道雅培
“进入一些棘手的金融时代，品牌采取鼓励重复购买和最大化每位客户终生价值的策略比以往任何时候都更加重要。 有很多不同的方法可以做到这一点，包括如何优化购买流程。
这将包括诸如在前台和中心显示您的产品评论，以及利用用户生成的内容来建立对您品牌的信任等内容。 为了帮助收集这些评论，请确保您首先要求并激励您的客户实际给予他们。 在您的网站上显示评论对于 SEO 也非常有用，因此这是双赢的。
至于保留率，相关且个性化的电子邮件流是吸引客户返回您网站的好方法。 确保你的目标人群是正确的，并利用你已有的数据为不同的群体构建量身定制的电子邮件流，并提供相关的产品推荐。”
Yotpo Grow： “我怎样才能培养‘追随者’并成为客户的首选品牌？”
安德鲁·韦特
“建立一个社区，了解你的客户群，并定制信息以引起观众的共鸣，是建立强大、忠诚的追随者的关键。”
弥敦道雅培
“创造狂热追随者基本上是每个电子商务品牌的梦想。 当您尝试这样做时，请确保您保持有机。 人们喜欢了解一个品牌的故事，因此请公开您的品牌是如何以及为何诞生的。
你关注可持续发展吗？ 您是否获得过医疗或经济支持？ 在您的网站和包装中大声疾呼是什么让您与众不同，并用您自己独特的声音来做到这一点。
保持有机的很大一部分是优先考虑社论内容而不是软文。 鼓励您的品牌拥护者创建 UGC 并展示它，让您的客户真实地了解您的产品和品牌。
此外，为您的客户提供有价值的内容。 如果您是宠物食品品牌，请分享有关如何训练您的狗或修饰您的猫以保持相关性和建立信任的有用文章。
这种精简的营销方法将帮助您为您的品牌建立一个值得信赖和真实的声誉，这将使您离培养狂热追随者更近一步。”
Yotpo Grow： “您有一些策略示例可以吸引您的客户向他们的朋友和全世界介绍您的产品吗？”
安德鲁·韦特
“反思自己在日常生活中的经历是一个很好的起点。 除了拥有出色的产品外，还要考虑以下杂项：
- 令人难以置信的客户服务。 确保从考虑到购买后都牢记这些接触点。
- 免费样品之类的惊喜和喜悦。
- 确定履行流程。
如果关心和关注细节，人们总是会分享积极的经验和评论。”
弥敦道雅培
“如果你想让你的客户告诉全世界你的产品有多棒，你应该激励他们。 有几种方法可以做到这一点，比如向推荐人和/或推荐人提供积分、免费礼物或折扣。 您还可以举办比赛，鼓励人们在参赛作品中标记他们的朋友。
最终，要让人们向他们的朋友介绍您的品牌，您需要出色的产品、精美的包装和顺畅的购买流程。 您还需要减轻客户的痛点，这样他们才会真正愿意与他人分享您的产品。”
Yotpo Grow： “如何提高网站访问者的转化率？”
安德鲁·韦特
“高转化率的现场体验（尤其是品牌）通常应该从丰富的内容开始，包括产品图片。
让您的客户的生活更轻松，并通过推荐产品和追加销售提供清晰的导航路径。 履行信息应该清晰，如果可能的话，提供免费送货和无缝退货政策。
我们还建议利用第三方应用程序来增强现场体验，包括智能搜索和营销、现场个性化、评论和 UGC，同时还收集第一方数据。”
弥敦道雅培
“有很多不同的方法可以提高网站的转化率——这是我们在 Underwaterpistol 所做的主要事情之一。 一些最重要的包括在您的网站上展示社交证明。 评论、信任横幅和对您的产品赞不绝口的新闻来源徽标等内容将帮助您产生信任，这反过来也将帮助您提高转化率。
其他真正重要的事情是在您的网站的最前面和中心展示您的价值主张，最好是在首屏之上。 人们为什么要向你购买？ 他们为什么要信任你？ 您的价值主张是您展示品牌卓越之处的机会，因此应该从一开始就展示出来。
公开并明确您接受的付款方式也非常重要，因为品牌经常会看到用户因为不接受他们选择的付款方式而在结账时离开。 接受 Google Pay 和 Apple Pay 等付款方式也有助于提高转化率，因为它们可以让用户更快、更轻松地完成结帐过程。
最后，提高网站转化率的一个好方法是让您的号召性用语清晰简洁。 有效的转化率优化 (CRO) 就是让用户的旅程尽可能顺畅、无缝和轻松。 使用“立即购买”和“了解更多”等明确的号召性用语将帮助您做到这一点。”
现在轮到你了！
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