电子商务分析 - 了解电子商务分析的完整指南

介绍

我们经常听到“数据就是新的原油”这样的说法。 但你有没有想过我们如何收获它？ 我们通过分析仪表板和富有洞察力的数字来收获它。 电子商务分析涵盖所有这些数字，以便更深入地了解增长方式。 对于一个以技术为基础的领域来说，它必须不断适应更好的业态。

这些数字是了解哪种采用更好的唯一万无一失的方法。 例如，您会看到 Swiggy 和 Myntra 等应用程序总是对布局进行微小的更改。 这些布局基于应用程序热图和用户旅程的指标。

在本文中，我们将探讨这些对平台性能和客户体验的小见解如何产生更大的影响。

什么可以定义为电子商务分析？

电子商务分析是用于衡量电子商务业务各个方面的绩效的数字组合。 这些数据点用于推断您平台上的客户体验质量，以便做出适当的更改。

这可以是任何东西，从每月的访客到交付成功率。 无论您查看哪种类型的数字，电子商务分析对于您确定平台的正确增长方向都至关重要。 此外，它可以让您更好地了解平台的日常功能，而无需花费数小时繁琐地搜索平台。

4 种电子商务分析类型

在查看电子商务平台中的数据时，您可以将数据点分为四个主要类别。

1）观众
受众基本上是访问您的网站/平台的任何访问者或消费者。 从任何标准的分析仪表板，您将能够衡量受众的各种特征。 这包括他们的居住地、年龄、性别、兴趣和行为。 这将使您了解登陆您网站的受众。

这将使您能够在网站上创建理想的买家角色，并对电子商务体验进行正确的调整。 您甚至可以添加来自社交媒体和电子邮件活动的其他指标，以了解可以轻松吸引理想买家的地方。

2）收购

获取客户的方法本质上决定了电子商务业务的可扩展性和盈利能力。 因此，了解获取指标可以了解销售和营销工作的实际产出。 这些指标对于确定营销工作的可行性至关重要。

这包括特定努力的成功率和百分比。 此外，它还可以包括产生潜在客户或获取客户所产生的成本。 客户获取成本（CAC）和每条线索成本（CPL）是决定任何电子商务营销活动可行性的两个关键指标。

3）行为

行为指标研究并表示用户旅程中的各种偏差。 这些指标对于确定客户在渠道中的位置至关重要。 这将使您能够策划产品内容，将大多数访问者转化为客户。

行为数据将包括会话时间、跳出率、结账流程得分等。这也将使您能够对用户旅程和结账流程做出正确的更改。 更好的体验还意味着一般客户更有可能向其他人推荐您的平台和产品。

4) 转换

转化是每个电子商务客户旅程的最终目标。 因此，您的电子商务分析过程必须拥有指示转化成功或失败的大部分数据。

这些数据可以包括各种转化率，例如销售转化率、平均订单价值、购物车放弃率等。这些数字将表明当前转化率优化 (CRO) 工作的有效性。

开始使用电子商务分析的 4 个主要原因

以下是您不应错过在电子商务业务中使用电子商务分析的四大原因。

1) 衡量营销投资回报率 (ROI)

分析见解是确定营销工作有效性的绝佳方法。 营销涉及广泛的努力，所有这些努力可能都不会有效。 因此，衡量营销投资回报率以优化策略以获得盈利就变得至关重要。

2）库存和销售预测

智能库存采购是通过数据增强供应链能力的好方法。 借助分析见解，您可以预测下一季度的销售数据。 您可以相应地获取库存，以便充分利用可用的财务资源。

此外，您可以放心，您不必面对突然缺货或长时间持有库存。 但是，您必须确保考虑所有因素，包括季节性波动和营销预测。

3）优化网站性能

跳出率和热图等分析数据使您能够了解网络体验中的弱点。 这些指标将向您显示网站上的问题区域以及导致客户流失的客户旅程。 然后，您可以使用这些见解来创建解决这些问题的购物体验，以获得更好的转化率。

4）实施数据驱动策略

在没有任何数据支持的见解的情况下制定策略只是徒劳。 分析见解可帮助您确定平台在哪些方面落后。 这将使您能够制定对绩效产生可衡量影响的营销和客户获取策略。

5 个关键的电子商务指标

由于需要权衡的因素如此之多，因此很难关注正确的指标。 如果你不这样做，那么你可能在意识到之前就已经朝着错误的方向前进了。 以下是最需要关注的五个指标。

1）获客成本（CAC）

CAC 是衡量营销投资回报率的最重要指标之一，本质上用于确定营销运作是否成功。 它通常是通过将活动的总成本除以所获得的客户数量来计算的。

这基本上将决定您为您的平台获取一名客户的费用。 然后，您可以将此值与平均客户价值进行比较，以确定营销策略对于您的电子商务平台在财务和运营上是否可行。

2）销售转化率

吸引客户使用您的产品和网站是第一步。 然而，将这次访问转化为购买是完全不同的事情。 销售转化率是衡量体验和登陆页面质量的有效指标。

这是因为每小时访问您的 1000 位客户如果不进行购买就没有任何价值。 销售转化率是通过将购买总数除以访问总数来确定的。 这为您提供了明确的购买客户百分比，指导您以正确的方式提高转化率。

3）客户保留率（CRR）

重复购买对于您将电子商务平台转变为品牌至关重要。 此外，电子商务平台在这些重复购买方面享有更好的利润，因为它降低了 CAC 并增加了生命周期价值。

这只是在您的平台上返回购买的客户的百分比。 该指标对于市场、消费品和服装类别的企业尤其重要。 这是因为在这一类别中获取客户的竞争非常激烈。

4）点击率（CTR）

这个指标就像每个数字营销人员的命脉。 它用于确定每种可能类型的数字营销活动是否成功。 点击率基本上是博客、广告或访客帖子上点击所放置的号召性用语 (CTA) 链接的访问者的百分比。

该指标对于测试网页和广告设计的有效性至关重要。 该指标对于确定不同渠道的获取率也很重要，因为您可以分离不同链接的点击率指标。 在决定社交媒体活动是否成功时，点击率也变得极其重要。

5）客户终身价值（CLV）

在考虑和制定任何类型的营销策略之前，计算 CLV 很重要。 这是因为它使您能够了解所获得客户的价值，从而做出相应的营销投资。

该指标必须与 CAC 等指标和其他获取指标进行比较，以确定其可行性。 除此之外，您还可以了解客户的生命周期并进行调整以提高 CLV。

确保最佳利用电子商务分析的 3 个最佳实践

以下是您可以遵循的一些最佳实践，以确保您充分利用您所掌握的数据。

1) 自动化数据仪表板

如果您手动操作，收集数据并将其转化为有意义的见解可能会很麻烦。 相反，请使用从电子商务平台提取实时数据的自动化系统。 只需将您的后端与 Google Search Console 等流行的分析软件集成即可完成此操作。 它对于网站相关的指标非常有用。

还有其他仪表板可用于衡量其他类型的营销和电子商务工作的 KPI。 运输软件将为您提供交付指标和数据。 Instagram 和 Facebook 等社交广告平台还将为您的广告帐户启用自动化仪表板。 这样做是为了提高这些平台上广告效果的可见度。

2) 数据收集多样化

如果您正在查看获取指标，那么添加各种销售渠道就变得很重要。 通过此，您可以了解从各个客户处获得的每个客户的CLV。 这将使您能够确定接触理想客户的最有效媒介。

除此之外，销售渠道的多样性将使您能够衡量各种营销工作的绩效。 这使您可以引入各种客户数据并改进分析的最终结果。

3) 调整季节和趋势分析

季节和趋势往往会对统计数据产生不可预测的影响。 如果您没有考虑它们对您的数据的影响，可能会导致不确定的或更糟糕的错误的最终结论。 例如，社交媒体帖子可能因流行音频而表现更好。 但是，它不会成为可靠的潜在客户来源，因为社交媒体可能非常不稳定。

此外，您必须考虑购买和交付指标的季节性。 由于负载增加，假期期间的交货通常会缓慢。 季节性销售可以产生良好的效果，但它们并不能维持你一整年。

结论

Google 地图会考虑多种因素来分析并计算从 A 点到 B 点的路线。 同样，电子商务分析可以作为一种媒介，向您展示正确的方向，让您集中精力进一步发展平台。 在某种程度上，它们可以充当指南，告诉您所实施的步骤是否会对您产生更好或更坏的影响。

常见问题解答

1) 定期数据分析的理想时间范围是多少？

理想情况下，您希望每两周或每月查看一次电子商务平台的分析，以了解与网站相关的数字。 对于交付或参与等更复杂的操作，最好查看每日数据。

2）电子商务分析洞察的最佳工具是什么？

搜索控制台中的 Google 分析仪表板是网络相关指标的最佳工具之一。 此外，您的运输软件是查看交付和运输相关指标的最佳工具。