电子商务自动化如何运作以及为您的在线业务带来的好处

介绍

想象一下零售商人生活中典型的一天。 每天早上，他们都会前往店面，检查库存，并做好商店迎接顾客的准备。 一旦顾客过来，他们就会亲自协助购物者并结算付款。

现在，想象一下您作为电子商务企业主的生活。

现在是凌晨 12 点，当您熟睡时，一位好奇的购物者已经在浏览您的产品目录。 他们找到了一双完美的鞋子，但不确定是否会送到他们的位置。

值得庆幸的是，他们在您网站的角落找到了一个聊天机器人，可以在几秒钟内解决查询。 他们进行结帐，找到预计交货日期，并使用电子钱包自动结算付款。 最后，他们在购买后立即收到订单确认通知。 高兴的是，他们渐渐睡着了。

看起来很简单，对吧？ 您所要做的就是设置一组预先编程的命令或使用自动化软件来指导整个客户旅程。 瞧，您有一个简化的工作流程，可以在后端运行来帮助他们。 同时，您可以关注涉及增长和供应链效率的业务领域。

本文讨论电子商务自动化以及它可以帮助您创建优化的、留住客户的业务流程的不同方式。

电子商务自动化：概述

电子商务自动化是利用技术来自我调节某些重复性任务。 换句话说，它正在使用技术自动处理复杂或可重复的工作。 这减少了对手动流程的依赖，例如手动输入数据、检查订单状态和物理监控履行情况。

许多技术用于针对这些不同的电子商务任务。 例如人工智能、自然语言处理、过程挖掘、过程智能、协作机器人、计算机视觉、物联网等。

自动化是智能任务执行的症状。 使用自动化流程，企业可以分离耗时的工作。 或者，他们可以将需要持续人工监督和通道技术以机械方式运行的工作进行降级。 其中一些领域包括营销活动和潜在客户开发活动。

电子商务自动化如何运作？

每个自动化工作流程都由构成其框架的三个基本组件组成。 第一个要求是为特定客户操作设置触发器。 当自动化技术识别出用户生成的特定任务或查询时，它将立即采取行动。

第二个要求是确定与操作相对应的条件。 当满足特定条件时，自动化就会发挥作用。 例如，24 小时后尚未完成交易的客户可以通过自动化收到提醒电子邮件。

自动化工作流程的最后一个组成部分是准备预编程的响应。 这涉及创建自动化程序可以采用的无缝路径。 例如，扫描产品条形码自动存储数据、库存不足时提醒商家等。

鉴于这些流程，实现业务自动化的最佳方法是使用自动化软件将手动任务转换为机械流程。 该软件（通常作为 SaaS 模型运行）可以轻松简化客户细分、运营商分配、发送客户通知和订单跟踪等业务流程。

电子商务自动化的 5 个好处

1) 加快重复性工作以节省时间和成本

自动化可以在工作日节省至少 4 个小时的时间来完成原本必须手动完成的手动工作。 将此与小企业主每周工作 60 小时等结果进行比较。 这意味着自动化可以节省 28 个小时，可以专门用于提高运营效率和业务增长的领域。

2）增强业务互动

通过自动化，员工和供应商的入职和互动成为一个平稳、简单的过程。 如何？ 当系统自动向供应商下采购订单或共享发票时，供应商可以一致地工作。 同样，简单的注册过程可以减少想要创建该品牌帐户的客户的麻烦。

3）减少错误并立即检测异常

消除人为错误是使用自动化最有趣的好处之一。 它接管重复性任务，减少苦差事和过程中涉及的任何监督。 全球知名咨询公司 Gartner 表示，自动化可以为财务部门节省 25,000 个小时的查找和解决错误的重做工作。

不仅如此，自动化还可以控制业务的安全方面，并可以在异常发生时检测到它们。 这可以保护您的企业免受网络威胁。

4）降低与业务相关的成本

大约一半部署自动化的企业 IT 部门表示，自动化可以在处理订单、预测销售、开具发票和管理库存方面节省 10% 到 50% 的成本。 Gartner 再次表示，自动化可以节省因检测和解决错误而节省的 878,000 美元。

5）提高工作效率和团队生产力

自动化可以促进和提高团队生产力并增强团队间协作。 使用 Slack 这样的自动化沟通软件尤其可以改善团队间的沟通。 Trello 等应用程序可以优化跨团队工作的协作。

电子商务中您可以自动化的 7 个领域

现在我们已经了解了电子商务自动化的工作原理以及您的企业从中获得的好处，让我们看看您可以采用自动化的电子商务的不同领域：

1）订单管理

订单处理和管理是履行订单和准备发货的第一步。 自动化该流程对于实现准确的订单履行和准时、完整的交付至关重要。 换句话说，自动化订单管理是以数字方式管理订单的生命周期。

1.1）订单处理：

检查库存可用性并收到客户详细信息和付款后，自动确认客户订单。 将订单详细信息（例如 SKU 编号、数量、包装要求和运输标签）发送至仓库。 仓库在注册后即可履行订单。

1.2) 废弃购物车电子邮件：

不完整的结账阶段如果放任不管，可能意味着购物车被遗弃。 如果没有自动化，就很难跟踪一切。 您可以监控这些实例，并使用自动化系统通过预定的电子邮件提醒与客户进行沟通。

1.3) 订单确认消息：

启动良好的购买后体验的一个好方法是通过订单确认。 自动回复是一种自动化方法，可发送个性化通知，通知客户订单已成功下达。

2）库存管理

客户购买过程中最令人失望的事情之一是他们购买后收到的“缺货”消息。 这不仅会让客户感到沮丧，还会降低他们的重访率。 如果您实现库存管理自动化，就可以避免这种噩梦般的情况。

部署自动化可以帮助您管理多个仓库和销售渠道的库存水平。 您可以通过以下两种方式实现库存管理自动化：

2.1) 跟踪和盘点库存：

实时跟踪所有仓库和销售渠道的库存计数。 在您的POS（销售点）软件中自动更新它们，以了解已购买的库存。

2.2) 重新订购：

自动化库存管理软件可以调节企业的重新订购和重新采购周期。 它可以保存您的供应商和供应商的数据库，以便在库存不足时向您触发警报，您​​可以立即向他们下订单。

3) 运输和交付

运输和交付可以高度自动化，因为它们构成了最重复的任务形式。 更重要的是，自动化运输可以带来更好的物流结果、降低运输成本并简化履行操作。 您可以通过自动化执行以下几项操作来改善业务的运输方面：

3.1) 预计交货日期（EDD）：

十分之九的客户在购买之前期望预计的交货日期（有时甚至是时间）。 显示 EDD 可以提高您未来留住客户的机会。 您可以使用运输软件自动执行该流程，而无需手动访问您的承运商合作伙伴来收集每个订单的 EDD。

EDD 工具的增强版还可以涉及数据科学计算，预测准确的交货时间而不是订单到达的最大日期。 这进一步提高了客户的满意度。

3.2) 运输和退货标签：

生成运输和退货标签对于运输开始过程至关重要。 然而，不可否认的是，这非常耗时。

这就是为什么预编程 API 可以派上用场，在订单表现过程中从承运商处检索运输标签。 这样做可以显着改善仓库运营和订单履行时间。

3.3) 订单跟踪和通知：

如果没有适当的订单跟踪和通知工具，您的客户服务可能会被“我的订单在哪里”的电话淹没。 然而，通过自动化，您可以避免客户极度沮丧的情况。 如何？

首先，您可以与具有强大 API 基础设施的运输软件集成，实时从承运商处获取订单状态。

其次，您可以使用品牌跟踪门户通知您的客户，让他们了解订单。 同时，您可以向他们发送通知，形成购买后的沟通模式。

3.5) 自助退货门户：

对于许多零售商来说，退货有时是一个反复出现的问题，因为在任何一年中，所有订单的 20-30% 都会被退回给该品牌。 退货已经是一种负面的客户体验。 因此，最好避免与他们发送冗长的来回电子邮件来完成产品退货。

您可以通过自动化自助退货门户将这种令人沮丧的经历转变为简单的流程。 通常，该门户可以与您的退货政策集成，并设计为自动批准或拒绝退货请求。

4) 营销活动

您需要发挥最佳水平，以保持营销游戏的领先地位，这通常对搜索结果中的趋势非常敏感。 不幸的是，手动制作、分发和分析营销活动并不总是可行。 这就是营销自动化发挥作用的地方。 以下是您可以自动化执行的一些操作：

4.1) 新闻通讯和电子邮件：

根据 HubSpot 的数据，33% 的营销人员遵循每周发送电子邮件的时间表，约 26% 的营销人员每月发送多封电子邮件。 在拥有数千名读者的订阅列表中，手动发送电子邮件几乎变得不可能。 使用内置模板和安排批量发送电子邮件可以简化和优化流程。

此外，时事通讯智能列表可以根据订单状态、购买历史记录等多种指标对客户进行分类和分组。这样做可以简化为特定目标活动划分客户的过程。

4.2) 补货通知：

缺货的情况会让人害怕失去客户。 这就是为什么您希望在他们寻找竞争对手之前及时通知他们新到货和补货的情况。

使用自动电子邮件管理系统可以立即触发电子邮件回复，以将产品保留在其心愿单上或订阅等待名单中。 您只需提供预制模板和 SKU 编号即可。

4.3）预定的社交媒体帖子：

社交媒体营销需要持续参与，以防止您的内容丢失在海量图像和文本中。 这就是为什么自动调度工具是定期上传预加载帖子的最有效方法。 使用此类服务​​是以最小的努力获得最大结果的最有效方法。

5）客户服务

客户忠诚度的驱动因素之一是卓越的客户服务体验，重视他们的时间、努力和意见。 长期以来，客户服务完全依赖人工代理。 然而，随着品牌规模的扩大，拥有持续的支持渠道变得至关重要。 自动化可以简化大规模的客户支持沟通。

5.1) 网站聊天机器人：

市场研究表明，58% 的 B2B 公司使用网站聊天机器人来促进同步客户沟通。 聊天机器人的最佳用途是快速回复查询，为潜在购物者提供即时支持并增加他们的购买意愿。 众所周知，聊天机器人可以产生高质量的潜在客户。

5.2) 异步 Whatsapp 消息传递：

WhatsApp Business API 是异步和同步通信客户服务应用领域的游戏规则改变者。 借助快速回复、预设回复和列表消息等工具，企业可以快速、实时地与客户互动。

WhatsApp Business API 利用自然语言处理来创建接管客户服务通信的智能机器人。

6）业务运营

自动化在业务和团队管理的整个流程中发挥着作用。 这些领域包括简化以人为本的流程，例如工资单和休假请求。 以下是您可以引入自动化的几个领域：

6.1) 入职：

入职是一个可以部分自动化的管理区域，可以让人力资源人员有更多时间与新员工互动。 其中包括创建预编程配置文件、设置欢迎电子邮件以及安排之前的会议。

6.2) 收入和支出跟踪：

自动化业务成本跟踪方面可以大大减少错误，同时提供实时可见性。 可以跟踪费用的领域包括运费、履行成本、保险和市场费用。

6.3) 定价：

您的产品价格可能会因市场状况和竞争对手的定价变化而波动。 这就是为什么保持警惕并立即调整产品定价是值得的。 这可以通过多种方式来完成。

第一，当出现普遍上涨或下跌时，您可以使用算法和基于规则的自动化来设定价格。 第二，您可以使用价格管理器在所有销售渠道中保持最佳价格。

7) 付款和会计

会计也许是日常手动工作最密集的领域之一。 然而，随着机器学习等技术推动会计自动化领域的发展，使其某些部分实现机械化是可能的。 这里有两个这样的领域：

7.1) 自动付款处理：

基于云的会计软件可以帮助您取代总账来无缝传输数据和存储交易详细信息。 一些会计软件可以完全自动化数据输入过程。 然后，它可以简化向供应商按时付款的流程并跟踪发票。

7.2) 月末财务结算：

一项重要但压力很大的会计任务，即估算月底的费用和收入，包括结算待处理账款。 自动化可以通过数据准确性来优化此流程，并在检测到未清余额后结算它们。

最佳电子商务自动化工具：ClickPost

ClickPost是一种多承运商运输解决方案，通过其自动化能力增强了业务的物流方面。 ClickPost 拥有强大的 API 基础设施，可以调节和完成重复性任务，从而节省您的工作时间和成本。 这些包括-

• 自动订单表现和运输标签生成。
• 基于机器学习的运营商推荐引擎是一种根据自定义业务优先级分配运营商的智能方式。
• 推送和拉取 API，用于通过 WhatsApp、短信、电子邮件等多种渠道进行实时订单跟踪和通知传递。
• 数据科学支持的自动 EDD 计算以及产品页面和结帐的实时可维护性数据。
• 自助退货管理门户和自动 COD（货到付款）到预付费的转换。

结论

自动化已成为任何电子商务业务日常流程的核心力量。 无论是客户服务还是运输自动化，在运营在线商店的每个主要方面都有用例。 本文详细阐述了自动化提供的用例。 我们希望它能帮助您更好地了解如何在您的业务中实施同样的方法。

常见问题解答

1) 什么是电子商务自动化软件？

自动化软件是一个程序，包含在电子商务业务中集成自动化流程所需的代码。 大多数此类软件都针对特定的业务领域。 有些优化客户服务领域，有些处理履行和库存管理，还有一些在运输和会计方面有用。

2) 有哪些流行的电子商务自动化软件？

以下是一些基于其专业知识的流行自动化软件。 对于运输，它是 ClickPost；对于客户服务优化，它是 Zendesk；对于电子邮件营销，它是 Mailchimp；对于内容管理，它是 HubSpot。