建立忠实追随者的电子商务品牌指南+示例

您有电子商务业务。 但是你有品牌吗？ 企业和品牌之间的区别在于，前者创造产品或提供服务，而后者是您的企业项目向人们展示的形象或身份。 虽然您可以在没有品牌知名度的情况下销售产品和服务（毕竟，很多人购买通用产品是为了省钱），但如果您拥有电子商务品牌，您成功和成长的机会就会大得多。

什么是电子商务品牌？

电子商务品牌实际上与其他品牌没有什么不同，只是它们存在于数字领域。 这意味着他们的大部分品牌都是通过社交媒体、付费广告、电子邮件营销、内容营销和其他形式的数字电子商务营销在线进行的。 因为产品是在现实世界中运输的，所以它们的品牌可能会延伸到它们的包装、标签等。

制定电子商务战略的 5 大好处

现在您对电子商务品牌是什么以及它是如何运作有了更好的了解，让我们来看看制定电子商务品牌战略的好处。

1. 确保跨渠道的一致性

有了品牌战略，每一个营销环节都像一台运转良好的机器一样协同工作。 一目了然，客户会因为徽标、图像、设计和配色方案以及文案的色调而认出您的品牌。

2.创造品牌忠诚度

如果一个品牌已经确定了它的品牌战略，那么人们很可能会及时对它产生忠诚度。 考虑苹果； 该公司知道人们会为他们的品牌付出更多，因为它传达了风格、声望和“归属感”。 现在，有些苹果爱好者永远不会考虑其他品牌。

3. 鼓励重复购买

当您对品牌产生兴趣并获得忠实客户时，您将获得回头客。 让我们以苹果为例。 当新 iPhone 发布时，全球数以千计的人在商店外排队- 好几天！ - 为了成为第一个手持新手机的人。 当苹果发布补充产品时，比如一些新的耳塞，这些忠实拥护者也一定会购买。 当然，大多数品牌永远不会达到这种忠诚度，但这肯定是值得向往的！

4. 建立品牌认知度

拥有独特的风格和声音对于建立品牌认知度很重要。 人们会立即认出你的营销或广告计划，因为你创造了独一无二的东西。

5. 创造竞争差异化

仅在美国就有大约130 万电子商务卖家。 这是一个很大的竞争！ 研究还表明，今天，许多人不再在产品或价格上竞争，而是在客户体验(CX) 上竞争。 这意味着在整个客户旅程中提供出色的体验，从他们与电子商务网站的第一次互动，到购买和交付，再到后续支持。

在整个旅程的大部分时间里，品牌塑造都改善了 CX，因为客户永远不会想知道他们在与谁打交道，他们会得到贵公司众所周知的质量支持，并且当他们的货物到达时，它会装在一个精美的品牌盒子里（这甚至可以让您的产品成为病毒式拆箱视频的明星）。

电子商务营销品牌的 5 个组成部分

电子商务品牌有许多核心组件。 以下是最重要的五个重点，因为它们将有助于指导您的电子商务营销决策。

1. 愿景

每个人都听说过使命宣言，它定义了公司的业务和目标。 另一方面，愿景声明描述了公司对自己未来的看法。 愿景声明确定了企业文化，解决了公司对关键利益相关者的承诺，并制定了可衡量的目标。

2. 核心价值观

这些构成了贵公司的基本信念。 它们是所有员工都应遵循的指导原则，规定了对与错，以便公司在追求目标时知道他们是否走在正确的道路上。 核心价值观倾向于突出积极的词，例如诚实、可靠、效率和热情。

3.品牌风格指南

拥有强大品牌的公司遵循品牌风格指南，这是一本“规则手册”，解释了公司如何在各种形式的营销和广告中展示自己。 品牌风格指南中的元素包括徽标、字体、颜色选择、摄影等。 风格指南与组织中的每个人共享，也可以提供给组织外的合作伙伴或联合品牌商，以确保品牌保持一致。

4.品牌声音

品牌声音可以被认为是您品牌的个性。 这种声音来自各种形式的交流，包括词语选择、风格和整体态度。 品牌声音可以是权威的、有趣的、讽刺的、聪明的等等——就像一个人一样。 随着时间的推移，人们开始认识到您的品牌声音，并因此可以轻松识别您的营销和广告工作。

5. 价值主张

价值主张让客户知道为什么他们应该从您那里购买而不是竞争对手。 价值主张必须直截了当，才能吸引注意力并获得理解。 它们通常是根据公司的目标人口或买家想要的角色而形成的，并且它们经常成为口号和/或头条新闻。 查看这些著名的口号和头条新闻，它们兼作超值道具，准确地告诉客户他们需要知道的内容。

• 目标：期待更多。 少付。
• 苹果：体验就是产品
• Slack：以更少的努力提高工作效率
• Lyft：只要您需要，几分钟即可到达
• 汉堡王：随心所欲。

5种品牌策略

每家公司都有自己独特的品牌战略，但是，他们可能会遵循一些标准战略。 当然，这些只是入门策略； 您的营销团队应该使用符合您的企业价值观和愿景的策略来为您的产品和服务打上烙印。 也就是说，这里有五种品牌策略可能适合您的电子商务业务。

1. 公司名称品牌

您必须变得非常有名才能部署此策略，但如果我们不包含它，那就太失职了！ 可口可乐、苹果、宝马和星巴克等受欢迎的品牌都知道，他们可以靠自己的名字过日子。 虽然他们通常仍然遵循品牌最佳实践，但有时他们可能会偏离常规并尝试新事物，只要他们的名字仅仅是因为这种认可而被附加。

2. 扩展品牌

一个成熟的品牌可能希望扩展到其他市场。 这样做时，他们可能会选择品牌延伸策略。 例如，Ralph Lauren 主要以学院风服装公司而闻名，但最终，他们将品牌扩展到鞋子、古龙水，甚至家具。 尽管其中一些产品的性质截然不同，但 Ralph Lauren（以及采用这种方法的其他公司）在整个产品线中保持了他们的品牌形象。

3. 个人品牌

假设您想扩展您的品牌……但您不想要随之而来的包袱或冒着损坏旗舰产品的风险。 然后，您可以尝试个人品牌（与扩展品牌相反）。 这是拥有知名品牌和多个产品线的公司对不同产品使用不同品牌战略的时候。 回到苹果：该公司的 Mac、iPhone 和 iPad 品牌不同，尽管它们都是来自同一家公司的产品。

通常，在不改变对旗舰品牌的认知的情况下，进行个人品牌推广是为了进入不同的市场。 迪士尼就是一个很好的例子。 在 1980 年代，迪士尼创建了 Touchstone Pictures，以发行 PG-13 和 R 级电影，同时又不损害迪士尼的家庭友好形象。

另一个很好的例子说明为什么个人品牌很重要？ 高露洁厨房主菜。 没错，1982 年，牙膏品牌高露洁以高露洁的名义发布了一系列冷冻晚餐。 消费者无法从与他们的药柜相关联的品牌中获得食物，并且该产品失败了。 高露洁是否只是使用了个人品牌战略，谁知道呢？ 直到今天，我们都可能正在享用他们的饭菜。

4.态度品牌

早些时候我们谈到了品牌声音，它本质上是基于态度的品牌。 该策略通过在品牌与其客户之间建立情感联系，帮助公司焕发生机。

似乎我们一直在用我们的一些例子回到井里，但那是因为它们完美地给自己打上了烙印！ 所以再想想苹果。 他们鼓励你“以不同的方式思考”。 然后是耐克，它告诉你“Just Do It”。 这些是强烈的陈述或态度，如果人们喜欢这些信息，使用该产品就会成为一种自我表达。

5. 自有品牌

成功的零售商可能会使用自有品牌战略与大型产品品牌竞争。 他们将使用第三方制造商专门为他们的商店生产品牌产品（想想沃尔玛的 Great Value 或 Costco 的 Kirkland）。

与更受欢迎的品牌产品相比，曾经被视为应避免的“仿制药”，购物者现在意识到自有品牌产品可以与更广泛认可的品牌一样好，同时还能节省开支。

事实上，在尼尔森最近的一项研究中，超过 70% 的消费者表示，他们对这些所谓的仿制药的质量印象比以往更好。

促进增长的 5 种电子商务品牌理念

1. 使品牌与买方角色保持一致

买方角色是基于市场研究和现有客户的真实数据的客户代表。 这包括人口统计信息、行为模式、动机和目标。 开发角色以使您的品牌与他们保持一致是很重要的。 如果您的 #1 买家角色居住在农村地区并且每年收入不到 35,000 美元，那么您可能不想向他们推销一些价格不菲的 frou-frou 连衣裙。 您的钱可以更好地用于具有可消费收入的城市居民。

2.创建一个引人注目的品牌口号

我们已经谈了很多关于头条新闻和口号的话题，但我们不希望这条信息在没有再次重申的情况下传递给您。 品牌声音的重要性，包括口号，怎么强调都不为过。 一个朗朗上口的口号据说比仅仅一个品牌名称更能引起客户的共鸣，因为它通常为客户提供承诺并告诉他们品牌代表什么。

3. 参与社交媒体

全球有超过35 亿人在使用社交媒体——预计到 2025 年，这一数字将跃升至近 45 亿。所以，如果你不在社交媒体上，你就错过了！ 社交媒体是一种与客户和非客户保持联系或保持联系的便捷且廉价的方式（如果幸运的话，它也可以帮助转化这些非客户）。 最重要的是，您可以根据您的受众选择平台。 您想接触 B2B 专业人士吗？ 试试领英。 瞄准难以捉摸的 Z 世代市场？ 看看Instagram。 广撒网？ Facebook 是你的朋友。 在Hubspot 的社交媒体营销指南中了解更多信息。

4.个性化促销

大多数人将不再被视为一个数字。 今天，他们知道他们有选择，如果一家公司没有达到他们的期望，他们就会去别处寻找。 因此，重要的是要将他们视为个人，采用定制的营销策略，例如个性化的产品推荐和优惠，所有这些都基于他们的人口统计数据和购买历史。

5. 寻求反馈

销售只是成功的一个指标； 了解客户对您的看法也很重要。 毕竟，如果没有他们的意见，您可能会停止他们喜欢的产品或服务，或者继续推出他们讨厌的东西。 与客户互动和互动可以让您深入了解对您的业务的期望，并可能导致产品改进甚至新产品线。 它还可以将满意的客户转变为品牌拥护者，并在做正确的事情时劝阻不满意的客户发布负面评论。

3 了解电子商务品牌的公司 

我们可以整天谈论电子商务品牌战略，但有时看一些例子会有所帮助。 因此，事不宜迟，这里有三家公司在电子商务品牌方面采取了所有正确的举措。

1.美元剃须俱乐部：“剃须时间。剃须钱。”

Dollar Shave Club 采购了通用的白标剃须刀，并为其打上品牌名称，然后创建了一种送货上门的方式。 由于他们的概念在当时是独一无二的，他们采用视频营销来确保他们的目标受众理解它。 该公司首席执行官迈克尔·杜宾（Michael Dubin）制作了几段广为传播的宣传视频。 第一个视频在发布后的前 90 天内获得了近500 万次观看！ 2016 年，销售额接近 2 亿美元，这家小型初创公司以10 亿美元的价格将公司出售给联合利华，全部通过采购白标剃须刀！

2. Etsy ：“找到你喜欢的东西。支持独立卖家。”

尽管名字听起来很相似，但 Etsy 从未试图成为 eBay。 该公司认为自己不仅仅是一个市场。 他们的使命是“重新构想商业，以建立一个更充实、更持久的世界”。

为了传达这一信息，该公司采用了所有主要的社交媒体渠道，发布旨在吸引其利基（但不断增长的）观众的图像和视频。 然而，真正让 Etsy 脱颖而出的是它的Etsy Success Facebook 页面。 此页面致力于支持店主，特别关注制造商，并提供提示以更好地营销他们的业务，与店主进行问答等。

3. Airbnb ：“属于任何地方”

旅行时，您实际上在酒店度过了多少时间？ 从大多数旅游网站的外观来看，您的旅行都是关于住宿的。 Airbnb 意识到，对于大多数人来说，情况并非如此。 他们旅行是为了体验，而酒店只是让疲惫的头靠在枕头上休息的地方。

因此， Airbnb制定了一个强调旅行体验的社交媒体营销策略，提供来自使用其服务环游世界的真实人物的照片和故事。 如今，Airbnb 的网站列出了全球 80,000 多个城市的 600 万间客房、公寓和房屋，每晚约有 200 万人入住 Airbnb 物业。

通过履行营销改善您的品牌

电子商务品牌对于在线空间的卖家来说至关重要，但将他们的品牌推广到线下也会产生巨大的影响。 在现实世界中补充您的数字品牌努力的一个好方法是通过履行营销。 Fulfillment Marketing 是由第三方物流公司 The Fulfillment Lab 发明的概念，它结合了快速运输、透明度和定制化——同时不牺牲可扩展性。

Fulfillment Lab 允许您利用通过营销数据收集的洞察力来提供个性化的体验（即使是大量的），这将使您的客户满意。 在此处了解有关履行实验室和履行营销的更多信息。