去除中间人：为什么电子商务公司正在远离航运聚合器

电子商务公司远离聚合器（航运、物流或快递）的 5 大原因

当您的月订单量超过每月 3000 时，在您和您的运营商之间有一个中间人可能是一个真正的障碍。 不断地不得不通过物流聚合器与快递合作伙伴沟通和运营，可能会阻碍增长。 以下是许多在线企业采取更多措施直接与航运公司合作的原因。

#1。 糟糕的客户体验

下订单后，您可以根据聚合商与快递合作伙伴的通信向客户更新订单状态。 但这些通信有时可能会延迟，或者更糟的是，会被忽视。 在交付失败和虚假交付的情况下尤其如此。

聚合器通常不具备识别供应链异常的技术能力。 他们也可能难以快速引起您的注意。 这是有问题的，因为快递员只有有限的时间框架可以成功完成失败的交付。

您最终将接到多个未收到订单的客户的电话。 您将完全依赖聚合商与快递合作伙伴联系以确定订单状态。

只有在聚合器从运营商那里收到信息，然后将其传递给您之后，您才能更新客户。 但是，这些不是奥运级别的接力，因此可能需要几天时间才能收到信息。

到那时，您完成失败交付的能力已经完全受到时间的限制，已经超过了 36 小时的限制。 结果是，您可能在等待中间人填补他造成的沟通鸿沟——您和您的运营商之间的沟通鸿沟时，失去了客户的忠诚度。

#2。 延迟跟踪更新

聚合器的作用从订单显现时就开始发挥作用。 订单被分配给指定的快递合作伙伴，并通过聚合商提供的跟踪页面进行监控。 您和您的客户都依赖聚合商和运营商来确保此页面保持最新。 大多数客户更喜欢实时跟踪，直到交付的最后一英里。

虽然聚合器提供了跨快递员跟踪的综合视图，但它们的跟踪机制经常被延迟。 这是因为聚合器专注于运营而不是技术进步。 从综合快递合作伙伴处获得近乎实时的跟踪涉及构建极其先进和可扩展的系统。 这些系统必须配备大量异常处理功能，这超出了聚合器的范围。

然后开始跟进聚合商的全新流程，以确保他们跟进快递合作伙伴。 同时，您的客户会留下严重的焦虑和买方悔恨的早期症状。

#3。 无法访问利基运营商

聚合器通常最多与大约 10 到 20 个快递合作伙伴合作。 有些与不到 5 家合作。但是，全国有 120 多家快递公司。 他们迎合各种地点，包括二线和三线城市的人口稠密和偏远地区。

许多公司还提供附加服务，使交付过程更加高效，例如定制包装和运输标签、运输方式的选择、安全和保险、退货管理、RTO 管理，甚至在途温度控制。

快递和超本地交付服务正逐渐成为向客户提供的必要服务。 提供这些服务需要一个功能类似于运转良好的机器的系统。 专门从事这项服务的快递公司将提供这样的机制。

当您与物流聚合商合作时，您可以使用的运输公司（以及运输解决方案）的范围要小得多。 随着时间的推移，您在偏远地区对这些利基服务的需求将变得更加迫切。

#4。 无承运人关系

聚合器的工作是将自己直接置于您和您的快递合作伙伴之间。 当然，最初的原因是为了便于集成，但这对您与快递合作伙伴的关系来说是不必要的障碍。 这就像在花生酱和果冻三明治之间多放一片面包。 没有比失去这两种标志性成分混合更可笑的三明治吃法了。

同样，在电子商务公司的情况下，确保您与所有运营商保持密切联系绝对至关重要。 与他们独立签订合同可为您提供有关地面物流挑战的透明度。

这是监控您的运营商绩效并确保他们的服务得到最佳利用的有效方式。 这也是您解决交付过程中反复出现的问题的方法。 解决与交付相关的常见问题将使您和您的承运人都受益。

汇集资源有助于协调一致地寻找航运解决方案。 正如加尔各答的农民所见，未能建立和维持持久的业务关系也会给利润带来压力。 对于在线商家而言，快递合作伙伴在提供服务方面的作用太大，无法保持距离。 随着订单量的增加，与您的承运人保持密切的关系可以让您有更大的谈判成本的空间。

#5。 改进范围有限

与承运人合作可以推动创新的改进计划。 结合您的资源和快递公司的资源，可以以技术、行业专家和战略努力的形式出现，可以处理特定问题。

他们说精神错乱就是一遍又一遍地做同样的事情，却期待着不同的结果。 当您的客户反复面临某些问题时，不竭尽全力改变结果是纯粹的疯狂。

考虑从表现点可能发生的广泛问题，例如延迟取货或延长在途存储。 可以共同努力进行根本原因分析。 确定问题的原因后，您可以协作确定确保问题得到解决的最有效方法。 快速的解决方案将使您和您的快递合作伙伴共同成长和繁荣。

#6。 高 RTO%

所有电子商务企业面临的最大问题之一是 RTO 比例很高。 处理它们的最佳方法是拥有先进的 NDR 管理系统，只有部分运营商可能配备该系统。

正如我们之前提到的，聚合商可能无法始终让您了解虚假或失败的交付。 这本身就极大地增加了 RTO 的数量。 让我们考虑一些印度最好的快递聚合商或运输聚合商，它们可能拥有 NDR 管理系统，或者与拥有 NDR 管理系统的运营商捆绑在一起。 我们还必须考虑聚合商、运营商和电子商务公司之间沟通的延迟。

如果出现未送达报告，立即与客户联系至关重要。 这是了解交付失败的原因以及如何完成交付的唯一方法。

我们的研究表明，如果在首次交付失败后的 36 小时内未完成订单，大多数客户倾向于取消订单。 首先，直接与快递合作伙伴联系可以让您选择那些可以帮助您解决导致高 RTO 百分比的特定问题的合作伙伴。

但更重要的是，它使您可以访问拥有高效 NDR 管理系统的运营商。 更接近快递合作伙伴也让您有空间根据面临的共同挑战为系统提出改进建议。

最后结论

这十年见证了电子商务市场的爆炸式增长。 对于任何成功的在线业务来说，要想在这个竞争激烈的行业中生存下去，他们需要保持领先于客户的需求。 保持客户满意度的关键要素之一是确保顺畅的交付体验。

再加上低价和实时跟踪功能的重要性，您可以轻松赢得他们的心。 但是，对于每天处理超过 100 个订单量的企业来说，聚合器可能会成为提供简化交付体验的障碍。

这些中间人牢牢扎根于您和您的运营商之间，充当了不必要的中间人，导致通信延迟。 您与快递合作伙伴互动的能力受到严重限制，从而影响订单可见性、绩效监控以及开发更高效和更具战略性的解决方案。

当一家电子商务公司达到一定的增长水平时，就到了必须去除中间商的时候了。 直接与提供这些服务的合作伙伴联系，让您有更多空间来协商成本、增强交付机制并通过积极解决 NDR 来降低您的 RTO%。