电子商务转化率优化：提示和策略

您是否认为您的在线商店有潜力产生更多的销售额，但它的表现并没有达到最佳水平？ 如果是这样，本指南适合您。

销售是任何企业的最终目标——你能产生的销售额越多，你的企业表现就越好。 在电子商务中，大多数人不会在第一次访问时购买产品，这就是为什么转化率是分析商店绩效和优化商店以获得更好结果的重要指标。

转化率是指完成将访问者转化为潜在客户、潜在客户或客户的操作的网站访问者的百分比。 这些行动可以是贵公司认为对实现业务目标有价值的任何事情。

所有这些行动都会导致一件对任何企业都很重要的事情——销售。 有些直接有助于实现目标，而另一些则将访问者引导到您的转化渠道，在那里他们可以被培养成客户。

如果您正在努力增加电子商务销售额或提高转化率，则需要专注于转化率优化。 本指南就是关于此的。

我们创建本指南是为了帮助您了解如何优化您的在线商店以提高转化率并产生更多销售额。 继续阅读，在指南结束时，您将了解提高转化率的有效方法。

了解转化率优化

转化率优化或 CRO 是增加访问者数量并采取预期行动以促成销售的过程。

电子商务品牌的期望行动可以是——

• 创建帐户
• 完成购买
• 将产品添加到购物车
• 创建愿望清单
• 电子邮件注册
• 社交媒体分享

您的目标是提高商店中这些操作的数量——不是每个操作，而是对您的业务重要或有助于实现 KPI 的操作。

电子商务网站转化率优化背后的目标是通过改变网站用户体验来改善购物体验，从而鼓励访问者采取特定行动。

但是，您必须避免进行随机更改，并使用数据来找出影响转化率的因素以及如何对其进行优化以获得更好的转化率。

提高电子商务转化率的 22 个可行技巧

在本节中，我们将向您展示一些成功的电子商务品牌正在使用的电子商务转化率优化的有效策略，您也可以这样做。

但是，在对您的网站进行任何更改之前，我们建议您收集有关用户如何与您当前网站进行交互的数据，以便您有数据来比较每次更改所产生的性能和影响。

此外，您必须对具有不同颜色、大小和文案变化的每个元素运行 A/B 测试，以找到最适合您的客户采取行动的元素。

如果你准备好了，让我们开始吧。

1. 建立有效的转化漏斗

我们在电子商务品牌中观察到的最常见错误之一是他们在网站上没有适当的转化渠道来将新访问者转化为客户或潜在客户。

您应该知道，超过 92% 的首次访问者将永远不会返回您的商店。 这意味着您正在失去许多可能对您的产品感兴趣但没有立即购买的潜在客户。

通过建立有效的转化渠道，您可以将新访问者添加到渠道中，并通过电子邮件、短信或重新定位活动引导他们进行转化。

• 延伸阅读：如​​何建立有效的电子商务转化漏斗

2.使用出色的产品图片

产品图片对电子商务业务至关重要； 在线购物者根据您通过图像展示产品的效率来判断产品质量和品牌价值。

在网上购物中，客户无法实际触摸或感受您的产品。 因此，他们依靠您的产品图片来充分评估产品是否适合他们的生活方式。 以下是一些可以使您的产品图像有效的提示 -

• 添加产品的多张照片
• 在不同用例中展示产品
• 允许客户放大图像

最后，您应该使用高质量的图像，以便适当地展示产品并激发消费者对其质量的信心。

3.添加短产品视频

尽管优质图片是电子商务业务的支柱，但产品页面上的简短产品视频可以显着提高您的转化率。

除此之外，产品描述是必不可少的，但您必须接受并非每个人都完全阅读它们。 因此，您需要视频来传达产品信息，以便您的观众能够理解。

使用视频，您可以获得创作自由 -

• 以最简单的方式展示产品功能
• 展示产品
• 对产品使用进行教育
• 回答产品最常见的问题

此外，如果您正在利用影响者营销（您应该这样做），您还可以在您的网站上添加他们的教程和评论，以表明他们最喜欢的内容创建者也在使用和推荐您的产品。 这样，您可以建立消费者对您的产品的信心并提高转化率。

4. 制作详细的产品描述

产品描述是客户了解产品的地方——材料、规格、保修、原产国等。 因此，您必须确保产品描述提供消费者做出购买决定所需的所有必要信息。

例如，您需要提供衣服和纺织品的面料类型和洗涤说明。 而对于电子产品，您可能必须提供有关存储容量、屏幕类型、电池类型等的信息，以帮助客户确定它是否适合他们的产品。

此外，不要使用 3-4 天电池备份之类的陈述，而是要具体并使用数字来支持您的声明。 在这种情况下，像 72 小时电池备份这样的声明会更有影响力。

最后，产品描述的创建目标应该是提供产品信息，以便每个人都可以阅读和理解。 您还可以使用表格和项目符号来突出产品的功能。

5.添加多个CTA按钮

CTA 按钮的主要目标是鼓励消费者采取行动实现转化。 而且，如果您可以让访问者在转化方面迈出一小步，那么与那些离开您的网站而不采取行动的人相比，他们更有可能转化为付费客户。

例如，在产品页面上，您可以通过提供多个 CTA 按钮来提高转化率，例如 –

• 添加到购物车 -让客户将产品添加到他们的购物车以集体结账。
• 立即购买 -让客户直接购买产品，无需将其添加到购物车。
• Wishlist/Favorite –让客户创建他们喜欢的所有产品的愿望清单，以便他们稍后过滤或与其他用户分享。

这些 CTA 按钮让消费者采取不同的行动； 如果他们不想立即购买产品，请尊重这一点，并为他们提供其他选择以供以后购买。

同样，您可以在电子商务网站的主页、博客文章和其他页面上尝试多个 CTA。

这个策略的目标很简单——让消费者采取行动，让他们进入你的转化漏斗，如果他们还没有变成付费客户，他们就可以在那里变成付费客户。

6. 突出退换货政策

当有人在网上购买产品时，他们无法触摸或自行挑选。 因此，他们希望确保如果交付的产品损坏或错误，他们有机会退货以获得退款或换货。

因此，透明且消费者友好的退货和换货政策为您的在线商店增加了另一个信任因素。 但是，将其放置在正确的位置以便用户可以看到它很重要。

以下是 Flipkart 在产品页面上显示其更换政策的方式——

为避免消费者产生混淆，请确保您有明确的条款和条件才能获得更换或退款的资格。

7.显示客户评论和推荐

客户评论是电子商务品牌可以用来与新客户建立信任和信誉的最佳社交证明。

您应该知道，近 90% 的在线买家会阅读客户评论来做出购买决定。 因此，如果您没有在网站上显示客户评论，您将失去许多潜在客户。

请求评论的最佳时间是在客户收到产品并使用了几天之后。 您可以通过电子邮件或短信请求评论。

收集评论后，以下是您应该遵循的最佳实践 -

• 让客户提交照片和视频评论
• 允许客户按评级过滤和排序评论
• 不要审查负面评论
• 显示有关审阅者的信息，例如年龄、性别、国家/地区
• 区分买家评论和非买家评论
• 适度的垃圾评论

使用 Stamped 或 Growave 等评论应用程序，您可以自动向客户发送评论请求电子邮件，并通过优惠和折扣激励他们。 这些软件还提供不同的布局以在整个网站页面中呈现评论。

8. 显示信任徽章和证书

除了使用客户评论来建立信任之外，您必须处理的典型信任因素之一是消费者数据隐私。 他们希望确保他们的姓名、电子邮件、联系电话、地址和信用卡详细信息在您的网站上得到保护。

您可以通过在您的网站上显示信任徽章来赢得客户的信任。 这些徽章应由各自领域的受信任组织提供。

以下是您可能在主要电子商务网站上看到的一些流行的 -

除此之外，如果您销售食品、化妆品或任何与健康相关的产品，消费者想知道您的产品是否可以安全使用，是否符合政府和其他组织制定的标准。

为此，您必须出示代表产品真实性的公章和证书。 您还可以使用“100% 有机”、“XYZ 认证”等短语来突出显示它。

通过在整个购买过程中在您的网站上展示这些信任徽章和证书，您可以向客户保证他们的安全并鼓励他们完成购买。

9.显示运输时间估计

在电子商务中，运输时间在商店的转化率中起着至关重要的作用。 当客户购买产品时，他们想知道他们预计何时可以交付产品。

因此，不要使用“2-3 个工作日内交付”之类的短语，而是显示准确的运费估算值。 这允许客户相应地计划他们的一天，以便他们可以接收产品。

最好的方法是跟踪用户的位置或要求他们输入他们的邮政编码/送货地址的 Pincode，据此您可以提供预计的送货日期。

除了显示运输时间之外，您应该知道人们不想等待更长时间的产品。 因此，您必须提供更快的运输时间，但避免过度承诺更快的交付，因为如果您未能在指定日期交付产品，可能会导致失望。

10. 营造紧迫感

提高电子商务转化率的有效策略之一是在访问者中创建 FOMO。 通过创建FOMO，你可以营造一种紧迫感，让客户觉得如果不立即购买，他们可能会错失良机。

如果在有限的时间内订购，机会可以是任何东西，从购买最后可用的库存到免费送货。 您可以尝试以下几种方法来营造紧迫感-

• 使用倒数计时器显示限时优惠
• 显示库存限制警报
• 限时提供限时抢购和折扣
• 提供限时结账折扣

使用此策略时，请确保您没有过度使用它。 在许多情况下，我们观察到在线商店始终在每个产品页面上显示 FOMO 元素。

这样做会导致失去客户的信任，从而失去您的业务的销售。 因此，请谨慎使用此策略。

11. 提供产品推荐

产品推荐是提高转化率和增加平均订单价值的有效方法。 最好的方法是在访问者出现在网站上时提供个性化推荐。

您可以通过以下方式提供建议——

• 显示最近查看的项目
• 根据位置个性化产品页面
• 显示与过去购买相关的 Complementay 产品
• 根据购物车展示相关产品

通过根据用户过去的互动提供个性化推荐，您可以让他们在您的网站上停留更长时间，从而带来更多销售。

12. 提供免费送货

免费送货是您可以向在线购物者提供的最有利可图的优惠。 那么，为什么不利用它来提高转化率呢？！

事情是这样的，如果人们喜欢你的产品并想购买它，他们会为此付出任何代价。 但有时他们只是不想承担额外的运费——他们希望您免费送货。

提供快速交货是有代价的——它会降低您的利润率或使产品更昂贵。 在这种情况下，您可以提供更快的交付选项，客户应该为此支付更多费用。 否则，他们总是可以选择具有标准交货时间的免费送货选项。

我们的想法是提供两种选择——付费和免费送货。 并让客户决定他们是想要一个缓慢但免费的送货选项还是付费选项以加快送货速度。

13.使用退出意图弹出窗口

弹出窗口是在线业务可以用来吸引访问者注意力的最佳现场营销工具。 退出意图弹出窗口是我在所有弹出窗口中最喜欢的，因为它们为您提供了将访问者转化为客户的最后机会。

最好的部分是，通过使用退出意图弹出窗口，您不会干扰用户体验，因为它仅在用户表现出离开站点的意图时触发。

您可以使用退出意图弹出窗口 -

• 在购物车上提供折扣
• 限时结账折扣
• 提供铅磁铁
• 电子邮件通讯订阅

使用 OptinMonster，您可以使用其拖放构建器创建独特的弹出窗口，并通过添加动态内容块和定义触发器和操作来提供个性化的弹出窗口。

Omnisend 和 Klaviyo 等电子商务电子邮件营销软件也提供内置表单和弹出式构建器。 如果您已经在使用此软件，最好利用它的弹出式构建器来提高您在线商店的转化率。

• 进一步阅读：在电子商务中使用弹出窗口的最佳方法

14.允许社交注册

您是否观察到客户正在访问您的在线商店，将产品添加到他们的购物车中，但是当您要求他们创建帐户或登录时就离开了网站？

这是在线商店所有者面临的共同挑战之一，其背后有几个可能的原因 -

• 客户不想通过冗长的注册表单
• 客户讨厌必须离开网站进行电子邮件验证
• 现有客户可能忘记了密码

那么，解决方案是什么？ 您可以允许您的客户使用他们现有的社交媒体帐户进行注册。

Shopify 商家可以使用 Growave 等应用程序实现一键式社交登录，Wix、Squarespace 和 BigCommerce 等平台提供内置社交登录功能。

15. 提供出色的客户支持

在电子商务中，如果您拥有响应迅速的客户支持系统，人们更有可能向您购买。 它为您的商店增加了信任因素，确保客户在产品损坏、未交付或需要产品使用支持时有一种与品牌沟通的方式。

提供客户支持的方式有很多种，以下是我们的一些建议，您可以考虑：

• 在您的网站上添加实时聊天。 它是消费者最喜欢的媒介，因为它的快速和积极的反应。
• 使用聊天机器人回答常见问题，例如“我的订单在哪里？” 并登记投诉。
• 为复杂的投诉案件提供电话和电子邮件支持。

您必须接受客户会对您的产品和服务有疑问，并且您应该可以在那里解决他们的问题或提供适当的咨询。

Gorgias 是最好的电子商务客户服务软件，可让您在网站上与客户实时聊天、登记投诉、设置聊天机器人等。 您可以阅读我们的深入评论以了解更多信息。

16.提供多种付款方式

交易失败或没有合适的支付选项是潜在客户在结账页面下线的常见原因，因此转化率低。

为了克服这个问题，您应该提供目标消费者使用的多种付款方式。 例如，在印度，UPI 是最流行的支付方式。 如果您的潜在消费者包括印度用户，您应该提供一种 UPI 付款方式。 否则，您可能会看到较高的结账率。

以下是您应该为您的商店考虑的流行付款方式 -

• 信用卡/借记卡付款
• 网上银行
• 支付钱包
• UPI 付款
• 现在购买以后付款 (BNYL)
• EMI 支付

无需提供您的支付网关提供的所有支付选项。 但重要的是不要错过消费者对在线支付的偏好。

进一步阅读——

• 全球最佳 Shopify 支付网关
• 印度最佳电子商务支付网关

17.减少结账时的干扰

结帐页面是消费者下订单的最终目的地。 因此，此时，您不希望他们分心并在未完成结账的情况下离开页面。

以下是一些减少结帐页面干扰的提示 -

• 删除网站菜单栏
• 移除可点击的网站标志
• 使用简短的结帐表格
• 不要展示其他产品
• 避免额外收费让客户感到意外。

请记住，结帐页面旨在让客户通过付款来完成订单。 因此，您不应该在这个阶段尝试追加销售或交叉销售——让客户完成他们的购买旅程。

18. 让客户以访客身份结账

有时人们在您的商店中找到产品并只想下订单。 展望未来，他们注意到他们必须创建一个帐户才能完成订单。

此时，一些用户可能不想完成帐户创建过程——填写表格并验证电子邮件和电话号码。 因此，他们只是离开结帐页面而没有完成订单。

如果您在结帐页面观察到大量流失，这可能是可能的原因之一。 克服这个问题的最佳方法是允许客户在不创建帐户的情况下完成订单。

您只需询问电子邮件和电话号码即可发送运输更新并允许他们以客人身份结帐。 这样，新客户可以在您的商店获得购物体验，并且可能希望在他们第二次访问时创建一个帐户。

您还可以提供奖励，例如忠诚度积分、免费​​送货或下次购买时的折扣以创建他们的帐户。

19.专注于购物车放弃回收

放弃购物车是电子商务品牌面临的最大挑战——消费者访问您的商店，喜欢产品，将其添加到购物车并离开网站而无需完成结帐流程。

人们放弃购物车的原因可能有很多，但您可以通过实施有效的购物车恢复策略将他们中的大多数人带回商店。

以下是您可以尝试的一些策略 -

• 使用营销自动化发送电子邮件和短信提醒
• 提供购物车价值的限时折扣
• 在购物车上提供免费送货服务
• 发送购物车产品的库存更新

请记住，放弃购物车的恢复策略应该由稀缺感和紧迫感驱动。 客户应该感到如果不立即购买他们可能会失去他们最喜欢的产品。

20. 允许订阅库存警报

如果客户在您的在线商店中发现他们想要的产品缺货，您会怎么做？ 你会要求他们去另一家商店吗？！

没有权利？

相反，您应该询问他们是否可以在产品重新有货时通知他们。 为此，您可以在缺货产品页面上添加一个选择加入表单，感兴趣的用户可以在其中注册警报。

这样，您可以将这些感兴趣的客户带回您的商店销售产品。 这个策略最好的部分是你还可以增加你的电子邮件列表。

21.创建一个教育博客

博客是在您的市场利基中建立权威并在目标受众中建立信誉的最佳方式。

通过内容丰富的博客，您可以帮助您的消费者解决他们的问题，这表明该品牌了解其产品并关心客户。

这进一步帮助您在消费者之间建立信任，最终激发他们购买和试用您的产品。

此外，博客可以在您的转化渠道中发挥重要作用，通过在每个渠道阶段为他们提供相关信息来培养潜在客户。 您可以阅读我们关于最佳电子商务博客主题创意的指南，以获得创建内容策略的灵感。

22.提供不可抗拒的铅磁铁

博客可以成为您网站的重要流量来源。 在这些访问者中，您还将拥有潜在客户。 要将此类潜在客户转化为潜在客户，您应该为他们提供与博客主题相关的潜在客户磁铁。

这些铅磁铁可以是——

• 电子书和指南
• 点播网络研讨会
• 通讯订阅
• 免费咨询

或者读者可能有兴趣找到问题答案的任何内容。

使用这些铅磁铁，您可以建立一个潜在客户的电子邮件列表，这些潜在客户可以添加到转换漏斗中，以培养他们购买您的产品和服务。

准备好为您的在线商店提高转化率了吗？

您的电子商务业务的成功取决于您测试和优化网站以获得更好的用户体验和更高的转化率的频率。

请记住，转换优化不是您实施的一次性事情，并且多年来一直保持不变。 这是一个持续的过程，应该是任何电子商务业务的优先事项。

消费者行为不断变化； 比以往任何时候都快——他们在您的网站上喜欢并鼓励他们今天采取行动的内容可能在几周内就不会那么有效了。

在本指南中，我们向您展示了一些可以为您的商店实施的有效电子商务 CRO 策略。 但是，如前所述，您必须收集有关更改如何影响转化率的数据，并不断对其进行优化以获得更好的结果。