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如何在电子商务网站上使用客户评论

已发表: 2023-08-03

在几乎任何人都可以在一夜之间创建电子商务网站的世界中，购物者依靠评论来确认他们可以信任新品牌及其产品。 评论为消费者购物提供了更高的安全性，而不必担心被骗或购买劣质产品。

电子商务客户评论

这并不意味着评论仅适用于电子商务新手。 对于知名品牌来说，评论仍然有用并且具有类似的影响。 它们帮助购物者相信他们正在考虑购买的产品具有良好的品质，而与他们对品牌的信任无关。

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消费者可能已经喜爱并信任一个品牌，但在购买其产品时仍要三思而后行。 这不仅仅是产品质量的问题，还涉及个人的贴合、使用、磨损等诸多因素的问题。

例如，如果消费者想要购买一件衣服，她会想确保它适合她的体型、她正在寻找的质量或合适的款式。 即使她信任该品牌并且该网站提供了详尽的产品描述，但没有什么比好的评论更好的了。 它提供公正的反馈。 这就像从朋友或家人那里得到推荐。 事实上，研究表明 85% 的消费者对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高。

因此，每个电子商务网站，无论是新网站还是老网站，都需要有产品评论以提供良好的购物体验。 如果您没有产品评论，购物者会尝试通过其他来源找到它们。 因此，最好在可以监控和优化评论的地方编译它们：在您自己的网站上。

涵盖基础知识：安装产品评论应用程序

如果您是从零开始或者目前收集评论的系统很差，那么一个简单的产品评论应用程序可以帮助您以专业的方式收集和显示评论。 如果您拥有 Shopify 或 Bigcommerce 商店，请参阅下面的一些免费和付费选项，这些选项可能会很有用：

• Shopify 的评论。 它是免费的，并提供收集评论和设计产品评论区域的基本功能。
• 约特波。 他们有适用于 Shopify 和 Bigcommerce 的免费和付费版本。 免费版本包括基本功能以及社交集成、电子邮件请求审核和审核。 他们的付费版本包括很酷的功能，如可购物的 Instagram、丰富的摘要和优惠券。
• 评价我。 有免费和付费版本。 它具有与 Yotpo 类似的功能，但它可以与许多其他 Shopify 应用程序集成。
• 信任飞行员。 该应用程序是免费的，并且可以与 Shopify 和 Bigcommerce 集成。 我喜欢这个应用程序，因为它展示了来自值得信赖的第三方网站的评论。

制定策略：细分客户和订单

现在您已经有了一个可以正确收集和显示评论的地方，是时候鼓励客户留下评论了。 询问是关键。 大多数客户不会留下评论，除非您提醒他们这样做。 因此，您必须采取积极主动的方法来创建一个真正有效的产品审核系统。

将您的商店与电子邮件营销平台连接起来

要请求评论，您需要将商店连接到 MailChimp 等电子邮件营销平台以发送电子邮件请求。 首先将客户的信息保存在电子邮件列表中。 该列表应该与您用于收集新闻通讯电子邮件的列表不同。

一个客户可以同时属于两个列表，但请确保将付费客户与刚刚注册电子邮件通讯的客户区分开来。

细分您的客户名单

获得最多响应的关键是及时性和客户订单细分。 在您的客户收到包裹后，您的请求必须尽快发送，同时他们的记忆犹新，并且对产品感到兴奋。

如果您的请求发送得太晚，那么对产品的兴奋可能已经过去，或者他们甚至可能不记得他们的经历。 如果请求太早，客户可能还没有收到订单就无法发表评论。

我喜欢将评论电子邮件请求设置为在客户购买后大约 2-3 周发送。 这个时间范围允许几周的运输时间和大约一周的产品试用时间。 正确的时间会略有不同，具体取决于您销售的产品。 例如，如果您销售美容产品，您的客户可能需要更长的时间来测试产品效果。

除了及时性之外，您还需要对客户列表进行细分，以区分具有重复或高订单价值的客户与较低订单价值的客户。 您的高消费者和回头客更有可能留下评论。 此外，您还需要相应地定制您的消息，以便为正确的客户提供正确的激励。

MailChimp 提供了许多预构建和自定义分段来执行此操作。 您需要做的就是创建一个逻辑（如下所示）来创建该段。

发送电子邮件请求

现在您已对客户列表进行了细分并准备就绪，是时候设置您的电子邮件了。 自动化再次成为创建平稳运行且无需太多手动操作的电子邮件系统的关键。 此外，正如我们之前提到的，根据所联系的用户自定义您的消息也很重要。 这将提高您的转化率。

对于我的高消费群体，我喜欢发送看起来不像群发电子邮件的个人笔记。 通常，此类电子邮件仅包含文本和我的签名。 号召性用语按钮已替换为文本和链接。

我建议对个人类型的电子邮件与更多品牌的电子邮件进行 A/B 测试，以发现哪一种效果最好。 无论您选择哪种类型的电子邮件，保留某些元素对于最佳实践都很重要：

• 发送感谢介绍。 感谢顾客的购买； 它让客户感到受到重视。
• 表达他们的评论贡献的价值。
• 询问他们的评论。
• 提供留下评论的激励。 提供折扣代码或免费礼物。

衡量性能并相应优化

获得产品评论是最终目标，但在实现最终目标的过程中可以实现许多微观目标。 例如，我专注于提高打开率和点击率。 打开我的电子邮件请求的人越多，我获得点击并最终实现转化的机会就越大。

请参阅下面的重要指标列表以及如何改进它们：

• 打开率——提高你的主题行。
• 点击率——增强文案或提供更具吸引力的激励。
• 完成率低（留下反馈）——您是否直接链接到所购买的产品？ 你们的评论系统容易使用吗？

现在，交给你了。 您对客户评论的体验如何？ 您尝试过本文中的任何策略吗？ 下面评论一下吧！

结论

在当今的电子商务世界中，客户评论在建立购物者之间的信任和信心方面发挥着至关重要的作用。 无论是新品牌还是老品牌，评论都为消费者提供了额外的安全保障，使他们能够做出明智的购买决定，而不必担心欺诈或低质量产品。 好的评论是公正的推荐，就像从朋友或家人那里得到建议一样。

因此，每个电子商务网站，无论处于哪个阶段，都应该纳入产品评论以增强购物体验。 通过在您自己的网站上发表评论，您可以为潜在客户提供一站式服务，以查找相关信息并建立对您品牌的信任。

实施产品评论应用程序和深思熟虑的策略可以帮助您以专业的方式收集和显示评论。 将您的商店与电子邮件营销平台连接起来，您可以主动请求客户发表评论。 及时性和客户订单细分对于确保最高响应率至关重要。 对客户进行细分并根据不同的客户群体定制审核请求消息将产生更好的结果。

衡量性能并相应优化将帮助您完善评论收集流程。 通过关注打开率、点击率和完成率等指标，您可以不断改进您的审核请求电子邮件，并最终获得更有价值的客户反馈。

将客户评论纳入您的电子商务策略可以对建立信任、增加转化并最终推动您的业务取得成功产生重大影响。 因此，迈出一步，拥抱客户评论的力量，将您的电子商务事业提升到新的高度。

图片来自：Shutterstock