什么是电子商务履行中心
已发表: 2022-10-201) 电子商务履行简介
电子商务的实现可能不是经营企业最令人兴奋的方面,但它是成功和增长的基本要素。 您的产品可能在行业中排名第一,您的网站可能没有故障,让您的客户可以轻松滑动结帐。 但是,如果您的电子商务履行操作不顺利,您的电子商务业务可能会失去所有销售额。
2018 年进行的一项研究表明,54% 的买家因订单履行价格过高而停止了订单。 准确且可预测的订单履行流程有助于让您的客户满意,并在帮助您扩展业务的同时节省您的时间和金钱。 您的电子商务履行过程应该像一台运转良好的机器一样排列整齐并运行。
但究竟什么是电子商务实现,为什么如此强调它? 不用担心,我们在这里向您解释整个概念,以便您可以更好地开展业务。 有了这个,让我们开始吧。
2) 什么是电子商务履行?
订单履行是您电子商务运营的重要组成部分,因为它涉及一系列流程,可确保将产品顺利交付给您的客户。 通常,这些过程包括将产品下架、拣选和包装订单、运输方式和其他物流。
如上所述,电子商务履行对于您的业务来说是一个被低估但必不可少的元素。 如果您是从自己的场所打包和发送订单,那么您就是您自己的履行提供商。 但是,如果您的业务正在扩展,您可能必须从第三方物流提供商 (3PL) 外包履行。
为了更好地理解这个概念,让我们仔细看看电子商务实现所涉及的流程。
3) 履行中心如何运作?
从本质上讲,电子商务履行是您运营的关键。 了解其中涉及的流程将帮助您更好地管理和运营您的电子商务业务。 虽然您不一定需要外包您的电子商务履行,但这样做会扩展您的业务,使其更加灵活,并为您节省不必要的费用和风险。
在电子商务履行过程中,涉及四个主要组成部分。
3.1。 全渠道整合
您的电子商务业务应该与您的履行中心无缝集成。 您或您的 3PL 提供商都需要与销售您的产品的所有平台集成。 应为无法与履行中心集成的平台上的销售创建自定义应用程序/软件。
3.2. 库存和收货管理
收货是大多数履行仓库不足的地方,因为当您的商品托盘放在装卸台上时,它们不会被记录在库存中。 没有库存就等于没有销售,这可能会导致损失和不必要的开支。 这就是为什么您的履行提供商需要在收到库存后的一两天内将库存放入库存。 此外,应实时跟踪您的库存,同时保持 Goldilocks 的库存水平,即不要太多会占用您的资金,也不要太少会导致您的业务在补货前面临用完的风险。
另一个库存挑战是缩减,也称为丢失、盗窃或破损。 大多数履行提供商都提供收缩允许; 这可以从 2% 到 10% 不等。 供应商应对您在货架上存储时对您的库存造成的任何损坏负责,如果不考虑收缩,计算理想的库存水平可能是一个挑战。
3.3. 挑选、包装和运送
拣货、包装和发货流程本质上是指订单进入和仓库挑选所需产品的周期,之后地板工人将产品包装在正确的盒子中。 然后将包裹运送给客户。
履行中心必须位于中心位置,以便您的电子商务业务可以利用短而快速的运输时间。 订单的准确性是履行提供商必须牢记的另一个重要方面,因为包装订单中的错误可能会使您的业务和客户付出代价。
3.4. 逆向物流和退货处理
退货是不可避免的,也无法避免,这就是为什么易于退货对购物者来说至关重要,而登录这些退货是电子商务履行的关键功能。 高效快捷的退货流程将为您的客户提供更快的退款,并将退回的产品重新上架,以便再次出售。
这是推动电子商务业务销售的重要功能。 让您的 3PL 处理该区域将为您提供空间和时间来专注于增加您的销售额。
至此,虽然我们已经彻底了解了电商配送中心的作用,但人们还是难免会在配送中心和仓库之间产生混淆。 为避免此类错误,让我们来看看这两个术语之间的区别。
4)履行中心和仓库之间的区别
如上所述,履行中心更像是一个配送中心,订单进入、挑选、包装和运送给您的客户。 但是,仓库是存储库存的空间。 通常,电子商务企业有自己的仓库或出租仓库来储存他们的产品。
可以这样想——仓库更像是厨房里的储藏室,那里有空间储存和储存你所有的食物供应,以备后用。 另一方面,履行中心就像有人在厨房里使用储藏在储藏室里的用品为你做饭。 此人全权负责使用储藏室中的用品为您烹饪和提供食物。 因此,术语仓库和履行中心是两个完全不同的概念,不应互换使用。
现在我们已经消除了困惑,还有一个悬而未决的大问题 - 您的电子商务业务需要什么,仓库还是履行中心?
5) 您的电子商务业务是否需要履行中心或仓库?
如果您的电子商务业务开展大型业务,并且需要您将大量产品存储一段时间才能将它们运送出去,那么建立仓库对您来说是一种高效且具有成本效益的选择。
但是,如果您是一家从事中小型业务的企业,并且您觉得自己花费了不必要的时间来包装和运送订单,那么将其外包给履行中心将使您摆脱这个问题。
此外,如果您觉得没有足够的存储空间,那么选择仓库是正确的决定。 然而,如果您的产品以相对较高的频率从存储中移出,那么选择履行中心是一个更好的选择,因为除了存储您的产品之外,它还可以轻松地将它们包装并运送给您的客户。
这将我们带到了履行中心的另一个重要方面——您可以利用它们的好处。 我们来看一下。
6) 电子商务履行中心有什么好处?
6.1) 经验
3PL 供应商使用专家和顶级设备来包装和运送订单。 通过选择履行中心的服务,您的订单将由专家打包和运送,不会留下任何错误空间和不必要的费用。
6.2) 到达
履行中心经常收到来自全球各地的订单,并且对运送到其他国家的规则和法规有更深入的了解。 如果您正在考虑扩展您的电子商务业务,您可以利用国际履行中心网络。
6.3) 空间
履行中心将为您提供更有条理的空间来存储和包装您的订单。 您现在可以节省空间并从阁楼或车库搬出。
6.4) 服务
履行服务通过电话或电子邮件提供 24/7 全天候支持。 现在可以轻松管理退货、换货和退款。
6.5) 专注
由于履行中心负责所有的包装和运输,它让您有更多时间专注于业务的其他领域并发展您的公司。
6.6) 可扩展性
当有大量季节性涌入时,履行中心为可扩展性提供了空间,并在业务低迷时提供了缩减空间。
6.7) 运输
您现在可以利用履行中心提供的折扣,以及他们运送到多个地点的能力。 此选项既省时又经济。
6.8) 定制
大多数情况下,履行中心为您提供创建和定制包装盒、优惠券和升级包装以适合您的品牌的选项。 这可以保持您品牌的新鲜度,并让您的客户感到兴奋。
6.9) 操作
借助履行中心,可以消除质量控制、招聘人员、空间、包装用品和运输等多项间接费用,您可以充分利用销售经济。
6.10) 技术
履行中心拥有最新的跟踪和库存管理软件,您可以使用这些软件将您的电子商务业务提升到一个新的水平。
您知道从外包到履行中心可以为自己带来的好处,但这有那么重要吗? 让我们来了解一下。
7) 为什么拥有一个履行中心很重要?
尽管电子商务企业对物理设置没有特定要求,但您的库存仍然需要存储在某个地方。 这个存储空间可以是一个仓库,但如上所述,它只解决了一半的问题。 您的产品仍然需要运送给您的客户。
这就是为什么您可以选择一个为您完成所有工作的履行中心,而不是仅仅为了存储您的库存而租用一个仓库并不得不自己打包和运送订单。
履行中心是解决后端所有问题的解决方案。 从较短的交货时间到专业的包装,履行中心的专家会处理这一切。
8) 结束
低效的电子商务履行可能会严重拖慢您的业务。 装运错误、包装不良的箱子和其他延误可能会导致客户不满意的差评。 凭借扎实的电子商务履行流程,您的电子商务业务拥有坚实的基础,可以促进您的业务增长并帮助其蓬勃发展。
那你还在等什么? 评估您的电子商务业务的履行需求,让我们开始吧。