10 个常见的电子商务实现挑战——以及如何克服它们

作为电子商务企业的所有者，您已经知道在经营业务时有很多活动部分。 虽然它可能经常被忽视，但订单履行是最重要的部分之一。

如果没有有效的电子商务履行，您的客户体验和盈利能力可能会受到影响。 但是，如果您不是成就方面的专家，您可能会发现自己面临着试图自己处理的巨大挑战。 或者，您可能已经求助于只是没有削减它的履行提供商。 不用担心，您并不孤单——许多电子商务企业都在为实现而苦苦挣扎。

以下是其他企业一直面临的一些最常见的障碍，以及您可以在自己的组织中实际采取哪些措施来克服这些障碍！

电子商务履行挑战#1：运输速度慢

问题。

当现代消费者从电子商务企业购买时，他们期望他们的包裹能迅速送到他们家门口。 如果您依赖的是杂乱无章且复杂的电子商务履行流程，那么您的运输时间表将无法满足您客户群的需求——这意味着下一次，他们只会去找能够获得它们的竞争对手他们正在寻找更快的东西。

解决方案。

电子商务业务发展迅速，因此电子商务履行服务需要以同样的速度发展——如果不是更快的话！ 因此，要创建快速、简化和高效的电子商务运输流程，您需要与能够保证客户期望的运输时间的履行提供商合作！ 如何？ 这给我们带来了电子商务履行挑战#2……

电子商务履行挑战#2：运输地点限制

问题。

就像买房子一样，在电子商务运输方面，有一个主要因素往往高于其他因素：位置。 为什么？ 您的电子商务履行中心的位置将决定您的产品可以多快到达您的客户手中。

您的订单履行设施离最终客户越近，您的产品到达那里的距离就越短——这意味着更快的电子商务运输将满足您的客户（并降低运输成本）。 但是，如果您只有一个履行中心，或者有多个履行中心不在您的客户群附近的战略位置，则可能会大大减慢运输时间。

电子商务运输的另一个常见限制是缺乏可靠的全球履行。 这是一个巨大的问题，因为仅在 2018 年，全球估计有18 亿人在线购买商品。 当您的客户遍布世界各地时，您的电子商务履行也必须如此——否则，您将错失大量潜在客户！

解决方案。

拥有多个仓库的履行提供商可以确保您的产品快速到达您的客户手中。 对您的客户所在的位置进行市场调查非常重要，然后选择具有匹配仓库位置的履行提供商。 更重要的是，如果您在全球范围内进行销售，您需要一个能够简化国际运输的履约合作伙伴，不仅可以提高交货速度，还可以提高成本效益。

电子商务履行挑战#3：使用复杂的电子商务履行软件

问题。

许多电子商务企业拥有令人惊叹的产品和强大的大型电子商务平台，但在幕后利用电子商务履行软件并没有削减它。 如果您使用的复杂软件系统几乎无法实施，难以在日常工作流程中实际使用，或者无法与您的其他业务应用程序集成，它可能会使您的业务流程停止，减慢您的运输速度速度，并使员工和客户感到沮丧。

解决方案。

了解您对电子商务履行软件的真正需求和目标非常重要。 就电子商务履行软件而言，每个软件都有所不同，并包含各种功能——例如，有些提供更多的品牌潜力和额外的营销能力，而有些则只关注速度。 因此，请务必选择易于实施、使用并与您已经在使用的任何其他平台和应用程序无缝集成的电子商务履行软件。

电子商务履行挑战#4：缺乏品牌机会

问题。

有数以百万计的电子商务企业试图在线销售产品，这意味着您需要一种在消费者眼中从竞争中脱颖而出的方法。 以通用包装交付您的产品肯定不会在这方面为您提供帮助。 无聊的棕色盒子创造了一种不吸引人、无聊、客观的客户体验，对建立品牌认知度没有任何帮助。

解决方案。

使用电子商务履行作为营销工具！ 为什么这是一项有价值的投资？ 现代消费者希望与能够提供个性化服务并关心与客户建立更深层次联系的品牌互动。 当一个定制的盒子送到他们家门口时，它既有趣又令人兴奋！ 这种愉快的客户体验会让他们想一次又一次地向你购买。

此外，展示您的品牌将帮助您的包装在门口或收发室的无聊棕色盒子中脱颖而出，有助于进一步扩大您公司的影响力！

电子商务履行挑战#5：电子商务退货效率低下

问题。

仅在美国，据估计，到 2020 年，电子商务退货交付成本将达到 5500亿美元，比 2016 年的退货成本高出 75.2%。这个数字甚至不包括补货费用或库存损失！ 作为一家没有实体店的电子商务企业，您的客户寄回的商品很可能最终会回到您的履行中心。

但是，如果您不准备快速接受、评估和补货这些商品，它们只会被存放在仓库中，并且不会被识别为当前库存。 这意味着它们不能立即转售，从而使您无法从这些退回的物品中获得收入。

解决方案。

消费者重视免费、简单的退货流程——事实上，免费退货或换货被认为是使消费者“更有可能在线购物”的第二大原因。 但是，即使您有一个很好的退货政策，如果您的电子商务履行提供商实际上无法执行它，这对您的客户也没有任何意义。

除了对您的客户体验产生负面影响外，这还会对您的利润率产生负面影响。 管理“退货和维修”流程占供应链总成本的 10%，但如果供应链因效率低下而陷入困境，它可能会减少高达 30% 的利润。 底线？ 选择具有适当履行流程、基础设施和人力以快速处理大量退货的电子商务履行提供商至关重要。

电子商务履行挑战#6：免费送货预期

问题。

如今，75% 的消费者在网上购物时希望免费送货。 这在很大程度上要归功于亚马逊和沃尔玛等大型电子商务零售商已将其作为常态。 这些零售巨头当然可以承受免运费的冲击，但对于初创公司和中小型电子商务企业而言，提供免运费在预算上可能是残酷的。

解决方案。

首先，您可以考虑将产品价格提高到足以支付免费送货的费用。 这听起来可能适得其反，但很多人并没有注意到价格的小幅上涨（但他们会注意到运费）。 沃顿商学院甚至表明，为客户节省 6.99 美元的免费送货比将购买价格降低 10 美元的折扣更具吸引力。

如果产品价格上涨是不可能的，您可以考虑为超过一定数量的订单提供免费送货，为两件或更多商品提供免费送货，或在一年中的某些时间提供免费送货（例如当您忙，钱不是问题）。 最近的 TFL 博客甚至向您展示了如何计算免费送货门槛。

电子商务履行挑战#7：损坏的产品

问题。

2018 年，美国三大快递公司（USPS、UPS 和 FedEx）递送了大约135 亿个包裹。 其中，11% 被损坏或误送。 那是将近一百万件丢失或损坏的货物！ 如果考虑到所有因素，这可能会导致收入的重大损失：

• 管理产品退货
• 更换或维修产品
• 为下一个订单提供折扣
• 在额外的客户服务上花费人力，包括提交保险和货运索赔
• 处理退回物品的检查和修理（或处置）
• 品牌声誉受损
• 失去客户和推荐人

解决方案。

然而，事故发生了，电子商务零售商需要尽其所能减轻损害或承担后果。 其中大部分归结为包装过程。 考虑因素应包括选择更坚固的盒子（查看我们的博客，为您的企业提供六种定制包装，了解更多关于可用的不同类型盒子的信息）、将物品单独包装在一个盒子内、从内墙上缓冲物品、避免过度包装，以及通过将物品包裹在带有硅胶包的塑料袋中来防止水分损坏。

在此处阅读有关防止包装损坏的更多信息。 当然，您可以随时将包装和运输卸载到信誉良好的电子商务履行中心......

电子商务履行挑战#8：废弃的购物车

问题。

作为电子商务零售商，您知道其中的诀窍：客户在他们的在线购物车中装满商品，然后在需要购买时立即点击离开，而所有这些商品都没有购买。 根据Baymard 研究所的数据，将近 70% 的购物车被遗弃了！ 放弃购物车的三个最常见原因是：

• 附加成本太高（运费、税金等）
• 被迫创建帐户
• 复杂的结帐流程

看看放弃购物车的原因，解决方案似乎很清楚。 创造更轻松的在线结账体验； 不要强迫人们创建帐户； 并提前支付额外费用，以免他们在结账时措手不及。 您可以考虑使用统一运费系统来预先提供费用。 或者，允许他们在结账前输入邮政编码，以便在结账前计算运费。

电子商务履行挑战#9：糟糕的客户服务

问题。

70% 的公司表示，留住客户比获得客户更便宜，而其他人则表示，获得新客户的成本可能高达 7 倍。 不幸的是，研究估计，由于客户服务不佳，公司每年可能损失多达 620 亿美元。 而今天，有这么多电子商务公司争夺同一个人的注意力，提供良好的客户服务至关重要。

解决方案。

虽然并非所有电子商务公司都可以聘请员工通过电话等待回答客户问题，但他们至少可以提供轻松的在线订购体验，并为客户提供一种回答问题的方式（电子邮件回复应该在下一个业务范围内）天）。

还可以在网站上安装支持人工智能的聊天机器人来回答基本问题。 最后，您网站上可靠的常见问题解答部分的久经考验的方法可以像魅力一样发挥作用。 这都是提供卓越客户体验的一部分。

电子商务履行挑战#10：缺货

问题。

当然，延期交货是指由于该商品的订单数量超过当前可用库存而导致商品不可用——但最终供应商将提供新的库存。 但是，大多数客户都不想等待（特别是如果他们可以通过另一个在线商家找到相同的产品）。 所以，他们会在别处寻找，让你付出代价。

解决方案。

没有零售商愿意积压库存，但缺货可能会使您的业务损失惨重。 为了减少延期交货，您需要查看过去的采购模式以预测未来趋势。 举个简单的例子，这可能意味着在寒冷的月份囤积毛衣，在温暖的月份减少毛衣。 另一种选择是使您的供应商多样化； 这意味着如果一个供应商缺货，您可以转向其他来源来完成您的订单。

您还应该始终诚实并坦诚地向客户说明导致延迟的原因以及您希望何时收到该物品。如果他们仍然下订单，您可以考虑提供折扣； 如果他们收到有价值的折扣，许多人会接受延迟。

最后，如果您与使用功能强大的电子商务履行软件的电子商务履行中心合作，您通常可以利用他们的情报来获得洞察力，这将帮助您更好地管理库存，从而一劳永逸地消除或减少延期交货。

通过履行实验室克服电子商务履行的挑战！

是时候告别只会给您的电子商务业务带来挑战的简单仓库、拣货、包装和运输，并向履行的未来——履行实验室问好。 我们创新的电子商务履行服务包括：

• 快速、可靠的全球电子商务履行
• 加急运输选项，保证在 3 天或更短时间内送达
• 专有的、易于使用的全球履行软件
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通过这些电子商务履行服务，您可以轻松克服履行的障碍。 结果？ 更高的利润，更快乐的客户，更少的烦恼！

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