在线评论的重要性，如何获得更多以及如何实现帮助

您是否知道 90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线客户评论，并且 88% 的消费者对他们的信任程度不亚于个人推荐？ 这些数字证明了客户评论对所有企业都非常重要——但作为电子商务卖家，它们甚至更为重要。 在此博客中，我们将了解在线客户评论对您的业务可能产生的影响、如何改进在线评论、如何获得更多评论以及电子商务如何提供帮助！

在线电子商务评论影响您业务的 7 种方式

在线评论在互联网时代的重要性不言而喻。 虽然好评当然是理想的，但即使是差评也能提供机会。 以下是在线客户评论影响您业务的方式。

1. 推动销售

如前所述，高达 90% 的消费者在访问企业之前阅读了在线评论。 Spiegel 研究中心报告说：“有五个评论的产品的购买可能性比没有评论的产品的购买可能性高 270%。”

2. 提供差异化

电子商务市场非常饱和且竞争激烈。 有大量在线零售商以相似的价格销售类似的产品，这意味着消费者几乎可以选择从谁那里购买。 客户评论通常会促使他们选择一家公司而不是另一家公司。

3. 建立信任

96% 的人对广告持怀疑态度。 他们信任谁？ 他们的同龄人。 研究表明，在做出购买决定时，消费者比广告更信任同行的可能性要高出 92%。 因为评论来自同行，这比广告更能帮助建立信任。 专业提示：不要创建虚假评论； 大多数人可以在一英里外发现它们。

4. 改善 SEO

任何电子商务零售商的首要目标是在 Google 搜索中排名靠前。 谷歌喜欢的一件事是频繁更新页面。 因此，活跃的评论页面有助于提高搜索排名。 在其他网站（谷歌评论、Facebook、亚马逊等）上获取评论也有利于 SEO。

5. 提供客户洞察

在线评论可让您了解客户对您的品牌或产品的看法。 正面评价可以通过感谢电子邮件、折扣和特别促销来加强，而负面评价可以让您纠正问题并解决疑虑，以便客户给您另一个机会（并停止糟糕的口碑）。

6. 提供免费广告

我们都知道广告有多昂贵，而且如前所述，许多人无论如何都不信任它。 但是，在线评论提供免费广告，将您的品牌名称和产品展示给可能不了解您公司的人。 这为中小型企业提供了传统广告方法可能无法承受的曝光类型。

7. 创建公关活动

当您赢得在线电子商务评论时，您可以利用它们来发挥自己的优势，在您的网站、促销材料、广告和社交媒体页面上突出显示它们。

获得更多在线电子商务评论的 7 种方法

既然我们已经确定了在线电子商务评论的重要性，让我们看看您可以采用的一些策略来获得更多评论！

1. 要求审查

有时候，真的就是这么简单。 研究表明，如果您只是要求他们留下评论，超过 70% 的消费者会留下评论。 所以不要害羞！

2. 提供奖励

有些人可能需要一点推动才能留下评论，但这不应该花太多时间。 您可以使用 10% 的促销代码来激励他们下次购买（这甚至可以给您额外的销售）、免费送货或独家优惠。

3. 参与反馈

当人们看到您积极与过去留下评论的人互动时，他们更有可能留下评论。 这可能是一个简单的“谢谢！” 当有人留下正面评价时，更重要的是，当有人留下负面评价时，提供纠正错误的提议。

4.发送客户调查

发送不定期的客户调查是密切关注您的工作方式的好方法。 许多电子商务企业使用净推荐值 (NPS) 调查来获得反馈、奖励客户和纠正潜在问题。

5. 发送提醒邮件

在有人收到您的产品并开始使用后，他们可能会忘记返回您的网站以发表评论。 发送一封提醒电子邮件，感谢他们的购买，并要求他们留下评论，并附上一个链接，将他们直接发送到您的页面。

6.使用应用内消息

如果您有一个应用程序，那么当有人在积极使用它时，是让他们对您进行评论的好时机。 一个简单的弹出窗口可能会要求他们以 1-5 的等级对您进行评分（请务必提供“不，谢谢”选项，以免打扰）。

7. 使用第三方评论网站

谷歌、亚马逊和 Facebook 等第三方评论网站可能会令人生畏，因为人们可以对你的公司说任何他们喜欢的话，但如果你对自己的产品充满信心，它们也可以给你带来真正的提升。 要了解有关管理它们和利用它们的更多信息，请查看 Clickx 的此博客。

电子商务履行如何影响您的客户评论

既然您知道客户评论的重要性，您可能想知道：“我的电子商务订单履行流程实际上如何影响他们？”

您的订单履行过程会对您的客户体验产生巨大影响！ 缓慢、不吸引人且没有人情味的订单履行过程会造成负面的客户体验——这可能会导致在线评论不佳。 客户已经开始期望他们购买的品牌提供快速的运输速度和个性化的参与，如果你不能提供这些，他们可能会在网上对你说一些不太好的事情。 另外，他们不想再从您的品牌购买。

另一方面，有组织、快速和定制的履行物流将使您的客户满意并创造令人难忘的客户体验。 这将使他们想再次向您购买，并可能会激发他们在网上发布关于您的品牌的正面评价，以便他们的社交圈和在线购物者可以拥有同样出色的体验。

这可以让现有客户满意，将一次性购买者转变为长期客户和品牌的忠实拥护者。 此外，有了更多正面的在线客户评论，您的品牌也更容易吸引新客户。 更多重复销售和更多新客户意味着您的业务将获得更多收入！

通过电子商务实现改善在线客户评论的 7 种方法

您可以采取以下七个步骤来增强您的订单履行流程，从而提供更好的客户体验，从而获得更积极的客户评价：

1. 与运输速度预期保持一致

在线购物者期望比以往更快的运输速度，并且能够交付它们 - 从字面上看 - 可以创造更好的客户体验，从而带来积极的在线评论。 因此，与拥有适当履行物流的履行提供商合作可以确保您的产品快速到达您的客户手中。 例如，The Fulfillment Lab 与 DHL 合作，提供独家限时快递服务，保证两到三天送达。

2. 为您的订单履行流程提供可见性

仅仅提供快速的运输速度是不够的——您还需要提供对电子商务订单履行流程的可见性。 在收到订单、履行订单和发货时提供更新将使您的客户满意。 这就是为什么在 The Fulfillment Lab，订单的处理和发送在整个履行过程中具有完整的端到端可见性。

3. 透明

即使了解订单履行过程，有时事情也不会按计划进行。 无论是库存问题还是恶劣的冬季风暴使您的产品无法按时发货，如果订单迟于预期，保持透明是很重要的。 不要只是让无线电静音并希望您的客户不会注意到他们的包裹没有按时到达 - 他们肯定会。 因此，请发送更新并诚实地告知发生的事情以及您正在采取哪些措施来解决它。 这种透明度将对您的客户大有帮助。

4.使用适当的包装

通过使用廉价的包装和放弃绝缘来偷工减料可能会导致产品损坏和客户不满意。 请务必使用可以支撑物品重量的坚固盒子和有助于限制物品移动并使它们远离盒子边缘的缓冲材料。

5. 利用定制包装

以定制包装发送您的产品可以帮助您创造更令人难忘、引人入胜和令人兴奋的客户体验，促使您的买家在网上炫耀他们闪亮的新包装，并给您留下积极的评价！ 在 The Fulfillment Lab，我们将帮助您为不同的细分市场创建一些定制的履行体验。 然后，使用我们的 Global Fulfillment Software 中的分析，您将能够快速确定您的客户最喜欢哪种体验，并创建符合要求的定制包装。

6. 提供良好的退货管理

为了让客户回头客，允许退货很重要——这需要强大的在线退货管理系统。 您需要在您的网站上提供公平和明确的退货政策，以及您发货的产品的硬拷贝。 这将有助于确保您和您的客户在同一页面上，并且在退款、换货、退货期限等方面没有混淆。

7. 与合适的电子商务履行提供商合作

在经营电子商务业务时，有很多活动部件，这意味着订单履行经常被忽视。 求助于专家来处理您的电子商务履行物流可以减轻您内部员工的压力，并腾出时间专注于更大的任务。 此外，拥有熟练且可靠的履行提供商可以改善您的客户体验，从而改善您的客户评论！

在 Fulfillment Lab 的帮助下改善您的客户评论！

Fulfillment Lab 可以通过我们全面、尖端的履行服务提升您的电子商务订单履行流程，其中包括：

• 可靠的全球订单履行
• 14 个履行中心（2 个国内和 12 个国际）可加快交付速度
• 加急运输选项，保证在 1-3 个工作日内送达
• 整个电子商务订单履行流程的端到端可见性
• 专有的、易于使用的履行软件
• 定制包装，打造无限品牌潜力
• 与每个主要电子商务系统的动态集成

是时候抛弃对您的客户评论产生负面影响的杂乱无章、复杂的物流物流了！ 准备好迎接未来的履行了吗？ 今天就联系我们吧！