您需要了解的一切电子商务履行

1）详细的电子商务履行概述

成功的电子商务企业中最常见的因素是他们拥有出色的履行服务。 电子商务履行是每个在线业务的关键部分，其中包括客户在网站或应用程序上下订单后开始发挥作用的所有操作。 通常，这包括从仓库挑选产品、包装、运送到目的地存储设施，最后交付给客户。 通常，它还包括存储、库存管理、订单管理、退货和订单后跟踪等操作。

如果您的履行操作不够好，无论您是否销售最优质的产品并让您的网站顺利运行，您的在线业务都注定是一场灾难。 尽管电子商务履行可能不是经营在线业务最令人兴奋的部分，但它是确保长期成功的基本要素。

通过这篇文章，让我们尝试理解为什么会这样，以及电子商务实现的一些基础知识。 如果您在选择电子商务履行提供商方面寻求帮助，除了我们的前 10 名选择列表之外，您还会在这篇文章中找到这一点。

2) 履行服务对电子商务业务的重要性

既然我们知道了电子商务履行是什么，让我们试着理解为什么拥有一个良好的履行流程对企业很重要。 研究发现，在 94% 的情况下，顾客会责怪零售商交付不畅。 如果包裹需要超过一周的时间才能交付，则 38% 的购物者会放弃订单。 此外，近 73.6% 的消费者认为送货是获得良好购物体验的最重要因素。

所有这些统计数据应该足以让您了解“交付”对于让客户满意的重要性。 此外，客户对品牌的第一印象是基于包裹的到达方式。 如果产品受到阻碍，销售和营销也将直接受到影响。 因此，为了确保您拥有快乐和忠诚的消费者，需要优化的履行链，使线上和线下元素同步，销售和交付可以顺利同步进行。 电子商务履行运营在所有这一切中都发挥着关键作用。

现在，让我们看一下电子商务履行中包含的不同操作。

3) 电子商务履行中包含的操作

3.1)仓储服务（仓储）

仓储是以有组织的方式存储产品，以便更好地访问、快速跟踪和维护库存。 这样，可以以更方便和无混淆的方式处理库存。 这是履行过程的第一个操作。

3.2)库存管理

库存管理包括对所有产品进行一致的记录。 通过这种方式，您可以随时了解库存并在必要时进行补充。 通过库存管理，预测客户需求变得更加容易，并且可以相应地组织需求和供应。

3.3)订单管理

订单管理涉及有效处理通过网站收到的订单。 您需要确保没有遗漏任何订单，并且所有订单都在发货前得到准确处理。 订单管理必须与仓储和库存系统完全同步，以便信息始终是最新的。 有组织的订单管理操作可为任何在线业务节省大量时间。

3.4) 拣货和包装

收到订单后，从仓库中挑选产品，然后使用适当的包装材料进行包装。 此后，包装的产品会被贴上标签，以确保将所需的详细信息固定在其上，以便顺利、无忧地交付。 重要的是要准确完成拣选和包装，以免将错误的产品发送给客户。 如果做得不好，会给客户留下负面印象，他们可能不会返回您的业务。

3.5) 运输和物流

运输和物流是履行过程中最关键的步骤。 一旦订单被挑选、包装和贴上标签，就可以交付了。 交付主管将包裹带到快递中心，然后从那里将产品进一步运送到客户家门口。 所有的订单必须由送货主管按时拣货，这样才能按时交付给客户，而不会造成任何损坏。 最好使用您信任的快递服务运送产品，以免以后出现问题。

3.6)退货管理

电子商务履行过程尚未结束！ 它还考虑了可能发生的任何回报。 如果客户不喜欢某个产品或不再需要它，他们应该（并且通常确实）可以选择退货。 这就是退货管理到位的地方。 有效的物流和退货管理有助于改善客户的购物体验，这反过来又有助于为您的企业树立积极的品牌形象。

现在，让我们继续讨论各种电子商务履行模型。

4) 电子商务履行模式 

公平地说，没有“单一”正确的方法来实现。 存在几种用于处理操作的模型，具体取决于订单数量、库存和业务对订单处理的要求。 根据这些参数，您可以从下面给出的列表中选择最适合您业务的模型。

请记住，每个模型都有自己的优缺点，因此实现一个满足您所有要求的模型非常重要。

4.1) 自我实现

顾名思义，在这种类型的模型中，您自己管理所有的履行操作。 这意味着您必须自己进行仓储、库存、订单管理、包装、运输和退货。 尽管这种模式对于刚刚起步的小型企业来说非常合适且负担得起，但这并不是一个非常可持续的选择。

那是因为最终，随着订单的增加，您将不得不投资更大的存储空间和资源，否则，您可能会冒发出错误订单或造成不必要延误的风险。 因此，分析所有内容，然后在需要时选择此模型。

4.2) 3PL 履行

这是指第三方履行，这意味着您将工作外包给第三方。 然后，该方将管理您的仓储、库存和其他操作。 提供 3PL 履行的公司与多家商家合作，因此，他们拥有管理更好的中心来更快地处理订单。 根据您的业务规模和类型，您可以联系 3PL 提供商与您的在线商店合作。 大多数 3PL 公司都提供先进的解决方案，例如用于 B2B 和 B2C 的温控存储。

此外，他们还可以根据您的要求定制服务； 例如，如果您只想要仓储设施而不是运输，公司将在您需要时将产品发送给您，而无需处理向客户的运输。

这种模式通常是一种可靠的模式，因为有了它，您的电子商务业务就有机会根据需求扩大或缩小规模。 无需投资，事情保持灵活，并且您可以获得训练有素的资源来执行所有这些流程。 此外，由于您的 3PL 提供商离您的客户更近，因此订单处理速度更快。

4.3) 代发货

在这种类型的模型中，您的产品由批发商或制造商直接运送给您的客户。 这意味着您不必实际持有库存。 因此，当下订单时，它会被转移给供应商或制造商，由他处理并将其交付给客户，而无需您参与。

这种模式最适合尚未找到存储和处理方式的新业务。 但是，从长远来看，它可能会变得困难，因为它不允许企业完全控制库存，这反过来可能会缩小品牌推广的范围。

5）为您的业务增长选择最佳电子商务履行模式

现在您已经了解了可用的不同类型的模型，是时候选择最适合您的业务需求的模型了。 正如您所知，理想情况下，成本是决定时最重要的因素，因为根据您的预算，您可以在满足业务目标的同时找到供应商。

在做出决定之前，您应该记住以下几点：

• 对于自我实现模型，您必须自己处理所有操作。 因此，与其他两种模式相比，它将需要最多的投资，因为履行过程中涉及的所有操作都是高度劳动密集型的。 您可能需要为此雇用大量体力劳动。
• 相比之下，对于 3PL 模型，您只需要与提供商合作，他们会负责您的所有操作。 您只需要根据您为库存占用的存储空间支付处理费。 这种模式的总成本很低，因为它的劳动密集程度较低，而且几乎没有任何间接费用。
• 如果您刚刚起步，直销可能是您所需要的。 但是您可能需要考虑您的未来范围并已经开始构建您的内部流程。

现在，让我们试着回答这个典型的问题。

6) 你真的需要一个履行合作伙伴吗？

随着您的业务增长，其运营也会增长，这将需要您与履行合作伙伴取得联系。 为避免过度投资，请与可以帮助您降低成本同时更快完成订单的供应商联系。

要确定您决定将钱投给履行合作伙伴，请问自己以下问题。

6.1) 我有足够的空间存放我的库存吗？

如果您对此的回答是否定的，那么您绝对应该外包您的库存和仓库管理。

6.2) 订单履行是否占用了我大部分时间？

如果答案是否定的，那么您有足够的能力自己完成订单。 但是，如果您的回答是“是”，您可能需要考虑与合作伙伴合作。

6.3) 我对企业的长期计划是什么？

如果您看到您的业务预计未来会增长，您应该考虑寻找合作伙伴。

7) Top 10 最佳电子商务履行服务提供商公司 [2021 更新列表]

为了帮助您缩小选择范围，这里列出了全球顶级电子商务履行服务提供商公司。 其中每一个都有其订单处理服务的独特之处。

7.1) 船鲍勃

从 2014 年开始，ShipBob 是一家知名且值得信赖的 3PL 履行公司，目前正在快速发展。 它提供了最好的电子商务功能，因此最常被各种规模的企业选为首选履行提供商。 从库存到其他高级功能，ShipBob 都可以提供。

以下是 ShipBob 提供的一些功能的快速浏览：

• 以实惠的价格提供运输和物流服务
• 可在多个地点履行
• 实时库存和订单跟踪
• 出色的用户界面
• 出色的电子商务集成

虽然这些是一些好处，但您应该知道选择 ShipBob 也有一些缺点。 公司不提供某些服务，例如冷藏，虽然提供 B2B 服务，但 ShipBob 并不专门从事这些服务。

7.2) 船僧

ShipMonk 成立于 2014 年，专注于履行服务，特别是 B2C 电子商务、订阅盒和众筹活动。 尽管该公司以其基于订阅的履行服务而闻名，但无论库存有多小众，ShipMonk 都能帮助您的在线商店。

ShipMonk 提供的一些功能是：

• B2C电子商务、订阅盒和众筹专家
• 使用 SaaS 软件进行订单、库存和仓库管理
• 与超过 75 个购物车、市场和解决方案提供商集成
• 佛罗里达州、加利福尼亚州和宾夕法尼亚州的仓库
• 不需要库存或安装费
• 运费打折
• 订单处理在国际上完成
• 有几个支持选项可用
• 简单但功能强大的用户界面

使用 ShipMonk 也有一些缺点。 一方面，该服务目前仅适用于美国的地点。 此外，与其他提供商相比，它的价格略高且可扩展性有限。

7.3) 红鹿履行

Red Stag Fulfillment 以其可扩展性而闻名，因为它可以通过其基于云的订单履行方法来处理各种业务规模的需求。 该公司提供多种电子商务商店功能，可以帮助零售商快速有效地将库存运送到所需的目的地。 如果您需要运送重型或复杂物品，Red Stag Fulfillment 是您的首选合作伙伴。

先睹为快 Red Stag Fulfillment 提供的功能：

• 提供视频监控
• 当天发货和订单完成保证
• 丰富的大件产品经验
• 庞大的可扩展性和仓库网络

与 Red Stag Fulfillment 合作的缺点之一是它比大多数 3PL 公司的成本要高一些，而且缺乏与亚马逊和沃尔玛的整合。

7.4) 乐天超级物流

乐天超级物流是一家提供包装、运输和营销服务的多元化服务提供商。 该提供商最适合企业，并深入了解其客户的需求。 他们以负担得起的定制价格提供了一堆基于云的智能履行工具。

乐天超级物流提供的一些功能包括：

• 贴合企业的个性化服务
• 为商户提供整合营销服务
• 美国 1-2 天陆运
• 配套和订阅盒服务
• 专业履行服务
• 在美国广泛的足迹

尽管有上述优点，但乐天超级物流的最大缺点是无法在美国境外使用。 此外，此提供商不提供定制包装，也不建议初创公司使用。 如果您的业务不适合任何这些场景，那么这可能是您的完美匹配。

7.5) 电子履行服务

从 2001 年开始，eFulfillment Services 成为值得信赖、简单且可靠的履行服务提供商。 提供与亚马逊、eBay、Etsy、Google 上购买等领先市场的集成。该公司拥有 99.7% 的客户满意度。 它最适合初创公司，因为没有安装费、隐藏费用、最低订单要求或难以理解的条款。

该公司提供的最佳功能包括：

• 可用的内部 IT 团队
• 没有最低订单要求，没有安装费或长期合同
• 可负担的价格范围
• 折扣运费

不推荐这家公司处理大批量订单，因为它主要专注于较小的货运需求。 此外，它不提供定制包装。

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com 配备了基于云的订单管理系统来处理来自大型国际电子商务企业的批量订单。 该公司通过 8 个放置的履行地点提供各种服务。 除了处理完整的订单周期外，该公司还提供可供您购买的自有品牌产品，以及一些产品的批量折扣。

Fulfillment.com 提供的功能：

• 全球可用
• 可以处理大批量订单
• 当天处理
• 基于云的电子商务履行
• 退货处理服务
• 拣货和打包服务
• 订阅盒服务

虽然使用此服务基本上没有缺点，但您应该知道押金是不可退还的，并且可用的客户支持有限。

7.7) 红宝石有

Ruby Has 荣获众多行业奖项，被同行和客户公认为领先的电子商务履行服务提供商。 它分布在美国和加拿大的多个地点，使品牌能够更快地发货并将成本降低多达 45%。 Ruby Has 提供绝对最优惠的价格，并以其优质的服务而闻名。

该公司提供了几个有吸引力的功能，包括：

• 有竞争力的运费
• 集成 API
• 多个履行中心
• 高品质的拣货和包装服务
• 可当天履行
• 订单和库存管理

在各个方面基本上都是赢家，您可能会遇到该公司客户支持有限的缺点。

7.8) 亚马逊

亚马逊不需要在电子商务世界中介绍。 该公司拥有最先进的履行网络之一，是专门从事大容量库存和高利润产品的电子商务企业的首选。 大多数企业选择与亚马逊合作，以获得知名品牌以及保证高质量的一流服务。

亚马逊提供的一些功能如下：

• 庞大的全球足迹
• 卖家工具和报告可用
• 最推荐用于批量订单
• 知名公司名称
• 拥有丰富的库存经验
• 亚马逊 Prime 会员可享受额外福利

尽管对某些企业来说这似乎微不足道，但与亚马逊合作作为履行合作伙伴的轻微缺点是库存和其他费用不断变化。 更重要的是，亚马逊获取客户数据并且支持选项有限。

7.9) 船火箭

Shiprocket 总部位于印度，以具有竞争力的价格、广泛的覆盖范围和一流的客户服务而受到超过 1 个 lac 品牌的信赖。 该提供商提供国内和国际运输，以及与 17 多个快递合作伙伴的集成。 Shiprocket 拥有 99.9% 的准确率，拥有 1 天和 2 天交货，始终致力于提供令人愉悦的客户体验。

以下是它提供的最佳功能的快速浏览：

• 结帐时的加急送货选项
• 有助于将运输成本降低 20%
• 运输速度提高 3 倍，重量差异更小
• 仓库基础设施无需资本投资
• 可扩展以适应批量订单

到目前为止，使用 ShipRocket 的唯一缺点是有限的客户支持。

7.10)联邦快递

如果您是需要海外运输的企业，FedEx 是您的完美履行服务提供商。 该公司以其国际无忧运输而闻名，为企业提供了以更快的上市速度增加出货量的机会。

FedEx 提供的最佳功能如下：

• 全球足迹
• 方便使用的
• 可靠的
• 优秀的配送网络

8) 揭穿关于电子商务履行的神话 

与任何其他电子商务运营一样，履行也有一些与之相关的神话和误解，这就是我们在这里揭穿它们的原因。 下面列出了一些常见的。

8.1) 履行和仓储是一样的

这是不正确的，因为仓储意味着以有组织的方式存储产品，而履行是指产品的存储和分配。 仓库主要用于存储和维护库存，而履行包括订单管理、库存管理、拣货、包装和运输等操作。

8.2) 履行中心最好离我的业务更近

如果履行中心离您的业务更近，您将能够更好地控制您的库存，但是，您将不得不支付更多的运费。 最好将履行中心设置在离客户所在地较近的位置，以便更快地完成交付并减少退货。

8.3）自我实现是最便宜的解决方案

如果您是一家初创公司，并且每天运送的订单不超过 10 个，那么自我实现是最便宜且适合您的选择。 但是，如果您每天要运送超过 20 个订单，并且大部分时间都花在订单履行上，那么这对您的业务来说可能是一个巨大的挫折。

8.4）如果履行中心位于二线或三线城市，那么它会便宜得多

在一个孤立的位置进行存储和库存管理会便宜得多，但是，运输成本会高得多，而且订单的交付也可能需要更多时间。

定论

电子商务履行是任何企业的重要组成部分，这就是为什么重要的是要准确了解您的企业需要什么来促进其增长和盈利能力。 通过此博客，我们希望您能够清楚地了解电子商务的实现，并为业务选择最合适的模型和合作伙伴。