您应该跟踪的 20 多个重要电子商务 KPI

您在经营电子商务业务吗？ 您是否正在寻找最佳 KPI 来分析电子商务业务的绩效？ 如果是这样，那么本文适合您。

销售额、网站流量和收入是每个电子商务品牌跟踪和分析的一些关键指标。 但是，如果您想更深入地了解客户行为、网站性能和业务的其他方面，您还需要跟踪其他性能指标。

在本文中，我整理了专家建议跟踪的关键绩效指标，以便更好地了解业务。

什么是电子商务 K PI？

电子商务 KPI 是关键绩效指标，您可以使用它来分析整个公司、团队和个人针对总体业务目标的绩效。

无论您是个体企业家、小型公司还是大型公司，您都必须根据要在一个月、一个季度或一年内实现的利润、收入或市场份额为您的公司定义目标。 因此，为确保每个人和团队都为实现这些目标做出贡献，您需要定义一些衡量和跟踪绩效的指标——这些指标称为 KPI。

通过跟踪这些指标，公司可以确定哪些对他们有效，哪些无效。 在此基础上，您可以优化他们的策略以提高性能，从而提高结果。

要跟踪和衡量的关键电子商务 KPI

既然您知道什么是 KPI 以及它们如何有助于发展您的业务，在本节中，我列出了您可能希望为销售、营销和客户服务团队跟踪的 KPI。

准备好？ 让我们开始吧。

销售的电子商务 KPI

销售关键绩效指标表明您的在线业务在收入和转化方面的表现。 以下是销售的重要销售 KPI –

1.平均订单价值（AOV）

平均订单价值有时被称为平均市场篮子。 它可以让您确定客户在每个订单上花费了多少。 在数学上，它被计算为：

 AOV = 总收入/订单数量

您可以使用此指标根据最低订单金额创建报价，以鼓励客户在您的商店消费更多。

2 、毛利

毛利润对于任何企业主来说都是至关重要的电子商务 KPI，因为它显示了公司在扣除制造成本或从其他来源外包的成本后的利润。

它被计算为 –

 毛利=商品销售总价-商品采购总价

您可以获得的毛利润越高，您的业务表现就越好。 你可以提高网站上的商品价格以获得更高的毛利，但为此你应该有价格控制，只有强大的品牌忠诚度才能做到这一点。

3.转化率（CR）

转化显示您网站上有多少访问者正在转化或成为您的客户。 转化率是根据百分比计算的，它决定了访问者购买您的产品的比率。

 转化率 (CR) =（网站访问者总数/总转化次数）✕ 100

CR 越多，您的电子商务网站的表现就越好。 通过实施适当的策略，您可以轻松提高在线商店的转化率。

4.购物车放弃率（CAR）

CAR 显示有多少访问者在添加产品后放弃了购物车。 它可以帮助您确定购物者在未完成购买的情况下离开您网站的速度。

 CAR = 1 -（已完成交易总数/购物车总数）✕ 100

客户未完成购买就离开购物车的原因可能有多种 - 您需要确定常见原因并加以解决，以改善在线商店的 CAR。

一般来说，购物车放弃率越低，您的网站表现越好。

5.客户终身价值（CLV）

CLV 让您意识到客户在与您的品牌关联期间对您的品牌有多大价值。 它被计算为 –

 客户生命周期价值 =（客户的年度利润贡献X 客户年数）- 客户获取成本

CLV 直接表明客户对您品牌的忠诚度。 通过提供优质的产品、出色的客户服务和优惠，您可以轻松获得他们的忠诚度，从而提高客户生命周期价值。

6.流失率

它决定了客户离开您的品牌或不再续订的比率。 可以用这个公式计算，

 流失率=（某个时间段内流失的客户数/同一时间段内的客户数）x 100

您可以每月、每季度或每年跟踪流失率。 如果您的商店流失率很高，您需要找出背后的原因并尽快解决，以免失去更多客户。

7.客户获取成本（CAC）

此电子商务 KPI 决定了您在获取新客户方面花费的成本。 您的购置成本应尽可能低，以获得更高的产品利润率。

可以计算如下，

 CAC = 获客成本/No. 新客户

花费的成本通常是您在一段时间内为获取新客户而花费在营销和广告上的金额。 作为营销人员，您的目标应该是保持 CAC 低于产品售价以获得积极结果。

8.重复购买率（RPR）

它也称为保留率，即返回您的在线商店进行更多购买的客户数量。 这是衡量客户对您品牌忠诚度的另一个指标。

 RPR = 回头客购买量/总购买量

您可以使用此指标相应地规划您的库存并优化营销策略以获得更好的结果。 较高的 RPR 通常被认为有利于业务增长。

营销团队的电子商务 KPI

一些衡量营销的电子商务 KPI 如下：

1.网站流量

它是电子商务网站最重要的指标，您将看到的大多数 KPI 都与网站流量相关。 它是在特定时间段内访问您的在线商店的人数。

您可以使用 Google Analytics 等分析软件跟踪和分析您的网站流量。 它是一个免费工具，可以实时跟踪您的网站流量并提供有关网站访问者的各种数据。

2.网站上跟踪的平均会话

访问者单次访问在您的商店花费的平均时间决定了在网站上跟踪的平均会话。

 平均会话数 = 总会话持续时间/会话总数

3.每次会话的页面浏览量

此电子商务 KPI 告诉您客户为获得所需产品而访问的平均页面数。

每个会话更高的综合浏览量会降低您网站的整体性能。

 每个会话的页面浏览量 = 页面浏览量总数/访问者总数

4.跳出率

仅访问您网站的一个页面后决定离开的访问者数量。 您应该通过使您的网站对用户更具吸引力来减少这个数字。

 跳出率 = 一页的总访问量 / 网站的总访问量

5.电子邮件列表增长率

此电子商务 KPI 评估电子邮件记录的增长列表。 这是提升整体绩效的最重要的 KPI。

 电子邮件列表增长率 = [（新订阅者总数-取消订阅者总数）/订阅者总数]✕100

6.电子邮件跳出率

发件人发送但未送达收件人的电子邮件数量。 如果电子邮件跳出率较高，您的性能会下降，因为用户不会及时了解您的交易。 您应该选择更改您的电子邮件托管服务。

 电子邮件退回率 =（退回的电子邮件总数/发送的电子邮件总数）✕ 100

7.邮件打开率

此电子商务 KPI 显示收件人阅读电子邮件的比率。 电子邮件的打开率可以通过电子邮件的有吸引力的主题行来升级。

 电子邮件打开率 =（唯一打开总数/成功发送的电子邮件总数）✕ 100

8.电子邮件点击率 (CTR)

单击您在电子邮件中附加的链接的电子邮件收件人的比率。 尝试使电子邮件点击率尽可能高。

 点击率 =（个人点击总数/电子邮件打开总数）✕ 100

9.电子邮件转换率

此电子商务 KPI 揭示了通过单击电子邮件附带的链接购买商品的客户的比率。

电子邮件转化率越高，您的电子邮件活动的影响力就越大，最终会为您带来更高的利润。

 电子邮件转换率 =（电子邮件的总转换/发送的电子邮件总数）✕ 100

10.平均点击率

平均点击率让您深入了解您的元描述吸引在线商店流量的吸引力。

 平均点击率 = 广告收到的总点击次数/总展示次数

客户服务团队的电子商务 KPI

可以轻松量化网站客户服务的有效电子商务 KPI 如下：

1.客户满意度评分 (CSAT)

这个特定的电子商务 KPI 可以通过客户调查来衡量。 这意味着您必须在每次购买后接受客户的回应。

调查问题可以是，您对我们的购物体验是否满意？ 或者您对我们产品的体验如何？

客户的响应范围为 1 到 5/10。 您在体重秤上获得的数字越好，您的表现就越好。

 CSAT=所有分数的总和/总受访者

2.净推荐值（NPS）

NPS KPI 告诉您买家将您的品牌推荐给朋友或同事的可能性有多大，从而深入了解您与客户的关系和忠诚度。

随着NPS的变化，用户分为三种：

• 推荐人 = 给出 9 或 10 分的受访者。
• 被动 = 给 7 或 8 分的受访者
• 批评者 = 给出 0 到 6 分的受访者

NPS = 推荐者的百分比 - 反对者的百分比

3.客服邮箱统计

此电子商务 KPI 衡量客户发回给您的客户服务团队的回复电子邮件总数。

4.退款/退货率 (RR)

退货率或退款率决定了当任何客户退回订单时您收取的费用。

高退款率意味着您辜负了客户的期望，这会导致您的关系破裂。

 RR = [（客户价值-原始价值）/原始价值] ✕ 100

5.客服电话统计

这衡量了您的客户服务团队通过电话对客户的可用性。

6.第一反应时间

这表示响应客户查询所需的平均时间。 尝试尽可能优化它。

7.平均解决时间

它衡量从客户第一次提出问题时开始，您的客户服务解决任何问题所需的时间。 尝试将其保持在尽可能低的水平以保持您的增长。

8.客服聊天次数

一些在线企业主在他们的电子商务网站上展示实时聊天。 如果你有实时聊天工具，那么你应该有一个客户服务聊天计数。

9.活跃问题

此电子商务 KPI 表明有多少问题仍在进行中。

10.命中率

命中率=单品销售总额/客服团队联系的客户总数

准备好跟踪您的业务的 KPI 了吗？

现在，是时候说：知识就是力量！

了解您的电子商务数据和信息可以使您强大到足以统治数字业务的世界。

如果您对您的电子商务 KPI 有适当的了解并针对他们采取准确的行动，您很容易落后于您的竞争对手。

数字世界充满了权力和行动，你只需要抓住它就可以成功。