内衣行业专家专访

我很高兴就行业在线购物的现状采访了两位主要的内衣影响者。

The Lingerie Addict（网络上领先的内衣博客）的创始人 Cora Harrington 从一个近 8 年一直在报道最新行业趋势和品牌的人的角度发表了见解。

Laura Mehlinger 是内衣品牌 Lola Haze 的创始人，也是 The Lingerie Addict 的撰稿人，她提供了一个既报道该行业又从事该行业工作的人的观点。

在本次采访中，了解 Cora 和 Laura 对于哪些因素会阻止购物者在线购买胸罩、新商店如何开始销售以及为什么信任是内衣电子商务的重要组成部分。

内衣行业因其高客户保留率而臭名昭著。 虽然这对成熟品牌有利，但它可能会伤害试图在拥挤的行业中立足的新品牌。

根据您的经验，是什么促使内衣购物者寻找新品牌？

“内衣涵盖了从商品到真正奢侈品的各个领域，有很多购物者正在寻找下一个很棒的小商品。 这可能意味着一个熟悉品牌的新系列，但也可能意味着完全探索一个新品牌，”劳拉说。

品牌如何赢得新访客的信任和销售？

“第一印象很重要，尤其是对新消费者而言。 如果一个品牌没有网站（或者他们的网站最近没有更新），如果一个品牌没有在社交媒体上发帖，如果一个品牌没有回复电子邮件……所有这些都会导致缺乏的信任。

在制定外展战略时，新品牌可以做的最重要的事情是长期计划。

将访客转化为客户需要多个接触点，对于贴身服装来说更是如此。

新客户（尤其是注册电子邮件列表的客户）的折扣总是有效的，并且现在免费送货和退货在某些方面被认为是行业标准。 没有这些东西会使品牌以负面的方式脱颖而出，”科拉说。

“与所有新品牌一样，响应客户是关键。 快速回答客户问题以及拥有清晰且易于导航的网站将帮助客户信任该品牌。

退货政策因服装类型而异（即内裤通常不可退货），但特别是对于价格较高的商品，提供无后顾之忧的退货将有助于您的客户对购买充满信心，”劳拉说。

您不在线购买新品牌的最大原因是什么，品牌如何解决这个问题？

“如果一个网站结构不好且难以导航，我就会离开。 尺寸表、运费和退货政策等信息应该可以从网站的几乎任何页面轻松访问（页脚是放置这些链接的好地方）。

客户不必为了购买或查看运费而注册一个帐户。 基本上，一个新品牌需要确保潜在消费者的任何问题都可以从网站上提供的信息中轻松回答，”Cora 说。

顾客评论在内衣购物者的购买决定中扮演什么角色？

“消费者在购买之前搜索产品评论并不罕见； 我知道很多人访问 HerRoom 和亚马逊只是为了阅读评论而没有真正打算从这两个网站购买。

现在还有更多的内衣评论论坛； Bratabase 是一个特别值得注意的。

客户在阅读信誉良好的评论时会觉得他们对品牌产品的看法未经过滤，但关键词是信誉良好，”Cora 说。

对于以某种方式失去客户信任的品牌，他们可以做些什么来摆脱这种信任并重新获得客户支持？

“这完全取决于他们如何失去客户的信任，因为并非所有失误都是平等的。 不过一般来说，承认自己的错误并为此道歉是第一步。

客户可以非常宽容犯错误的品牌，但当这些品牌加倍关注这些错误或拒绝承认错误时，客户就不会如此。

此外，拥有已经确立的公关和外展策略至关重要，因为这将为品牌提供传播其故事并抵消负面新闻浪潮的方式。

但是一个品牌不能等到坏事发生后才决定联系媒体。 这些关系必须提前培养，”科拉说。

结论

对于内衣行业的新品牌来说，吸引购物者可能是一个挑战，但通过正确的策略，品牌可以建立一个忠诚的客户群，保留率很高。

提高新品牌知名度的关键一步是影响者营销，尤其是在社交媒体上。

为了联系 Cora，她说：“我喜欢新的独立设计师通过我的方式发送他们的外观手册和品牌信息。 我还花很多时间在 Twitter、Tumblr 和 Instagram 等社交平台以及 Etsy 上寻找新品牌。 但没有什么比一封个性化的自我介绍电子邮件更好的了。”

至于劳拉，为了引起她的注意，她说，“口耳相传仍然很重要，贸易展览、网络和社交媒体的存在以及良好的老式印刷杂志的传播也是如此。”