电子商务物流-一切电子商务物流服务、解决方案、工作、公司

印度电子商务物流完整指南

现在有 1 亿印度人选择在线购物体验，可以毫不含糊地说，印度的电子商务行业一直在稳步上升。 除此之外，我们还看到了电子商务物流行业的指数级增长。 在本文中，我们将介绍电子商务物流行业的发展历程、今天的组成以及电子商务企业如何在创新和技术的帮助下保持低支出和高订单履行。

电子商务物流概述

电子商务物流业是支撑全国在线业务的支柱。 这导致全国各地物流公司使用的资源和举措急剧增加。 事实上，电商物流板块的收入预计将占物流行业总收入的近30%。

物流的征程始于电子商务物流业本身的兴起，而电子商务物流业的兴起是在 1970 年代之后才出现的。 到 1980 年代，零售商不再仅仅依靠供应商来完成订单，而是开始使用集中且可访问的配送中心。

1990 年代全球化的开始和向国际供应商的重大转变，进一步增加了零售商所依赖的配送中心的数量。 到 2000 年代初互联网首次亮相时，物流业已经是一台运转良好的机器。 但每台机器最终都需要升级。

21世纪第二个十年，当电子商务开始蓬勃发展时，物流业终于进入了数字时代。 该行业的一个全新领域被开发出来，称为电子商务物流。 该行业在创新的帮助下继续蓬勃发展和发展，以提高在线业务的订单履行百分比并让 1 亿客户满意。

电子商务物流公司如何运作？

电子商务企业有一个非常具体的目标：最大限度地履行订单，同时为客户提供愉快的交付体验，避免不必要的挫折和焦虑。 电子商务物流公司在确保您的业务实现这一目标方面发挥着巨大作用。 这些公司负责处理从仓库到客户家的所有订单的端到端交付。

依赖第三方物流公司 (3PL) 提供交付过程中包含的各种服务，从下订单的那一刻开始直到最终交付。 在订单履行方面，3PL 有 5 个主要功能。

1) 存货入库

许多 3PL 在其服务中包括存储、库存管理和仓库访问。 利用物流合作伙伴的仓库可以大大减少包装和取货所花费的时间。

一些电子商务物流服务提供商可能会收取额外费用或无法从供应商仓库取货。 使用物流供应商提供的仓库和存储设施可以大大简化流程。

2) 订单创建和表现

在您的企业收到客户的订单后，必须在物流合作伙伴的平台上创建该订单，然后进行清单。 表现形式包括物流合作伙伴创建订单，然后生成 AWB（空运提单），打印运输标签，准备订单以进行包装和交付，然后指定派送代理进行取货。 这些都是由相关物流合作伙伴为每个订单控制的所有功能。

3) 运输和跟踪

运输是物流公司提供的主要服务之一。 许多人维持自己的车队或从其他 3PL 外包车辆，这可能会影响要交付的订单的规模以及交付本身的顺畅性。 即使在运输过程中也要跟踪订单，这样客户就可以定期收到有关订单状态的通知，这一点很重要。 一些物流供应商使用支持 GPRS 的车辆，使电子商务企业能够为其客户提供实时跟踪更新并解决问题以减少延误。

4) 最后一英里交付和例外情况

大多数物流供应商都有在途仓储设施，可以在离交货目的地最近的地点储存货物。 最后一英里交付是从其在途存储位置取货和最终交付给客户之间的阶段。 在此阶段，可能会出现许多交付异常，例如货物在运输途中被卡住或延迟，或者交付尝试失败。

交付尝试失败的原因有很多，例如客户提供的地址或联系电话不正确，或者客户在交付时不可用。 物流服务提供商如何处理此类异常会对 RTO% 和盈利能力产生巨大影响。

5) 逆向物流

退货是电子商务业务中不可避免的一部分。 但如果处理得当，它们可以为您所用。 提供顺畅的退货服务是亚马逊吸引许多客户的一项功能。 几乎所有电子商务物流服务提供商都提供逆向物流机制。

有些提供更精简和高效的服务，允许跟踪每个订单的反向旅程，从而降低订单在回程过程中丢失或损坏的可能性，并将电子商务损失降至最低。

印度十大最佳电子商务物流公司名单

对于每个电子商务企业，最大的订单履行是主要目标。 鉴于物流合作伙伴几乎完全负责确保您的业务实现其目标，因此您选择的物流合作伙伴对于功能至关重要。 因此，请继续查看 Clickpost 汇编的印度最佳电子商务物流公司列表以及其他必要的详细信息。

1)Aramex

Aramex于 1997 年开始其物流之旅，最初在阿联酋推出并作为全球承运商。 它覆盖全球220多个国家。 在被另一家主要物流服务提供商（也包括在此列表中）Delhivery 收购后，它在印度运营了不到十年。

Aramex India 以其高效的国际航运服务而闻名，其中包括快递进出口。 在国内，它还提供快递、订单跟踪、订单捆绑、批量交付、COD（货到付款）服务甚至联合包装等服务。

2)蓝镖

自 1983 年以来，Blue Dart 一直在全球范围内提供物流服务和解决方案。它管理着一个分布良好的大型履行中心网络，在印度拥有 12000 多名员工。 与 Blue Dart 合作的最大好处是它可以让您访问全国 35,000 多个密码。

它还为电子商务企业提供了利用专业交付服务来优化客户交付体验的机会，例如定期和基于时段的交付、快递、货到付款以及货到付款选项和耐候性包装。 您还可以通过提供履行交付证明的自动化系统来验证每次交付。

3)送货

Delhivery 是一家总部位于印度的物流公司，成立于 2011 年，现已发展成为国内最大的物流公司之一，拥有 10,000+ 的客户群，其中 75% 的客户建立了电子商务企业。 所以自然而然地，它是印度前 10 大物流服务提供商名单上的必备品。它拥有 18000 多个 PIN 码，可以轻松处理正向和反向物流。

除了快递、次日达、当日达和基于时隙/计划的交付外，Delhivery 还提供 COD 服务。 Delhivery 还具备处理从重量级和高价值产品到危险物品的各种货物的能力。

4)DHL

DHL 是一家全球物流公司，拥有广泛的分销网络，使其能够为全球 220 多个国家的客户提供服务，并在印度提供 26,000 多个密码。 DHL 快递公司以其高效的送货服务以及非常适合中小型企业的仓储服务而闻名。

除了预定交货外，它还提供货到付款和可定制包装等服务。 DHL 的最大优势之一是它是完美的物流合作伙伴，可通过限制交付过程中的浪费来减少您的环境足迹。

5)电子商务快递

Ecom Express 是一家 2012 年成立的印度物流初创公司，深受从事珠宝等高价值商品交易的电子商务企业的青睐。 这是因为它提供包括定期监控在内的安全交付服务。

其快递服务保证72小时内送达。 同样的承诺也适用于逆向物流。 在开始反向旅程之前，退货还需要经过门阶 QC（质量检查）。 它为印度的 27000 多个密码提供服务。

6)Ekart

Ekart是电子商务物流行业辉煌历史的重要组成部分。 在 2000 年代后期，随着在线购物的普及，亚马逊和 Flipkart 开始大幅增长，这些公司意识到他们需要自己的内部基础设施来处理物流。

因此，Ekart 是 Fl​​ipkart 为服务客户而发起的一项举措。 这家物流服务提供商已扩展至为各种电子商务企业提供物流服务。 他们在印度 13 个城市提供当日送达服务，在 50 个城市提供次日送达服务，提供 3800 多个密码。

7)联邦快递

FedEx 是一家大型物流公司，在全球运营了数十年，但在印度仅运营了 1 年多一点。这个名字在国内和国际上都很有名，它的服务也是如此。 这些服务包括快递、隔夜空运、安全运输和最后的专业处理。 最后一项服务使他们能够处理更广泛的货物，从重量级和轻型产品到高价值物品，甚至锂电池等危险材料。

8)加提

Gati 成立于 1989 年，至今仍被认为是印度的先驱物流公司之一。 它提供多种形式的快递服务，其中最受欢迎的是它的当日送达服务，它承诺早上下的订单最迟在当天晚上9点确保送达。

除了根据在线业务的需求从第三方仓库提货外，它还提供电子商务企业的仓储选项。 为确保您的银行始终有钱，Gati 承诺 COD 汇款将在 2 天内完成。

9)里维戈

Rivigo 是一家 2014 年成立的物流公司，总部位于古尔冈，几乎完全作为货运市场运营。 它专注于使用技术来确保货运和运输服务的高效发展。 这导致了 Rivigo 的创意，该过程被称为 Relay Trucking。

这个过程需要卡车司机在距离司机所在城市几百公里的特定站点和中继点交出车轮。 这使卡车司机能够避免疲惫并在家里花费更多时间，从而提高效率。

10)影子传真

ShadowFax 是一家 2015 年成立的初创公司，总部位于班加罗尔，因其高效的逆向物流服务而受到电子商务企业的赞赏。 超过 100 个主要的国内和全球品牌使用 Shadowfax 及其众多交付服务。

这些服它在印度拥有 7000 多个密码。

电子商务物流成本有哪些不同类型？

由于物流服务提供商处理如此多的交付功能，物流服务的支出可能非常高。 这会极大地影响您电子商务业务的整体盈利能力。 跟踪成本是一项与跟踪订单一样重要的任务。 了解可能出现的不同类型的电子商务物流成本可以大大帮助您降低成本，因为它为您提供了与每个物流合作伙伴协商最佳交易并与他们一起提高效率所需的知识.

1) 燃油附加费

对于大多数处理货运、货运和运输服务的电子商务企业和物流公司来说，燃油附加费几乎是不可避免的成本。 此运营费用涵盖经常波动的燃料成本，通常根据订单量按基准费率计算，因此您可以使用您预先确定的货运量来协商一个指数，必须在该指数内计算此附加费率。 这样可以限制燃油附加费率，从而不太可能突然对您的电子商务业务造成沉重的财务负担。 路线优化还有助于保持较低的燃料成本。

2）人工成本

人工成本包括手续费、包装费、COD 手续费和可能出现的许多其他费用。 装载和卸载库存、库存货架或管理产品编号、运输标签打印、订单取货甚至在途存储都会产生成本。

人工成本本质上是指与实际处理货物相关的任何类型的成本，它们可能出现在货物储存和最终交付之间的任何时间点。 征收这些费用的费率和情况应在初始合同中确定，以避免突然产生极端费用。

3) 增值服务

就物流服务而言，增值服务的价值远超您的想象。 这些增值服务包括高效 NDR 管理、退货管理等功能，以及某些类型订单可能需要的安全和保险等福利。

根据所使用的资源，这些服务中的每一项都可能有其自身的高昂成本。 但是，这些费用也可以预先协商并与整体运输费用或其他物流费用捆绑在一起，以便为您提供划算的交易。

4) 强制性费用

物流中的强制性成本包括政府费用、海关费用和增值税。 正如强制性一词所暗示的那样，所有这些都是不可避免的成本。 然而，政府费用和海关费用可以通过仔细规划、战略性业务管理以及在专业物流合作伙伴的帮助下通过海关清关来降低。

如何保持电子商务物流成本低？

成本必须保持在合理的水平，以确保您的底线不会受到负面影响。 当您了解您的电子商务业务可能会遇到的不同类型的物流成本时，与运营商进行谈判就变得更容易了。

但除了确保与物流合作伙伴的低费率之外，您还可以积极努力降低成本。 这可以通过一些战略措施来实现。 下面列出的降低电子商务物流成本的 7 大解决方案将证明对您总体上节省资金是有益的。

1）物流合作伙伴的选择

选择物流合作伙伴是您为电子商务业务做出的最重要决定之一，因为这将决定配送服务的效率、上述配送的支出以及客户的整个购买后旅程。 因此，必须从战略上选择物流合作伙伴，同时牢记您的业务重点、资源和业务增长轨迹。

例如，如果您的业务涉及珠宝和高端产品，与 Blue Dart 或 Delhivery 等合作伙伴或任何其他专门为高价值货物提供安全保障的快递合作伙伴合作可以降低您的整体物流成本并提高客户满意度。

2）识别和监控KPI

电子商务企业的一些最大损失来自于货运停滞、延迟交付和交付异常，从而导致 RTO。 积极监控这些不同的可能性以及它们发生的各种原因可以帮助您与您的物流合作伙伴一起确定解决这些问题的最佳方法。

例如，如果您的企业经常面临某些偏远地区的交货延迟，由于缺乏连接性，与其他快递合作伙伴联系以到达偏远地区并将您当前的物流合作伙伴的范围扩大到地区可能更可行他们的服务更有效率。 只有在确定延误的原因并对其进行充分监测的情况下，才能做到这一点。

3）重新审视承运人合同

没有任何合同是绝对永久的。 与物流合作伙伴签订的大多数合同都在指定的时间段内有效，并且还会根据您的业务需求进行修改和更改。 与物流合作伙伴合作需要您与他们建立关系，其中一部分是推动合同中的改进举措。

因此，在与物流合作伙伴合作 6 个月后，您可以重新审视合同并根据您确定需要解决的交付例外情况和 KPI 进行积极的更改。 您可以限制货物滞留、虚假交付、延迟交付等的数量，如果超过这些限制，可以对物流合作伙伴处以合同罚款，以确保他们承担同样的责任。

技术如何帮助改善物流？

关于“技术如何改变电子商务物流”的详细讨论写在下面的 Clickpost 博客中。 物流合作伙伴对每位客户的交付体验负全部责任。 3PL 基本上掌握了您每个订单的生命周期。

当物流由内部基础设施处理时，虽然监控交付过程可能更有效，但构建这样的基础设施是一项耗时且成本高昂的任务。 通过使用 3PL 可以最好地保持盈利能力。 3PL只有在有效利用最新技术进步的情况下才能提供最好的服务。

1. 改进快递选择流程

与您选择的物流合作伙伴建立联系后，当需要为每个订单分配物流合作伙伴时，就会出现一项基于选择的额外任务。 人工智能驱动的推荐引擎在这里提供了巨大的帮助，这就是为什么从物流聚合器到多运营商物流平台的每个人都使用它们的原因。

这些人工智能驱动的引擎有两种工作方式。 首先，他们可以考虑某些固定指标，如订单尺寸、取货地点、交货目的地和价格，以确定最佳物流合作伙伴。 ClickPost 等物流智能平台维护第二类 AI 驱动的推荐引擎，在为每个订单确定高效的物流合作伙伴时，可以对其进行配置以考虑您的业务优先级，例如减少 RTO 或延迟交付。

2. 自动订单显示和跟踪

订单表现的过程有多个步骤，从在物流合作伙伴平台上创建订单开始，生成运单和运输标签，最后是拣选和包装订单。 所有这些步骤都可以通过使用 API（应用程序编程接口）实现自动化，从而减少所需的手动工作量。

像 ClickPost 这样的物流智能软件为电子商务企业提供了一个单一的 API 来处理表现的整个过程，将工作减少到对您的企业来说只需几个简单的步骤。 API 还用于自动向客户发送跟踪更新和订单状态通知。 像 ClickPost 一样，使用推送和拉取 API 可确保在从物流合作伙伴处接收数据方面付出双倍的努力，以确保您的客户收到实时更新，并且永远不会对他们的订单状态一无所知。

3. 识别交付异常

正如我们已经确定的那样，监控交付过程中出现的交付异常和其他问题可以大大降低您的成本和最大化订单履行。 使用支持 GPS 的跟踪系统和跟踪快递 API 与每个物流合作伙伴的集成，您可以准确确定导致各种交付异常的原因。

如果不使用技术，超过 50% 的 SLA 违规行为未被检测到，因此无法解决。 识别和监控这些违规行为使您和您的物流合作伙伴能够积极实施措施来减少这些违规行为。

4. 有效管理 NDR

NDR 管理和退货管理是交付过程中两个极其重要的功能。 NDR（未送达报告）是在发生送达尝试失败时通知您的企业的内容。 大多数物流合作伙伴都有一个内置系统，可以在交付时推动多次重新尝试。 如果所有重新尝试都失败，则 NDR 被归类为 RTO。

使用通信网关和 ​​API，可以更有效地处理 NDR，以减少 RTO 的数量。 一旦发生交付尝试失败，就可以通过针对特定问题的查询与客户联系，要求提供有关交付位置或联系信息的详细信息等信息。 API 然后将此信息推送给物流合作伙伴，以便下一次交付尝试将是知情的，因此更有可能成功。

最后的想法

在为客户创造流畅流畅的购物体验方面，物流和电子商务齐头并进。 为了方便和方便，它们共同带来了在线购物的所有好处，为大量印度人提供服务。

但每天完成大量在线订单并非易事，这就是企业利用电子商务物流公司、航运聚合商和物流智能平台的原因。 这为他们提供了最佳交付服务、易于实施、监控能力和技术支持的解决方案的完美结合，以最大限度地实现履行、让客户了解和满意并建立自己的品牌。