8个电子商务营销技巧，以提高您的销售

实体零售支出多年来一直在下降，而 COVID-19 进一步侵蚀了这些面对面的销售。 另一方面，网上购物一直呈上升趋势，预计 2020 年美国消费者将在电子商务上花费近 7100 亿美元，比上年增长 18%！

随着大大小小的零售商将业务转移到互联网上，必然会有赢家和输家。 将两者区分开来的一件事是他们通过电子商务营销有效吸引消费者的能力。

什么是电子商务营销？

电子商务营销是“推动以电子方式销售其产品或服务的企业的意识和行动的行为”。 目标是将流量吸引到在线商店，将流量转化为潜在客户，然后将这些潜在客户转化为销售。

虽然财力雄厚的大型电子商务企业可以通过印刷、电视和广播等传统广告进行营销，但大多数电子商务企业，尤其是中小型企业，仍将其营销工作保持在数字领域。

电子商务营销策略中包含的 8 项举措

1. 在社交媒体上分享

这是不费吹灰之力！ 今天的电子商务企业（如您的企业）需要在社交媒体上保持活跃，以便与他们的受众建立联系。 此外，您需要发布客户感兴趣的内容，以将流量吸引到您的产品页面。 虽然活动会因品牌而异，甚至因产品而异，但让自己脱颖而出仍然很重要。

当然，重要的是要了解并非每个社交网络都适合您的业务。 例如，如果您正在销售运动装备，那么以工作为导向的 LinkedIn 社交媒体平台可能不适合您； 然而，以照片为中心的 Instagram 平台现在拥有超过 1.1 亿的每日用户，是突出您的产品和与您的产品相辅相成的生活方式图像的理想场所（尽管并非每个帖子都应该过于自我宣传）。

2. 参与电子邮件营销

电子邮件营销是进行销售和产生回头客的最有效渠道之一。 根据 Forrester Research，大约 17% 的电子商务营销花费在电子邮件上——它贡献了近 25% 的收入！ 原因很简单； 很难跟上一般的推文和 Facebook 帖子，而电子邮件提供了更亲密的互动（它还允许你说得比你能说的更多，或者想要适应社交媒体的帖子）。 当然，您也不想炸毁一个人的收件箱，否则他们可能会取消订阅。 因此，这里有一些发送电子邮件的绝佳时机：

• 在客户进行购买时发送感谢或确认电子邮件。
• 不定期提供独家促销代码和免费礼品。
• 发送定期（例如，每月或每两周一次）时事通讯，以提醒客户新项目和优惠，以及产品亮点和提示。
• 分享与客户购买相关的相关内容。
• 在假期开展 BOGO 活动以促进自我赠送
• 用个人笔记感谢您的最高价值客户。
• 征求有关购买或他们的网站体验的反馈。
• 延长加入忠诚度计划的提议。

3. 追加销售和交叉销售

“你想要多花 25 美分的大杯吗？” 追加销售并不是什么新鲜事，但许多在线商店未能利用这一概念——这是一个错误。 根据 PredictiveIntent 的数据，超过 4% 的客户会同意追加销售，这与寻找新客户一样有利可图。 它所需要的只是让客户知道有更优质的产品可用。 例如，如果他们购买的是 iPhone 11，您的商店可能会通知他们，具有额外功能的 iPhone 11 Pro 也可以以更高的价格购买。

“你想用那个炸薯条吗？” 交叉销售是另一种至今仍然有效的老策略。 使用相同的示例，商店会通知 iPhone 11 的购买者配件（如保护套和充电器）也可以购买（例如：“购买此产品的人也购买了……”）。 同一项 PredictiveIntent 研究指出，当它出现在结帐页面上时，3% 的客户会进行交叉销售。

4. 减少废弃的购物车

放弃购物车！ 这种情况无时无刻不在发生：客户加载他们的在线购物车，只是在需要购买时点击离开，而所有这些物品都没有购买。 根据 Baymard 研究所的数据，近 70% 的购物车被遗弃！ 放弃购物车的三个最常见原因是：

• 附加成本太高（运费、税金等）
• 被迫创建帐户
• 复杂的结帐流程

如您所见，减少大多数废弃的推车应该不需要太多。 您应该考虑提前支付费用，以免人们感到措手不及； 提供无需创建帐户即可购买的选项； 并尽可能简化结帐流程。 电子邮件恢复活动还可以说服您的访问者进行回访以完成他们的原始购买（稍后会详细介绍）。

4. 使用实时聊天

有时，人们有一个快速的问题，他们不想经历处理电话的麻烦（拨入、筛选自动菜单、被搁置等）。 强迫每个人都通过一些呼叫中心来回答基本问题可能会让你失去客户。 相反，在您的网站上拥有“实时聊天”功能可能更可取，因为它有助于减少客户的不便和压力。

如果可能，并且您有足够的音量来保证它，您可以让现场代理等待待命，通过聊天回答问题。 否则，您可以使用聊天机器人（可以理解基本问题并可以代替真人回答问题的在线 AI 程序）来帮助在线购物者。

5. 创建入站内容

过多的对外营销（社交媒体帖子、电子邮件等）可能会让人们感到厌烦，他们可能会开始将你拒之门外。 因此，使用入站营销技术也很重要，这涉及创建人们会主动寻找的内容。 内容营销的一些例子包括：

• 定期就与您销售的产品相关的主题发表博客
• 开始播客以展示您的专业知识并建立追随者
• 在合作伙伴网站或补充网站上发表客座博客以提高知名度
• 创建电子书等长篇内容，帮助客户更有效地使用您的产品
• 创建 YouTube 视频来展示您的产品

6.拥抱个性化

个性化就是找到使用您已有的营销材料来迎合客户的方法，例如客户以前的购买、他们感兴趣的物品、他们的位置、他们的生日等。这是一种有效的电子商务营销策略，根据咨询集团BCG，可将销售额提高10%

使用个性化的另一种方法是通过定制履行。 您可以使用定制或品牌包装盒，包括优惠券、定制插页和填充纸，而不是用同一个棕色盒子运送所有东西。 这提供了一种独特的客户体验，让他们再次光顾。

7. 利用用户生成的内容

用户生成内容 (UGC) 是生成“社交证明”的好方法——当潜在客户看到其他人在社交媒体上使用、谈论或参与您的产品时。 最基本的，这可能是产品评论； 在最激烈的比赛中，人们用你的产品发布自己的照片（想想可口可乐的“分享可乐”活动，每个瓶子上都有不同的人的名字……每个人都想在拿到瓶子时摆姿势一）。

Salesforce 报告称，近 55% 的消费者信任来自同行的在线评论和推荐的信息，而只有 20% 的消费者信任品牌本身，因此 USG 也是一种很好的口碑广告方式。

8. 使用响应式设计

如今，人们通过各种屏幕购物，包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机。 在这些类别中，有数百种不同的品牌和尺寸。 这可能会给某些网站带来问题； 当页面元素无法适应屏幕时，图像和文字会被裁剪或完全消失，从而造成糟糕的用户体验，这肯定会让人们望而却步。

响应式设计使网站页面能够在任何设备或屏幕上呈现或显示，无论大小，通过自动重新排列自身，根据需要缩小或扩展。 Statista 报告称，到 2021 年，预计超过一半的在线购物将发生在移动设备上。 因此，响应式设计对于电子商务销售的成功至关重要。

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