如何通过电子商务订单履行来发展您的业务

利用您的电子商务订单履行流程，您可以提供令人满意的客户体验，从而为您的电子商务业务留下积极的印象。 反过来，这有助于您的业务发展壮大。

但订单履行流程是什么，它究竟如何支持您的业务？ 在这里，您将找到订单履行的详细信息、可用的策略以及这如何帮助您的业务发展。

什么是电子商务订单履行？

电子商务订单履行是指用于为电子商务企业“履行订单”的每个步骤。 这包括从存货到交付订单的步骤。 它甚至包括您的企业用于退货和换货的流程。

从本质上讲，这是您的产品从库存货架到客户手中的方式。

您使用的履行方式直接影响您的  客户体验。   不仅在实际交付产品方面，而且在您的产品定价、运费、运输时间和  开箱体验。

创造出色的客户体验是发展业务的关键组成部分。 实际上，   86% 的客户  愿意为这种出色的体验付出更多。

什么是电子商务订单履行流程？

通常，电子商务企业遵循的订单履行可以分为五个步骤：

1.入库

这是电子商务业务的第一步，因为您需要库存才能销售。 无论这是来自供应商还是制造商，这一步都是收集和逐项列出库存的时候。

产品被赋予一个唯一标识符，如条形码或 SKU，以确保准确的库存并确保所有物品都已收到。

2.组织和存储库存

一旦收到库存并进行清点，就需要对其进行组织和存储，以使未来的订单处理尽可能高效。 产品可以按类别和/或 SKU/条形码分类。

产品的存储方式和位置将根据您的订单履行策略而有所不同。

例如，如果您自己处理电子商务订单，则需要找到一个您和您的团队可以轻松访问和使用的存储空间。

如果您将库存发送到第三方履行中心，您的物品将存储在他们的仓库中。

（别担心，我们很快就会详细介绍这些不同的方法。）

3.订单处理

当收到客户订单时，此步骤就会付诸实施。这是为客户组装产品的履行流程的一部分。 它涉及订单中每个产品的拣选和包装，并准备发货。

如果你使用  定制包装或为您的客户个性化订单，这就是使用和组合的时候。

4.航运

商品包装好后，将运送给客户。 您运送订单的方式决定了您的运送价格和时间。 这是您的客户体验的重要组成部分，需要考虑的不仅仅是  60% 的购物者  如果运费太高，将放弃订单。

5.换货和退货

退货处理将决定物品退回或发送换货的地点。 它还确定退回的物品会发生什么情况（它会被重新上架，还是会被丢弃？）。

您的退货政策是客户体验和订单履行流程的重要组成部分。 实际上，   对于 52% 的客户，免费退货是他们在网上订购时寻找的项目之一（之前是交货时间和运费）。

订单履行流程对您的业务运营和成本有着不可否认的影响。 它还在您的业务如何被感知和客户满意度方面发挥作用。

很容易看出它们如何协同工作以影响您的业务增长和可扩展性。

资料来源：不飞溅

电子商务订单履行有哪些不同的方法？

现在您已经了解了电子商务订单履行的工作原理，让我们来看看不同的履行策略：

• 内部履行
• 代发货
• 第三方履行

随着您的业务发展，每种策略都有自己的优点和缺点。 在考虑可用的不同订单履行方法时，请考虑它们对您的流程和客户体验的更广泛影响。

这些将帮助您为您的业务做出明智的决定。

内部履行

这种履行策略是您从您的营业地点承担所有订单履行流程的策略。 您可能还会听到它被称为商家履行或自我履行。

考虑到您需要：

• 存储或仓库空间
• 包装材料（盒子、胶带、纸、气泡膜等）
• 标签和打印耗材
• 运输快递计划/邮费
• 一种跟踪库存的方法
• 如果发生任何事情（如自然灾害），保险

随着业务的增长，您还需要考虑在此列表中添加仓库团队、仓库设备等。

内部履行是低订单量的绝佳选择，并允许您控制库存、拣货和包装以及运输能力。 它还提供了定制包装外观和体验的能力，因为您可以完全控制此过程。

然而，很难跟上快速和低成本的运费，这已经成为一种  83% 的购物者的客户期望。 使用此订单履行方法时，还会占用其他业务操作的时间。

代发货

这对于新企业来说是一个很好的选择，因为它不需要在下订单后在订单履行方面进行任何工作。 订单交给制造商，然后他们进行订单处理和交付。

通过直销，很容易创建大型产品线，因为与此相关的设置成本很低。 直销公司拥有所有您需要做的就是带来销售的产品。

虽然这是一个较低的风险，但这种选择对企业主来说几乎没有控制权，而且  15-20%的低利润率。 您无法控制库存、包装或运输过程。

来源： DepositPhotos

第三方履行

这种策略通常也称为第三方物流 (3PL)。 这是外包订单履行的另一种选择，因为它承担了企业的所有订单履行流程。

第三方履行机构将您企业的库存保存在他们自己的一个或多个仓库中，当订单到来时，他们会处理所有事情。 他们挑选和包装产品，然后将物品运出。 他们甚至根据需要处理退货和换货。

第三方履行中心可以帮助：

• 节省订单履行费用（包括收货、仓储和运输费用）
• 是  在您无法控制的情况下投保  比如自然灾害和劳动力短缺
• 保持更快的交货时间，满足客户的期望
• 为您的客户提供实时订单跟踪
• 开发定制包装，以独特而愉快的方式给观众留下深刻印象  开箱体验  提高客户满意度
• 将注意力从运输和订单处理上移开，让您专注于经营业务的其他重要部分

当然，并不是所有的 3PL 都是一样的。 您希望确保您选择的运营中心能够提供您的业务所需的运营服务。 您还希望确保它可以与您的电子商务平台集成并提供您想要创建的客户体验。

如何为您的企业选择最佳的电子商务订单履行方式

在选择适合您的业务并实现您的增长目标的订单履行策略时，您需要牢记几个因素：

• 交货时间和运费
• 地点
• 订单量
• 客户体验
• 软件集成
• 时间与资源

让我们深入了解它们如何影响您的订单履行策略。

交货时间和运费

随着像亚马逊这样的电子商务巨头以更低的价格正常化两日送达，客户的期望发生了变化。

48% 的购物者  如果他们发现费用太高，他们将不会完成订单，并且  22%   如果交货太慢，请不要完成订单。

作为电子商务企业，您希望通过免费和快速送货等选项尽最大努力满足这些期望。 这给企业带来了成本。 这些通常通过以下方式解决：

• 将运输成本添加到产品成本中
• 提供固定运费
• 提供免费送货的最低订购要求

通过直销或 3PL 等订单履行服务，这些公司发送的包裹数量远远超过单一电子商务企业。 这使他们能够从快递公司那里获得更好的费率，从而有助于降低上述成本。

地点

在经营企业时，您的库存存储和运输地点是一个重要的考虑因素。 您希望确保从可以及时交付给客户的地点发货。

考虑您的大部分订单将运往何处以及您的库存当前存放的位置。 将库存存储在另一个地方是否有意义？ 或者，甚至在多个地方？

这使您可以在运送客户订单时提高订单履行速度。 （并且，作为一个附加结果，提高了客户满意度。）

订单量

这是一个需要考虑的重要因素。 如果您的订单量较小，则负责订单履行可能是一个实用的选择。

您还需要考虑可扩展性或订单量增加的季节。

客户体验

送货和运费并不是影响客户订单履行体验的唯一因素。 根据  MyCustomer，超过 85% 的客户期望有保证的交货日期、订单确认和定期的交货更新。

除了运输过程之外，您还需要考虑定制包装的能力，因为  超过 70% 的购物者受到包装设计的影响。

另一个不容忽视的领域是您的客户满意的退货和换货政策（因为如上所述，   超过 50% 的购物者  购物时请考虑到这一点）。

软件整合

您使用的平台是否允许您连接您喜欢的库存跟踪方法或集成您正在考虑的新方法？ 能够连接这些东西对于高效的订单履行流程至关重要。

时间和资源

您是否有时间、空间和财力来执行内部订单？ 或者，您是否将所有时间都浪费在订单履行上，而您的其他业务领域却被忽视了？

这些是您要仔细评估的因素。 无论采用哪种方法，订单履行都会占用您的时间和金钱等资源。 您希望确保选择的履行选项能够让您充分利用您所拥有的资源。

通过订单履行增强客户体验

您的订单履行策略会影响您的业务运营方式及其增长能力。 因此，您希望查看最能满足您当前业务需求并帮助您规划未来需求的选项。

有兴趣了解如何创造更好的客户体验来帮助您的业务发展壮大吗？ 下载我们的免费电子书，   您需要知道的 8 个客户体验指标。

特色图片来源： freepik