如何创建一流的电子商务退货政策

仅在 2018 年，就有 3690 亿美元的销售额因退货而损失。 此外，在线订购的所有产品中至少有 30% 被退回，而实体店只有 8.89%。 这意味着在线商家尤其不能忽视他们的电子商务退货政策。

数字就是证据——对零售商的退货流程不满意的购物者不再从该零售商处购买商品的可能性要高出 3 倍。 另一方面，95% 对退货流程感到满意的购物者表示，他们将来会再次从该零售商处购买。 虽然创建电子商务退货政策可能看起来像是一个大麻烦，但这是一个与其他在线零售商区分开来并让您的客户再次光顾的宝贵机会。

主动减少电子商务退货金额的简单方法

逆向履行物流对您的在线业务来说可能是一笔巨大的开支。 因此，您可以采取一些简单的步骤来减少整体退货量并最大限度地减少与电子商务退货相关的一些成本：

• 创建清晰的产品描述。 预先提供有关您的产品的可靠信息可以减少您的电子商务退货量。 当您的客户收到符合他们期望的产品时，他们将不太可能退回该产品。 因此，请确保您网站上的产品有清晰、准确的描述。 高质量的产品照片也可以在这里提供帮助！
• 定期进行质量控制。 如果您的描述和照片准确地反映了您的产品，但您仍然收到大量电子商务退货，则商品本身可能存在问题。 如果您正在处理该问题，请评估定期退回的商品的质量，进行产品测试，并与您的制造商联系以解决可能影响质量的任何生产问题。
• 增加您的退货时间窗口。 客户通常希望至少 30 天才能退货，但只有 5% 的购物者表示他们实际上会在购买后 30 天后退货。 因此，延长退货时间限制（例如，提供 60 天退货政策与 30 天政策）实际上可以减少您的电子商务退货数量，因为它减少了客户退回商品的紧迫性。
• 识别常见退货商品的趋势。 在您的电子商务退货流程中包含一个快速的单问题调查是一个好主意，该调查询问客户为什么选择退货某个产品。 这样就可以确定是否存在质量问题——例如，如果相同的服装商品被退回并且客户一直说这是由于合身问题，您可能能够与制造商确定潜在的尺码问题。 然后，您可以对未来的库存进行必要的改进，以避免相同的产品因相同的原因被退回。

创建电子商务退货政策的提示

即使您按照上述步骤主动减少必须处理的电子商务退货数量，您也永远无法完全消除所有退货。 因此，制定有效的电子商务退货政策至关重要。

以下是创建简单、简化的电子商务退货政策的五个关键技巧，让您的客户满意！

保持简单和透明

透明度是提供出色客户体验的关键组成部分。 就像您的运输政策一样，让您的客户轻松访问您的退货政策至关重要。 它应该简单、直接并且清楚地发布在您的网站上。 未能提供透明的电子商务退货政策或使退货流程变得混乱可能会对您的底线产生负面影响。 如果客户必须寻找您的退货政策或跳过铁环将产品退回，他们很可能只是去另一个竞争对手的网站。 另一方面，透明、无缝的政策和退货流程可以提高品牌忠诚度和收入！

提供订单履行流程的每个阶段的可见性——包括电子商务退货

一旦客户向您下订单，透明度就不会停止！ 一旦客户的退货正在返回您的履行中心，提供透明度同样重要。 客户会想知道他们的退货和退款或换货的状态。 因此，与可以让您和您的客户了解此流程的履行提供商合作非常重要。 最好始终为您的客户提供退货的跟踪信息，并设置自动文本警报，以便在收到退货并退款后通知他们。

考虑提供免费退货

您是否知道 79% 的客户不会从收取退货运费的在线商店购买商品？ 免费退货对每家企业的利润都没有意义，尤其是小型在线零售商或刚刚起步的零售商。 但是，如果可能的话，提供免费的电子商务退货可能会导致整体销售额的大幅增长，最终它最终会为自己买单。 尝试计算一些数字，以确定您需要完成多少额外订单才能实现免费退货运费的收支平衡。 如果您确实需要对电子商务退货收取费用，请确保客户清楚这些费用并且没有隐藏费用。

快速处理电子商务退货

2016 年，88% 的客户表示，他们会限制或停止在退款时间过长的商家处购物，77% 的客户表示，如果退款时间过长，他们不太可能向社交圈推荐零售商。发出信用证。 随着退货流程和银行流程继续变得更快，以符合更苛刻的消费者偏好，这些数字只会继续增加。 因此，与拥有高效物流物流的履行提供商合作非常重要，这样他们才能尽快处理退货。

求助于专家履行提供商

与履行提供商合作意味着您的客户的退货可以由第三方而不是您自己的内部员工处理。 这可以让您的员工腾出时间专注于其他任务。 此外，熟练的履行提供商将能够利用多年的行业经验和专业知识以及最尖端的技术，以更快、更大规模地管理您的电子商务退货。 这可以包括为客户提供预付费退货标签、共享退货跟踪信息以及通过他们的履行软件支持集成，该软件将自动向客户发送退货和退款更新信息。

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