电子商务退货程序和政策的主要趋势是什么？

介绍

客户需求不断变化，退货程序和政策的趋势也在不断变化。 电子商务零售商列表中最重要的那些演变正在下降，并被一些新的演变所取代。

然而，您无需成为预言家就能猜测哪些回报趋势将在未来一段时间内起飞。 您所需要的只是一些研究和数据。

因此，我们采访了一些内部团队成员，深入研究了行业研究报告，并密切关注客户的喜好。 然后，我们整理了退货程序和政策的 11 大趋势列表。

电子商务退货程序和政策的 11 个主要趋势值得关注

以下是我们发现的主要回报趋势：

1) 免费退货是顾客最关心的问题

如果您正在考虑向客户收取退货运费 - 请三思！ 当然，免费退货给电子商务卖家带来了很多挑战，例如更高的运营成本、滥用政策和衣柜（买家购买商品的唯一目的是退货的做法），但它会持续下去，而且越来越多的零售商仍将提供免费退货政策。

为什么？ SAP Emarsys 客户参与最近进行了一项调查，采访了 2000 多名美国在线购物者。 其中 88% 的人表示，他们不再在引入付费退货政策的电子商务品牌上购物。 事实上，超过 54% 的顾客会避开收取退货费用的卖家。

因此，如果您考虑客户体验和销售零件，免费退货在未来仍将占据主导地位。

此外，亚马逊和 Flipkart 等大型电子商务市场提供免费退货服务，这提高了购物者的期望值，他们将继续从那些不降低退货运费的品牌购买商品。

要点：在您的政策中添加退货运输流程。 但是，如果您标记了任何退货的欺诈客户，请对这些买家进行细分并限制他们的流程。

2) 详细且定制的退货政策将是最大限度减少退货的关键

毫无疑问，退货对于每个电子商务卖家来说都是一场噩梦。 虽然他们无法避免这些回报，因为它是在线业务的一部分，但他们可以通过采取多种方法来很大程度上减少这些回报。 详细的退货政策就是其中之一。

当您制定概述所有条款和条件的退货政策时，它会保持清晰度并提供哪些产品可退货和哪些产品不可退货的透明度。

因此，您可以限制客户遵守某些降低退货率的标准。 我们看到许多品牌提供超详细的退货政策。

以阿迪达斯的退货政策为例。 它明确提到“指定为最终销售的商品不符合退货或换货条件”。

另一方面，Sugar的退货政策明确宣布二手产品不能退货。

要点：明确定义您的退货政策，提及退货时需要遵循的所有规则和条款。 另外，您还可以指出那些不符合退货条件的产品，以避免不必要的繁忙流程。

3）人工智能将在退货管理中发挥重要作用

无论是正向物流还是逆向物流——人工智能都被证明是游戏规则的改变者。 因此，随着时间的推移，电子商务企业主比以前更多地将人工智能融入到他们的运营中。

去年，约 58% 的在线物流公司采用人工智能来加快流程并消除重复性的艰巨任务。

其中包括自动退货、自动退货审批、通过自动化进行提货异常管理等。 Myntra、Meesho、AJIO 和 Amazon 等品牌已采用人工智能来简化退货流程，让退货流程变得无忧无虑。

关键要点：如果您不利用人工智能，您就会错过一些伟大的东西，并让您的竞争对手战胜您（也许他们已经在使用它）。 因此，请使用ClickPost 等运输软件，并自动执行大部分与退货相关的任务，以保持领先地位。

4）延长退货窗口将重新定义客户满意度

当您看到某个品牌提供 7 天退货期限时，您是否会感到怀疑？ 当您向客户提供有限退货政策时，就会发生这种情况。

考虑到 63% 的顾客希望退货期限至少为 30 天，品牌倾向于延长退货期限。 它培养了购物者的可信度，让他们对自己的购买充满信心。

时尚零售品牌 Allbirds 提供 30 天退货期限，并且还提供“无条件退货”制度。

事实上，耐克也非常了解这个游戏。 它甚至提供 60 天的试用期，并接受任何理由的退货。

要点：为您的客户提供适当的退货期限。 如果您无法提供 60 天的退货期，那么 20-30 天的退货政策也很有效。 您还可以像亚马逊一样在节假日期间延长退货期限。 亚马逊在假期期间将时间延长至 30 天。

5）企业将依赖一流的退货管理平台

希望在您的武器库中添加退货管理解决方案？ 现在是这样做的最佳时机。 根据最新指数，预计 2024 年全球产品退货管理服务市场规模将增长 5.1%。

这表明退货管理系统是零售商所做的最有效的投资之一。 他们将继续这样做，因为在线零售商每 10 亿美元的销售额平均面临 1.45 亿美元的回报。

由于退货是电子商务零售商面临的常见挑战，因此退货管理软件在这种情况下被证明是救世主。 那么为何不？

他们提供自助退货门户，帮助品牌在一个地方跟踪客户发起的每一次退货，管理非提货报告，最重要的是，为他们提供有关退货的见解。

这使得退货管理解决方案成为电子商务技术堆栈中的必备品。

要点：选择有效的退货管理解决方案。 但是，如果您在充满选择的海洋中感到迷失，请考虑尝试 ClickPost。 它已与超过 350 家物流公司合作。

这意味着您最喜欢的运营商是什么并不重要； 您可以通过 ClickPost 无缝处理它们。

哦！ 我们是否告诉过您，它已经提供了所有独家退货功能（如上所述），以使您的退货程序变得简单？ 此外，您还可以通过显示定制的退货门户来提高您的品牌信誉。

6）虽然预付费退货标签仍将保留，但无标签退货将会增加

曾经有一段时间，预付费退货标签是每个零售商的首选，他们希望为客户提供更加无缝的退货流程。 现在，时代在进步，客户的期望也在变化。 他们想要无标签退货！

曾经退回过从亚马逊购买的产品吗？ 如果是，您就知道他们甚至不要求顾客打印退货标签。 只需将物品及其原包装盒退还给送货代理即可。

当今的电子商务品牌正在采用同样的无标签退货方式。 由于大约 25% 的客户发现退货标签是整个退货程序中最大的痛点之一，因此这种情况变得更加密集。

因此，毫无疑问，预付费运输标签仍然存在，但大多数品牌的退货政策中将出现无标签退货。

要点：提供预付费和无标签退货的组合，以更好地满足客户需求和您的运营效率。

7) 客户会渴望不时的退款更新

就像转发运输一样，顾客等待他们的物品； 在逆向物流中，顾客也急切地等待退款。

他们越早收到退款越好。 这正是 Zipdo 的研究发现的结果。 它提到，大约 56% 的客户希望在退货处理后 1 周内收到退货。

但在整个过程中，他们始终处于焦虑之中。 因此，他们希望经常保证退款启动。 无论哪种方式，他们都会失去对品牌的信任，从而导致客户保留率降低。

要点：通过及时发送通知，确保让您的客户了解整个退货流程。

通常，退货管理软件已经配备了内置功能，可以不时向客户发送退货和退款更新。 因此，您无需投资任何其他解决方案来更新购物者的信息。

8) 购物者青睐自助退货门户和便捷的退货方式

暂时把自己放在顾客的立场上。 假设您想要退货，但发现这个过程太棘手。 你必须给工作人员发电子邮件，等待很长一段时间才能获得批准，打印退货标签，然后经历一个繁忙的过程才能完成。

不觉得很吓人吗？ 您的客户也有同样的感觉。 由于 Zalando、Sugar 和 Amazon 等多个品牌都提供无忧退货服务，因此购物者希望退货流程尽可能简单。

Invesp 的一项研究发现，92% 的顾客更有可能从那些退货流程轻松的品牌购买商品。 最重要的是，自助退货也将保留在客户列表的顶部，因为它可以帮助他们只需单击一下即可请求退货。

要点：添加自助定制退货门户并将自动批准流程应用于您的系统。 如果可能，请选择“无条件退货”政策。

9) 产品和结帐页面上的退货政策将保持透明度

我们列表中的趋势 1 已经证明，详细的退货政策可以决定整个游戏的成败。 但是，如果他们需要浏览您网站的无数页面才能找到此退货政策怎么办？ 这会耗尽他们的兴奋。

如果您认为 60% 的商店访客在购买任何商品之前都会检查退货政策，则必须让他们看到该政策。 幸运的是，品牌正在采用这种方法。

他们现在在产品和结帐页面上链接退货政策。 它不仅可以提高品牌忠诚度，还有助于赢得客户的冲动购买。

查看 Allbirds 的产品页面。 在那里，它添加了包含详细信息的政策链接，以便客户可以放心购物。

同样，巴塔哥尼亚在结帐页面添加了退货政策，以更快地赢得客户的购买。

要点：与上述品牌一样，您可以将退货政策添加到产品和结账页面。 如果可能的话，还将其添加到商店的相关位置，例如常见问题解答页面、网站横幅和网站聊天。

10）零售商将采取多样化的退货方式

多样化退货方式的使用将成为今年及以后的趋势。

由于改善客户体验是该品牌的主要关注点，而便捷的退货流程是客户的首要任务，因此我们将看到零售商选择多种退货方式来满足这种不断增长的需求。 其中包括但不限于店内退货、投递地点和包裹储物柜服务。

Lenskart 就是一个典型的例子。 如果您访问其退货政策页面，您会找到“访问最近的商店”、“安排取货”和“将产品运送到 Lenskart”等选项。

要点：尝试在您的保单中实施多种退货方式，以保持安全并改善购物者的体验。

11) 企业倾向于环保逆向物流

随着循环经济和绿色物流的兴起，电子商务品牌的重点正在转向环保的退货程序。 研究表明，2028年全球绿色物流市场规模将达到14815亿美元。

那么为何不？ 可持续发展商业研究报告称，约 78% 的顾客希望购买支持循环经济的品牌。

这就是为什么他们正在探索不同的方法，例如再制造、折扣销售和维修。 H&M 就是一个完美的例子。 它鼓励顾客退回用过的物品，以换取下次购买时的小额折扣。

事实上，为了支持这一趋势，DHL、FedEx 和 Ceva 等知名 3PL 提供商已将碳中和运营纳入其服务包中。

要点：采用不同的绿色逆向物流方法来满足购物者的需求。

了解这些电子商务退货程序和政策趋势，保持领先一步

当您抢先了解今年及以后将发生的事情时，它可以帮助您在这个不断变化的世界中保持最新状态，并且您可以以更好的方式为您的客户提供服务。 这进一步有助于您的业务增长。

因此，依靠这些策略，打下坚实的基础，让您的企业走向成功。