电子商务商店如何实现退货流程自动化

1) 什么是自动电子商务退货？

作为电子商务零售商，您知道退货可能是一个主要痛点。 手动处理退货非常耗时。 跟踪哪些物品已退回以及退回原因可能具有挑战性。 如果你可以自动化这个过程呢？

现在，简化在线商店的退货流程非常容易。 由于技术进步，您可以为您和您的客户轻松退货。 电子商务自动化可以改变在线业务的游戏规则。

自动化的电子商务操作减少了人工干预的需要。 这可以解放您的员工队伍，让他们能够专注于更具战略意义的任务。 自动化退货还有助于提高效率和准确性，同时降低成本。 退货是电子商务自动化特别有益的一个领域。

自动化退货流程有助于确保快速有效地处理退货。 它还确保对业务的干扰最小。 自动退货将手动任务转变为基于规则的工作流程。 然后，这些工作流会在需要的精确时刻执行，并通过触发器或条件激活操作。

此外，自动退货有助于生成可用于改善电子商务业务的数据。 它可以帮助您分析和识别客户对产品或服务不满意的地方。 总体而言，电子商务自动化可以为您的在线业务做出重大贡献。

2) 您何时需要自动化电子商务退货流程？

面对现实吧。 大量购物者加入了在线折扣销售的潮流。 他们的购买行为是由不计后果的消费驱动的。 冲动购物已成为电子商务的常态。

轻松免费退货消除了购买后的遗憾。 这导致所有电子商务类别的退货率飙升至高位。 但是你什么时候需要自动化你的退货呢？ 这里有几个关键指标。

2.1) 努力维持生计

一个关键标志是您商店的退货流程充满错误。 或者您无法管理的退货量导致延迟退款履行。 在这一点上引入自动化的力量可能是一个好主意。 自动退货有助于更快、更高效地推进退货流程。

2.2) 大容量

当业务蓬勃发展时，回报也是如此，您的员工可能无法准确地完成他们的任务。 一个典型的例子是对您的大量退货进行分类。 分类错误可能导致各种问题，包括客户服务质量的崩溃。 自动化您的退货将至少使您的客户满意度保持稳定，如果不能提高它的话。

2.3) 政策相关问题

您的手动劳动力的权力和能力的限制可能会限制您的退货政策。 客户期望快速无忧的退货和退款处理等服务成为常态。 限制性政策可能会让您失去客户。 但宽松的政策可能会让你赔钱。 通过引入自动化的力量，您可以为您和您的客户带来回报。

3) 有哪些类型的退货自动化？

退货管理是零售流程的关键部分。 它可以对客户满意度产生重大影响。 为了创造无缝的退货体验，零售商需要制定明确的策略。

该策略应考虑为您的客户产生和处理退货的所有规则、流程和政策。 它还应该考虑零售商使用的系统和工作流程。 这些流程用于接收、评分和完成退货。 通过自动化退货管理，零售商可以减少错误、加快周转时间并改善整体客户体验。

3.1) 退回应用软件

退货应用程序提供用户主导的退货在线门户。 这些门户允许客户申请和处理退货请求。 但是，他们需要遵守您在退货政策中制定的一套规则。 这些应用程序具有成本效益和低承诺，易于实施。

3.2) 退货解决方案软件

退货解决方案提供与退货应用程序几乎相同的服务。 但是，它们也支持更复杂的退货政策。 它们还可以保护您的企业免受大多数类型的退货欺诈。 虽然退货应用程序仅允许购物者请求退货，但退货解决方案可帮助您在它们到达您的 3PL 或仓库后进行管理和处理。

3.3) 运营退货软件

运营退货软件提高了运营效率，同时降低了成本。 它使用数据分析来降低您的回报率。 这类软件从根本上处理退货的原因。 并帮助您降低退货率。

3.4) 售后退货软件

购买后退货软件通过专注于退货门户来关注客户体验。 这些类型的软件通常包含内置功能。 他们可以生成订单状态更新。 他们可以向客户发布信息。 这些软件还可以监控异常，并提供连接平台以进行一致的跟踪。

4) 您的电子商务退货流程在哪里可以实现自动化？

属于您的电子商务退货操作的各种垂直行业可以自动化以最大限度地发挥其潜力。

4.1) 客户支持

客户支持可能很耗时，这已不是什么秘密。 品牌每周花费数小时回应客户。 聊天机器人是自动化工具，可以帮助提供对客户问题的实时响应。 超过 60% 的购物者将他们与聊天机器人的对话视为中立或积极的体验。

自动化系统有助于监控票证解决时间。 当分配的工单在一定小时内仍未解决时，他们会通知支持团队。 通过这种方式，它们有助于确保及时有效地处理所有查询。

更重要的是，自动化客户服务通常比人工客户服务更准确。 原因是它可以从海量数据中提取最相关的信息。

这可能导致客户满意度水平飙升，因为客户更有可能及时收到对他们的询问的回复。

4.2) 交叉销售和追加销售

退货时因退款而赔钱？ 追加销售和交叉销售是令人难以置信的选择，可以帮助您将它们转化为商店信用的回报。 通过交叉销售，您的商店可以向客户展示免费产品。 这些产品通常与他们当前在您的电子商务商店中查看的内容相关，或者基于他们在购物车中已有的商品。

另一方面，追加销售鼓励购买比最初打算购买的人更高端的产品。 旨在提高订单价值，这两种策略都可以自动化，从而有效地促进销售，而不会给客户施加过度压力。

企业可以让客户轻松准确地购买他们需要的东西，同时弥补退货损失。 他们可以通过为免费产品提供自动建议或突出升级项目的特别优惠来做到这一点。

4.3) 电子邮件营销自动化

在电子商务业务的激烈竞争中，专注于留住客户比以往任何时候都更加重要。 获得新客户的成本几乎是保留现有客户的六倍。

平均而言，所有在线订单中有 10% 被退回。 随着客户越来越愿意购买看不见的物品，这种情况正在上升。 零售商可以轻松建立客户忠诚度，并让他们再次光顾。 通过自动电子邮件与客户保持联系很容易做到这一点。

4.4) 要求客户进行评论

客户评论对您商店的成功至关重要。 几乎 90% 的客户在购买前都会查看客户评论。 问题在于获得这些评论。 并非所有消费者都会主动离开。 并且手动伸出援手是不可扩展的。

自动化电子商务工具可以帮助您大规模获取客户评论。 当留下负面评论时，您也可以收到通知，以便您快速解决问题。

4.5) 处理退货

回报有巨大痛苦的名声，这是正确的。 超过 80% 的在线购物者表示，他们将放弃任何让他们遭受糟糕退货体验的零售商。

自动退货流程可以帮助减轻部分压力。 它可以让客户轻松退货，并尽可能简化整个流程。

自动退货可帮助您缩短从收到退货到补货和转售的周转时间。 它们有助于生成预付退货标签。 他们在您的 CRM、库存管理系统和快递之间同步数据。 他们还让您的客户了解他们的退货状态。

此外，自动退货可以帮助降低处理退货的成本，从而为您和您的客户带来双赢。

5) 为什么您需要自动化您的电子商务退货？

退货管理是任何零售业务的重要组成部分。 自动退货系统有助于简化流程并提高效率，但重要的是要记住退货管理始于客户。

当客户对购买不满意时，他们需要能够退货并轻松获得退款。 因此，零售商需要有一个清晰简洁的退货政策，并在显着位置展示。 此外，自动退货系统可以通过自动处理退货和发放退款来帮助加快流程。

然而，重要的是要记住退货管理的目标是为客户提供积极的体验。 最终，这意味着让他们可以轻松退货并获得退款，而不会遇到任何麻烦或延误。

5.1) 准确性

在您的逆向物流操作中实施自动化退货管理可帮助您减少数据输入和处理错误。 它还允许您将手动任务组委派给需要他们监督和专业知识的操作。 自动化系统有助于提高退货政策的准确性和合规性。

5.2) 效率

当客户退货时，自动退货系统可以跟踪退货并确保快速有效地处理退货。 这有助于减少客户的挫败感，并确保企业及时处理退货。

5.3) 降低成本

自动化的退货流程可以帮助您的企业降低与处理退货相关的成本。 它还可以显着减少处理退货所需的时间，从而降低劳动力成本。 此外，自动化系统可以帮助跟踪库存并减少手动输入的需要。

5.4) 客户体验

自动化系统还可以帮助提高客户满意度。 它们提供更快的周转时间并减少人为错误的机会。通过简化退货流程并将其自动化，企业可以为客户提供无忧无虑的体验。 这减少了客户退回物品和企业处理它们所需的工作量和时间。

5.5) 减少文书工作

自动化退货管理可以为公司带来许多好处。 一个很大的好处是消除了文书工作和发票。 例如，如果一家公司使用电子运输标签，则可以消除对纸质退货标签的需求。 在节省公司时间和金钱的同时，电子运输标签还减少了纸质账单对环境的影响。

5.6) 更好的控制

自动退货系统可以跟踪退货活动并识别模式。 这使企业能够更好地控制他们的工作，并提供对客户购买模式的详细洞察。 此外，自动化系统可以帮助企业避免与有缺陷的产品或不正确的客户信息有关的责任问题。

6) ClickPost 如何帮助自动化您的电子商务退货？

能够快速有效地处理您的电子商务退货对于让您的客户满意至关重要。 使用 ClickPost，您可以自动化退货请求流程，让客户可以根据您预设的退货政策规则轻松退货。 在当今世界，便利是关键，我们帮助您实现它。

我们的逆向取货自动化物流分配使您能够根据预先配置的规则为您的逆向物流和取货需求选择合适的运输合作伙伴。 ClickPost 自动生成空运账单和运输标签，并向运输合作伙伴发送取件请求。 这使您可以针对特定的逆向物流和取货需求优化运输合作伙伴，从而提高效率并降低成本。

当取件尝试不成功时，系统会自动生成未取件报告。 ClickPost 在运输合作伙伴和客户之间进行联络，以找到适合该问题的解决方案。 这有助于快速解决任何可能导致取件失败的问题，并确保取件成功。 此外，这些报告有助于识别有关失败拾取的任何趋势或模式。

使用 ClickPost 的简易跟踪系统，您可以快速轻松地跟踪所有退货。 我们的系统与不同的运营商集成，因此您可以在一个地方查看所有退货数据。 这种可见性可帮助您减少库存在运输过程中卡住的机会。 这意味着您可以在需要时进行干预，以确保您的退货很快到达您手中。

7) 结论

尽管回报是做生意不可避免的一部分，但它们不必像我们所知道的那样痛苦。 使您的退货流程自动化可以使事情运行得更加顺利和高效，同时还可以降低成本。 作为奖励，它还可以通过使整个过程更快、更容易来极大地影响客户的退货体验。

8) 常见问题

1) 自动化如何帮助电子商务？

自动化帮助电子商务企业通过准确和快速执行的行动和解决方案来改善客户体验。 这使企业能够更多地关注需要他们关注的领域。

2) 你能自动化电子商务业务吗？

电子商务业务中涉及的许多流程都可以自动化。 流程或任务可以在需要时自动启动。 这些流程和任务可以遵循业务定义的一组规则。