电子商务退货的成本以及您应该关心的原因
已发表: 2022-10-201) 简介
为您的在线客户创造理想的售后体验是以电子商务退货为代价的。 看来您要分开的唯一钱是退货运输标签的成本。 但请放心，退货成本远比看上去要多得多。
客户保留可能已被证明是您在线商店的更好选择。 但是您要付出沉重的代价才能提供每位购物者要求的自由退货和退款政策。 不出所料，近 30% 的出境货物变成了电子商务退货。 这导致很大一部分现金流出。
我们生活在一个大多数新企业都将面临巨额亏损的时代。 他们将在头几年大出血。 所有这些都是为了获得客户的信任，征服他们的目标细分市场并建立他们的品牌形象。 但是了解电子商务退货的成本可以帮助您限制开支。 制定适合您业务的独特逆向物流流程将帮助您优化储蓄。
2) 电子商务退货成本明细
当发送给客户的产品对他们没有用时，它们会被退回您的仓库。 电子商务退货采用逆向物流将物品从客户处移回您的仓库。 这使您能够收回产品的价值。
退货成本不仅限于出站物流中的制造和销售成本。 退回的商品会在其反向旅程中产生费用。 成本在供应链中迅速增加。 费用在整个组织中堆积如山。
2.1) 逆向物流成本
逆向物流的成本由运输标签启动，您的成本可能高于将产品运送给客户的成本。 这是因为包裹在返回给您的途中往往遵循一组不同的规则和检查点。
虽然电子商务企业在为其产品定价时通常会考虑后续运输成本，但他们往往会忽略退货成本。 无论包裹是跨越几英里还是跨国运输，电子商务退货的成本都很重要。
除此之外，当涉及到产品更换请求时，您可能需要支付两个后续运输标签和一个退货运输标签。 尽管不张扬，但运输标签通常会对您的底线造成沉重打击。
2.2) 取件例外费用
有时，接送失败可能是由于司机无法在预定日期或时间段到达地点。 他们的货车可能没有空间放置包裹，或者包裹可能还没有准备好取货。
如果取件失败是由于物流合作伙伴造成的，他们将重新安排并尝试取件。 但是，如果取件失败是由于客户造成的，您可能需要为额外的取件尝试支付额外费用。
2.3) 质量检查成本
退回的产品必须经过质量检查，然后才能分配到各种操作类别。 产品可以被指定用于转售、维修或清算。
面临清算的产品通常以很大的折扣出售，因为它们被公司认为无法出售。 然而，产品退货并不总是由于质量差。 有时，产品退货仅仅是由于买家的悔恨或改变主意。 在这些情况下，产品仍处于良好状态，可以全价转售。
2.4) 包装成本
一些运输合作伙伴提供可重新密封的小袋来运送您的产品。 这样您的客户可以在退货时重复使用它们。 但类型和尺寸可能不适合所有产品类型。 您可能还为您的企业找到了更合适的物流解决方案，这些解决方案不存储此类包装。
板条箱、托盘、纸板包装、泡沫聚苯乙烯花生、泡沫包装和气垫是物流中最常用的一些包装材料。
但是，如果您的产品是易腐烂的或医疗产品，它们可能需要特殊的运输条件。 这些可能包括温度控制、绝缘、箔和干冰。 当涉及到电子商务退货时，所有这些都会让您付出代价。
2.5) 附加费
就像远期运输一样，电子商务退货的物流流程也会产生一系列附加费。 这些包括关税和关税、特殊处理、特殊情况、运输途中的仓储和燃油上涨。
电子商务退货需要通过海关，并提供详尽的文件，其中包括详细说明退货原因。 除非文书工作完整，否则您可能不得不支付额外的罚款。
对于尺寸奇特、重型或危险的货物，手续费附加费特别高。 这些通常需要不止一个人来装卸或进行专门处理。
如果您的业务涉及受限制和受管制的产品，您可能需要支付仓储费。 这是因为海关部门可能需要一些时间来清关您的货物。 如果您的产品从或经过内乱或处于战争状态的国家/地区返回，您的退货货物也可能需要仓储。 在这种情况下，各国通常会暂停所有后勤业务。
城市以外或偏远地区的接送地点将额外收费。 周六或标准工作时间以外的时间取件也将归入优质服务类别，并通过定价来反映这一点。
燃油价格的波动可能会决定您的退货运费。 由于燃料成本难以预测，大多数航运供应商在当前成本之上增加了缓冲成本来支付其运营费用。
2.6) 人工费
您的逆向物流合作伙伴会将人工费用计入您的退货运费中。 这样做是为了向仓库和运输团队提供公平的劳动报酬。 这些团队参与取货、包装、装载和交付您的退货。
您的客户支持和服务部门是另一个将见证巨大扩张的领域。 这是处理退货请求、状态检查和索赔的流入所必需的。 处理不包括在保修范围内的信用、库存分析和产品退货的调节成本是另一个会产生费用的领域。
如果贵公司的退货流程未尽可能实现自动化，您将面临更高的人工费用。
2.7) 翻新费用
翻新退货可帮助您充分利用现有库存。 它还允许升级原本会被丢弃的物品。 但是，它确实占您退货成本的很大一部分。
与其开设多个维修中心，不如减少战略上确定的中心更具成本效益。 这些地点也必须有良好的联系。
翻新的成本很高。 其中一个因素是在此期间将您退回的商品存放在仓库中。 您的产品将占据宝贵的空间，直到准备好重新上架。 储存维修产品所需的适当材料和工具也很昂贵。 管理供应库存也占用了主要的货架和占地面积。
2.8) 补货成本
当电子商务产品被退回时，您的企业将产生收货和仓储费用。 将产品登录到您的设施并进行存储时，这些成本就会体现出来。 但是，在收货过程中可能会出现一些文件错误。 您的财务部门可能需要做额外的工作来协调可能出现的任何会计问题。
补货还涉及为上架准备产品。 这是退回的产品用标签和盒子重新包装的地方，以便准备出售。 单独的盒子和标签可能不会花费太多。 但考虑一下大多数电子商务企业所承受的绝对退货量。 成本可能会比您意识到的更快成倍增长。
2.9) 退款支付
无论您的商店是否提供商店信用或退款，这都是资金外流。 不是每件退回的物品都可以在没有翻新和补货的情况下出售。 满足客户的退款请求将花费您高昂的费用。 在大多数情况下，说服客户进行产品交换可能会有所帮助。
2.10) 客户保留服务
零售业认为留住客户的成本低于获取客户的成本。 但是您的退货政策决定了这一事实是否适用于您的业务。
一个知识渊博的客户服务和支持团队来处理您的退货是必须的。 他们必须接受有效处理退货所需的政策、法律和软技能的培训和更新。 这将有助于保持较高的客户满意度。 然而，这些投资可以迅速增加。
3) 为什么了解电子商务退货的成本很重要
3.1) 处理收益递增
了解电子商务退货的成本可以帮助您确定需要改进的领域。 自动化或策略可以帮助提高效率并降低费用。 从长远来看，磨练自己的优势并为自己的弱点寻找解决方案将有助于您应对不断增加的回报。
3.2) 减少损坏库存
分析退货成本可以帮助您减少制造商和客户的损坏库存。 制造商损坏的商品将影响产品和体验评论。 由于疏忽和吝啬而导致物流运营中的不当包装可能会伤害您。 您可能会失去销售退回产品的可能性。 这把强大的双刃剑足以让您的利润率面临风险。 这将影响您的客户评级并通过转售弥补损失。
3.3) 改善逆向物流作业
通过了解您的退货运输成本在哪里，您可以更好地规划您的逆向物流操作。 如果效果更便宜，您可以与您的物流合作伙伴合作。 他们可以负责质量检查、维修和转售您的商品。 这比将其路由回您的仓库更有效。 如果您在市场上出售季节性商品，则尤其如此。 在这种情况下，全年从事全职工作是没有意义的。 在您的逆向物流操作中全面采用此类策略可以帮助您改善退货流程。
3.4) 寻找降低电子商务退货率的方法
您将被迫找到一个解决方案，这样您的利润率就不会被分割成丝带。 确定退货的关键原因并了解与退货相关的费用。 这可能意味着寻找替代的制造商和供应商。 甚至与擅长处理您的域或在您的交付区域拥有出色网络的运输提供商签约。
4) 降低电子商务退货成本的 4 个工作技巧
4.1) 补货和快速销售
作为零售商，您可能会觉得已售出和已交付的商品遥不可及。 但是您可以快速控制如何设计数字售后门户。 购物者的订单历史按钮中易于找到的退款/换货提示将有所帮助。 确保每个产品下方都有明确提及的截止日期。 这将使他们能够更快地做出决定。
只需单击一下即可退货，您的购物者将进入主动模式并选择保留或退回产品。 如果他们决定退货，您可以推动他们快速下降。 或者您可以告知他们预定的接送日期和时间。 通过使他们能够更快地退货，您将能够更快地接收、补货和转售产品。
4.2) 不同种类，不同方式
您销售的每一件商品在种类和价值方面都具有不同的重要性。 快时尚和季节性产品需要更快的退货。 这样您就不会错过可能转售的那个小窗口。 您可能希望一些产品在您的实体店和您的仓库中着陆。 您也可以选择将有故障且处于可维修状态的产品直接送至工厂或技术支持提供商。
当您减少在单个地址登陆的各种退货类型时，可以加快处理和销售速度。 通过将基于规则的 AI 自动化解决方案插入您的逆向物流软件，您可以将退回的物品运送到需要去的地方。 这是根据客户在“退货原因”下的条目决定的。
4.3) 数字化和访问数据
除非采用创新系统，否则您将在退货方面盲目行事。 退货标签是可追踪的，并将其内容告知机器和处理程序。 但是在产品到达您的团队之前，您将不知道产品的状况。 每次退货时，手动将运输标签中的数据插入系统是对劳动力的严重浪费。
尽管数字化确实需要投资，但您可以轻松地处理您的回报，这使得它值得。 通过使用软件，您可以了解并准备好处理退货。 您可以提前计划操作流程。 这样，您的员工就可以处理实际上需要人工干预的任务，并且您可以将其记入计算机的杂务清单中。
4.4) 客户沟通
您的客户服务团队有一项主要任务：为您的购物者提供愉快的销售支持。 增加在线业务的回报范围可能会让他们被愤怒的客户淹没。 您的购物者可以致电或发送电子邮件，要求了解他们的退款或换货地点。
当您选择手动退货处理而不是大多数自动化解决方案时，通常会发生这种情况。 更长时间的退货处理会对客户体验和忠诚度产生直接且非常负面的影响。
在每一步都向您的客户发送推送通知。 通过这种方式，他们可以随时了解情况，并且你们两个都可以一起跟踪退货过程。 这种传递的透明度改善了客户体验。 它还使您的客户服务团队免于处理答案要求的麻烦。
5) ClickPost 如何帮助您处理电子商务退货？
ClickPost 可以帮助降低您的在线退货成本。 退货管理解决方案提供商，它可以自动处理您的退货请求。 凭借自动生成和打印退货标签的能力，它还可以根据您的编程输入选择托运人。
所有这些过程通过消除对专门劳动力的需求来帮助您降低成本。 它还减少了由于人为错误造成的金钱损失。
Clickpost 与客户沟通并将此信息转发给托运人的能力可以解决任何未取件报告。
这消除了您的客户服务团队对取件问题进行故障排除的要求。 您的团队可以专注于需要他们参与的服务方面。
这也意味着在客户服务方面您将需要一个较小的团队。 因此，您最终将通过限制团队中的员工数量来节省资金。
该门户还带有一个统一的跟踪页面，可以查看您的所有退货。 ClickPost 的软件可满足您退货时的可见性和迅速行动的需求。 它可以为您的企业节省金钱和时间，并且是降低电子商务退货成本的行之有效的方法。
六，结论
您需要准备好应对越来越多的退货，并且您可能需要考虑降低这些退货成本的方法。 自动化流程和外包专业知识是两种方法，可以显着减少它们对您的底线的影响。
7) 常见问题
1) 谁支付退货运费？
大多数州和联邦法律规定，公司只有在发送错误或有缺陷的产品时才必须支付退货运费。 您可以修改您的退货政策，以涵盖您认为适合您的电子商务业务的退货的其他方面。 但是，免费送货和退货是电子商务运输的一种备受推崇和实施的最佳实践。
2) 我必须为退货标签付费吗？
退货标签只有在客户使用时才会被处理和计算。
3) 免费退货是什么意思？
免费退货意味着电子商务商店不会向客户收取退货运费和补货费用。