电子商务产品退货 - 时尚
已发表: 2022-10-201) 简介
只需单击几下即可购买任何产品，因此无需在商店中扫描折叠的衣服以了解您的尺码或您喜欢的颜色。
客户不会三思而后行，购买他们不确定的产品，赠送收件人不喜欢的商品，购买一条不合身的裤子，甚至由于疏忽而弄错了口红颜色。
在不列颠哥伦比亚省（电子商务之前）的美好时光中，客户不会购买他们不确定的任何东西，因为他们不愿意长途跋涉到商店处理交易。 参观商店意味着在计费部分排队等候，同时工作人员检查产品质量和购买证明。 需要就商店信用、换货或退款进行讨论并做出决定。
但对于时尚电子商务，这些都不重要。 提供免费送货、大幅折扣和免费退货的趋势增加了在线销售，并相应地提高了时尚电子商务退货的百分比。 多达 20% 的顾客会购买各种尺码的衣服，这样他们就可以退回不合身的衣服。
尽管实体店可以负担得起免费退货，但全州、全国甚至全国的在线退货成本可能被低估了。
2) 促成电子商务时尚退货的原因
在线客户的电子商务流量增加体现在令人难以置信的高交换和退货数量上。 下面列出了导致这种现象的一些常见因素。
2.1) 消费者心理
消费者心理很奇怪，它的存在与这个星球上存在的人类数量一样多变且不可预测。 由于购物者不再需要出门开车去商店购买衣服，因此他们最终会在网上逛街以在舒适的家中或工作场所消磨时间。 此时，他们可能会冲动购物，并经过深思熟虑，决定当晚晚些时候取消订单。
客户也可能会选择在收到产品后退回产品，要么是因为他们一开始不想要它，要么是因为他们改变了主意。
2.2) 虚假承诺
在照片拍摄中使用了几种工具来捕获产品的图像以进行在线发布。 使用光来衬托织物的光泽，戏剧性的阴影，有趣的对比背景，活页夹使衣服更好地贴合模特，并使用 Photoshop 使一切看起来都很完美。
这些是摄影师使用的一些基本的无忧工具。 在想要让劣质产品看起来更好以推动销售的品牌敏锐的眼光下，他们的数字团队经常对商品进行编辑，使它们更美观。 走得太远可能会让客户对他们的购买产生误导并记下您的退货。
2.3) 损害赔偿
每一件 T 恤或一双袜子，甚至是那件超大号的套头衫，如果可以的话，都会被卡住。 墨菲要求遵守他的法律。 撇开商品生产过程中造成的任何轻微损害不谈，所有与仓储有关的活动都会增加损害风险。
这就是为什么使您的仓库拣货和包装操作与您的货物需求的专业劳动力保持一致至关重要的原因。
2.4) 合身问题
购物者通常需要接近 100% 的把握，在她将这件衣服带到计费柜台之前，她可以把它做好。 在没有试衣间的情况下，他们无法评估购买服装最关键的方面——合身度。
美国的 12 码是英国的 16 码，而美国的 M 码是英国的 L 码。 再说一次，欧盟尺码比美国尺码小，中国制造的 M 码 T 恤可能比法国制造的 M 码更小更窄。
由于所用面料和技术的不同，即使品牌内的尺码也可能有所不同。 大多数品牌在以标准模式生产新产品线时，在没有真正输入可变信息的情况下继续运营，这对合身性和尺寸有明显影响。
2.5) 多种选择
数字购物也让顾客变幻无常。 在时尚电子商务方面，客户并不关心品牌忠诚度。 寻找最佳购买并经常尝试他们的选择意味着更高的回报率。
同一双鞋在多家商店有售。 时尚电子商务有太多的选择，对任何人都有好处。 在特殊情况下，客户可以从多家电子商务商店订购相同或相似的产品，以确保至少有一款产品能在截止日期前送达。 这会提示他们取消其他延迟交货。
2.6) 假日季节高峰
十个购物者中有八个在最后一刻出门购物，他们最安全的选择在于服装和香水。 八人中有四人决定在折扣疯狂的网上购物，至少三人直奔时尚产品。
家庭因在假期赠送糟糕的时尚产品而臭名昭著。 虽然他们的意图来自一个爱的地方，但礼品卡将大大减少每年对电子商务零售业造成严重影响的退货数量。
考虑到它们的季节性，大多数退货产品必须搁置一年或进入淡季折扣销售。
3）时尚电子商务中的欺诈性产品退货
3.1) 包围
Bracketing 是一种购物行为，客户购买多个选项并打算退货。 由于大多数时尚电子商务退货政策都提供免费退货和退款，因此这种做法被惯犯视为低风险。
3.2) 衣柜
任何有良心的人都会皱眉头，衣柜是购买一件衣服一次性使用，并带有完整的标签退回以获得退款。 意大利牛仔品牌巨头 Diesel 在其 2019 年秋季广告活动中对这一趋势嗤之以鼻。
3.3) 假冒
在线购买品牌商品并以质量差为由退回带有交换标签的假冒商品并要求全额退款，这是一种需要电子商务业务时间来识别和排除故障的球拍。 由于网上购物保证匿名，这种做法很猖獗。
4) 为什么在电子商务时尚中减少产品退货很重要
4.1) 环境污染
随着时尚周期变短，退货产品返回全价货架的可能性几乎为零。 奢侈品牌以倾销商品而不是通过提供折扣来降低品牌声誉而闻名。
垃圾填埋场的衣服会释放有毒气体和烟雾，它们的染料会泄漏到土壤和地下水中。 电子商务回报还导致航运公司使用的重型卡车二氧化碳排放量增加。
时尚电子商务退货增加了废弃的纸张和塑料包装。 每年加工近 30 亿棵树来生产纸板邮寄、纸箱和其他纸质包装。
4.2) 没有周转
随着快时尚零售商接管该行业，一件退回的衣服准备好重新上架并以全价零售的可能性微乎其微。
这与其说是因为他们需要进行质量检查、维修和补货，不如说是因为退货量如此之高，以至于他们永远无法及时上线。
减少电子商务产品退货是关键，因为通过重新销售产品来弥补退货损失几乎是不可能的。
5) 减少时尚电子商务产品退货的最佳实践
5.1) 退货处理
与您的退货门户集成的 RMA（退货授权）将允许基于规则的过滤和处理客户退货请求。 在减少不可避免的人工错误的同时，可以将劳动力重新分配到需要监督或处理的部门。
退货政策通过设置退货的各种上下文和以下流程与 RMA 携手合作。 保持政策简洁明了，确保您的人力和机器可以轻松地遵循说明。
5.2) 视觉效果
任何视觉效果的过度增强都会导致购物者不满意，这是在改善时尚电子商务商品外观的同时保持的关键平衡。
采用广泛的产品视觉效果来应对每种产品所需的复杂性，可以更轻松地让观众了解该特定产品的各个方面。 包含更多的视觉效果是一种行之有效的策略，可以推动更多客户完成添加到购物车的操作，从而提高转化率，同时减少退货。
5.3) 说明
产品所有功能和内容的详细列表对于提高客户期望大有帮助。 虽然即使是完美的产品图片也可能使一块织物看起来像棉花，但事实上，产品描述将指出束腰外衣是用粘胶纤维制造的。
包括常规、紧身、修身或宽等合身类型，其尺寸以英寸和厘米为单位也有助于客户衡量产品的适用性。 最佳做法是在产品图片中包含模特的尺寸和他们所穿的产品尺寸。
5.4) 合身指南
借助 3D 扫描技术，时尚电子商务的未来将启航。 虽然这项技术相当古老，但迄今为止它从未在电子商务领域得到应用，数据的潜力被严重忽视了。 越来越多的老牌企业正在投资技术以降低回报。
UGC（用户生成内容）是另一种向满意的客户展示正在使用的产品的绝佳方式。 一些时尚电子商务品牌，尤其是那些零售内衣或泳装的品牌，会引导顾客完成其合身专家指南的几个步骤，以便从其产品线向购物者提供指导和建议。
5.5) 包装
由于包装不良，时尚商品特别容易出现结构和表面损坏。 他们长途跋涉才能接触到全球客户，包装上的任何疏忽都会让电子商务品牌付出沉重的代价。
同样，任何用于包裹衣服的包装材料（例如品牌纸巾或束带袋）都应经过精心设计，以避免由于您的货物可能会受到气候条件的巨大变化而转移印花或染料。
5.6) 退货政策
退货政策为您的商店定下了基调。 它以简单明了的方式规定了您向客户退货的条件。 它详细说明了使产品符合退货条件的规格、退货请求的截止日期以及客户完成退货流程的选项。
这种武器还将保护您的商店免受欺诈行为和重大损失。
6) 为什么您的电子商务时尚退货需要 ClickPost？
ClickPost 的退货管理软件改变了时尚电子商务企业的游戏规则。 凭借自动化的力量，ClickPost 的软件从头到尾简化了整个退货流程。 这不仅使企业更容易处理退货，而且还为客户提供了更好的退货体验。
Bewakoof、Indian Terrain、Giordano、Jaypore、Jockey、Rareism、Rarerabbit、Ritukumar 和 The Souled Store 等时尚和生活方式品牌已将其电子商务业务与 ClickPost 的退货管理软件相结合。
ClickPost 的软件是透明的，让企业能够了解退货流程的每一步。 它自动化并提供逆向物流三个关键阶段的数据。
第一步是授权取件。 这涉及排序和接受客户的退货请求。 第二步是准备提货。 此过程需要生成退货标签并指定运输提供商。 最后一步是包裹的实际运输。 ClickPost 跟踪并解决从取货到交付的所有问题。
ClickPost 的平台由自动化和机器学习提供支持，可确保处理退货的准确性和效率。 借助 NPR 管理，这家退货管理中心确保所有取货都成功。 它会自动调查并解决任何取件故障，以确保您的退货安全地返回给您。
此外，该软件可以通过为时尚电子商务企业提供退货商品的实时数据来帮助他们管理库存。 ClickPost 的解决方案也可以定制，以满足每个业务的特定需求。
借助这些丰富的信息，您可以快速解决可能出现的任何问题，并更好地制定运营策略。 总体而言，对于任何希望简化退货流程并为客户提供更好体验的企业来说，ClickPost 的软件都是必不可少的工具。
7) 结论
您可以做些什么来减少时尚电子商务业务的回报？ 首先，确保您从各个角度提供准确的尺码信息、产品描述和产品图片。 接下来，专注于质量控制，在发货前检查产品并制定强有力的退货政策。 最后，制定处理退货商品的策略。 将最佳实践应用于您的时尚电子商务业务的独特方法将使您的退货率降低并提高客户满意度。
8) 常见问题
1) 你可以从网上退货吗？
大多数电子商务企业接受标签完整且原包装的未使用物品。 但是，由于州和联邦法律、销售条件或卫生原因，您可能没有资格退货，例如内衣和泳装或打折商品。 检查商店的退货政策，看看您的购买是否符合退货条件。
2) 网上退货需要多长时间？
一些商店的营业窗口为 7 天，而另一些商店则在第二个月内接受退货。 查看商店的退货政策，以更好地了解您的购买情况。
3) 网上商店必须提供退款吗？
虽然电子商务商店不必提供退款，除非他们运送的产品是错误或有缺陷的，但最好的做法是向购物者开放退款选项。